数字零售:它是什么?它有什么好处?(+ 6个现实生活中的例子)

无论是大型零售商在实体店增加数字技术，还是数字优先品牌冒险进入实体店，我们称之为将实体和数字元素结合起来的零售phygital零售。

这不仅仅是一个流行语。

这omnichannel销售战略帮助零售商创建一个完全连接的实体和数字店面，并在这里停留。

在本文中，我们将深入了解什么是实体零售，它的好处，以及擅长这种多渠道销售和营销策略的零售商的例子。ob欧宝娱乐app下载地址

什么是实体零售?

根据描述:在美国，超过一半的北美消费者在购买商品之前会在网上进行研究。根据这个2021年消费者行为状况报告在美国，许多人仍然选择亲自购物。事实上，近一半的消费者表示，如果可以选择，他们更喜欢亲自购物而不是网上购物。这对零售企业意味着什么?

合并实体和数字店面比以往任何时候都更加重要，而实体零售是实现这一目标的一种方式。将电子商务和实体商业模式的最佳组成部分结合起来，改善客户体验，提高销售收入，这是实体零售的优势之一。

例如，您可能拥有一家零售商店和一家网上商店，您每月亲自销售25笔产品，同期在线销售200笔产品。你可能会认为实体店这并不成功，但你的在线销售的一部分实际上可能来自于那些第一次访问你的商店，然后在网上完成购买的客户。通过创造一个全渠道的购物体验，你可以继续与这些客户在线上和线下互动，以增加重复销售。

拥有一家实体店可以让你提供在线上无法实现的体验，拥有一家在线商店可以让客户灵活地选择他们购物、支付和完成订单的方式。欧宝体育官网入口首页

实体零售的3个要素

简化线上和线下的接触点来创造一种物理体验需要结合三个I——沉浸感、即时性和交互性。让我们来看看这些概念:

• 浸包括让顾客成为体验的一部分。
• 即时性这意味着购物者在正确的时间得到正确的信息，他们可以根据自己的需要选择完成订单的方式。
• 互动可以让消费者触摸、感受并参与到你的产品中。

成功的实体零售体验是方便、快速和吸引人的。

9 .实体零售策略

与全渠道零售一样，数字零售也为消费者提供了通过他们喜欢的购物渠道发现和购买产品的选择。无论是在网上，在店内，通过社交媒体，还是在限时快闪店在美国，简化所有这些方法是创建实体零售战略的一部分。

让我们来看看以下几个策略:

1.让顾客选择购买方式

网上购买，到店取货(BOPIS)，有时也被称为点击提货，让顾客通过你的网站购物欧宝体育百家乐然后在店内或指定的取货点取货。它为你和你的客户减少了运输成本，如果人们在从你的零售店取货时购买了额外的物品，还可以增加销售额。

路边小是另一个类似于BOPIS的订单履行选项。订单在网上下单，并由客户亲自领取，但客户不必下车。到达零售店后，他们会通过短信、电话或电子邮件通知你，然后你或你的销售人员把他们的订单送到路边。这种实体零售策略非常方便，有助于提高客户满意度。

2.提供自助结帐或不提供结帐

我意识到亚马逊上的“直接走出去”的结账体验可能不会出现在当地零售企业的日程上，但这是一个有趣的概念，将来可能会被各种规模的零售商实现。顾客走进商店，拿起他们的商品，然后离开。数字技术可以跟踪顾客和他们的购买行为，在顾客离开商店后，通过亚马逊Go应用程序自动处理付款。

与此同时，自助结账是将店内结账流程数字化的好方法，这样顾客就可以在方便的时候付款。你可以通过放置来做到这一点自动检测系统在你的商店周围减少收银台的队伍。

3.尝试AR和VR应用

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术模糊了数字和物理之间的界限。零售商正在使用增强现实技术让顾客在店内试穿数字服装，而虚拟现实技术是一种让顾客沉浸在数字体验中的好方法，在这种体验中，他们可以发现你的品牌和产品。

4.使用无尽的通道来跟上供需

在商店购买，然后运送到家里，通常也被称为无尽的年代年代通道是一种订单履行选项，允许客户在店内购物和购买产品，并将订单运送到他们家中或他们喜欢的任何地方。

无止尽通道的好处包括增加店内销售，即使你没有库存的产品，并创造一个无缝的客户体验。您可以通过订购亭将其设置为自助服务选项，或者帮助客户完成订单。

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5.发送本地推送通知

在销售之前，期间和之后建立关系对零售业务的成功至关重要。本地推送通知可以帮助你通过手机通知与潜在和现有的在线和店内客户进行沟通。这种策略可以在新产品到货时提醒一定距离内的人，也可以在购买后跟踪他们，征求评论和提升客户参与度和留存率。

