为什么在线评论很重要(以及如何获得它们)

网上消费者几乎每次购物都依赖评论:在亚马逊上买一台新的咖啡机，在旅行顾问上买一次即将到来的哥斯达黎加之旅，在谷歌上找一个好的勤杂工，在Yelp上找一家有趣的小吃餐厅。

事实上,93%的新客户在他们购买之前积极寻求评论。以前的顾客的公正意见有助于他们做出决定，特别是如果他们不相信精心制作的品牌信息。

让人们留下评论很难，但这是必要的建立信任和给客户在他们需要的时候提供他们需要的信息。

以下是如何鼓励购物者分享他们的体验，以及你应该在哪里展示评论:

评论如何在首次购物者中建立信任

• 鼓励的建议。百分之八十四消费者对商业评论的信任程度不亚于口碑营销和个人推荐，这也可以增加你的在线形象。ob欧宝娱乐app下载地址
• 加强你的内容库。花了很长时间调整你的发布邮件，让它“恰到好处”?评论是可信的12倍比其他的营销材料，使他ob欧宝娱乐app下载地址们成为购买过程中不可或缺的一部分。
• 提高信誉。63%的顾客更有可能信任并从有良好评价的公司购买——顾客重视通过公正的评价获得的保证。
• 提高客户感知。你得到的质量评价越好，消费者对你的品牌和产品的评价就越高。

除了信任:在线客户评论的其他好处

虽然建立信任是审查的一个关键好处，但审查也会支持你在其他领域的努力，从搜索引擎优化来获得有价值的产品洞察．

• 加强SEO工作。b谷歌的算法将有消费者评论的页面在serp上排名靠前，加上增加的字数意味着有更多的机会出现相关关键词。
• 创造个性化的客户体验。提供不同的产品视角，让购物者了解与他们相同尺寸、体型或皮肤类型的顾客是如何找到产品的。
• 确定相关关键字。评论可以让你深入了解客户使用的实际关键字。
• 改进产品开发:利用客户的经验和意见来获得反馈并改进产品。

你不需要大量的评论来获得这些好处。产品是可能性增加270%然而，只有5条评论的销售，一项研究发现购物者希望看到至少40条评论来证明平均星级的合理性。所以，虽然你不需要每一位顾客，你能确保的越多越好。

如何鼓励顾客留下评论

十有八九，顾客不会在自己的设备上留下评论。事实上，你是更有可能比起那些喜欢你的产品并会推荐你的客户，你更希望得到那些不满意的客户的评论。这就是为什么鼓励顾客留下评论是至关重要的——尤其是如果他们有积极的体验。

1.问

这听起来很简单，但大多数客户不会留下评论，除非你明确地问他们(即使这样，也只是关于68%的人会加入）.

最简单的方法就是适时地发送电子邮件或短信，鼓励他们留下评论。但是要确保你给他们足够的时间来实际使用你的产品81%的购物者更有可能在多次使用该产品后留下评论。

Casper会向过去的买家发送一封简单的评论请求电子邮件，邀请他们用品牌信息分享他们的想法。

什么时候是发送审核请求邮件的最佳时机?

时机最终取决于你销售的产品类型和你的潜在客户。一项研究针对不同类型的产品推荐不同的时间框架。对于冰箱和洗衣机等耐用产品，建议等待21天。易腐品和软性商品，如化妆品、服装和食品，需要的“尝试”时间更短，所以你可以在14天内发送电子邮件。季节性商品的时效性意味着最好在7天内发送审查请求电子邮件。

同样的研究显示，周三和周六发送的评论请求电子邮件的转化率最高，对于电子商务品牌来说，在发送第一封电子邮件后的七天内跟进是至关重要的。68%的顾客在被要求一次后就会留下评论，另外28%的顾客会在第二次被要求时留下评论，还有4%的顾客会在第三次被要求时留下评论。

Skin Mart的这封评论请求邮件显然是一封后续邮件，甚至还根据评论的深度为客户增加了奖励。

2.简单点

越容易留下评论，顾客就越有可能这么做。他们最不愿意做的就是在已经收到产品的情况下跳过各种环节。引导购物者完成整个过程，在每一步都给予他们指导，并通过以下方式消除任何潜在的摩擦:

• 减少(或者，理想情况下，修复)任何技术问题
• 创建尽可能少的字段和接触点
• 促使他们提出问题来回答

3.激励消费者

每个人都喜欢免费得到一些东西，而且73%的消费者表示如果提供奖励，他们会倾向于留下评论。这可能是免费赠品，下次购买时的折扣，或者额外的忠诚度积分。例如，Camera Ready化妆品公司为购物者下次购买商品提供一定比例的折扣。

你应该提供什么样的激励?

