虽然退款会让顾客感到沮丧，但退货是不可避免的。由于种种原因，产品未能达到目标，最终导致退货。但并非所有退货都是真实的。
购物者经常要求退款他们多年前买的东西，已经使用过，或者假装没有收到。这些欺诈性退货请求造成了最大的损失13%的零售商这就是为什么退货欺诈变得越来越重要的原因53%的零售商。
在本指南中，我们将分享最常见的退货欺诈类型，以及如何发现和阻止骗子要求非法退货的建议。
什么是退货欺诈?
退货欺诈是指购物者在退货过程中试图欺骗零售商。它可以有多种形式，从归还他们已经使用过的物品(即衣柜)到归还被盗物品以换取现金退款。
退货欺诈的影响
退货欺诈对零售商来说是一个代价高昂的问题。
美国零售联合会(NRF)发现，每100美元的退货商品，零售商损失10.30美元欺诈。
那些销售汽车零件、服装和家居装修产品的人最有可能处理欺诈性退货。
这种类型的零售欺诈是最有可能影响你的底线在整个假期在美国，零售商看到的是一种增加70%欺诈性回报比其他时候都多。
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诈骗报税表的种类
- 收到欺诈
- 衣柜
- 归还被盗物品
- 砖衬
- 开关欺诈
- 雇员的欺诈行为
- 空箱欺诈
- 开箱欺诈
- Cross-retailer回报
- 价格套利
欺诈者已经找到了几种方法来欺骗零售商处理欺诈性退货。让我们来看看最常见的策略。
收到欺诈
当顾客试图用假收据退货时，就会发生收据欺诈。骗子会出示自己的收据，假装他们已经在店内购买了商品。他们使用无效的数字或物理收据来要求退款。
衣柜
当顾客在商店里买了一件商品，用了之后又退货时，就会出现“衣橱”现象。这在时尚界很流行:众所周知，购物者买了东西，把标签留在身上，一旦穿过就全额退款。
Steve Pogson，创始人和电子商务战略主管FirstPier说,
“想想那些为某一特定场合买某件衣服的人。尽管这些衣服被使用过，但最终还是会被退回，因为在那个特定的活动之后他们就不需要它了。穿衣打扮的人通常认为穿衣打扮是无害的，但这仍然是一种骗局。”
史蒂夫说:“当物品被归还时，仔细检查它们是否有使用过的迹象是很有帮助的。”“在不先取下标签的情况下，使用难以佩戴的标签也可以在服装方面阻止骗子。”
归还被盗物品
几十年来，入店行窃一直困扰着零售业每年610亿美元的问题面向全球零售商。骗子进入商店，拿走他们没有付款的商品。当他们把偷来的东西拿回来换取现金退款时，就会发生退货欺诈。
砖衬
砖头是一种退货欺诈，真正的客户从产品中移除组件，使其几乎无法使用。
这在电子产品上尤其常见。例如，消费者可以购买一部手机，并将其最有价值的部分(如扬声器或电路板)剥离出来转售。然后，购物者重新组装手机，看起来可以正常工作，并将其退还给零售商以获得全额退款。
开关欺诈
切换欺诈发生在客户交换部分订单以欺诈性地获得退款时。有两种主要类型需要注意:
- 价格切换:这种情况发生在购物者买了一件低成本的商品，然后把价格标签换成了一件高成本的产品。
- 收到切换:当顾客使用旧的、被盗的或无效的收据来退回他们真正购买的商品时，就会发生这种情况。
雇员的欺诈行为
不幸的是，并非所有的零售伙伴都是值得信赖的。他们中的少数人与诈骗犯联合实施退货欺诈。
最常见的场景包括为没有有效收据的骗子处理退款。一些员工帮助骗子从商店里偷东西，然后再欺诈性地归还。
专家提示:有了Shopify POS，你可以分配不同的角色和权限并为店员在没有经理批准的情况下可以在POS系统中做的事情设定界限，比如更改产品价格或在销售中应用定制折扣。
空箱欺诈
