最近的美国商务部报告显示，2022年1月至3月，超过20%的消费者支出发生在网上，零售总额同比增长近8%，在线销售额增长6.7%。
专家还预测这些数字将继续增长6500亿美元到2025年，非食品消费的一半将转移到网上。在这一数字中，预计有5400亿美元是送货上门。
随着网上购物销售的增长，包裹盗窃、物品丢失和运输中损坏的包裹也在增加，这并不奇怪。
的2022年包裹盗窃年度报告数据显示，在过去的12个月里，有4900万美国人至少有一个包裹被盗，平均损失总额超过24亿美元。
这个问题也存在于返回端。在2021年，每10亿美元的销售额中，零售商退回的商品价值为1.66亿美元，其中10.3%的退货是败给欺诈。
以下是商家如何处理丢失、被盗或损坏的包裹的深入研究。
目录表
为什么电子商务包裹会被损坏?
包装和物流是复杂的操作，有许多活动的部分。因此，有几个原因，为什么包装可能会损坏。以下是电商店主对包裹损坏的最常见原因的深入调查。
包装不当或不合适
Eloise Tobler，电子商务经理Wisetek商店她说，她从惨痛的教训中认识到，如果你没有妥善包装纸板箱或信件，并且留下太多的空白空间，物品就会损坏。
“你的包裹损坏的原因有很多，但不要总是责怪运输公司。这通常可以归结为你自己打包的方式，”伊莉斯说。
托布勒建议电商品牌确保包装盒的尺寸适合商品，使用气囊、气泡膜、花生和其他包装材料将产品牢牢地固定在盒子里，并在易碎产品上贴上标签。
Zachary McClung，创始人任务Hushy他分享了下面的故事:“我们有一个朋友是Shopify的商户。他使用一家大型第三方物流公司来运送他的箱子。他们使用的盒子比他运送的产品要大得多。如果你不使用适合产品的盒子，它们就会被损坏。”
标签不佳的包装
你抱婴儿的方式不同于你抱小孩的方式，小孩的方式也不同于你抱一袋土豆的方式。
当送包裹的人知道里面是什么时，他们更有可能小心处理它们。
亚马逊电子商务和零售总监布莱恩•凯斯(Brian Case)表示:“你的货物可能会受损，因为托运人没有意识到他们在运送易碎物品。塞尔扣克。
“确保您在每个包装上放置适当的贴纸，以满足产品保护要求。用品牌包装提供精美的包装过程对培养客户忠诚度有很大帮助，而且这是对交付施加更大控制的绝佳方法。”
Grace Baena，品牌总监Kaiyo他补充道:“在品牌研发过程中投入资金，确保你拥有适合自己产品的包装和解决方案，这绝对是值得的。”
水或湿度损坏
重要的是要记住，气候变化从一个州到另一个州，从一个国家到另一个国家。如果你要从寒冷、干燥的犹他州冬季空气转移到阳光充足、潮湿的佛罗里达州南部，你就必须考虑到气候的变化。
“造成运输损坏索赔的最常见原因是缓冲材料不足、处理不当、水损坏和潮湿，”菲利普·阿克扎尔(Phillip Akhzar)说Arka。
“防止运输损坏的最佳方法是使用防水包装，并使用合适的插入物来防止内部移动。”
另一件要考虑的事情是如何密封包装。“电子商务包裹如果密封不当可能会损坏。如果包装没有正确密封，它可以让水分或其他元素进入，损坏内容物。如果包装不安全，它也可能在运输过程中破裂。你好健康。
未经检验的包装
如果你不进行测试，以确保包装合适、密封，并能承受粗鲁的搬运，那么要得到正确的包装是很有挑战性的。
有时包装损坏是因为电子商务商家或供应商没有尽职调查和测试不同的产品包装选择。
“我建议新的DTC品牌所有者通过轻轻摇动包装来测试货物，以检查是否有多余的空间。正确包装的订单永远不会改变，”该公司首席策略师安德鲁•布朗表示布朗盒子创意解决方案。
运输损害如何损害您的业务
不用说，如果你的付费客户的产品运输被中断——无论出于何种原因——你将损失金钱、客户和宝贵的时间。
运输损坏也会增加退货率，这是一个影响客户忠诚度和公司底线的真正麻烦。
最近的一项调查显示7000消费者发现人们退货的三大原因之一是商品损坏或有缺陷。65%的消费者表示，他们退货是因为损坏。
根据电子商务商家和营销人员的说法，这里有一些运输损害可能损害你的业务的其他方式。ob欧宝娱乐app下载地址
更换物品的成本很高
如果客户购买了一件产品，无论如何你都必须把它寄给他们。你的公司有责任确保产品从你的仓库托盘到他们的厨房餐桌。如果没有，你就得花额外的钱来更换损坏的货物。
“损坏和丢失的货物通过额外支出损害了业务。布朗说，如果收到的订单有损坏或完全丢失，客户希望得到替换。
“这两种情况都会造成收入损失。一些航空公司甚至向发货人收取调查丢失货物的费用，这通常需要7到10个工作日才能收到答复。你寄给客户的替代品可能在这7到10天内就卖出去了。”