同样，这也取决于你的产品和用户。如果你卖的是高价电子产品，购物者可能更愿意在下次购物时获得折扣，而不是免费赠品，而购买化妆品的人可能对免费试用新产品感兴趣。

这里有一些你可以提供的激励有数据支持吗：

• 91%的购物者希望免费收到产品。
• 85%的人希望在产品发布前收到。
• 67%的人希望将来的产品有折扣。
• 59%的人希望获得忠诚积分。

你甚至可以根据评论的深度提供一个滑动的奖励尺度。

例如，提交附有评论的照片的顾客在下次购买时可能会获得15%的折扣，而如果他们只留下书面评论，则可以获得10%的折扣。LSKD为其购物者提供了三种级别的奖励:书面评论打九折，照片评论打十五折，视频评论打八折。与此类似，Skin Mart上面的评论请求电子邮件为留下书面评论的购物者提供75分会员积分，同时提交照片或视频的顾客可额外获得25分。

4.回复评论

65%的消费者相信品牌应该对他们收到的每一条评论做出回应。这表明你关心并愿意接受客户的反馈。最重要的是，78%的人表示，任何给出的回答都应该以某种方式个性化86%更有可能从回应评论的商店购买。

Yappy会用个性化的双关语回复每一条顾客评论。

OB欧宝娱乐APP与那些花时间分享他们经历的顾客开始对话，可以确保信任和信誉，但这也给了你一个赢回那些可能经历不太好的顾客的机会。

不过，不要对每条评论都一概而论。而不是:

• 至少要用顾客的名字来个性化每个回复
• 回答问题，但不要对负面评价采取防御态度
• 邀请那些有负面体验的客户在其他地方与你联系，比如通过电子邮件或官方客户支持渠道

ModCloth对沮丧的客户做出了很好的回应，向他们道歉，并将他们引导到客户服务团队。

5.不要害怕负面评价

顾客不只是想看到正面的评价，他们想从各个角度得到意见。事实上,82%的消费者他们在网上看评论时会特别寻找负面评论。这并不一定是件坏事，因为用户会花钱五倍长当他们与差评互动时。阅读差评甚至可以提高85%的转化率。

向上面的ModCloth学习，以冷静和中立的方式回应负面评论。或者，您可以创建一个两步审查流程，首先邀请购物者给出星级评级。那些给予高星级评价的玩家会被邀请留下公开评论，而那些给予较低星级评价的玩家会被邀请提供反馈，这样你就有机会在他们的评论出现在你的网站之前纠正他们的体验。

6.对评论要诚实

赢得消费者的信任是长期成功的关键，所以你总是诚实对待评论——无论是好的还是坏的——这一点至关重要。要非常小心，不要修改或删除负面评论，否则你可能会像Fashion Nova那样陷入困境。该品牌不得不支付420万美元的罚款压制负面评论失去了很多买家的信任。

在你开始收集评论之前，OB欧宝娱乐APP确保你已经阅读了联邦贸易委员会的指导方针，包括:

• 不要向没有使用过你产品的人寻求虚假评论
• 不限制向你认为有积极体验的客户发送评论请求邮件
• 没有为激励设定条件

潜在客户希望有健康的评论组合，只有在你的网站上有发光的五星级体验才能敲响警钟。相反，应该从各个角度为购物者提供体验，这样他们就可以做出最符合自己需求的明智决定。

在哪里展示在线评论以获得最大影响

一旦你开始收集客户评论，OB欧宝娱乐APP你会怎么做?为了达到最好的效果，在整个销售周期中都要使用它们，当购物者可能会有反对意见时，给他们一剂社会证明。

大多数零售商受益于在以下网站展示他们的评论:

产品页面

带有评论的产品页面高出3.5倍转化率。将评论添加到相关内容中产品页面与每一个产品描述因此，客户可以从与他们具有相同属性的人那里浏览透视图。Quick Flick在每个页面上展示了数千条积极的评论，这些评论可以按最新的、最老的、最有帮助的和带照片的进行过滤。

社交媒体

百分之五十四社交媒体用户使用社交媒体浏览产品。在feed帖子和故事中展示你的评论，以建立对你产品的信任和兴趣。爱玉米有一个完整的故事亮点，专门用于Instagram上的客户评论。

社会广告

评论为你的广告和数字营销工作增加了真实性和社会证明。ob欧宝娱乐app下载地址事实上，Facebook的广告包含评论降低50%的CPC和CPA比普通的Facebook广告要多2倍高的点击率通过在广告中添加星级评价，CPA降低了38%，ROAS提高了62%。

专门的评论页面

给顾客一个专门的地方，让他们可以阅读他们想要的所有顾客评论。这也可以通过瞄准关键词“[你的品牌]评论”来提高你的SEO效果。巴塔哥尼亚专门的评论页面有超过63,500条评论供购物者浏览。

废弃的购物车邮件

近70%的购物者没有结账就离开他们的购物车。添加评论废弃的购物车邮件可以吸引他们回来，并提醒他们为什么要在购物车中添加商品。它还可以帮助他们与竞争对手比较产品。不过，不要将评论局限于废弃的购物车邮件;你可以在产品推荐邮件和其他序列中加入它们，以灌输信任和社会证明。

Brooklinen的品牌废弃购物车电子邮件在引导购物者返回购物车之前展示了评论，以帮助他们做出购买决定。

让评审为你工作

对于大多数在线买家来说，评论是购买决策中不可或缺的一部分。作为企业所有者，在不同的接触点收集和显示它们是至关重要的。

OB欧宝娱乐APP首先，你可以及时发送评论请求邮件，并添加一些激励措施，以增加用户留下评论的机会，但不要忘记以诚实的方式回应和处理负面评论。

一旦你获得了相当数量的客户评论，你就可以开始用它们来填充你的网站、广告和社交媒体渠道，以提高信任度。OB欧宝娱乐APP推动销售，创造快乐的客户，提高你的品牌在网上的声誉。