空盒欺诈是零售商提供的一个问题当地的交付。当客户声称他们收到货物的盒子是空的时，就会发生这种情况。他们要么要求更换，要么要求现金退款，同时秘密保留原物。
开箱欺诈
许多零售商都有开箱政策，以较低的价格出售开过的或以前退回的商品，而不是完全报废。
不幸的是，零售商的善意常常鼓励开箱欺诈。当购物者合法地购买高价商品，将其退回商店，并使用商店的开箱政策以更便宜的价格购买时，就会发生这种情况。
Cross-retailer回报
是否有竞争对手以更低的价格销售类似的产品?要谨慎对待跨零售商退货，这种情况发生在消费者从竞争对手那里购买了更便宜的产品，然后把它退回到你的商店以获得更高的退款金额。
价格套利
价格套利发生在消费者购买一件更好、更高质量的商品来替代他们已有的商品时。他们后来要求为价格较高的商品退款，但却退回了原来的商品。
让我们把它付诸实践，假设你正在通过你的商店销售第二代AirPods。一个已经购买了它们的现有客户后来又回来购买第三代。不久之后，他们回到商店，要求为第二次购买退款，但把第二代AirPods放在容器里。他们通过调换高价产品获得退款。
退货欺诈检测
- 查看历史欺诈数据
- 收益突然增加
- 没有执行退货政策
既然我们知道了你的商店可能面临的退款欺诈类型，这里有三个迹象表明你的顾客正在请求欺诈性退货。
查看历史欺诈数据
留意串行回击者在你的零售店——总是有人在退货柜台要求退款。虽然可能是一个无辜的顾客运气不好，但很可能是一个骗子在推他们的运气。
研究表明，连续回国的人数正在上升42%的美国零售商在过去的12个月里出现了增长。
为了防止他们在你的商店里欺诈:
- 手动批准可疑客户的订单
- 只提供类似的掉期，而不是现金退款
- 将他们添加到黑名单中(如果他们是认真的回头客)
收益突然增加
许多骗子都是紧密联系在一起的，当他们发现一个薄弱的零售商时，每个人都会互相帮助。顾客回头率的突然增加表明你的商店可能受到攻击。
知道你的商店的“正常”退货次数是多少。在这方面教育你的团队，解释什么回报率应该引起关注。回报的突然增加将被明显地强调和调查，以免因退货欺诈而损失更多的钱。
没有执行退货政策
退货政策的存在是为了防止和阻止欺诈。如果你发现商店店员在处理退款时没有执行你的政策，问问他们为什么。有些人可能不喜欢骗子带来的对抗，因为他们试图不被抓住。其他人可能自己也参与了退货欺诈。
不要给员工任何反对的借口你的退货政策。将文件打印出来，并在登记处清楚显示。提供定期培训，告诉员工如何处理棘手的退货情况(比如因为丢失了收据而生气的顾客)。
专家提示:与2022欧宝娱乐苹果下载 ，你可以接受在网上或其他商店购物的交换，你的库存将立即更新，不需要手动对账。
如何防止退货欺诈
- 取消现金退款
- 对退货实行时间限制
- 要求返回id
- 全面的记录
- 培训员工发现欺诈行为
- 使用防欺诈软件
准备好不再因欺诈性退货而蒙受损失了吗?这里有六种防止欺诈的技巧，可以防止骗子耗尽你商店的利润。
取消现金退款
现金退款可能是客户实施退货欺诈的巨大诱因。完全取消这一规定将阻止骗子退回不符合退款条件的商品。
用现金退款代替商店积分、礼品卡或同类交换，让合法客户满意。这样，真正的顾客可以退回他们不再想要或不需要的商品，而骗子就不会被激励去实施退货欺诈。
专家提示:与2022欧宝娱乐苹果下载 ，你可以出售实体和数字礼品卡，这些礼品卡可以在商店和网上兑换。在商店出售实体礼品卡，通过电子邮件向客户发送数字礼品卡，并让他们在喜欢的地方兑换礼品卡。
对退货实行时间限制
对许多零售商来说，时间带来了变化——无论是在销售价格还是产品质量方面。通过对退货实施时间限制，防止客户通过换货进行退款欺诈。
