你认为客户评价对你的业务来说只是一件“好事”吗?
根据这些数字，它们对你的底线可能比你想象的更重要。数据显示，推荐可以提高转化率，并在客户研究和购买习惯方面发挥重要作用。
事实上，根据一项调查BrightLocal77%的人在浏览本地企业时“总是”或“定期”阅读评论和推荐。这说明了很多，不是吗?
考虑到这一点，让我们看看如何通过奖状来利用社会证明的力量来改善你的客户旅程地图。我们也将研究您如何获取和部署本分评论，以增加销售额并减少在线购物者的不确定性。
什么是客户评价?
顾客推荐是指满意的顾客对产品或服务价值的认可。一个好的证明应该增加一个品牌及其产品的可信度，并吸引新客户。
为什么推荐信很重要?
推荐信很有说服力，因为它们是一种强有力的社会证明:这是一种心理学概念，基于这样一种观点:我们更有可能遵循前人的行为，因为我们认为这些行为反映了正确的行为。
社会认同可以帮助你利用现有客户向潜在客户销售产品。
可以这样想:如果你看到你最喜欢的美容达人推荐某种面霜，你会相信这个推荐，对吗?也许你甚至会买它。推荐会立即为你确认产品的有效性。
即使你不认识赞扬你的人，同样的事情也会发生。推荐信是影响购买决策的真实的产品反馈。
已经有相当多的研究着眼于奖状的有效性与投资回报的关系。结果表明，它们确实对转化率和销售额有重大影响。
数字不会说谎:
- 统计数据显示38%的转化率增长在消费电子网站上发布产品评论。
- BrightLocal发现,98%的消费者阅读在线评论为当地企业服务。81%的消费者使用谷歌的评论来评价当地的商家。
- 当麦肯锡公司为某公司调研照明产品。它发现简单的增加从2.5星到4.5星的评分增加了两位数的销售额．
- 一个Trustpilot调查发现86%的客户更有可能购买一个企业主页有积极的评价还有明星评分。85%的客户受到评论的影响产品页面．
我们可以从中得出一个简单的结论:推荐对电子商务企业至关重要。
客户评论对我们的有机增长有很大帮助。我们倾其所有去取悦我们的顾客，而不是做广告——因为我们相信，取悦顾客就是我们所能要求的最好的广告。然后，客户评论允许这些客户与网站的新访问者分享他们的体验。它创造了一个美妙的正反馈循环。
9个客户推荐的例子
一旦你开始收集客户的评价OB欧宝娱乐APP，有几个不同的地方你应该突出他们，以确保你充分利用他们的潜力。
1.引用感言
等品牌荷花美女有一个专门的推荐页面。他们采用了一种有趣的方法，根据买家的关注(风的耐久性、质量、尺寸等)，以及名人的赞扬和企业的反馈，将各种类型的推荐进行分组。
2.社会感言
每天，快乐的顾客在社交媒体上发布数百条感言，甚至没有人问他们(或意识到他们在做什么)。
通过跟踪你的提及，监视你的产品周围的关键词，以及观察包含你的公司/产品名称的标签，你可以很容易地在野外发现这些推荐，然后通过点击一个按钮来分享它们。这可能是最简单的见证收集形式。
像MVMT这样的品牌正在通过将社交媒体推荐转化为销售进行创新。在其网站上，你可以浏览这些社交媒体帖子，并直接从该网站上通过Instagram购买。
另一种形式的社会评价需要品牌标签。Fashion Nova鼓励顾客分享自己穿着该公司产品的照片，并加上#novababe的标签。
3.影响感言
如今，每个小公司和大公司都使用有影响力的人作为他们营销战略的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址全球网红市场的价值超过ob欧宝娱乐app下载地址138亿美元．大多数人(61%)根据网红的推荐购买。
有影响力的人不仅有大量的追随者，他们也有忠实的追随者。不要因为让克里斯蒂亚诺·罗纳尔多或凯蒂·佩里代言你的产品而感到害怕或压力。你可以找到像贝丝·科姆斯多克这样的微影响力人物，她会让你的品牌和产品出现在规模较小但非常忠诚的受众面前。
下面的推文显示了她的感言光彩夺目的她在推特上向2700名忠实粉丝发表了讲话。这是发自内心的，不仅认可Glossier的睫毛光滑产品，它也对Glossier作为一个公司赞不绝口。
4.视频推荐
