社交媒体平台正推动品牌企业通过付费来接触受众。新业务的激增也意味着竞争的加剧。因此，它是越来越贵获得新客户。
将现有客户转变为回头客，建立可持续的电子商务业务。这一策略将帮助你赚更多的钱，增加利润——特别是考虑到，而回头客只占21%的客户在美国，他们创造了44%的收入和46%的订单。
不确定从哪里开始?OB欧宝娱乐APP本指南分享了9个要点客户保留说服首次客户成为忠实粉丝的策略。
9个最有效的客户保留策略
- 使用客户账户
- 改进客户支持
- OB欧宝娱乐APP建立一个客户忠诚计划
- 向客户发送吸引人的电子邮件
- 提供折扣或信用回报
- 收集客户反馈
- 完善退货流程
- 提供订阅服务
- 将不满意的客户投诉转化为解决方案
1.使用客户账户
客户账户可能是一把双刃剑。一方面，帐户可以让客户立即访问之前的订单和预先填写的运输信息，从而使重新购买更容易。另一方面，对新客户来说，客户账户通常被视为太大的承诺。
正因为如此，许多人选择了以客人身份退房如果有这个选项。那么，如何才能有效地实现和鼓励客户帐户，同时又不妨碍首次客户的转换呢?
诀窍在于提供在第一个订单下完之后创建帐户的选项。
如果你在Shopify上，你的客户帐户是可选的，发送客户直接邀请鼓励他们在完成购买后激活账户。
2.改进客户支持
支持系统帮助您有效地与客户沟通，并为他们提供适当水平的支持。支持系统通过使您或客户成功代表能够清楚地与客户沟通，可以在销售前和销售后提供帮助。
数据显示，尽管快乐也有它的一席之地，但客户视快速、友好和一致的客户服务为黄金标准。如果你帮助客户避免了问题，并从你的产品中得到了最大的好处，你就是在帮你们俩的忙。
根据你的细分市场，产品组合和利润，送一个小礼物给你最好的客户可以是一个很好的方式来提醒他们返回，同时添加的元素惊喜与喜悦，可以增加客户满意度。送一个意想不到的礼物也起到了作用互易定律，指的是我们倾向于用另一个积极的行动来回应一个积极的行动。
快乐自有它的位置。然而，顾客视快速、友好和一致的服务为黄金标准。
例如，在一个一切都通过互联网即时完成的世界里，有时人们只是想改变一下节奏。一份手写的感谢信这是向顾客表达你的关心的一种周到的方式，可以鼓励他们再次回来从你这里购买。
当东西是手写的，它表明你花了时间亲自给你的客户。这种对细节的关注将帮助你从大量的自动收据和一刀切的收据中脱颖而出订单确认邮件．这些考虑都有很长的路要走，可以潜在地创造一个终身忠诚的客户。
3.OB欧宝娱乐APP建立一个客户忠诚计划
客户忠诚计划，有时被称为客户保留计划，是增加购买频率的有效方法，因为它们激励客户为了获得有价值的奖励而更频繁地购买。
这对您和您的客户来说都是一种有利可图的交换:他们每次购物都会获得更多的价值，而您则从他们的回头客中受益。
当客户创建帐户时，通过给予他们欢迎积分来鼓励他们继续在项目中投资。当他们看到获得奖励是如此容易时，他们便会再次回到你的商店中。
建立忠诚计划可以简单到在顾客第二次购买时奖励他们，或者在设定的金额之后奖励他们。你的商店报告通过美元价值和订单总数，你可以很容易地看到谁是你的忠实客户。此外，你可以选择自动忠诚度应用程序，它可以奖励你的顾客在你的商店中采取的各种行动。
4.向客户发送吸引人的电子邮件
如果购买频率是留住客户的支柱，那么电子邮件营销就是留住客户的支柱，也是留住客户的工具。ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址让你有机会在他们初次购买之前和之后继续建立客户关系。至关重要的是，你发送的每条信息都为客户的体验增加了价值。如果没有，你就有失去他们的风险。
来自“黑色星期五”网络星期一的Shopify数据也显示，与其他渠道相比，电子邮件的消费比例最高转化率，为4.29%，其次是搜索。很明显，电子邮件是一个转换渠道。
一个很好的开始方式就是发后续邮件。OB欧宝娱乐APP在顾客第一次购物一周后，给他们发一封电子邮件说:感谢您的购买这种形式的确认有助于顾客对他们从你这里购买的决定感到满意，并使你的品牌更平易近人。。
通过推荐与他们初次购买相辅相成的产品，使这封最初的邮件更具影响力。你甚至可以把顾客的评价包括在内，这将增加每个推荐产品的价值和顾客的购买欲望。
在发送完最初的后续信息后，定期发送个性化信息。胡子王在这方面做得很好，每隔两到三周就会发送个性化的电子邮件，介绍新产品或促销情况。
