在线零售商在受欢迎程度和盈利能力上持续增长，占比近零售总额的20%在全球范围内。但这并不是说实体店落后了。
根据美国人口调查局在美国，2021年是实体零售历史上最强劲的年份之一，零售总额达到6.6万亿美元。
零售和电子商务都描述了企业向个人消费者销售产品或服务的过程。但零售销售的方式与电子商务销售的方式截然不同，优势和局限也不同。
零售销售是如何运作的?
零售销售是指在实体店销售的商品销售点(POS)系统。实体零售包括从大型零售连锁店(如购物中心和杂货店)到较小的、个人主导的商店(想想快闪店和农贸市场)。ob欧宝娱乐app下载地址
零售商店使用依赖于供应链的商业模式——它们是产品或服务到达顾客面前的最后一环。商品从制造商到批发商，再到分销商，再到实体店，最后到消费者手中。
了解有关POS系统的更多信息
电子商务销售是如何运作的?
电子商务销售是指数字化销售。网上购物可以通过电子商务商店或社交媒体进行。
与零售同行相比，电子商务商业模式通常在他们的供应链中有更少的步骤。这是因为在线零售商在进货和发货方面有更多的选择。
两种最流行的方法是dropshipping和直接面向消费者(DTC)。通过dropshipping，电子商务企业销售从第三方库存并运送给消费者的产品。相比之下，直接面向消费者是指商品在没有批发商或第三方零售商参与的情况下直接出售给消费者。
消费者的零售vs电子商务
在商店购物意味着前往专门的实体店，浏览商品，在销售人员的帮助下完成购买，然后把商品带回家。
另一方面，网上购物有许多潜在的切入点。消费者可以直接导航到最喜欢的在线零售商，或者通过一个数字营销活动ob欧宝娱乐app下载地址或者是社交媒体上的建议。然后，他们浏览他们想要的产品，比较价格，进行购买，并等待这些产品被运送到他们的家。
在哪种购物体验最合适之间做出决定取决于客户喜欢的购物体验类型，客户服务参与度的期望水平，以及哪种购物体验更适合客户的生活方式。
购物体验
- 它们的不同之处:在网上，购物者必须依靠产品描述、图片和评论来做出决定。他们还可以做更多的研究，比较不同在线零售商不同商品的价格。
然而，在实体店中，购物者可以触摸产品或服务并与之互动。例如，顾客可以坐在床垫上以确保床垫舒适，或者试穿鞋子以确保鞋子尺寸合适。数据显示，这种策略可以让消费者在购买时更有信心:估计有20%的物品从网上零售商购买的商品退货率为9%，而从实体店购买的商品退货率为9%。
客户服务
- 它们的相似之处:零售销售和电子商务销售都利用客户服务为客户解决问题，回答问题，并提供退货和任何售后问题的帮助。
- 它们的不同之处:实体店通过销售人员提供积极主动的客户支持，他们向顾客打招呼，在顾客仔细阅读商品时提供帮助，并在结账后协助结账。
电子商务客户服务更具反应性:客户不一定需要与客户服务代理互动来完成他们的购买。尽管如此，一个优秀的客户支持团队将很容易通过电子邮件、实时聊天和社交媒体等多种渠道与客户取得联系。
方便
- 它们的相似之处:所有在线零售商和许多实体店都提供送货服务。后者取决于商店的类型——像家具这样的大件物品通常是运送的，一些零售店也会提供把店内缺货的物品运送给你的服务。
- 它们的不同之处:网上购物是建立在便利的基础上的——有了电脑或智能手机，随时随地都可以轻松购物。而且去实体店可能会更耗时。花在旅行和寻找停车位上的几分钟或几小时可能是一种时间投资。
此外，还有一项货币投资——无论是花钱坐地铁去商店，还是花钱买汽油去商店。尽管如此，实体店确实提供了一种即时满足的感觉，因为通常不需要等待你的物品发货——你通常是当场就能拿到。
商业零售vs.电子商务
对于企业主来说，在零售和电子商务销售之间做出选择取决于他们销售的是什么以及他们的销售对象。个人单独销售几种产品与更大、更成熟的企业向成熟的客户群销售数百种产品之间有很大的区别。
