航运和物流的未来
您成功所需的航运和物流趋势、见解和建议
执行概要
供应链成为2021年下半年最受关注的商业领域。在未来的几个月里，生产、运输和履行方面的挑战不太可能减轻。
即使他们这样做，全球物流网络的漏洞已经暴露出来，并将永远改变商人生产、运输和交付产品的方式。消费者明白这些复杂的情况，但仍然希望商品能快速、免费、最重要的是准时送达。
随着品牌努力实现供应链数字化、提高透明度并投资于可持续商业实践，未能满足客户期望的企业将被抛在后面。
这些挑战需要新的航运和物流战略才能蓬勃发展。这就是为什么我们从数百家企业和数千名消费者那里收集了全球数据支持的见解，以全面了解2022年的情况，以及您的企业在明年取得成功所需的战略和产品。
欢迎来到航运和物流的未来。
趋势1
供应链的脆弱性迫使商家永久性地修改他们的履行和运输策略
商家正在重新考虑他们的库存在哪里，以及如何把它们送到顾客手中
关键的外卖
2022年，供应链问题将继续存在
运输延迟、运输成本和制造延迟是企业最关心的与供应链相关的问题。
各大品牌正在重新审视它们的运输策略
商家正在修改他们的制造和运输策略，创造降低成本和改善客户服务的机会。
物流公司正在建立更具弹性的供应链
随着挑战的长期存在，企业将重新关注数字化和去中心化，在供应链中建立弹性。
供应链中断将继续发生，频率和严重程度将越来越高
多年以后，我们会记得2020年的空货架，这是疫情期间供需问题的象征。不过，尽管商家可以松一口气，因为有些事情又恢复了正常，但航运和物流方面的挑战仍在继续。福雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)代表Shopify委托进行的一项研究显示，在未来12个月内，各品牌预计会遇到的最大供应链问题是发货延迟、发货成本和制造延迟。＊
他们的担忧是有根据的。供应商和船运代理商正在应对仍在变化的卫生法规和限制。此外,持续的全球能源和原材料短缺像中国这样的制造业中心正在影响从牛奶到电子产品的所有产品的供应。
与此同时，集装箱短缺导致承运人和货运代理的报价飙升。2019年的成本是2000美元以下用一个40英尺的集装箱把货物从亚洲运到美国。到2021年10月，同样的服务成本约为1万美元，如果进口商为“准时交货”的奢侈买单，则最高可达2.5万美元，而这种成本总是转嫁给商家。
而增加港口工作时间至24/7和新航空货运服务为了缓解一些拥堵，国际航运并不是唯一的问题。劳动力短缺这意味着可能没有人把货物送到下一个目的地。消费者并不是唯一参与恐慌性购买的群体;供应链问题一直在电子商务商家加剧了这种情况在销售期间囤积过多的商品。
专家预测系统直到2023年才会“正常化”最早。即使他们这样做了，大流行也暴露了全球物流网络在未来政治不稳定、自然灾害和监管变化方面的脆弱性。COVID-19的影响也不例外:供应链中断的发生频率和严重程度越来越高。麦肯锡报告称，制造业生产现在每天都会发生重大中断3.7年平均。
“(一些专家)认为供应链问题是新常态。还有其他正在发生的全球危机将影响全球制造业的发展，”供应链记者Rebecca Heilweil表示Vox的解释播客将于2021年10月发布。“我们没有理由认为，这个系统将来不会受到其他问题的影响。”
由于竞争加剧，消费者对商品送达速度的期望越来越高
制造业的短缺和航运港口的瓶颈不仅带来了实实在在的成本上升——商家必须选择是否将成本转嫁给消费者。它们也会损害一个品牌的声誉。在这个60%的全球消费者期望同一天、第二天或两天送达的时代，＊根据我们的研究，当产品延迟或无货时，消费者并不会转向竞争对手来获得他们的商品。
