关键的外卖
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网上购物稳步增长
爆炸式增长的电子商务市场已经尘埃落定，但各大品牌现在发现自己面临着来自全球的竞争对手ob欧宝娱乐app下载地址
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社交媒体正在接管商业
品牌严重依赖社交媒体来吸引、转化和留住客户
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数字技术的进步彻底改变了社交媒体
使虚拟世界成为可能的创新可以让早期采用者在竞争中占据优势
疫情后电子商务增长企稳
近9000亿美元的刺激从2019冠状病毒病大流行的第一年商店关闭开始加快电子商务创新和技术采用将会减少5年。在世界各地，新顾客年首次进入电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址每个类别但现在增长已经放缓，2022年市场从高速增长中复苏。ob欧宝娱乐app下载地址尽管经济形势不佳，但并不是所有的势头都消失了。预计2023年的电子商务增长将比疫情前高出5%，并将在未来几年保持稳定。
所有价值均为美元
一个健康的电子商务市场会吸引激烈的竞争。ob欧宝娱乐app下载地址ob欧宝娱乐app下载地址市场巨头在便利性、速度和低价方面占据主导地位，而许多独立的数字零售商则难以在饱和的市场中脱颖而出。购物车遗弃率很高消费者忠诚度更难获得。
各品牌正寻求通过转向社交媒体来平衡电子商务的竞争环境几乎等于互联网用户的数量．简单地说，如果有人上网，他们很可能也在使用社交媒体。
社交媒体正在渗透到零售业的方方面面
社交媒体正在接管商业。每个月,95%的劳动年龄网民访问社交媒体平台。Z世代现在使用利用社交媒体研究品牌比他们使用搜索引擎更频繁。其他人口也不甘落后。
社交网络已经成为全球消费者搜索购买产品的第二大最受欢迎的方法。eob欧宝娱乐app下载地址Marketer估计，到2023年，仅美国的社交商务销售额就将是2020年的两倍560亿美元．到2023年，全球销售额将远远超过万亿美元大关，到2025年将突破2万亿美元。
近三分之一的企业希望增加社交媒体营销，以推动公司在未来几年的增长。ob欧宝娱乐app下载地址这在一定程度上是因为，在社交媒体上拥有良好的品牌体验，会让你更有成就感78%的消费者更愿意从他们那里购买，77%的人更有可能选择他们而不是竞争对手，72%的人会花更多的钱。
广告覆盖范围攀升在所有主要的社交平台上，帮助品牌与新客户建立联系。但另一个上升趋势是广告支出。全球社交媒体广告支出上升超过38%从2020年到2021年，到2022年将增至近2300亿美元。每千次广告展示成本(cpm)上涨了15%2022年第二季度的同比增长。随着cpm最终在2022年下半年开始下降，广告商们松了一口气，但广告支出仍在持续上升。OB欧宝娱乐APP
虽然社交广告是一种商业趋势，但领先品牌也在使用数字平台，以超越广告的方式与消费者互动。塑身内衣和贴身内衣品牌Skims的联合创始人兼首席执行官延斯•格雷德(Jens Grede)表示，绩效营销对他们来说是无效的，因为他们总是缺货，而事实并非如此ob欧宝娱乐app下载地址符合他们的长期目标．相反，他们吸引了越来越多的观众，他们致力于为他们的塑身内衣创造用户生成的内容。
社交媒体驱动的策略创造了更深层次的联系和难忘的体验，将让客户回来更多。
社交商业走出了这个世界
社交媒体改变了品牌与消费者互动的方式。现在web3将这些互动带入了一个虚拟环境，通常被称为“虚拟世界”。无缝连接将成为这些虚拟空间的一个标志，就像它已经成为现代商业的一个关键特征一样。根据我们调查的84%的企业，跨渠道的品牌体验对未来商业的影响将比近年来更加重要。＊
很少有数字空间能比游戏世界更好地实现连接，《堡垒之夜》以创新的沉浸式社交体验引领了这一方向。不止一个2.5亿玩家现在每个月都玩《堡垒之夜》。由于《堡垒之夜》的观众模式和许多流媒体服务支持，这款游戏也为非玩家创造了炒作数千万小时《堡垒之夜》的流视图。
观众和玩家都被游戏设计中的可分享时刻所吸引，这种设计模糊了世界之间的界限:游戏道具延伸到现实世界的环境中，就像一辆汽车伦敦电话亭里的供应羊驼，以及现实世界的经验电影院音乐会与虚拟世界相遇。即使在大流行使在线活动变得司空见惯之前，1230万人参加了Travis Scott《堡垒之夜》游戏内演唱会的第一天。
Roblox拥有超过2亿月活跃用户是另一个创造虚拟世界体验(以及品牌世界)以吸引年轻用户的游戏平台。耐克在虚拟世界中建立了一个空间在那里，顾客可以赢得积分，这些积分可以转化为数字服装的货币。元宇宙市场预计将在未来几年内ob欧宝娱乐app下载地址爆发。
在接受调查的全球商业决策者中，近四分之三的人认为，在虚拟世界中与客户互动将变得司空见惯，而实现这一预测的关键因素正在到位。＊出乎意料的快速投资正在为区块链所需的众所周知的高能量提供解决方案。最大的科技巨头们都很喜欢争夺市场份额的战役ob欧宝娱乐app下载地址增强和虚拟现实设备，和许多消费者期望我们的物理现实和虚拟现实将在十年内可以互换。
