经营零售商店，流程就是一切。当团队成员知道他们负责什么以及他们经营的商店区域时，任何事情都不会遗漏，
最重要的是，当你的业务像一台运转良好的机器一样运行时，商店的访客会获得无摩擦的购物体验，从而说服他们购买。
将你的团队分成前台和后台是划分职责和区域的最简单方法。本指南解释了两者之间的区别，与每个相关的零售位置，以及两个团队同步的好处。
房子的正面是什么?
前台(Front of house, FOH)是指在你的商店里任何面向顾客的员工。他们的工作是创造一个友好的购物环境，解决顾客的问题，引导顾客购买。
FOH员工必须具备出色的客户服务技能。他们必须有良好的沟通和谈判技巧，因为他们是一线员工，与客户面对面打交道。
房子的后面是什么?
后台(BOH)是指任何不面向客户的员工，如会计或仓库经理。这些团队成员不与客户面对面交流。相反，他们管理着存储操作让一切在幕后顺利进行。
零售中的FOH vs. BOH
前台员工是面向客户的员工。那些在后面工作的人很少与顾客接触，但这并不意味着他们在你的商店中扮演的角色有所减少。团队合作为店内顾客创造了无缝的购物体验。
比如说，一位顾客来到你的商店寻找一双新的运动鞋。车间里每个设计只展示一双。您的FOH零售助理帮助客户选择一个。
一旦顾客做出决定，零售助理就会去仓库，让BOH的库存专家在顾客的鞋码中找到相同的设计。尽管只有一个团队成员与客户沟通，但两个团队都在一起努力完成销售。
BOH员工承担FOH团队遇到的积压、技术问题和其他问题。他们必须是优秀的计划者，善于分析，并有良好的解决问题的能力，以适当地履行自己的角色。
FOH员工的公共区域
条目
当新顾客进入你的商店时，第一印象很重要。前台员工应该在那里迎接潜在的客户，让他们在访问期间感到受欢迎和舒适。
商店的入口也是一个了解更多潜在客户的好机会。是什么吸引他们来你的店?他们在找什么?他们希望解决什么问题?这些问题的答案可以帮助你调整你的销售的方法．
销售地板
销售楼层是你的前台团队的主要关注点。FOH零售员工应保持区域整洁;优化店铺布局，并在收银台处理付款。他们的工作是引导首次访问者选择正确的产品，并在购买后离开。
更衣室
试衣间是大多数购物体验的重要组成部分。触摸、试穿和与产品互动的能力82%的人在实体店而不是网上进行首次购物。
不管它是虚拟试衣间或传统的换衣区，由FOH员工管理。他们的责任是保持区域清洁，把不需要的库存搬回销售楼层，防止盗窃。
BOH员工的公共区域
仓库
后台零售人员管理你的仓库——未售出库存的存放区。
虽然顾客看不到你的仓库，但保持仓库干净、整洁、有条理是很重要的。越容易找到特定的产品，为客户提供他们想要购买的产品就越快。
仓库
较大的零售店，或者有多个地点的零售店商店的库存在一个异地仓库里。这些存储区域可能比任何单独的存储都要大得多，并且配备了自己的BOH团队。
仓库工作人员，包括质量控制人员、库存接收人员和机器操作员收到库存并管理订单履行。如果客户在店内查看的商品不能立即带回家，他们会挑选、包装并将商品运送到客户的家庭地址。
零售办公
把你的零售办公室想象成你的后台操作的中心。无论办公室是在你的商店后面还是在外面，它都是会计师、营销人员和买家聚集在一起的地方，确保你的业务后台顺利运行。ob欧宝娱乐app下载地址
FOH零售职位
零售副
零售协会是你可以雇佣的最重要的员工之一。他们也被称为销售助理，是提供客户服务并说服顾客购买你的产品的前台员工。
这种类型的FOH员工负责:
- 在顾客进店时向他们打招呼
- 在销售楼层整理货架和库存
- 回答产品问题并引导客户购买
收银员
收银员在收银台工作，处理顾客的订单。火车收银员使用您的销售点(POS)系统并处理FOH任务，例如:
商店经理
零售店经理对店内体验负有最终责任。他们是FOH员工遇到任何问题的第一个求助对象，他们还负责处理那些不高兴的顾客，这些顾客想绕过店员直接找经理。
除了这一职责外，门店经理:
营销专家
销售专员负责使库存看起来对商店访客有吸引力。他们的职责范围包括:
- 创建窗口显示增加人流量
- 回答特定于产品的客户问题
- 店内或线下推广特定产品当地的市场ob欧宝娱乐app下载地址
零售职位
库存专家
库存专家在你的仓库工作。他们是你的商店最重要的后台团队成员之一，因为他们处理你从中产生收入的产品。他们在前线，亲自触摸你的存货，确保顾客随时都能买到。
库存专家的工作是:
仓库经理
仓库经理是BOH零售团队的重要组成部分，因为他们保证了仓库运作的顺利进行。他们负责更大规模、更长期的任务，比如:
会计
如果你的零售业务的后端像一台运转良好的机器，那么你的会计团队很有可能参与其中。会计处理经营商店的财务问题。他们的工作是:
更好地管理你的店的外厨和外厨业务
虽然FOH和BOH被分为两个不同的类别，但老话说得好:团队合作让梦想成真。授权两个团队在商店各自的区域完成他们的职责，同时也鼓励他们一起工作。
当两个团队合作时，商店的访客会获得出色的购物体验——这种体验会使他们更倾向于在你的零售地点花钱。
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