与此同时，随着知名品牌采取大胆举措来满足客户需求，提供快速送货服务的压力只会越来越大。比如沃尔玛和家得宝包租自己的船和集装箱为了满足假日销售旺季——每天4万美元的开支，很少有零售商能负担得起。
为了跟上形势，商家被迫对他们的供应链做出战略性改变——从生产商品的方式和地点，到货物的仓储地点，再到如何运送给客户。
供应链并不是零售业最吸引人的部分，但它可能是公司需要投资的最重要的部分。如何在全球范围内运输你的产品是品牌需要迅速解决的问题。这是一个流动的空间。
重新审视供应链战略是一个建立弹性、减少碳排放和更快地将产品送到客户手中的机会
商家已经在应对这一挑战。我们的调查发现43%＊正在改变他们的运输策略，以减少全球运输延误的影响，45%的人打算提高他们的制造能力。
但重新审视战略不应该只是一种预防措施。这是一个创新商品采购和运输方式的机会，对客户和企业都有好处。
投资改善供应链管理的品牌百分比
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
分散配送——包括使用零售商店作为仓储中心——意味着包裹可以更快地到达客户手中，通常成本更低。我们的研究表明，41%的商家＊计划进一步投资于网上购买，店内提货的选择，通常包括路边提货和点击提货。这与行业预测相符，即该行业将会保持两位数增长到2024年。对于有或没有实体店的商家来说，智能和多品牌的包裹寄存柜正变得越来越受欢迎，市场预计将达到ob欧宝娱乐app下载地址到2028年将达到160万美元。
我们已经看到一些品牌在其他国家开设配送中心，以帮助实现最后一英里的配送，减少制造商和家门口之间的运输。
数据将是做出这些改变的关键。虽然供应链管理曾经是基于过去几年的销售趋势，但商家现在有了触手可及的技术来更好地预测他们的库存需求。根据麦肯锡的说法，早期采用人工智能支持的供应链管理可以物流成本降低15%，库存水平下降35%,服务水平提升65%与行动较慢的竞争对手相比。越来越多的基于云的软件的使用也带来了巨大的好处，它允许供应链合作伙伴共享实时数据。
同样，数据驱动的优化路由——31%的商家采用的策略＊计划在未来12个月内雇用——也可以减少碳排放。根据麻省理工学院2021年发布的一项研究，这种策略可以节省50%的交通相关温室气体排放，并减少每个包的总占用空间平均10%。
建议1
数字化您的供应链，以提高可见性和响应能力
利用数据和技术做出更明智的库存管理决策
而更短的供应链是一个一些公司的中长期目标因此，利用数据和技术做出更明智的库存管理决策应该是您在不久的将来的首要任务。
在接下来的一年里，我们调查的商家中有38%＊计划整合技术以帮助他们的公司预测中断和需求，而33%＊计划将供应链中的传统手工流程数字化。对于许多Shopify商家来说，数字化供应链的行动正在加快:2021年1月1日至2021年9月30日期间，仓库管理应用程序的安装量增长了198%，而订单和运输报告应用程序的安装量与2020年同期相比增长了53%。
使用基于云的解决方案
数字化供应链的范围可以从扫描应用程序或库存管理软件的经济实惠的选择，到依赖机器学习、物联网和基于人工智能的解决方案的更高级的选择，从负载池到动态路由。您选择的任何解决方案都应该是基于云的。根据路透事件，它是“供应链需要的最重要的工具，以适应未来的运营。”基于云的供应链管理软件可以实时识别问题、做出决策并与供应链的每个节点上的合作伙伴进行沟通。
这就产生了供应链游戏规则改变者首席执行官迈克·莫特森所说的“与交货时间无关的供应链”。
“当你能够足够快速和灵活地做出反应时，那么谈论交付时间就不再有意义了。”同样的逻辑也适用于预测和防止库存过剩和库存不足。最终，它甚至可以帮助商家实现“零库存在那里，他们几乎没有库存，而是根据订单生产产品，从而消除了持有可能卖不出去的库存的风险(和成本)。
建议2