受损的声誉
你遇到过这种情况吗?我曾经从一家我喜欢的公司订购过一款产品。我等包裹等了好几个星期。当它最终出现的时候，它已经完全破碎了。
然后公司给我寄来了一个替换包，我又等了几个星期。猜猜发生了什么?第二个包裹里的东西也坏了。
我要求退款，再也没有从那家公司订货。这家公司不仅在两种产品上没有销售，赔钱，而且还失去了一位客户。
公司联合创始人本•罗林斯(Ben Rollins)表示:“运输损坏和包裹丢失会给你的业务带来许多问题。轴突光学。“除了处理更换损坏物品的费用外，你还必须处理客户的不满。这会损害你的声誉，让你很难留住客户。”
利特补充说:“损坏的产品和丢失的包装会损害你的声誉。这可能会导致负面评价，并可能使其他人今后不愿与你合作。”
失去的时间
更换损坏的货物和失去客户不仅代价高昂，而且当你在运输过程和供应链问题上花费太多时间时，你所损失的时间也会增加。
利特说:“如果你一直在处理运输问题，它可能会占用你大量的时间和精力，这些时间和精力本可以用在业务的其他方面。”
如果你遇到运输问题，记住机会成本的经济原则。你处理运输问题的时间可以更好地花在你的电子商务业务的其他领域。
与其自己处理，不如雇一个第三方物流公司为您处理包装，运输和退货。
谁对运输损害负责?
当涉及到谁对运输损害负责时，没有一个直截了当的答案。答案是:视情况而定。
Wisetek Store的电子商务经理埃洛伊丝•托布勒(Eloise Tobler)表示:“说到谁应该承担责任，这很棘手。”“如果你怀疑承运人在运输过程中损坏了包裹，你需要证据，这很难确定。过去，我们与快递员和运输伙伴有过损坏和丢失包裹的糟糕经历。
“在大多数情况下，航运公司可能会承担责任，但只有在经过很长一段时间的反复之后，部分原因是为了让你停止追单。”
罗林斯对谁应该承担责任也提出了一个很好的观点。他说:“如果损坏是由于包装材料的问题造成的，寄件人可能要承担责任。例如，如果包裹到达时因为没有缓冲而损坏，品牌可能要负责。”
包装损坏的方式、地点和时间在谁对损害负责方面起着重要作用。至于接受大部分责任，有不同的思想流派。有人说该公司应该对此负责。其他人则认为是快递员所为。
阵营1:公司有责任
Arka的菲利普•阿克扎尔(Phillip Akhzar)是一位电子商务专业人士，他认为阿里巴巴有责任。
“运输损坏会极大地损害公司的品牌忠诚度。当一件物品出现损坏时，最终还是由公司负责，”阿克扎尔说。
虽然阿克扎尔认为快递公司应该为丢失包裹的费用负责，但他也承认有时候是快递员的错。
“不过，如果有证据证明快递员在持有快递时发生了损坏，快递员可以承担责任。不管怎样，你的品牌形象也会受到损害。”
不管你是承担责任还是快递员承担责任，有一件事是肯定的。你必须尽你所能服务你的客户，保护你的品牌声誉。
阵营二:船公司有责任
另一种观点认为，航运公司对损害负责，最好的办法是真正审查你的物流供应商。
“你的承运人对包裹运输过程中发生的可证明的损害负有责任。然而，这比听起来要困难得多纸质。
“如果你的包裹总是损坏，那么你就需要更换运输公司，否则你将不断更换产品，并自己承担这些更换和运输成本。”
您可能还需要注意提供商使用的货运类型。将您的产品从A点运送到B点的运输方式可以很好地指示运输过程中运费损坏发生的位置，从而允许您相应地更改产品包装或完全使用不同的供应商。
防止电子商务运输损害的6种方法
处理损坏的包装的最好方法是首先避免它们。以下是品牌如何努力防止电子商务运输损害的详细介绍。
更换包装
自行车公司Vanmoof的自行车在到达客户手中时出现了严重问题。美国有线电视新闻网据报道，该公司超过25%的自行车在交付之前就损坏了。
因此，他们的团队想出了一个巧妙的计划，试图减少损坏的包裹。Vanmoof团队重新设计了它的包装，在盒子外面放了一张电视的图片。
在更换了盒子后，快递员开始更加小心地处理包裹(伪装成电视的自行车)，运输损失下OB欧宝娱乐APP降了80%。
使用合适的包装
不同的产品需要不同的包装。如果你卖的是t恤，你可以把它们装在松散的信封或信封里。如果你卖的是玻璃桌面的桌子，你需要包装来固定桌子，保护玻璃，并适合盒子。
“品牌可以通过使用正确的包装(例如，绝缘材料、模塑塑料、泡沫或冰袋)来减少损坏的订单，”品牌和社区主管Juliana Casale说惊叹。
“没有办法完全避免运输损坏和包裹丢失，但可以通过适当的包装和良好的客户服务处理将其降到最低，”Chad Brinkle说高原越野。