视频感言是一种更动态的方式，你可以展示感言。他们可以有效地让潜在客户觉得他们读到的是对产品或公司的诚实和值得信赖的评估，从而不断地带来转化。
根据一项研究WYZOWL在美国，三分之二的人在看过前一位顾客的推荐视频后更有可能购买商品。77%的人看过推荐信产品视频说他们有购买的动机。
Wiley Publishing关于Hootsuite社交媒体组织培训计划的视频证明就是一个很好的例子。我不觉得威利想要卖掉Hootsuite。相反，这感觉像是一场关于Wiley如何利用Hootsuite的专业知识来实现自己目标的诚实对话。
5.成功故事感言
每个人都喜欢成功的故事。这就是为什么像巴拉克·奥巴马这样的传记应许之地销量超过257万册并被评为2020年美国最畅销的书籍。客户的故事也不例外。
看一看蒸馏联盟的成功年代年代的故事．它可以让读者了解更多蒸馏联盟以及该公司如何利用Shopify取得成功。
作为营ob欧宝娱乐app下载地址销材料，这激励了其他小企业主和初创企业。OB欧宝娱乐APP它还推广Shopify的服务，并为潜在客户提供关于如何最大化Shopify所提供的内容的想法，以便为他们的业务工作。Shopify有一个完整的页面专门讲述客户的成功故事。
6.采访感言
面试推荐信只是一种问答形式，允许你询问客户对你的产品或服务的体验。这是突出反馈的一种更简单的方法。不需要重写或重新格式化，你可以简单地写出问题，然后显示答案。
在使用面试模板时，你也可以使用多种格式。你可以把采访写下来(放在博客上)，录下来，或者放在播客上。
这将让更多人使用他们喜欢的内容消费方式。此外，你还可以针对客户使用你的公司和产品过程中的不同方面提出问题。
7.长篇感言
通常情况下，你希望推荐信简短明了，但是长篇幅的博客推荐信也有它的好处。看一看工厂的风格电子邮件营销应用程序的长期审查ob欧宝娱乐app下载地址GetResponse．
在这里，博客文章可以更深入地介绍GetResponse的不同计划和功能。它涉及到不同的定价选项，GetResponse服务的利与弊，甚至对类似的应用程序给出了建议。
这种类型的证明建立信任与你的潜在客户。它是公正的，信息丰富的，让消费者更好地了解你的产品和服务如何满足他们的需求。
8.产品页面评论
推荐、评分和评论对于产品页面的重点很重要，因为它们可以让浏览的购物者阅读过去买家的真实反馈。分享食物在每个产品页面上都有一个星级和客户评论的部分，如下所示:
9.案例研究
你甚至可以进一步将推荐信构建成强有力的案例研究，讲述你的产品解决问题的故事。
矮胖的厕所通过一个专门的医学案例研究页面来证明其解决方案的有效性:
这不仅可以进一步为客户验证你的产品，而且案例研究证明可以让客户看到更强大的社会证明形式，并深入了解产生的结果和解决的问题。
如何获得客户评价
既然我们理解了奖状的价值，让我们来谈谈如何开始收集自己的奖状。OB欧宝娱乐APP
第一步很简单:你需要提出要求。
数据显示，如果你要求客户提供推荐，大多数情况下客户都很乐意。事实上，Brightlocal的一项调查显示，68%的消费者受访者会在被询问时为企业留下评论。
那么，你该如何去寻求推荐信呢?
1.使用5-7天后自动发送的电子邮件
收集评论并不一定是一个耗时的手工过程。在送货后5到7天自动发送的电子邮件的帮助下，你可以联系到每一位客户，如果他们对购买感到满意，就请他们留下评论。（请注意:你需要将Shopify与你的ESP或使用Shopify应用程序设置并自动化这些行为触发的电子邮件。)
为了鼓励他们采取行动，你可以在他们下次购物时给他们一个小折扣，让他们参加抽奖，甚至只是在你的社交媒体账户上大声感谢他们。
2.发送一份客户满意度调查
客户满意度调查是收集推荐和丰富的客户见解的另一种简单方法，您可以有效地做到这一点，再次感谢电子邮件自动化。通过集成一个工具调查猴子，你可以自动跟进客户购买后收集反馈。
包括以下调查问题:
- 在完成购买之前，你有什么疑问?
- 购买前您有什么疑问?
- 你为什么要买[空白]?
- 你用[空白]做什么?