使用数据来优化你的实现策略
审核您的数据和流程
对您的运输和库存数据进行彻底的分析，以及供应链漏洞审计，将帮助您确定可能影响销售的情况，确定备用供应商和路线，并更好地了解客户的位置和交付偏好。
重新分配库存，更接近你的客户
将您的库存重新分配到离客户更近的地点，通过将商品保持在运输区域内(允许您在不产生额外成本的情况下提供当天或两天的运输)来降低成本，并提高应对区域供应链障碍的弹性。
如果你是零售企业，考虑把实体店变成小型履行中心。将一家零售商店改造成一个小型履行中心，就有可能将最后一英里的成本降低超过50%60%。这些混合零售空间也为路边提货和点击提货提供了机会。
建议3
考虑将您的运输和履行外包给第三方物流公司
测试新市场ob欧宝娱乐app下载地址
与第三方物流合作还可以创造机会来测试新市场，而无需投资基础设施或盲目地导航海外市场的合法性。ob欧宝娱乐app下载地址
使你的生意远离额外的风险和费用
与第三方物流公司合作可能不会消除运输附加费，但它将使您免受这些附加费的影响，并分散您的风险，因为第三方物流公司通常与多家承运人有关系。
请记住，物流供应商也不能幸免于困扰市场的供应链挑战，这一点得到了强调ob欧宝娱乐app下载地址美国鹰在2021年11月收购了履行运营商Quiet Logistics以确保其订单被优先处理。一定要带着正确的问题来以及评估过程中的期望。
商家关注的焦点
Doe Lashes如何建立一个有弹性的库存和履行策略
在不到5年的时间里，总部位于加州的Doe Lashes已经从一个500美元的项目发展成为一个价值数百万美元的企业。仅在2020年，销售额就增长了两倍。这在一定程度上是由于Doe睫毛和其他美容品牌的独特机遇。当疫情使口罩成为常态时，眼睛是脸上唯一可见的部分，眼线笔、睫毛膏和假睫毛的销量都在飙升。
在如此混乱的时期，增长并非一帆风顺。Doe lash面临着包括缺货、运输延误和现金流在内的挑战。“我们的很多产品都是捆绑在一起的，”Doe Lashes的首席执行官兼创始人杰森·王(Jason Wong)说。“这意味着，如果我们少了一件商品，实际上就意味着要储备两到三件其他商品，这可能会很可怕。”
团队通过将资源投入到他们自己的供应链物流中来最小化这种恐惧。自动化是他们成功的关键。该公司建立了一个带有一系列与需求预测相关的自动警报的后端系统，为他们提供关于何时下订单和何时产品缺货的准确信息。
这些信息意味着Doe Lashes可以更快地重新订购，有信心订购数量，避免与订单过多或不足相关的现金流问题。目前，该公司80%的运营是自动化的，这让六人团队腾出了时间，可以专注于业务的创意和战略领域。
分布式仓库还帮助团队尽可能快地将产品送到客户手中。Doe Lashes使用客户数据洞察力来确定产品应该放在哪里，以确保消费者期望的快速交付时间。
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我们查看客户从哪里下订单。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总行程。
杰森黄Doe Lashes首席执行官兼创始人
因此，订单到达速度更快，碳排放量更少。该策略对Doe Lashes来说具有良好的财务意义，并提高了客户满意度。Wong继续说道:“我们现在正在为我们的国际客户在国外储备库存，只是为了更快地到达他们手中。我们在中国有一个仓库，这有助于我们到达澳大利亚和整个东南亚地区。”
通过自动化流程和久经考验的配方来最大限度地减少产品和客户之间的距离，Doe Lashes正在建立一个能够抵御当前和未来供应链中断的业务。
Shopify如何提供帮助
自动完成你的任务
