退货过程可能很复杂，甚至会给买家带来摩擦，从而降低盈利能力。但重视回报的企业可以将回报转化为取悦客户的机会，改善产品供应，增加客户的终身价值。
有一个适当的系统来处理退货是关键，因为这些请求会占用大量的时间和金钱，花费大量的时间在客户服务邮件和电话上。要将退货转化为优势，你需要有正确的退货管理流程。
Shopify的内置工具可以帮助您设计一个简单、可靠、专注于客户需求的退货管理流程。
什么是退货管理?
退货管理是管理客户和企业之间退货流的过程。这包括与客户联系、管理退回的订单、接收退回的产品、处理退回的库存等等。零售供应链的许多环节都受到退货的影响，比如仓储，库存管理，以及盈利能力。
为什么退货管理对你的业务很重要?
退货已经成为商业运营中不可或缺的一部分，尤其是对电子商务商店而言。零售商提供的退货体验会极大地影响顾客再次从该商店购买的可能性。
在一个成本不断上升的世界里，留住客户比以往任何时候都更重要。你可以花五次吸引新客户和保持现有客户同样重要。这就是为什么投资回报体验很重要——你可以留住更多的客户，提高忠诚度，增加客户终身价值。
在Shopify上管理退货有什么好处?
使用Shopify，您可以管理退货和退款，查明客户退货的常见原因，并改善您的产品分类，所有这些都来自一个强大的后台办公室。
在一个地方管理你的退货和退款
第一步是确保你有退货管理功能，以帮助你在你的商店无缝地处理所有退货和退款。
Shopify的退货管理解决方案可以帮助您改善您的企业和客户的购后体验。这些免费的内置工具供您使用:
- 集中的回报:在一个中心位置，创建手工退货和管理来自您的销售渠道的买家发起的退货。
- 自动通知:保持您的客户最新的完全可定制的电子邮件通知在整个返回过程中自动发送。
- 退回运输标签:如果您在美国，使用Shopify Shipping将退货标签通过电子邮件发送给您的客户，一旦创建了退货请求。您甚至可以生成返回标签，并在执行时将它们包含在框中。使用Shopify航运此外，出站和回程运输也可享受航空公司的折扣。退货标签是“扫描付款”的，这意味着它们只在使用后收费。如果您所在的地区不支持Shopify Shipping标签，您可以上传自己的标签并通过电子邮件发送给客户。你也可以用我们自己的3PL生成返回标签，Shopify配送网络。
- 补充库存的库存:您可以跟踪客户的退货，重新进货，并使其在您的在线商店上再次出售。欧宝体育官网入口首页
- 退款客户:一旦产品被退回，你只需点击一个按钮，就可以将客户退回到他们原来的付款方式。
创建客户友好的退货政策
退货策略是一组规则，用于帮助您管理客户如何退货他们从您的商店购买的产品。退货政策告诉客户如何发起退货，哪些商品可以退货，出于什么原因，以及接受退货的时间范围。
重要的是，你的政策是明确的、有益的和诚实的，这样你就可以从一开始就设定正确的期望。退货政策不仅帮助您快速处理退货，而且还鼓励客户做出明智的购买决定。
让它容易被找到!六十七年percent的顾客经常在第一次购买前查看你的退货政策。您还希望通过将策略添加到页脚甚至产品页面来确保该策略在站点中易于访问。
让顾客更容易退货
Shopify的自助退货服务可以让客户在最方便的时候发起退货，而无需通过电话或电子邮件联系代表。
Shopify的自助的回报，你的客户可以:
- 从客户账户页面轻松管理和启动退货
- 在一个地方查看所有订单的方便列表
- 选择他们想要从订单中返回的产品
- 分享退货的原因
- 跟踪退货过程
将退货过程转变为一致且无麻烦的体验可以在多个方面帮助您的业务:
- 减少摩擦:简单和以客户为中心的退货使客户体验更加顺畅。
- 提高买家信任度:当退货流程简单明了时，买家更有可能从一个不知名的品牌购买商品。
- 更好地显示新产品:提前跟踪你的客户寄回来的东西。
- 减少客户支持成本和时间:您的业务可以节省大量的支持成本，并且您可以将他们的时间用于真正需要实时支持的更复杂的请求。
- 建立客户忠诚度:92%的消费者表示，如果退货容易，他们会再次从一家企业购买。当顾客对你的品牌有简单、积极的退货体验时，他们更有可能再次购买。
一个很好的例子来自杰出人才拳击这是一家高品质的拳击和教练装备商店。它通过Shopify的自助退货简化了退货体验，允许客户发起退货，而无需通过电子邮件或联系表格填写详细信息。有了这个解决方案，它能够为客户提供从开始到结束的退货状态的可见性。
Shopify的顾客自助退货为我节省了很多时间。我不再需要通过电子邮件回复请求，并询问丢失的订单细节。我还可以看到不同阶段的所有未到期回报。
从回报中学习
使用退货数据来改善您的业务。分析你的退货可以告诉你很多关于你的客户的购买习惯和他们对你的产品的看法。数据还可以帮助你优化产品种类，并在早期发现问题，比如产品缺陷。
一个很好的开始方法是收集退货原因并经常OB欧宝娱乐APP检查。购物者的反馈是电子商务成功的一个关键组成部分。将这些原因与Shopify的退货报告进行比较，以帮助您确定退货最多的产品。
从Shopify轻松管理您的退货和退款
实施简单的改变，使你的退货管理过程更有效，可以帮助你取悦你的客户，提高他们对你的品牌的信任。退货体验应该和买家旅程的其他部分一样受到关注，做好退货体验可以让你从竞争对手中脱颖而出。