保护你的产品免受运输损坏和包装丢失的最好方法是使用足够坚固的包装材料来处理运输过程。包装用品，如气泡膜、泡沫纸和气垫是一个很好的起点。”OB欧宝娱乐APP
Kaleigh摩尔他建议电子商务公司也在盒子上贴上“易碎”标签。
改善沟通
防止包裹损坏是确保订单完好无损地送到客户手中的一部分。但是，另一个巨大的难题是找到减少丢失和被盗包裹的方法。
布林克尔建议雇佣一家你信任的船运公司，并就期望与该公司进行明确沟通。
“下订单之前，和船运公司商量一下是很重要的。这样，你就可以确定产品发货需要什么，如果出了问题该怎么办。”
Casale补充说，品牌和航运公司与客户沟通也很重要。
“通过发送最新的运输和交付通信来打击被盗物品。理想情况下，设置短信，这样客户看到通知并尽快拿起包裹，”Casale说。
有几个订单通知应用程序可以很好地与Shopify Plus集成。这些应用程序将有助于保护您的货物，通知您的客户交付情况，并降低潜在损坏或盗窃的成本。
跟踪并为你的包裹投保
如果你不跟踪你的包裹，就很难知道运输和物流周期中出现了什么问题。
摩尔建议电商品牌“通过整合建立详细的追踪”。这意味着投资一个跟踪应用程序，与你的订单系统集成。
罗林斯同意摩尔的观点:“一旦你发货了，就跟踪它们，这样你就可以随时关注它们的去向。这样，您就可以快速解决任何延迟或发货问题。”
也有一些时候，事情出错了，航运灾难超出了你的控制。对此，有保险。
“运输保险可以帮助你弥补任何损坏或丢失的包裹的成本。如果你要运送高价值的物品，这是一个很好的选择，”罗林斯说。
提供健壮的交付选项
自己包装产品并通过邮件运送它们并不是你唯一的配送选择。
事实上，许多购物者更喜欢亲自购物的体验。根据eMarketer的数据ob欧宝娱乐app下载地址，消费者花费了725亿美元通过2020年的点击提货实现选项。这些数字不会下降，专家预测，到2024年，在线购买，在商店取货(BOPIS)市场的价值将超过1400亿美元。ob欧宝娱乐app下载地址毕竟，如果顾客来商店取包裹，包裹就不会损坏或被盗。
如果你的商店只在网上经营，你可能要考虑一个当地的交付系统。本地送货是一种很好的方式来个性化送货体验，以满足您所在地区客户的需求。你也可以和当地的快递公司建立关系，设定期望。
与一家伟大的航运公司合作
即使你是一个小的电子商务品牌，与一个有自己的流程的航运和物流公司合作也是至关重要的。如果你是一家较大的电子商务公司或企业，与第三方物流公司合作是必不可少的。
选择一家信誉良好、可靠的航运公司可以降低你的包裹受损的风险。他们的工作人员接受过正确处理包裹的培训，他们有足够的资源让你的包裹安全准时地送到，而不会有处理易碎包裹的风险，”罗林斯说。
Shopify Plus可以帮助你减少运输损失
如果你已经经历了比正常运输更高的问题(例如，损坏，盗窃或丢失)，现在是时候寻找更好的运输选择了。
好消息是Shopify Plus拥有大量的第三方物流运输合作伙伴。看一下第三方物流系统集成整合到Shopify Plus，简化订单、履行、运输和退货流程。
运输损害常见问题
你如何为你的电子商务商店找到一个好的运输公司?
有许多不同类型的运输服务，每种服务都有自己的优点和缺点。选择一个提供优质客户服务的服务，可以满足您扩展业务的需求，并愿意分担损害赔偿责任。
在寻找一家好的物流公司时，要确保它有按时交付订单和良好状态的记录。向他们询问他们的度量标准，这样您就可以更好地了解他们处理包的程度和用心程度。
另一个寻找航运公司的好方法是查看他们的在线评论，并询问其他做得好的电子商务品牌。
电子商务品牌还能做些什么来限制运输问题?
对于电子商务品牌来说，要想限制运输问题，最好的办法就是与专业的运输公司合作。
研究和评估你的包装和运输材料和过程也很重要。确保你有合适的材料来保护你的物品，根据物品是什么，他们被运送到哪里，以及他们是如何处理的。
其他的想法包括跟踪你的包裹，给你的包裹投保，给你的包裹贴上正确的标签，密封你的包裹。
电子商务品牌是否应该获得一揽子保险?
快速回顾一下，包裹保险包括丢失或损坏包裹的费用，确保客户收到他们的产品。
决定你是否应该投资一揽子保险取决于你卖的是什么产品，以及成本是否合理。
如果你卖的是高价商品，那么一揽子保险是一个不错的选择。包装保险也是保护你的品牌声誉和确保客户满意度的好方法。
另一个选择是商家与为你的买家提供保险的公司合作。在这种情况下，买方可以购买一份小额保险，并覆盖他们的基础。