使用Shopify Flow自动化您的库存和履行任务，以便您可以更快地获得订单。您还可以使用Shopify Flow自动发出低库存通知，更有效地组织变体，并为订单添加标签。
在一个地方管理您的所有订单
从收到订单到交付订单，您可以使用Shopify在一个地方管理多个销售渠道的所有订单。这包括管理订单并确定订单的优先级、添加备注和标签、编辑订单、创建和购买运输标签以及管理退货。
使库存更接近客户
使用Shopify管理、监控和移动库存跨越任何地点，使您的产品更接近客户。销售和库存报告使预测销售需求变得容易，而转移则简化了在不同地点之间移动库存的过程。
或者，外包库存管理和履行。与Shopify配送网络，我们可以为您挑选，包装和运输订单，这样您就可以有更多的时间来管理您的业务。或者，使用Shopify的高级第三方物流(3PL)合作伙伴之一，与您的Shopify商店无缝集成。
趋势2
社会和环境影响将决定航运和物流的下一个时代
消费者要求具有社会意识和环境可持续性的企业，利润越来越依赖于目的
关键的外卖
消费者正在寻求可持续经营的企业
随着越来越多的人从可持续经营的企业购买产品，消费者的意向已经转变为行动。
品牌正在实施更可持续的做法
商家专注于提高他们的可持续性，包括对环境和社会的影响。
可持续性是提高客户和员工的保留率
通过供应链投资可持续发展的企业将在客户和员工保留率方面获得回报。
顾客们开始用他们的钱来支持他OB欧宝娱乐APP们的信仰
多年来，消费者一直表示愿意购买目标导向品牌的产品。在过去的六年里，发生了全球在线搜索增长71%特别是在英国、美国和加拿大等高收入国家。
行动不一定符合意图——直到现在。在过去的一年里，我们的调查发现44%的顾客＊选择购买那些对可持续发展有明确承诺的品牌，41%的人选择购买那些对社会事业有明确承诺的品牌。总的来说，我们调查的消费者希望品牌有“符合他们价值观的行为”。
更有可能从明确承诺可持续发展的品牌购买的消费者百分比
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
消费者不再仅仅是美德的信号。他们终于为自己的信念投入了资金，品牌也做出了回应:53%的公司＊根据Shopify的研究，这些公司将提高可持续性作为2022年的首要任务之一，39%的公司正在提高制造流程的效率。
随着监管机构的介入和客户对透明度的要求，可持续性变得势在必行
实现可持续实践有许多挑战，尤其是它们通常需要更高的前期投资。这就解释了为什么有些企业将自己定位为“可持续的”，而没有采用真正有影响力的实践。
由于媒体对人权问题和气候危机的报道越来越多，可持续性已经不仅仅是一种定位练习。记者和消费者都比以往任何时候都有更好的资源来评估和报道商品是如何制造的，比如第三方组织和数据库时尚透明度指数和影响指数对品牌和零售商的社会和环境政策以及实际影响进行排名。
在未来，区块链技术的持续发展将为消费者提供更多途径，更准确地追踪商品的来源。有远见的品牌走在了对话的前面，占41%＊根据我们的研究，计划对其社会影响的愿景、目标和进展更加透明。
但我们要明确一点。转向环境和社会可持续的供应链将很快不再是一种选择，而是一种要求。在未来几年，政府、股东和客户将越来越多地要求零售企业对其可持续发展实践负责。我们已经看到了供应链立法的演变澳大利亚和联合王国制定了现代奴隶制法案，加州制定了供应链透明度法案。
这不仅仅是B公司-认证组谁在做改变。无论大小品牌，在生产、分销和商品的使用寿命(或继续使用寿命)方面，都采用了“从摇篮到摇篮”或“循环经济”的思维方式。瑞典童装品牌polpoln O Pyret允许买家把穿旧的外衣退回来换取代金券。然后可以进行二手销售。运动服品牌Lululemon和sweat Betty也有类似的项目。