提供额外的产品推荐，为即将到来的促销活动和新产品的促销活动发出邀请，这些都是与首次买家保持对话的好方法。
“我们再也没有借口不为每一位客户提供个性化的购买体验了，因为现代技术已经让这一切变得简单得多。”
如果你的产品是易腐的、消耗性的，或者需要随着时间的推移而更新，了解产品的使用寿命并适时发送电子邮件可能是把休眠客户拉回来的最佳方法。这种策略特别有效，因为在理想情况下，你可以在正确的时间把正确的信息传递给正确的人。
例如,Luxy头发它在常见问题解答部分提到，根据佩戴情况，它的接发平均可以持续三到六个月，或者最长可以持续一年。
了解了这一点，Luxy可以在三个月、六个月和一年后自动发送电子邮件，向客户解释新接发的好处。这些电子邮件将有助于教育首次买家，保持Luxy在人们心中的地位，并鼓励回头客——同时为客户提供良好的体验。
在你所有的售后营销沟通ob欧宝娱乐app下载地址记得要提醒顾客当初为什么购买你们品牌的产品。让他们回头客取决于你向他们展示为什么额外的购买值得他们花时间和金钱。
5.提供折扣或信用回报
折扣是有警告的。当你给产品打折这样一来，你就进入了一场永无止境的价格战，使顾客预期价格会下降，最终导致你的商店收入减少。当利润率很低时，风险就更大了。
然而，为现有客户的下一次购买发送折扣代码是提高客户保留率的好方法。一些83%的人在网上购物之前寻找折扣，这是一种有效的方法，可以把很久没有购买过的现有客户拉回来。
通过给他们标准的10%以上的优惠来加强这种激励。当你把20%的折扣看作是提高回头客率的投资时，这听起来就合理多了。
你可能还想尝试在你的商店里提供积分(例如，每买一件东西就给10美元)，而不是百分比折扣(例如，每买一件东西打九折)。哈尼父子精品茶例如，该公司给现有客户一个10美元的折扣码，让他们在下一个订单时使用，无论他们从其在线商店购买什么。欧宝体育官网入口首页
6.收集客户反馈
一旦你建立了你的买家角色．
为什么人们一开始会买你的产品?他们下一步需要什么?通过分析客户数据和划分超过三个月没有购买的人群来找到答案。进行客户调查，然后提供符合他们需求的内容，鼓励他们再次购买。
让我们将其付诸实践，假设60%的一次性客户不会再次购买，因为他们没有使用上一次购买的商品。让这些人加入一个专注于产品教育的电子邮件营销系列。ob欧宝娱乐app下载地址让他们明白:
- 他们已经购买的产品的用例
- 使用该产品的好处(以防他们忘记了)
- 使用过同一产品的顾客以及它给他们的生活带来的改变
取麦克威尔顿例如，顾客在购物后收到反馈邮件。他们所购买的道具会出现在“点击评价”窗口的最前面。
还有一个个性化的产品传送带来关闭电子邮件。人们看到其他顾客在他们的评分旁边买过类似的产品，就会强化他们再次购买的想法——尤其是当他们对第一次购买感到满意的时候。
7.完善退货流程
退货过程决定或破坏你的客户保留策略。给顾客一个很棒的体验，他们就会再次回来购买。给不满意的回报体验和57%的购物者不会回来了。
通过完善电子商务退货流程来解决这个问题。制定一项政策，解释什么可以(和不可以)获得返还。一些67%的人查看零售商的返回政策订购之前。提前澄清这些细节，避免达不到客户的期望。
另一种选择是，找一个像循环返回或AfterShip．这两个平台都允许您构建一个在线门户，在这里人们可以生成运输标签，跟踪退货，并请求交换—所有这些都不会耗尽您的客户支持资源。这种自助的客户服务五分之二的购物者更喜欢。
8.提供订阅服务
订阅会让人们每个月都购买商品。他们提供了经常性收入为你的业务，同时也保持现有客户参与。另外，锁定用户订阅可以为用户提供出色的体验想要参与。
最棒的是:你不需要做什么订阅服务你的整个商业模式。考虑一个独立的订阅盒，出售你的畅销产品的迷你版。
吉尔和爱丽例如，它说服人们通过它进行多次购买水晶蜡烛俱乐部．根据订阅频率的不同，会增加大量的折扣，旨在吸引首次用户更频繁地购买。此外，提前接触新产品、独家销售和惊喜项目也具有吸引力。
一旦他们订阅了，客户授权Jill & Ally根据他们选择的订阅计划来支付他们的支付卡。他们需要主动登录他们的账户，暂停或取消订阅，使客户保留默认。
9.将不满意的客户投诉转化为解决方案