6.利用社交媒体创建一个数字店面

Instagram、Facebook、TikTok和其他社交媒体网络使得在实体零售业务中添加数字存在成为可能。你甚至可以使用Facebook和Instagram上的电子商务功能来实现社交商务策略和销售直接通过社交媒体。

社交媒体是宣传客户忠诚度计划、分享特别优惠和投放广告的好地方。通过社交媒体与购物者互动是一种数字化联系的方式，可以在所有渠道中提供有凝聚力的客户体验。

例如，将实体体验和数字体验结合起来的一种方法是，推出限时优惠，鼓励顾客在Instagram上评论一条帖子，以赢得下次店内购物10%的折扣。您可以将此交易提供给前五个评论帖子的关注者。

7.快闪店

如果你的业务主要是在线上的，做短期快闪店是一种低成本、低风险的增加实体存在的方式，顾客可以亲自与你和你的产品互动。

在你的快闪店展示iPad，这样顾客就可以仔细阅读你的收藏，阅读顾客评论，并在网上查找其他产品的详细信息，同时他们还可以亲自触摸和试穿商品，这是一个很好的数字零售例子。

快闪店也是一种很好的试水方式，看看你是否准备好开设一个实体店来补充你的电子商务商店。

8.创建谷歌业务配置文件列表

创建一个谷歌业务简介(以前称为谷歌My Business)列表是用数字存在补充实体店面的另一种方式。它还可以让你与客户互动，收集评论，并在线推广你的零售业务。

保持你的GMB列表与最新的图像，你的位置，和特别优惠是一个本地搜索引擎优化策略你可以用它来吸引那些在本地搜索你的产品的顾客。让顾客更容易在网上找到你也有助于增加店内客流量。

9.整合客户评论

顾客评论可以把浏览的人变成付费顾客，所以鼓励人们留下客户评论是至关重要的。确保店内购物者也能看到在线评论是另一个伟大的实体零售策略。

你可以通过在商店中相关产品旁边显示在线评论来做到这一点，这样购物者就可以节省在网上查找评论的时间，并更快地做出购买选择。你可以通过招牌或在商店周围策略性地放置ipad来做到这一点，这样顾客就可以调出与他们正在考虑的商品相关的产品评论。

数字零售的好处

制定一个实体零售战略对你和你的客户都有很多好处。在这里，我们将回顾一些最常见的优点:

提升客户体验

简化店内和网上购物体验也简化了买家的旅程，使客户更方便地通过各种渠道随时与您的业务互动。

通过数字零售，客户可以选择他们喜欢的购物、支付和订单履行方式。更大的灵活性会带来更好的客户体验、更多的销售额和更高的品牌忠诚度——你可以通过建立一个更大的灵活性来进一步提高忠诚度全渠道忠诚计划。

建立品牌知名度和信任

通过在线和面对面的方式与客户建立联系，让他们在各种接触点上参与到你的业务中来，包括数字接触和面对面接触。通过让顾客选择参观你的零售店，他们可以在购买之前亲自与你接触并与你的产品互动。这有助于提高品牌知名度和对企业的信任。

提供个性化的推荐，增加销售额

个性化服务和产品推荐是数字零售的显著优势之一，而这一切都是通过使用像2022欧宝娱乐苹果下载 它可以毫不费力地与您的在线商店集成，并同步购物者的店内和在线购买历史到他们的欧宝体育官网入口首页客户档案。

这让商店员工能够全面了解购物者的喜好，从而推荐合适的产品，建立更牢固的联系，并最终将更多的互动转化为销售。

麦肯锡报告称，个性化可推动收入增长15%，并将营销支出效率提高30%。ob欧宝娱乐app下载地址

个性化的互动给你的顾客一个更好的购物体验，可以帮助你获得更多的广告支出回报，并增加你的品牌产生的收入。最后，个性化的购物体验会导致长期留住更多客户增加客户生命周期价值(CLTV)。

提高品牌忠诚度

提高品牌知名度，增强客户体验，个性化营销策略自然会提高品牌忠诚度。ob欧宝娱乐app下载地址感到被关注和被理解的顾客更有可能重复购买。此外，如果人们可以更灵活地选择购物方式，并能立即获得满足感，他们就更有可能对你的品牌保持忠诚。

防止缺货

当您使用同一个平台来管理在线和实体商店时，其中一个好处是统一的库存水平和准确的报告，这有助于防止可怕的事情发生缺货。

使用Shopify，你可以看到你在每个商店和仓库里有多少产品或变体的库存。该功能可以帮助商家主动识别库存不足，并在库存水平降至零之前订购更多库存。

数字零售的例子

无论你的零售业务是从线上还是线下开始的，将实体店和数字店合OB欧宝娱乐APP并都是一种销售和营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