今后，商家将需要遵守更严格的人权和环境法规，包括旨在管理和减少消费者浪费的扩大生产者责任措施。
关注可持续性将最终为企业的长期增长奠定基础
消费者表示，他们更有可能忠于那些对可持续发展做出明确承诺的品牌——包括产品的生产条件和生产对环境的影响。这意味着可持续性不仅对改善全球环境和工作条件至关重要。重要的是销售，赢得并保持多个利益相关者群体的信任。
可持续实践已被证明对客户、投资者和员工具有吸引力。它们帮助客户与品牌保持更多的情感关系，这已被证明会产生更大的影响终身价值提高306%。随着越来越多的公司承诺影响投资在美国，一个品牌的可持续性资质也可能吸引新的合作伙伴和投资者。
我们看到越来越多的品牌将可持续发展放在首位。他们促进各个方面，甚至在供应链中。这不仅仅是消费者的拉动，也是员工的拉动。许多员工希望在更有道德基础的公司工作。
最后，可持续性可以提高员工保留率。多项研究表明，具有更好的环境标准和企业责任的企业通常具有更高的生产率和更低的员工流动率。百分之五十六60%的专业人士表示，他们更有可能留在拥有健全可持续发展议程的公司。
如何使您的供应链更具可持续性
建议1
想办法减少你的碳足迹
抵消碳排放
世界经济论坛估计包裹递送量将增加78%到2030年，全球排放量将增加32%。然而我们调查的42%的消费者＊在决定是否在线购买产品时，“了解一个品牌正在积极努力减少其碳足迹”很重要。解决碳足迹的一种方法是通过抵消。目前，只有23%的品牌＊抵消排放，但这是预计将大幅增长在未来的岁月里。
减少履约足迹
如果你没有自己的快递车队，有很多方法可以减少你在履行过程中的足迹，比如分散库存中心，使用包裹储物柜，或者与第三方物流公司合作。不仅你的客户可以更快地收到他们的货物，而且建立物流网络，包括城市物流中心，也可以减少50%的交通相关排放。
建议2
使产品包装可回收、可堆肥或可重复使用
与可靠的伙伴合作
在澳大利亚,更好的包装公司。为电子商务商家设计一系列环保包装，包括由100%回收的海洋塑料制成的塑料袋和服装袋，以及完全可堆肥和可生物降解的邮包。EcoEnclose为美国的商家提供了类似的选择。最后，像OB欧宝娱乐APPLimeLoop提供可重复使用的乙烯基包装，可使用多达2000次，每100次交付节省约1300棵树和200万加仑的水。
使用人工智能来做出包装决策
除了用更环保的替代品取代包装外，使用人工智能来分析和确定不同物品组合的最佳尺寸和类型的包装可以帮助减少排放。例如，将盒子换成有衬垫的邮件可以减轻快递车辆中包裹的重量和体积，从而降低排放。
建议3
让你的企业对可持续发展目标负责
重新审视你的内部流程和目标
在政府和法规变更强制执行之前，请查看您的内部流程并确定业务目标，以及如何为您的内部利益相关者和客户审计和报告这些目标。这可以包括制定行为准则和更严格的采购政策，并对供应商的做法和操作进行定期审核。大多数环境和人权侵犯都发生了供应商和第三方物流公司自己的下级供应商。
让你的可持续发展和社会影响信息保持简单
无论你做什么，都不要让它变得复杂。在接受调查的消费者中，41%＊在过去的一年里，对他们的购买决定产生重大影响的一个因素是，一个品牌是否“容易理解他们为实现环境和/或社会影响目标而采取的行动”。
商家关注的焦点
一家好公司如何支持可持续的商业实践
A Good Company的使命是将商业消费转化为有意识的决策。当他们这样做的时候，团队也证明了在整个供应链中嵌入可持续实践是可能的。
对于A Good Company的首席执行官安德斯·安卡里德来说，这意味着沟通每一件产品对环境的影响——从材料到水的消耗，再到生产过程中使用的能源。这些信息在网站访问者中很受欢迎。