全球增强现实和混合现实市场正在以惊人的速度增长ob欧宝娱乐app下载地址年复合增长率79.2%．三分之一购物者已经在使用虚拟现实技术购物，很快消费者也会这样做参观快闪商店在虚拟世界里。但商业在这些平台上的发展方向仍处于建设阶段，这对那些想要引领下一代社交商务的品牌来说意味着机会。
来自Shopify/益普索商业趋势研究。这项调查涵盖了14个国家的900家中小企业和企业，时间为2022年8月至9月
如何在最具互动性的数字环境中惊艳客户
1.与消费者实时聊天
超过一半的购物者表示，通过他们选择的渠道轻松联系到客户服务非常重要。**十亿年消费者现在每周都会在WhatsApp、Messenger和Instagram上向品牌发送信息，寻求支持或与故事互动。2022年第二季度，WhatsApp Business进入下载量排名前十的应用程序．
电报现在已经结束了全球7亿活跃用户——几乎比twitter多45%——甚至还在增加下载量比抖音还快．
但应用受欢迎程度因地区而异。中国的社交购物比世界上任何地方都多，但不是在meta拥有的平台上。
中国最受欢迎的应用，微信微信的聊天界面类似于Facebook Messenger，但品牌发布的内容不会像Facebook或Instagram那样显示在主要的社交时间轴上。品牌可以通过直接聊天的方式向客户发送促销信息和更新，以保持他们的参与度。
但对大多数企业来说，要跟上永远在线的客户是不可行的。41%的消费者希望在网上购物时进行实时聊天，使用聊天机器人是满足这一需求的一种方式。**大多数客户都满足于与聊天机器人互动，尤其是当他们有简单的问题或不想等待人类的时候。只要客户知道他们在使用聊天机器人，品牌就可以通过用品牌声音编程社交媒体聊天机器人来保持互动的真实性。
2021年，互联网用户将从社交网络购买
来自Statista
杰伊·莱维特Lofta创始人兼首席执行官我期待看到更多关于聊天机器人和聊天商业的实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几家向消费者销售产品或服务的网站上的聊天机器人提供动力。这项技术正处于上升趋势。
2.通过集成简化社交商务
社交平台上的“立即购买”按钮和类似的购物工具是一个简单的、消除摩擦的附加功能，消费者很快就会接受。
在选定的社交媒体平台上购买产品的全球社交媒体购物者，2022年1月
基于14000名13岁以上的Influenster社区成员，于2021年12月至2022年1月进行调查
一些公司报告称，可购买的视频进一步降低了转化的门槛转化率接近30%．尽管中国的电商规模如此之大让几乎所有国家的电子商务市场黯然失色ob欧宝娱乐app下载地址自2019年以来，美国和欧洲的现场购物也在蓬勃发展。在疫情期间，Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok都在其平台上投资了直播功能。
现在，整合可以将在线商店的外观和感觉带到社交媒体商店。欧宝体育官网入口首页为了确保客户无论身在何处都能获得流畅、有凝聚力的体验，品牌可以跨社交和非社交渠道同步库存和客户关怀。横跨海峡的分析内容管理将是社交商务成功的关键。
商家关注的焦点
Superplastic如何创造与客户互动的新方式，以提高品牌忠诚度
Superplastic因艺术家和名人合作的收藏品艺术玩具而受到尊敬，这些玩具立即售罄，它正在用最新技术创造一个更具吸引力的社区:nft。nft还提供了一个建立客户忠诚度的独特机会，Superplastic正在利用其各种营销渠道和激活。ob欧宝娱乐app下载地址
Superplastic的分层nft作为专属社区的不同级别的会员。这种体验的方方面面都体现了排他性:他们的nft目前已经售罄，但可以在二级市场上购买。ob欧宝娱乐app下载地址
下面是它的工作原理。最高级别的NFT收集器被称为“Janky GAWDZ”。这些收藏者会首先考虑该品牌做的每件事，比如获得高价值赠品或现实生活中的活动。
“我们正在纽约建一家商店，在某些时候，除非你有我们的nft或代币，否则你将无法进入。我们的网站也是一样。将有独家入口，只有你才能买到的东西，”巴德尼茨说。“因为如果你愿意做出承诺，加入我们，那么我们也会对你做出承诺。”
超级塑料的nft不仅仅是拥有一件数字艺术作品，它已经成为了社区和归属感的承诺。nft还将让粉丝们进入Superplastic计划在迈阿密开设的最新寿司店。
区块链是世界上最大的开源邮件列表。如果你买了我们的nft，我们可能知道你是谁。我们可以联系到你，给你送免费的东西。所有这些都是与(你的消费者)玩游戏的好方法。”“我们的工作是向你出售nft，然后不断升级艺术作品，让它看起来越来越有趣，与我们正在做的其他东西联系在一起。”
保罗BudnitzSuperplastic的总裁、创始人兼首席执行官nft不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。如果你没有使用所有这些东西，你就没有充分利用这个媒介的优势。这都是关于互动性的。