以下是零售商尝试数字化零售并取得成功的几个例子:

Allbirds的可定制体验应用程序

可持续鞋业品牌Allbirds介绍了Allbirds应用2020年9月。通过这种实体零售策略，客户可以下载iOS应用程序并建立自己的定制体验。应用程序用户还可以虚拟试穿鞋子，选择在哪里购买碳补偿，并接收有关应用程序专用产品的通知。

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香奈儿试衣间里的AR智能镜子

奢侈品牌香奈儿与FarFetch合作安装AR智能镜子在旗舰店的试衣间里。购物者使用一款应用程序从一系列商品中进行选择，然后预约试穿。当顾客到达时，选定的产品就会被送到他们面前，他们可以使用高科技镜子放大产品细节。这创造了一个无缝的购买之旅，将精品和个人购物与高科技体验结合在一起。

Gucci的互动展示

作为一个诞生于上世纪20年代的品牌，古驰在紧跟消费者行为变化、调整数字战略以吸引年轻受众方面做得很好。

品牌使用创新的社交媒体活动为了吸引千禧一代的注意，他是第一个这样做的人设计互动式店内展示用户可以通过手势搜索、倒带和暂停内容。

Lush的数字概念店

Lush是一个化妆品品牌，以其无残忍产品、沐浴露和在木制产品展示上摆满商品的零售商店而闻名。它的老客户也很喜欢产品测试在商店的各个水槽里。但该品牌正在进军数字零售领域。

产品测试水槽已被清晰的架子取代，创造了丰富多彩的沐浴炸弹陈列室体验。现在客户可以使用# LushLabs应用来支撑郁郁葱葱的镜头到沐浴炸弹。他们在智能手机屏幕上看到一个身临其境的视频，展示了它的使用方法，此外它还列出了成分和产品益处的列表。此外，这种数字化策略消除了对产品包装的需求，使其成为化妆品行业的环保替代品。

Lush正在利用这种数字体验创建一个在线社区，顾客可以在这里对其产品和商店设计提供反馈。这样做的优势在于，Lush可以在更多地点上架新产品之前对其进行测试，并让客户参与产品开发过程，从而提高参与度和品牌忠诚度。

Warby Parker的虚拟试戴功能

数字原生眼镜品牌Warby Parker测试了点击和点击2013年通过开放其商业模式第一个零售地点。现在，该品牌通过帮助购物者在进入商店之前虚拟试用眼镜，创造了一种虚拟零售体验。客户也可以使用它虚拟试戴功能直接在网上买眼镜。

它的应用不仅仅是在你的脸上叠加一副眼镜。使用增强现实和面部映射技术，眼镜会在你的脸上以实时3D预览的形式呈现，给你一个戴上眼镜的真实画面。

丽贝卡·明科夫的触摸屏

2014年，设计师丽贝卡·明柯夫开设了两家超大屏幕商店，顾客可以在那里浏览产品或要求特定尺寸的试穿。当试衣间有空时，顾客会收到一条短信。试衣间里有一面镜子，可以兼作触摸屏，这样顾客就可以要求更多的物品或帮助。

射频识别技术在产品标签上使用RFID技术来跟踪顾客试穿的物品，并实时准确地查看库存情况。与此同时，销售人员配备了iPad来管理客户请求和移动结账。

耐克的个性化体验

超过1.4亿Nike plus会员使用一个账户访问所有耐克的个性化服务，包括在线和店内服务。这是耐克可以用来创造出色的客户体验的大量数据。因此，在2018年，该品牌通过利用客户信息为纽约和洛杉矶的当地购物者创造个性化体验，尝试了数字零售。

在其住商店在洛杉矶，商品每两周更换一次，以适应当地的流行趋势，购物者可以选择个性化的产品。这种个性化的策略让耐克让顾客感到特别，是吸引和留住当地顾客的完美策略。

在纽约，这个品牌的存储速度非常适合忙碌的纽约人。顾客可以在到达商店之前使用NikePlus应用程序的零售功能来选择产品，包括尺寸和颜色。然后店员准备好他们的订单，并把它放在自助储物柜里，或者如果他们想试穿什么，它已经在试衣间里等着了。这种实体零售策略对当地的耐克客户来说是一种快捷方便的选择。

从数字零售开始OB欧宝娱乐APP

无论你的企业规模有多大，你都可以从今天开始采取一些小步骤来创造一种实体零售体验。OB欧宝娱乐APP

进入实体零售的坚实的第一步是使用同一个平台来管理你的在线和实体店。这可以带来更多个性化的机会，为购物者创造一个有凝聚力的品牌体验，培养客户的长期忠诚度，并提高店内和网上的参与度。