2023年零售商还需要实体店吗?

实体店可以在购物中心、城镇中心、城市街道或小社区的郊区找到。它出售一些东西——比如衣服或杂货——供顾客参观、查看和购买。

尽管新冠肺炎疫情进一步强调了向网上购物的转变，但实体零售店仍在继续增长。2022年，美国零售商开业关门的店铺数量是关门的两倍．

如果你对实体零售感兴趣，你来对地方了。这篇指南介绍了实体店的商业模式是如何运作的，有自己店铺的成功零售商的例子，以及如何开一家自己的实体店。

什么是实体店?

实体店是一种零售场所，企业主在这里用实体店面展示他们的产品。

然后，顾客到商店浏览商品，与销售代表交谈，试穿或测试产品，并购买商品。

受欢迎的实体店包括杂货店(Whole Foods)、专卖店(CVS)和百货公司(Macy 's)。

虽然电子商务在过去10年左右的时间里一直在崛起，但实体店仍然是零售商不可否认的成功战略。数据显示实体零售的销量继续超过电子商务在2021年，这一比例接近4:1。

实体店是如何运作的?

实体店把产品卖给那些驻足购物的顾客。一个有吸引力的店面(也许有视觉商品展示)吸引路人。下面是它的样子:

一年前的今天，我们拿到了店面的钥匙&这是多么美妙的一年!非常感谢你们的爱、支持和鼓励，让我们度过“新常态”。我们已经说过一千遍了。没有你，我们就没有今天!❤pic.twitter.com/mvaDdxL3xt

- InPursuit (@ in追捕卡车)2021年5月18日

一旦顾客进入商店，他们就会查看、触摸并与他们考虑购买的产品进行交互。在商店的试衣间可能会有试穿的选项。

销售助理经常在现场指导客户完成这一过程。他们能够问候客户，回答问题，并检查库存的可用性。最终目标是将客户带到结帐台完成他们的购买。

实体店也可以作为购物中心omnichannel零售商提供的体验店内活动，当地皮卡，网上购买，到店取货(BOPIS)，或网上购买，到店退货(鲍里斯）.

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实体店与电子商务

实体店和电子商务有什么区别?它们各自的优势是什么?的缺点吗?让我们来学习一下这两方面。

实体店的好处

• 接触那些不在网上购物的顾客
• 提供更好的客户体验

接触那些不在网上购物的顾客

不是每个人都使用互联网。当然，它的全球渗透率是59.5%，但仍然有一些潜在的客户，你可能会通过电子商务疏远只有．

2021年消费者行为状况报告发现33%的购物者更喜欢实体店，因为他们能够接触到产品并与之互动。另有61%的人表示，在实体店购物时，他们更有可能花更多的钱。

电子商务的兴起并没有让实体店过时;它强调了这两种体验对客户的重要性。拥有一家实体店来补充你的电子商务战略，目标是线上和线下购物者。

零售为我们提供了一个在线上无法进入的市ob欧宝娱乐app下载地址场。只是有一些特定的人群更喜欢亲自购物，比如年长的顾客，不确定自己尺寸的顾客，想要特别特定的东西的顾客等等。如果我们只在网上购物，我们就会错过为这些顾客服务的所有机会。

零售商经历了收益增长190%以上当他们在多个渠道销售时。一些56%的购物者在网上购物之前先去商店看看。

将线下和线上购物结合起来的一种方式是“点击-实体店”phygital零售．在这种情况下，人们通过在线零售商订购商品，然后前往他们的实体店领取商品。大约59%的消费者对此感兴趣网上购买，到店提货(BOPIS)购物选项。

东方伯爵是一个零售商使用吗click-and-mortar以便在疫情期间保持实体店的营业。顾客下载一个移动应用程序来订购他们的食物和饮料，商店在白天开放供人领取。

提供更好的客户体验

你知道吗72%的千禧一代宁愿把钱花在体验上而不是物质上?这也是实体店依然繁荣的原因之一他们两者都提供．

Casper是一家将顾客体验与实体店结合起来的零售商。它推出了的Dreamery回到2018年。忙碌的纽约人可以光顾这家店，花25美元在卡斯珀床上小睡一会儿。

虽然你不必走到这种程度，但你可以为店内购物者提供电子商务商店无法提供的个性化体验，比如身临其境的零售或内容创作工作室．

“去年我们开了第一家实体店，”坦诚的猫头鹰．“在网上成功销售我们的产品的同时，我们越来越多地收到客户的要求，要求开设一个展厅/零售单位，使他们能够亲自参观和体验我们的产品。我们的客户现在可以亲自触摸、感受和体验我们的面料，并有信心选择适合他们家庭装饰的定制灯罩。”