随着供应链的完全透明，Ankarlid看到了帮助消费者做出更明智、更负责任的选择的机会。他指出，这一点将变得更加重要，因为“人们将对购买什么以及出于什么原因变得更加谨慎。”
“好公司”将这种逻辑应用于送货和退货政策，安卡里德承认，这可能是一个“转化率杀手”。他解释说:“我们不认为你买了一台笔记本就指望免费送货是可以的——这对任何人来说都是不可持续的。所以我们鼓励我们的顾客同时多买一点。这样他们就能得到更好的批量价格，我们也能以最可持续的方式发货。我们所做的很多事情都是为了让消费者冷静下来，冷静下来。”
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我们看到消费者越来越开明的巨大趋势。我们最常阅读的页面包括我们的排放报告以及与我们的理念相关的内容。
安德斯Ankarlid一家好公司的CEO
当客户收到订单时，周到和精心设计的产品并不是唯一的奖励。同样多的考虑也进入了物品的包装，简单而高效的设计，可以在房子周围重复使用。Ankarlid说“对于瓶子，我们基本上应该有一个明确的第二用途。它可以用在浴室或厨房等地方。”
这是一个可持续发展难题的一部分，一个好公司也想支持其他公司。Ankarlid和他的团队与他们的供应商密切合作，开发出耐用且环保的产品石纸运输材料现在，所有其他有兴趣变得更可持续的电子商务公司都将以成本价出售。到目前为止，该团队已经帮助其他10个品牌进行了包装，还有10个品牌正在筹备中。
气候变化是我们这个时代的决定性挑战，A Good Company所采取的行动为其他品牌将可持续发展融入从产品采购到运输选择到包装材料的方方面面铺平了道路。
Shopify如何提供帮助
将可持续实践纳入您的运输策略
Shopify致力于为建立更可持续的商业未来做出积极贡献。这一承诺的一部分是提供解决方案，帮助商家建立更可持续的做法。我们最近与领先的科学专家Carbon Direct合作全球运输脱碳指南，这将为我们自己的努力提供信息，也旨在支持其他企业。
除此之外，Shopify还提供了一系列解决方案，可以帮助企业朝着正确的方向发展:
趋势3
顾客选择在交货时间透明的品牌购物
在高度不信任和数据立法变化的时期，清晰的沟通将有助于设定期望并留住新客户
关键的外卖
顾客期望快速和免费送货
购物者已经习惯了期待快速、免费、准时的送货，如果没有货，他们就会放弃购物车。
消费者希望在结账时了解交货时间
顾客表示，他们在购买前最关心的是预计的交货时间。
各大品牌正在让运输变得更加透明
商家计划在2022年提高运输和配送的透明度。
比以往任何时候都高的交付期望与实现挑战的现实相冲突
新的网上购物者比以往任何时候都多数字买家增加9000万今天比2020年。多亏了行业领导者，他们已经习惯了期待快速、免费、准时的交货。根据我们的研究，对全球75%的购物者来说，免运费仍然对他们的购买产生重大影响，＊58%的人期待免费的次日送达。
运输速度和成本对消费者在线订购决策的影响
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
由于预计运输时间过长而放弃购买的购物者比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
这与客户留存比以往任何时候都更重要的时刻不谋而合即将到来的隐私变化(包括苹果的iOS 14更新和谷歌Chrome逐步淘汰第三方cookie)限制了数据收集，并使获取客户变得越来越困难。
去年我们说过，品牌的履行任务应该是提供“快速、免费、可持续和品牌”的运输。今年，我们在清单上增加了一个必备品质:可靠。
航运成功的新公式
不准确的交付时间可能会危及客户关系，而此时保留是最重要的