例如，如果你的退货窗口是30天，它可以防止顾客用最近的真实收据退货旧的、低质量的产品。
或者，如果你不想冒险惹恼那些想要退款的真正的客户，提供一个更长的退货期。你可以为现金退款提供15天的退货窗口，或者为商店积分和换货提供45天的退货窗口，以说服客户选择后一种选择。影响我的是那种简单的回报体验96%的人再次与零售商一起购物。
要求返回id
当顾客把商品带回商店要求退款时，要求他们出示身份证明。这可能是:
- 与客户姓名相匹配的照相ID(可以标记身份盗窃)
- 的支付方式他们过去经常买东西
- 确认他们支付的信用卡的最后四位数字
要求所有退货都有收据也是明智的。
据估计,总回报率的16.6%是非收据退货欺诈(相比之下，提供收据的欺诈退货占3.6%)。
要求合法退货的客户通常很乐意提供这些以换取退款。
专家提示:有了Shopify POS，购物者可以在他们需要满意的情况下多次退货或交换他们在商店或网上购买的商品。你不必诉诸于发行商店信用卡或礼品卡，客户可以自由选择退款或更换其他产品。
全面的记录
沃尔玛电子商务和零售主管布莱恩•凯斯(Brian Case)表示:“拥有健全而彻底的记录保存做法，是比诈骗者领先一步的最佳方法。塞尔扣克。
系统应该收集和汇总收据，安全的数据库应该保存客户的购买历史。零售商应随时更新客户的地址和联系方式。如果零售商对客户数据的真实性缺乏信心，那么识别虚假账户将更加困难。”
密切关注retail metrics这将帮助你在欺诈性购物者要求退款之前发现他们。在Shopify POS，例如，您将看到重要的返回数据，如:
- 员工/客户的退货次数
- 最后一次退货的日期和地点(如果您经营多家商店)
- 先前返回的sku
联合创始人Callum Dooley补充道精英葡萄酒冷藏在为客户提供退货物流时，对如何处理使用过的和退回的货物有适当的指导方针。
“如果是全新的、适销对路的商品，我们会重新进货。ob欧宝娱乐app下载地址我们寻找诸如匹配序列号之类的东西。如果顾客退货是假的或换过的，我们会记录在顾客的账户上。如果不止一次发生这种情况，我们将把买家列入黑名单，并通知我们的供应商。”
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培训员工发现欺诈行为
零售店的店员将负责处理你的退货。作为培训的一部分，让员工快速了解退货欺诈的迹象。在退款过程中问一些额外的问题，比如“你不喜欢这个产品的什么地方?”可以从合法的退货者中剔除不良行为者。
这也是值得的培训零售员工按质量标准处理退款。如果商店店员接受退货并将现在无法使用的产品放回货架上，“砖砌”可能会影响未来的顾客。
使用防欺诈软件
尽管你可以培训员工如何发现退货欺诈，但他们也是人。欺诈者很聪明，总能找到新的方法从漏洞中溜走。
使用以下防欺诈软件，加强店铺防范骗子的能力:
Gerrid Smith，公司的首席营销ob欧宝娱乐app下载地址官快乐的有机物增加了,
“想要打击欺诈行为的零售商必须优化他们的退货规则，并关注消费者的退货模式，以识别最严重的罪犯，并阻止欺诈退货交易的进一步发生。”
保护你的商店免受退货欺诈
回报是不可避免的一部分经营零售业务。这并不意味着你处理的每笔退款都是真的。
了解退货欺诈的类型。从砌砖到跨零售商退货，让你的团队了解在你的商店里发生的危险信号。最重要的是，有一个严格的退货政策，在任何时候都要强制执行。宁可谨慎行事，也不要因为欺诈性回报而损失钱财。
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