还可以加入一个开放式的问题，让参与者写下推荐(或分享一般想法)，你可以在学习如何改善客户体验的同时获得社会认可。
了解更多:什么是客户保留?定义和指南
3.使用应用程序收集反馈
如果你正在寻找一种方法来集成一个工具，可以简化奖状收集，考虑一些与Shopify合作的应用程序，例如:
所有这些都与您的Shopify商店无缝集成，并可以帮助您快速开始收集客户评论和推荐。OB欧宝娱乐APP
4.问问你最好的客户
高质量的推荐信不是来自任何人。大多数情况下，他们来自于你客户群中非常特定的一部分。下面是如何找到这个特殊的群体。
只有从最好的客户开始才有意义——毕竟，他们已经是你最大的粉丝了。如果你不确定如何找到他们，可以考虑根据条件对客户进行排序，例如:
- 购买次数:寻找那些经常在你的商店购物的人
- 总花费:寻找你花钱最多的客户
- 客户关系的长度:寻找与你有长期合作关系的客户
本质上，这是你的VIP客户群体。你知道他们爱你，所以联系他们，让他们给你一些评价，解释为什么他们会成为你品牌的大支持者。
那些在社交媒体上分享了对你产品的好评的快乐客户已经成为了你的品牌传道者，所以你也应该在社交渠道上突出这些有机的推荐。
您还可以将这些努力更进一步。考虑从这些快乐的客户那里获得更正式的证明，他们可以永久地生活在你的网站上(而不会让他们失去在社交媒体的快节奏时间轴上)。
5.从净推广者得分调查中联系“推广者”
净推广者评分调查通过向客户询问以下问题，帮助商家评估客户满意度和忠诚度:
“你向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大?”
受访者可以使用1到10的评分系统来回答，1是非常不可能，10是非常可能。
有了这些数据，你就可以联系你的“推动者”(他们的回答是9到10个)，让他们写一篇感言，重申这些积极的感觉。
怎么做呢?你可以通过集成一个工具，如电子邮件收集净推广者评分反应调查猴子或Customer.guru(你可以直接在你的网站上嵌入积极的客户评价)。
要求客户写出优秀推荐信的技巧
现在您已经知道了感言收集的“如何”和“谁”部分，让我们进入“什么”部分。
仅仅有一般的证言是不够的——你需要可靠的、有说服力的证言，为你的业务带来结果。事实上,数据显示，58%的消费者愿意花更多的钱来支持有良好客户反馈的公司。
那么，是什么造就了全垒打奖状呢?
在很大程度上，特异性．
当涉及到社会认同时，一概而论并不是很有效。相反，你需要高度描述性的推荐和赞扬，触及目标受众在购买时面临的一些痛点和障碍。
你可以通过以下方法鼓励推荐人说得更具体:
- 提醒他们从你这里购买的产品。保持产品在顾客心中的新鲜感。
- 用你想在证言中反映的词语/语言提问。包括客户在讨论产品时使用的关键词和短语。
- 向他们展示其他满意的顾客对他们购买的产品的评价。通过展示一些上下文示例，帮助激发更好的质量感言。
- 说清楚你想要什么样的推荐信。你需要简短的演讲吗?几句话?故事吗?明确你想要的格式。
- 询问支持材料。附上推荐人的照片可以增强信任研究关于“真实性”的概念，而像产品照片/视频这样的媒体是有价值的用户生成内容，可以丰富感言。
- 要求他们解决常见的客户疑问(反向推荐)。可以问这样的问题，“你在购物时担心什么(你是如何克服它们的)?”
选择推荐软件
当涉及到奖状收集时，有许多工具可以考虑。让我们来看几个。
KudoBuzz:这个免费的应用程序可以让你收集和显示来自社交渠道和Yelp的客户评论和推荐。它还允许您在订单完成后发送电子邮件，自动请求反馈，并可以帮助您改进SEO。
EVM奖状展示:这个工具每月7.99美元，允许你收集(和适度)丰富的客户推荐照片。同样是seo友好的，这个工具有先进的排序功能和完全可定制的功能，让你的社会证明与你的网站的其余部分很好地流动。
需要专家来帮你彻底解决这个问题吗?考虑外包和联系Shopify专家谁可以帮助管理您的奖状收集全部自己。
感言:利用现有客户的声音
最大的收获是，大多数电子商务企业都可以从投入一些时间在推荐收集过程中受益。
无论您是使用工具来自动化流程，还是将工作外包给专家，还是自己处理推荐收集，都要找到一种方法，从过去的客户那里挖掘和展示积极的情绪。这可能是赢得新客户的有力方式。
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客户评价常见问题
什么是推荐性报价?
证言的目的是什么?
如何写客户推荐信?
- 想清楚你想用这篇感言展示什么。
- 向客户提出具体的问题。
- 保持简短易读。
- 包括客户的名字，如果可能的话，还有他们的照片。