在这个关键时刻，赢得首次购买者并将其转变为终身客户是最重要的，而履行交付承诺是留住客户的关键。我们的研究发现，大约45%的购物者＊正在积极地“寻找那些明确显示预期交货时间的企业”。
但是，消费者的高期望加上供应链瓶颈使得这说起来容易做起来难。及时将包裹送到客户手中根本没有足够的司机来完成最后一英里的送货这是有代价的。由于网购引起的国内和跨境批量订单的增加，UPS和联邦快递等快递代理已经建立了增加附加费加快航运，高峰时期比以往任何时候都要长。
LimeSpot首席执行官莎伦•戈尔茨坦表示:“(这造成了)一种局面，品牌必须想办法让消费者接受更长的送货时间，无论是折扣还是收费(加急)送货。”
交货时间的完全透明是赢得和留住新客户的一个机会
在2022年，通过交付相关的沟通建立信任和透明度的机会将是建立长期关系的关键，这种关系足以抵御行业持续的挑战。在接受调查的消费者中，74%的人表示，他们在网上购物时最重要的两个品质是成本和预计交货时间＊受到价格的影响，68%受到预计交货时间的影响。
消费者在网上搜索和购买产品时发现的最有价值的东西
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
随着拆箱变得与零售体验一样重要，客户正在寻求积极主动的沟通、定期的运输更新和适合他们需求的交付选择。例如，我们的调查发现35%＊正在选择送货方式，如路边提货或点击提货，以及时收到他们的订单，这也可以对终身客户价值和平均订单价值产生积极影响。Shopify在2020年进行的一项研究发现，选择店内取货或送货的在线购物者将花费高达100万美元多出23%，而选择本地提货的转化率则高出13%。
目前，我们调查的品牌中有49%＊不仅投资于他们的配送实践，还投资于他们的配送承诺的透明度，比如分享订单准备和发货的时间。提供无摩擦和更透明的购买体验将有助于降低购物车放弃，提高客户信任和留存率，并降低间接运营成本。
2022年如何克服航运业的挑战
建议1
通过明确的交付时间表管理客户期望
预先明确最终成本和交货时间
消费者在网上搜索或购买产品时，首先要考虑的是预先知道一笔订单的运费(包括税费)。通过在订购过程中沟通客户责任和纳税义务来满足这一需求，避免以后出现任何令人讨厌的意外。
考虑在你的在线商店中使用一个空间，比如一个横幅，告诉顾客他们什欧宝体育官网入口首页么时候可能会收到他们的订单，甚至在他们到达结账页面之前。然后买家可以决定时间表是否在他们的预期之内。
分享预计到达时间
包括预计到达时间是建立信任的一种方式，即使这意味着与客户沟通等待时间比平时更长。消费者越来越愿意支持品牌，只要他们能提供准确的发货时间信息。事实上，66%的受访购物者＊已经普遍意识到供应链的延迟可能会影响他们的订单。
运输过程中过度沟通
一旦下了订单，您的客户可能不理解运输和处理时间之间的区别——他们也不应该理解。这取决于你的业务，清楚地传达产品何时离开仓库，何时到达客户家门口。
不要指望客户下订单后会在第三方运营商网站上查看追踪号码。相反，使用售后自动化工具，在产品被挑选、包装、运输以及他们可能收到产品时，定期发送电子邮件或短信更新。
同样重要的是，当客户收到他们的包裹时，你的售后邮件的时间。询问客户对他们没有收到的产品的反馈可能会放大他们的挫败感。这些频繁而及时的沟通使买家对商家有信心，即使在运输延误的情况下也是如此。
让客户服务成为你工作的核心
一个强大的、反应迅速的客户服务团队应该是体验的核心。这有助于将期望、商家承诺以及幕后发生的庞大订单和库存管理系统连接起来。聊天机器人可以为您的团队提供支持，但最终，您需要有能够主动响应并解决意外发货延迟等问题的真人。
