价值50多亿美元的JB Hi-Fi不仅需要一个新的网站，它还需要一个长期的商业合作伙伴
之前的平台
自定义
行业
消费电子产品
用例
重新平台化，成长与规模化，多渠道与全渠道
很少有品牌的规模和范围比它更相关，更值得信赖，更痴迷于客户体验JB高保真．该公司收入超过50亿澳元，在全国拥有近200家门店，是澳大利亚最大的消费电子产品零售商。
2018年，JB Hi-Fi走到了一个十字路口。是的，它需要一个新的网站，但它真正想要的是一个商业合作伙伴，让它扩大规模，重新定义其长期业务的可能性，并确保公司在任何全球环境下都能有弹性。在这个Shopify Plus案例研究中，我们展示了JB Hi-Fi是如何享受的:
- 创纪录的销售额，得益于黑色星期五网络星期一(BFCM)期间在线流量几乎翻了一番——所有这些都没有网站性能问题
- 平均页面加载时间减少了15%以上
- 在2020年2019冠状病毒病期间，不需要做任何事情来满足和服务持续的上网高峰
挑战
在很长一段时间里，每个假期都是JB Hi-Fi的重要交易期。
从表面上看，JB Hi-Fi澳大利亚业务发展迅速——从截至2015年6月的财年到截至2019年6月的财年，JB Hi-Fi澳大利亚的销售额从37亿澳元增长到47亿澳元。这些都是可观的回报，阿里巴巴在电子商务领域的增长更为明显，同期增长了两倍。
但在2019财年，随着假期的临近，熟悉的恐惧感又回到了团队中。JB Hi-Fi的工程总经理克里斯•朗(Chris Lang)表示:“我们看到知名零售商的网站垮掉了。”“全国都知道这件事。这对顾客不利，对品牌也不利。我们会尽一切努力避免这种情况。”
在BFCM期间，大量客户试图创建新的在线账户以使用JB Hi-Fi结账，从而引发了锁定问题。在关键的高需求购物日，在大约两个小时的时间里，几乎没有游客能真正买到东西。JB Hi-Fi的黑色星期五已经黑了。
如果说这不是压垮他的最后一根稻草，那也差不多了。Lang表示:“我们觉得已经尽可能地拓展了现有平台。
对于澳大利亚最大、最著名的零售商之一来说，是时候寻求一种技术解决方案了，这种解决方案不仅能让它度过假期。JB Hi-Fi正在寻找一个它觉得合适的合作伙伴，这个合作伙伴将与它的组织文化和雄心相匹配，并将帮助它实现统一商业的更大目标——在其线上和线下渠道中实现长期的灵活性和一致性。
不管外界如何阻挠。
移民的原因不仅仅是为了度过下一个圣诞节。考虑到渠道的重要性及其在公司未来发展中的作用，我们希望在电子商务方面寻找一个长期的合作伙伴，该合作伙伴将适合我们公司的文化。
西蒙页面JB Hi-Fi首席信息官
解决方案
佩奇的团队希望有一个平台，能够实现JB Hi-Fi希望采取的整个商业战略的技术方向——锚定多个相互连接的业务系统，从而在其在线业务和标志性零售网络之间实现更大的协调。
JB Hi-Fi选择Shopify Plus作为其商务合作伙伴。Lang说:“如果你必须在一个复杂的组织中实现统一的商业，你就需要api生态系统来促进这一点。”“Shopify Plus在这方面发挥着至关重要的作用，而且不仅仅是对传统的电子商务而言。在多渠道概念下，数字商务有着巨大的潜力。”
该公司与Shopify Plus Solutions合作伙伴合作工作小组帮助指导这次不简单的迁徙。事实上，根据工作组的说法，这不是一个网站的“升降机和转移”。JB Hi-Fi投入了大量资金，用一致的API框架重新构建了系统，因此Shopify Plus不仅必须在电子商务领域保持一致，而且必须支持200多个配送地点和JB Hi-Fi著名的、受欢迎的配送选项，比如一小时点击取货。
这些都是重大的考虑因素，其中最重要的是对稳定性的需求，以及一个能够尽快为客户加载的平台。JB Hi-Fi于2019年9月在Shopify Plus上推出了网站。又一个假日季即将到来，这本来会给公司的技术团队带来新的焦虑。
这种新伙伴关系的第一次真正考验很快就要到来了。
我喜欢JB Hi-Fi在Shopify Plus上的事实，因为对JB Hi-Fi的要求对Shopify Plus来说是一种延伸。它绝对推动了平台的发展，并迫使Shopify Plus做得更好。像我们这样的商家越多，平台就会变得越好。
克里斯朗JB Hi-Fi工程总经理
结果
对于JB Hi-Fi来说，假期第一次不是问题。
就整体销售和业绩而言，该公司的BFCM是有史以来最好的，在线流量是前一年的近两倍。朗说:“我们有创纪录的访问量，但每个人的个人表现指标都很平淡。”“它不会改变用户的个人页面加载速度——不管有多少用户来到这个网站，它都不会改变。这是对该品牌巨大的对外信心。”
此后，JB Hi-Fi发展更快。其网站的平均页面加载时间与去年同期相比下降了15%以上。JB Hi-Fi还重新部署了三名员工的工作，他们的工作曾经是作为可靠性工程师来监控和管理其站点。
稳定性、速度和易用性是一方面。另一个问题是JB Hi-Fi的其他业务表现如何。2015年，佩奇刚开始在谷歌工作时，一个点击提货订单从处理、包装到准备提货的平均时间长达14个小时。佩奇说，现在JB Hi-Fi已经变得非常高效，95%的订单都在一个小时内准备好，许多客户发现他们的订单在下单后5-10分钟就可以取货。
佩奇说:“你在网站上看到的每一件商品都是实体店。“这不是一个可替代的在线仓库。它不仅仅是相互关联的，它是砖和砂浆正在发生的事情的反映。我们能够通过API实时查看特定商店位置的库存情况。”
“点击取货”的成功和采用，为JB Hi-Fi一直希望的全面购物体验提供了支持。只要它的技术基础设施保持不变，并提供正确的客户体验，无论购物者是在线购买，还是通过点击提货购买，还是只是在网上浏览，然后在实体店购买，都不是该公司太关心的问题。
朗说:“我们真的不介意你是在实体店还是网上买的。”“这不是竞争。只要我们能卖出更多的产品，并跟随客户的脚步，让他们愿意在哪里转变，那就没问题。”
JB Hi-Fi有更大的野心，尤其是在网上。“我们只是千里之旅中的三步，”佩奇在谈到他的公司目前在电子商务时间表上的位置时表示。但新的合作关系反映了一个稳定、战略和可能性的新时代，因为零售商在统一商业中追求更大的成功。
在2020年初，当2019冠状病毒病影响了其门店网络本可以看到的零售量时，该公司已经做好了适应的准备。它的新在线频道已经就位，随时准备收拾烂摊子，处理稳定的紧急情况——这一切都不需要JB Hi-Fi采取任何行动。佩奇说:“我们对Shopify Plus的长期信心是存在的。
在COVID-19疫情期间，我们现在看到了一种新的在线销售模式，每天都在持续上升。有了Shopify Plus，我们根本不需要做任何事情来保持与客户的相关性和可用性。
西蒙页面JB Hi-Fi首席信息官
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