电子商务的好处

• Pandemic-safe
• 接触到任何地方的客户
• 更少的开支和管理费用

Pandemic-safe

美国实体零售店的数量呈螺旋式下降当宣布COVID-19大流行时，从2017年的近46万人增加到2020年的32.8万人多一点。

传统百货公司也受到了冲击。梅西百货关闭125个零售点；诺德斯特龙永久关闭15家全线门店；杰西潘尼差点破产．

拥有电子商务商店的最大优势是它是安全的。新技术的出现虚拟试衣间努力提供人们喜欢的、安全的(和在线的)店内购物体验。

接触到任何地方的客户

实体店的另一个缺点是只能为那些住在附近或去那里的人服务。如果您的目标客户居住在大城市以外或分布在全球，那么这就不太理想了。

对我们来说，能够接触到那些生活在农村、没有太多商店的人是很重要的——事实上，我们的大多数客户都住在偏远地区。

更少的开支和管理费用

在管理费用方面，电子商务商店比实体店有优势。房租被称为新客户获取成本但开设一家实体店仍然会有一大堆费用:水电费、员工成本、公共责任保险和硬件只是一小部分。

然而，只在电子商务领域出现了这种情况虚拟主机以及CMS平台成本。此外，如果你在将实体产品运送给客户之前将它们存储在某个位置，那么位置就不需要真的的事。你通常可以在城外租到更便宜的储物间，价格只是繁忙街道上店面每月租金的一小部分。

零售商应该像传统上看待媒体投资那样看待实体店投资——把实体店视为获取客户的工具，而不仅仅是产品的分销场所。

实体店的类型

• 百货商店
• 专卖店
• 杂货店
• 便利店

让我们来仔细看看这些不同类型的实体店。

百货商店

萨克斯(Saks)、丝芙兰(Sephora)和诺德斯特龙(Nordstrom)都是实体百货公司的代表。然而，百货公司的店内销售额一直在下降稳步下降自世纪之交达到峰值以来——从2000年的2300亿美元下降到2018年的134.7亿美元。

专卖店

像家得宝、CVS和Petco这样的实体企业都专注于一种产品——家居装饰用品、化妆品或宠物食品。在大多数情况下，购物者逛专卖店时心里已经有了一件商品。

杂货店

杂货店是实体零售的另一个例子。像沃尔玛、Trader Joe’s和Costco这样的品牌在大多数州都有基地。

数据显示平均每人每周去实体杂货店购物1.6次。它是近一半顾客的主要店内购物地点——这就是为什么仅在美国，实体杂货店每年就能创造6.22万亿美元的收入。

便利店

到2020年，便利店在所有实体零售商中占了大部分，超过150000个地点在美国各地。包括7- 11和Casey ' s在内的这些商店6488亿美元在收入。

实体店的例子

为了充分理解实体店的功能和运作方式，让我们看一些现实世界的例子。以下是一些成功的实体企业。

野生动物

野生动物是一家德国鞋类零售商，去年开设了第一家实体展厅。它使用Shopify POS，该POS与其电子商务平台完全集成，可以显示实时库存可用性，管理库存，并跟踪订单。

自从在其第一家实体店使用这种设置以来，Wildling在其实体展厅看到了超过50%的首次消费者。

美丽的英雄

美丽的英雄是一家成功的电子商务零售商，希望开设第一家实体店。它将线上和线下两个频道结合在一起，只用一个频道销售点(POS)系统．

第一家实体店的开业取得了成功。Beauty Heroes团队在协调两个渠道的客户信息方面节省了大量时间——这些宝贵的数据可以用于重新定位和分析。

附近的商品

越来越多的直接面向消费者(DTC)品牌正在与实体店合作零售商把他们的消费品包装在人流量前面。

附近的商品这就是一个例子。其奥斯汀实体店目前销售一系列CPG品牌，包括BeHave、Just Water和Chop Chop。该公司还计划在今年晚些时候进一步扩张。

博柏利（BURBERRY公司注册商标）

奢侈品零售商博柏利(Burberry)去年在中国深圳开设了第一家实体店。但与大多数零售商不同的是，它开店的初衷并不是销售更多商品。相反，它优先考虑交付沉浸式零售体验为了它的客户。

它的微信小程序鼓励客户在社交媒体上分享他们的经历，以换取社交货币，这些货币可以兑换独家内容。这也让实体店在网上有了一席之地。

巴宝莉在深圳的社交零售店是一个发现的地方，在顾客在线上和店内探索的过程中，它将顾客联系起来并给予奖励。这标志着我们与客户互动方式的转变，我们迫不及待地与世界分享这一创新经验。

如何开设你的第一家实体店

1. 找到合适的位置
2. 选择销售点(POS)系统
3. 招聘和培训零售助理
4. 管理库存
5. 尝试开快闪店
6. 确保商店是安全的
7. 将实体店购物与电子商务相结合

让我们来看看开第一家实体店的七个步骤。

1.找到合适的位置

在繁忙的购物区租一间店面是很诱人的。更多的路人意味着更多零售销售,对吧?不一定。

在为你的商店选择合适的空间时，你需要考虑很多因素，包括但不限于:

• 你的客户在哪里
• 交通
• 竞争对手
• 易于访问

鞋类零售商Rothy的在美国有五家实体店。首席执行官Stephen Hawthornthwaite解释了这些地点是如何“所处的城市既有现有客户，也有潜在的新客户。”

“从那里，我们寻找一个充满个性，适合步行，并提供零售，餐厅和文化活动的社区。我们在2016年推出了Rothy’s，推出了舒适的鞋子，款式不差，走路在我们心中永远占据着特殊的位置。”

Hawthornthwaite继续说道:“最后，Rothy的社区是我们所做的事情的核心，我们更喜欢在有强大的、成熟的社区存在的社区开店，吸引人们到该地区并鼓励他们呆一段时间。”

2.选择销售点(POS)系统

开实体店的下一步是选择合适的店面POS系统．这台机器可以让你从店内顾客那里取钱。平台2022欧宝娱乐苹果下载 接受大多数支付方式，包括手机应用程序和信用卡。

最棒的是什么?如果你想开一家与你的电子商务商店共存的商店，Shopify POS可以无缝地在两者之间工作。店内技术让您随时了解库存水平，帮助您管理各种销售渠道的库存。你还可以提供点击和实体店服务(比如在线购买，到店提货)。

3.招聘和培训零售助理

零售助理是你商店的门面，很可能是你招聘的第一个零售职位．协助任何需要协助的店内顾客的第一个联络人，他们帮助推动销售和管理人流量去你的实体店。

当你找到你的第一个零售伙伴，他们的日常工作包括:

• 问候顾客并协助他们购买
• 使用POS系统处理付款
• 处理店内的回报与交流
• 创造视觉商品展示来吸引路人
• 推广品牌忠诚计划

4.管理库存

库存管理是记录哪些项目可供销售的过程。

研究表明，零售库存是准确的只有63%的时间．零售商经常被难住了缺少库存如果他们没有管理通过各种渠道销售的库存。

管理库存是出了名的困难。这是在库存太少(因此没有东西可卖)和库存太多(要么变质，过时，要么占据商店太多空间)之间的平衡。

通过将其与电子商务库存相结合来跟踪店内库存。例如，只要商品在网上或店内出售，Shopify就会显示商品的库存水平。

5.尝试开快闪店

快闪店是尝试实体店的绝佳方式。其他有自己店面的零售商没有承诺一年的租约，而是把店面借给新公司。

DTC品牌Gymshark尝试了它的自己的快闪店去年在伦敦。为了增加产品销量和提供卓越的体验，Gymshark为任何到访的人提供免费的健身课程。他们在世界各地重复了这种快闪店，包括多伦多销售的90%第一天的库存。

Birchbox也开了第一家弹出式商店用砖头和水泥做实验。它在美国各地的不同地点开设了快闪店，并在最受欢迎的地方——纽约开设了一家常设店。

6.确保商店是安全的

COVID改变了人们的购物方式，这不是什么秘密。对于那些有信心前往商店的人来说绝大多数人觉得更安全当零售商采取预防措施降低感染风险时。

其中包括:

• 入口时使用洗手液
• 进出商店的单向系统
• 数量限制和购物时间安排
• 自动结帐机及相貌平平付款
• 点击收集服务(比如路边小）
• 虚拟试衣间，不用触摸就能试穿衣服

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7.将实体店购物与电子商务相结合

我们已经简单地提到了一个事实，你可以利用你的实体存在来推动在线销售。将两种购物渠道结合起来的全渠道零售正在成为常态，而不是例外。一些73%的客户多渠道购物。

最简单的方法就是收集顾客在店内购物时的电子邮件地址。您可以使用此信息进行未来的重新定位，将他们推回到本地商店或网上购买．

也可以考虑鼓励店内购物者与朋友分享他们购买的商品。来自朋友和家人的推荐是最好的最可信的形式的广告。通过奖励让人们谈论你的商店。巴库食品公司通过其全渠道零售战略做到了这一点:

你来过我们的店吗@BakuFoods．
这是您再次访问任何一个您选择免费的机会!

-拍一段自己的视频，分享你参观时的经历。

-在我们的把手上标记@BakuFoods

-获得最高的转发和点赞。

好运！pic.twitter.com/ZlmlsgupMF

- J S_$piCegur/ (@jos_spicegurl)2021年5月22日

为你的实体店安装POS系统

很明显，实体店的购物体验不会消失。Shopify总裁哈利•芬克尔斯坦表示:“零售业永远不会消亡，因为它总是会根据消费者的需求而变化和发展。关键是要做到有弹性的．”

如果您正在考虑为自己的零售业务探索实体店，请继续阅读以下内容:为您的商店寻找最佳地点，如何管理库存，以及如何在大流行后让客户放心购物。

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