消费者开始适应收到包裹需要多OB欧宝娱乐APP长时间的新世界。目前世界上没有任何品牌能够控制承运人，所以我认为你只需要与你的客户就运输延迟问题进行过多的沟通。对我们来说，就是在整个过程中管理期望。
建议2
提供符合市场期望的履行选项ob欧宝娱乐app下载地址
在不确定性中，重要的是要记住，人们是理性的，愿意调整他们的购物模式。几乎有一半＊我们承诺提前采购，以保证在规定的日期交货。
“最近，尤其是小品牌已经恢复了5到7天的发货期。以前，我们会说，‘哇，这是不可能的。你如何在亚马逊时代竞争?’”安可消费资本(Encore Consumer Capital)电子商务高级投资助理梅根•陈(Megan Chen)表示。“但他们一直在积极地与消费者沟通，并说，‘嘿，我们是一个小品牌，我们必须这样做才能生存，尤其是在新冠疫情造成的混乱中。’”
最后，一个好的运输策略并不意味着提供所有可用的运输选择:它是关于在可承受的、现实的和符合客户需求之间找到一个平衡。根据你所销售的商品类别，当你达到50美元的免运费门槛时，“免费”可能是一个相对术语，“快速”也可能是一个相对术语44%的顾客预计货物需要一周或更长时间才能到达。这也取决于你的目标人群。千禧一代和Z世代的购物者都喜欢三倍的可能性与年龄较大的人群相比，想要并为快速购物买单。
“品牌了解消费者非常重要。例如，你是否在销售即时满足产品?消费者昨天还需要它们吗?还是说他们可以再等三天?Shopify的产品和运输总监索詹亚·施里瓦斯塔瓦建议道。“了解客户的期望对制定配送策略非常重要。”
商家关注的焦点
Manly Bands如何克服供应链延迟，将戒指送到客户手中
Manly Bands的存在是为了帮助每个人找到适合自己的结婚戒指。那么，当国际供应链中断妨碍了客户生命中最重要的一天所需的产品时，会发生什么呢?
Manly Band首席运营官埃里克•法罗(Eric Farlow)谈到了公司今年面临的挑战:“戒指盒、品牌盒和其他用品的出货在港口延误了好几个月。我们不得不使我们的供应商组合多样化，以便我们仍然能够履行对客户的承诺。”
供应商多样化不是一朝一夕就能解决的，曼利乐队不得不空运订单，这可能会使成本增加三倍。以前需要提前2 ~ 3个月完成的海运计划也被调整为提前5 ~ 6个月完成。
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让客户选择自己的命运，并确保他们可以跟踪进度，直到交付完成。
Eric大学法洛首席运营官，曼利乐队
该团队还开始投资第三方物流，以满足更OB欧宝娱乐APP接近客户地点的订单。法洛说:“确保客户100%满意是我们的首要任务，所以我们在仓库而不是客户那里承担了运输方面的挑战。出于这个原因，我们建立了第三方物流关系，使我们能够更接近客户地履行订单。通过这样做，我们发现我们对航运承诺有了更多的控制权。”
曼利乐队有空运履行用品，多元化的合作伙伴，并投资于第三方物流网络，以减轻交货延误的影响。当确实出现延误时，公司将重点放在强有力的沟通和客户授权上。
“客户的承诺非常重要，因为他们的戒指需要在他们生命中最重要的日子之前送到。我们在销售前通过过度沟通期望来减轻任何延误，这样客户就可以放心购物，提供多种运输选择，这样他们就可以选择最适合他们的，并保持一流的客户服务组织，在售后沟通直到交货。”
事实证明，这一战略是成功的，该品牌的客户满意度在整个2021年保持在97.9%的稳定水平。
Shopify如何提供帮助
在整个结账体验中创建透明度
让你的客户很容易跟踪他们的订单
减少退货过程中的麻烦
Shopify的平台可以帮助您创建一个无痛的返回的经验为了你的客户。您可以轻松地启动退货，自动通过电子邮件向客户发送退货标签，跟踪进度，并向客户退款。
您还可以自动通知，以跟踪正在进行的订单退款和退货。