黛安·冯芙丝汀宝通过Shopify POS为其商店带来了定制的客户体验

1973年，黛安·冯·芙丝汀宝推出了她的时尚帝国，将如今已成为标志性的裹身裙引入世界。从那时起，这种轮廓就成为了世界各地女性的主要特征。

今天,DVF拥有蓬勃发展的电子商务业务，服务于70多个国家，在全球45家商店有售，并在曼哈顿肉类加工区(Meatpacking District)拥有一家旗舰店。在旗舰店，被称为私人造型师的零售人员为知名客户、上门顾客和预约购物者提供定制服务。

为了使其客户服务成为可能，DVF将其电子商务网站从Salesforce转换为Shopify Plus，并将其零售技术转换为Shopify2022欧宝娱乐苹果下载 。借助Shopify, DVF的个人造型师可以:

• 为店内顾客提供高度个性化的客户体验
• 以前所未有的轻松访问全面的客户洞察
• 与客户自由移动通过商店与Shopify POS Go

挑战:分散的客户数据和手动解决方案

客户服务——与客户建立长期关系并提供个性化建议的做法——是Diane von Furstenberg等奢侈时尚品牌的标志。不幸的是，DVF在转向Shopify POS之前使用的零售技术限制了其个人造型师提供这种提升的购物体验。

Diane von Furstenberg纽约旗舰店的助理经理Joanna Puccio说:“我们无法像我们想的那样轻松地提供个性化的客户体验或获取客户见解。”“我们无法在同一个地方看到客户的在线和商店购买历史，这使得我们很难满足他们的喜好。我们需要全面了解我们的客户，把我们商店的客户服务提升到新的高度。”

与许多其他零售商一样，疫情促使DVF寻求新的零售技术解决方案。她说:“我们希望迁移到一个统一的系统，帮助我们跟上我们周围商业和客户行为变化的步伐。”

在我们以前的商务平台上，客户数据是孤立的。这使得我们的造型师很难提供客户期望的定制服务。我们需要一眼看到他们的兴趣、购买和偏好的全部范围。

解决方案:使用Shopify全面了解客户

通过搜索，DVF找到了Shopify的电子商务和POS解决方案。这个标志性的时尚品牌将其电子商务从Salesforce迁移到Shopify +，并从以前的POS系统到Shopify POS。

“我喜欢这一点，有了Shopify POS，我可以深入研究客户在网上订购和在我们商店购买的商品。这是我们以前无法轻易做到的，”乔安娜说。“我们必须使用来自两个系统的数据构建自定义报告，但现在我可以点击客户的个人资料并看到所有这些。我可以看到客户买了什么，退回了什么，他们的典型尺寸，颜色偏好，甚至我们的工作人员添加到他们的个人资料中的注释- shopify使查看客户信息变得很容易。”

为了增强Shopify的客户服务能力，DVF使用纽特这是一个客户关系管理(CRM)平台和客户服务应用程序，可在Shopify应用商店中使用。“存储在Shopify客户资料中的所有信息几乎都可以立即在Endear中获得。这使得我们的团队在顾客离开我们的商店后很容易继续培养这些关系，”乔安娜说。“我们可以根据客户的购物行为或订单历史对他们进行细分，并主动通过短信或电子邮件(他们喜欢的任何一种方式)向他们发送信息，让他们知道他们感兴趣的产品什么时候有货，或者我们什么时候有私人的上市前聚会。”

DVF也被采用POS去， Shopify的一体机移动销售点终端，在展厅的任何地方为顾客提供服务。“我们的零售团队的主要关注点之一是确保每个客户都觉得他们有一个私人购物助理，可以帮助他们找到他们需要的东西。无论是工作场合还是特殊场合，我们都会帮助他们，”乔安娜说。“为了实现这一目标，我们使用Shopify POS Go来检查店内购物预约，研究客户的偏好和购买历史，或查找产品可用性。

“我们最喜欢的Shopify POS功能之一是在客户的个人资料中添加注释，以存储他们最喜欢的颜色，理想尺寸或他们对我们新系列产品感到兴奋的信息。这些定性的见解真的能帮助我们让他们下次在我们这里购物时感觉我们就是他们的私人造型师。”

关于Shopify POS Go最好的部分是它是移动的，所以我们的工作人员可以随身携带它，并与他们的客户呆在展厅里，而不是来回我们的现金包装。它融入了我们的客户体验，并赋予我们的员工权力。

结果:改善了客户服务体验，前所未有的数据访问，提高了员工效率

通过在Shopify上运营整个业务，黛安·冯芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)能够提供其挑剔的客户所期望的客户体验。

乔安娜说:“在Shopify之前，我们仍然试图提供这种客户体验，但我们缺少工具来确保所有员工都能轻松访问客户信息并提供出色的体验，无论他们是否认识客户。”

“如果我们不使用Shopify POS，我认为我们的团队将很难与客户建立融洽的关系，并与他们保持联系。有了Shopify，我的员工可以在一个地方记录客户信息，并在需要的时候参考它。他们可以向客户提供他们真正感兴趣的东西，这让我们的客户体验感觉更加精心策划和个性化。”

除了使用Shopify了解客户之外，DVF团队现在还可以轻松访问数据，帮助他们更快地做出正确的业务决策。乔安娜说:“我喜欢Shopify可以访问基本数据，同时还可以通过构建自定义报告让你随心所欲地深入。”

“每周结束时，我都会查看Shopify的产品销售报告，看看我们最畅销的商品是什么。我可以很容易地看到购物习惯是如何随着时间的推移而变化的，这有助于我优先考虑在我们的橱窗展示中展示哪些商品，或者从我们的仓库中要求更多的商品。”

由于Shopify直观的设计，DVF的团队几乎不需要任何培训时间就可以开始使用该系统。OB欧宝娱乐APP“在大多数情况下，员工不需要正式培训。我们只是给他们登录凭证，如果他们有问题，更多的终身教职员工会在那里提供支持。”“Shopify使用起来很直观，我认为这赋予了我们的员工权力，让他们每天都有信心使用它。”

Shopify的报告以一种开箱即用的方式将数据可视化。我们的客户信息唾手可得，这有助于我们提供出色的客户体验。我们节省的时间与Shopify POS在我们的口袋里增加了巨大的效率收益。

DVF的下一步是什么?

Diane von Furstenberg，这个女人和这个品牌，是一个先锋。随着这家标志性公司即将成立50周年，创新是人们最关心的问题。DVF保持领先地位的一个方法是创造沉浸式快闪体验，并借助POS Go在新市场销售。ob欧宝娱乐app下载地址

乔安娜说:“在弹出窗口中使用它很棒，因为我基本上可以用一台设备做任何事情——我可以创建或查找客户资料，扫描商品并将其添加到购物车中，还可以用一件东西进行交易。”“现在，我不需要带读卡器、iPad和条形码扫描器，只需要带POS Go就可以了，它把我们在快闪店结账所需的一切都整合到一个设备上。”

DVF还在其旗舰店尝试使用POS Go作为移动付款平台。乔安娜说:“有时候我们太忙了，给每个员工配备移动收银台真的很有用。”“我们可以高调地结束客户体验，而不是让他们排队付款。”

配备Shopify, DVF可以在未来几十年继续为客户带来惊喜和惊喜。