不幸的是，在整个客户旅程中都会出错。发货可能会延误，产品在运输途中损坏，或者到货不正确。承认这些错误(即使你的品牌不是罪魁祸首)，通过优质的客户服务将不满意的客户转变为忠诚的客户。
它在电视上播放服务恢复悖论从错误中恢复过来能比你一开始的时候在客户中建立更多的好感。OB欧宝娱乐APP
“我们都是人，我们都会犯错。承认你搞砸了很有趣吗?当然不是。但当你这样做的时候，要道歉。对已经发生的事情承担责任，并沟通你将如何纠正它，或者改变事情，防止它再次发生。”
让我们把它付诸实践，假设您有一个不高兴的客户，他抱怨他们的订单在到达时损坏了。虽然严格来说责任在你的信使身上，但要承认错误。真诚道歉，送一个免费的替代品，并解释你正在做什么来防止问题再次发生。
使用客户关系管理(CRM)工具来管理这些交互。以下工具与您的Shopify商店集成，提供实时的客户数据流:
客户保留策略例子
elph陶瓷
Elph陶瓷有一个与实体店欧宝体育官网入口首页并行的网上商店。跨不同销售渠道管理客户数据令人困惑。所以，它得到了Shopify POS提供无缝的客户体验，无论他们的购物渠道。
Elph陶瓷现在可以在一个后端统一其客户数据——包括电子邮件和购买历史——使其更容易发送挽留邮件，说服客户再次购买。
结果呢?一个增加25%客户保留率提高了30%
飞溅的葡萄酒
的黑色星期五网络星期一周末是一年中最繁忙的购物季。但他们并没有只专注于收购，飞溅的葡萄酒带着一个有效的客户保留策略去参加活动。
“我们有客户在大约40%的时间里会重新订购，他们平均会在我们这里重新订购5到6次，所以这是我们作为一家公司非常自豪的一点。所以，当我们像黑色星期五和网络星期一那样迎来大量顾客时，我们总是在想新方法来留住这些顾客。”
使用的飞溅葡萄酒充电建立了一个订阅模式，允许BCFM的客户在整个假期期间“锁定”他们的折扣价格。它利用历史购买数据在关键订购日期(人们通常会在这一天喝完第一瓶葡萄酒)安排与订阅相关的电子邮件活动。
这一策略帮助飞溅酒业取得了良好的业绩同比增长177%在网络周末的销售。其中约40%的顾客购买了不止一次。
诚实的厨房
诚实的厨房它已经有了一个客户忠诚度和订阅计划，以提高用户留存率，但它没有办法让现有客户兑换订阅订单的积分。
另外，因为它的目标市场认为它的产品是对宠物健康的投ob欧宝娱乐app下载地址资，诚实厨房需要不断地教育顾客——即使他们已经购买了。
它利用Yotpo的帮助来解决这些问题。The Honest Kitchen使用Yotpo提供个性化的教育内容，基于他们的宠物，它的体重，和任何过敏，它需要考虑他们购买的食物。该零售商还会根据每位顾客之前的购物记录自动生成一个奖励页面。
在实现这个之后个性化的方法在美国，The Honest Kitchen推荐计划的选择加入率上升至行业平均水平的四倍。该公司数字营销和电子商务经理利安•普拉特(Leannob欧宝娱乐app下载地址e Pratt)补充称:“我确实看到过倾向于探索新产品的客户，因为如果他们使用奖励积分，风险更小。”
提高你的客户留存率
你现在的客户基础是你的商店拥有的最好的资产。顾客已经知道你的品牌，他们知道你的产品，而且他们感谢您的服务．
把你的时间和精力集中在改善这个群体的体验上(而不是总是试图寻找新客户)。提供优秀的客户服务，使用营销自动化解决方案来检查首次客户，并监控客户保留kpi，以保ob欧宝娱乐app下载地址持您的战略按计划进行。
留住顾客是网店增加收入的有力手段。欧宝体育官网入口首页所以，从今天开始，把你的客户保留策略作为优先事项吧!
客户保留策略常见问题解答
客户保留策略的例子有哪些?
- 为回头客提供折扣。
- 开展用户留存邮件营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
- 鼓励客户加入订阅计划。
- 建立一个忠诚计划。
- 改进对客户的支持。
保持客户的前3个关键是什么?
- 销售高质量的产品和服务。
- 超出客户期望。
- 积极鼓励一次性客户再次购买。
我如何让我的客户回头客?
- 表达感谢。
- 迅速解决客户投诉。
- 提供折扣或优惠券。
- 发送购买后的邮件。
- 让退货过程没有压力。
为什么客户保留在电子商务中很重要?
- 它降低了获得客户的成本。
- 它增加了平均订单值。
- 它与客户建立了更好的关系。
- 它增加了客户的终身价值。