在零售和电子商务之间做出决定，归根结底是要了解您的业务的具体因素:初始投资成本、业务运营范围以及通过多种渠道销售产品的能力。
投资水平和成本
- 它们的相似之处:零售和电子商务的投资水平取决于各种因素，比如初始启动成本和产品或服务的范围——也就是说，你是销售少量商品还是数百种商品。OB欧宝娱乐APP
- 它们的不同之处:建立和运行一个在线商店欧宝体育官网入口首页通常比投资一个实体店要便宜。前者需要投资一个电子商务平台，域的主机以及数字营销工具等。ob欧宝娱乐app下载地址然而，实体零售的成本要高得多，而且劳动力密集。这些新企业主需要考虑的因素包括租金或租赁成本、年度保险、营销成本等等。ob欧宝娱乐app下载地址
操作
- 它们的相似之处:实体店和网上商店都依靠商业运营来关注库存和跟踪成本欧宝体育官网入口首页。
- 它们的不同之处:实体店可能需要大量的手工工作。这些工作累加起来:成本包括雇佣员工、维护库存和空间，以及应对供需变化。
另一方面，电子商务零售业务可以很大程度上自动化使用各种电子商务工具。这些工具有助于简化日常工作库存管理到整个季度的数字营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
多渠道销售产品
- 它们的相似之处:当产品通过多种渠道提供时，零售销售和电子商务销售都会有所改善。这意味着给消费者提供多种接触点——无论是通过社交媒体、客户评论还是电子邮件营销——这样他们就可以轻松地找到并购买产品。ob欧宝娱乐app下载地址
- 它们的不同之处:几乎所有大型实体店都提供全渠道零售(这是一种奇特的说法，消费者既可以在实体店找到产品，也可以在该实体店的专门在线版本上找到产品)。大多数电子商务商店提供多渠道零售，这意味着它们通过社交媒体和移动应用程序在专门的电子商务网站销售产品。
在零售和电子商务之间进行选择时要考虑什么
最终，企业主在零售和电子商务之间选择有三个主要考虑因素:
- 商业模式:某些商业模式更适合零售，而另一些则更适合电子商务。所以事先问一些问题来帮助你做出决定是很重要的:你会使用批发商和分销商吗?不经过中间商直接向消费者销售?卖你自己做的产品?
- OB欧宝娱乐APP启动成本:OB欧宝娱乐APP创办任何企业都可能是昂贵的。在计算出预算后，计算租赁和经营实体店与使用Shopify等电子商务平台的间接费用和其他成本。记住:你可以随时扩大规模。
- 规模及范围:说到规模，考虑一下企业的规模和提供的商品和服务的数量。根据这个答案，你可以选择零售、电子商务，或者两者兼而有之。你可以这样想:你可以开一家小型电子商务商店，出售手工制作的蜡烛，并在附OB欧宝娱乐APP近一次性的快闪店出售。
最终的想法
尽管零售销售和电子商务销售有很多共同点，但它们最终会给客户和企业主带来截然不同的体验。找到最适合所提供的产品或服务将在很大程度上取决于所选择的商业模式，预算的启动成本，以及业务的规模和范围。OB欧宝娱乐APP
零售与电子商务常见问题解答
电子商务和零售有什么不同?
电子商务被认为是零售吗?
为什么电子商务比零售更好?
- 较低的间接成本:电子商务企业的间接成本比传统零售商店低。他们不需要支付房租、水电费或员工工资。这使他们能够为客户提供更具竞争力的价格。
- 更广的覆盖范围:电子商务商店的覆盖范围比零售商店大得多。客户可以从世界任何地方访问您的产品，使您能够进入更大的市场和更多的潜在客户。ob欧宝娱乐app下载地址
- 更省时省力:与开一家零售店相比，建立一个电子商务网站相对容易。欧宝体育百家乐它需要更少的时间和精力来开始，这意味着你可以更快地开始产生销售。OB欧宝娱乐APP
- 更快的交易:电子商务商店的交易通常比零售商店快。顾客只需点击几下就可以购买商品，并迅速将商品送到家门口。
- 自动化:电子商务业务比零售商店自动化得多。这减少了对体力劳动的需求，节省了时间，使您能够专注于经营业务的其他方面。