讲述与自己无关的故事的商业利益

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自Noble Carriage的Jen和Kevin。Noble Carriage销售有机和可持续生产的婴儿服装、玩具和礼品，成立于2013年，总部位于加州圣地亚哥。OB欧宝娱乐APP欢迎你们，珍和凯文。

凯文:嘿。最近怎么样?

珍:嘿Felix。

费利克斯:嘿。所以,是的。告诉我们更多关于你的业务，特别是什么是有机和可持续生产的产品?

珍:是的。所以当我们刚开始的时候，我们确实做了很多关于有机服装的教育。OB欧宝娱乐APP所以我们所有的衣服都不含任何有毒化学物质，这些化学物质可能会对某人的孩子有害，也会对地球有害。因此，我们推出了诺贝尔车厢，作为一个安全的地方，为您的宝宝购买产品。所以我们不仅有衣服，玩具，配件，还有安全的家具。这意味着，我们的衣服、玩具或家具等都不含化学物质。是的。所以我们有很高的标准，我们网站上的所有东西都必须符合五个可持续发展标准中的三个，这些标准是有机认证，本地制造，公平贸易，手工制作，在美国制造。所以我认为这些标准让我们和其他网上的婴儿用品店区别开来。

费利克斯:嗯哼(肯定)。是的。我的意思是，听到你列出这些特征，对于一个即将成为第一次父亲的消费者来说，当然很有意义。那么，你怎么知道其他人关心他们产品中的这些属性呢?

珍:是的。首先恭喜你。

费利克斯:谢谢你！

珍:我们在等第一个。

费利克斯:太棒了。

珍:是的。所以当我第一次创立Noble COB欧宝娱乐APParriage时，我们在旧金山，我只是觉得在旧金山，每个人都很关心产品是如何制作的，它们来自哪里，当我们在2013年创立公司时，可持续时尚运动刚刚开始。所以人们在谈论“你的衣服是从哪里来的?”上面有什么?”所以我看到了一个机会，可以帮助人们了解他们的衣服是如何制作的，它们是由什么制成的，我认为最好的起点是从婴儿的出生开始，因为你最关心的是你给孩子穿上了什么。OB欧宝娱乐APP婴儿出生时皮肤较薄，所以他们更容易吸收你涂在他们身上的化学物质。

费利克斯:那么这个名字是从哪里来的呢?你是怎么想到“高贵马车”这个名字的?

珍:凯文和我争论到底是谁想的名字，因为我觉得是我想的，他也觉得是他想的。但我们一直在想一种运输工具。所以把信息从一个家庭传递到另一个家庭，我的意思是，显然是一辆马车，它与一个婴儿有关，我们所有的努力都是高尚的。所以这个名字似乎很有意义，当然，Instagram上也有。URL可用。当然，这些都是非常重要的。

凯文:是的。除此之外，我认为我们品牌的基石是建立在价值观和我们试图与家庭分享的社会信息之上的。所以高贵的意思是包含了这一点，但我认为如果没有高贵的马车，它真的不能代表婴儿产品和我们的长期使命，即分享和教育我们的客户如何可持续发展。

费利克斯:明白了。珍，我想你之前提到过，你想要传播这个信息，教育全世界关于可持续发展和有机产品的知识，你想首先从婴儿或想要为他们的孩子购买产品的新父母开始。OB欧宝娱乐APP你们是否也考虑过其他市场或目标人群?ob欧宝娱乐app下载地址

珍:除了父母?

费利克斯:是的。就在你刚开始的时候，听起来你有很明显的理由，想要首OB欧宝娱乐APP先为婴儿创造这些有机和可持续生产的产品都是有道理的，因为这可能是人们关心的。显然，人们非常关心他们的孩子接触到什么产品。我猜，你还有其他想要推出的其他人口统计数据的简短列表吗?

珍:不是说有机食品，因为就可持续发展而言，对于一个成年人来说，把所有的旧衣服都买下来，而不是出去买一件新的有机毛衣，这更可持续。你创造的任何产品都会造成浪费。所以说到有机食品，我认为最好的起点是从婴儿的出生开始。OB欧宝娱乐APP所以,没有。我想我从来没有想过要面对和父母不同的人群。

费利克斯:明白了。

凯文:[听不清00:06:17]父母对他们给孩子穿的、给孩子吃的、喂的产品的细节要敏感得多，因为他们很脆弱。因此，能够谈论有机和可持续制造，以及任何一种不含化学物质的产品，都会让那些考虑给孩子什么东西的父母产生更大的共鸣。但是，再一次，在可持续发展的任务中，我们也知道婴儿长得非常快。如果我们能帮助教育我们的客户关注质量而不是数量，以及为什么可能会花更多的钱在一个更持久的产品上，同时对你的孩子和地球更好，我认为这些信息在婴儿市场比已经做出品牌忠诚度决定的成年人更容易理解。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:是有意义的。现在，我想你，你之前也提到了，我想，珍，你提到在过去的几年里，确实有一股关于有机和可持续发展的讨论浪潮，以至于似乎任何人都可以贴上这个标签，这几乎变成了，也许这只是某种程度的嘲弄，对吧，每个人都可以贴上一些东西，然后收取更高的费用。你是否经历过这种，不一定是强烈反对，但你如何避免这种情况，每个人似乎都能在他们的产品上贴上有机或可持续生产的标签?你如何将自己与那些很容易或很容易将这些标签贴在产品上的包装区分开来?

珍:是的。我的意思是，这是一个很棒的问题，因为我记得我们刚开始的时候，我在旧金山的一个朋友家，她说，“哦，我给我的孩子买了所有的有机衣服，”她跑到她的OB欧宝娱乐APP房间拿出最喜欢的连体衣，只有3%的有机之类的。所以，这是一个真正的问题。但我认为，解决办法还是教育，让人们知道他们在买什么。我们看到了一个巨大的转变，当我们刚成立公司时，我们的观众对标签上的内容的了解程度，标签上写的内容是OB欧宝娱乐APP什么。现在，我们不需要做那么多的教育，因为人们已经相信了。就像我说的，我们是有机认证的，手工制作的，本地制造的，美国制造的。我们告诉人们我们的标准，告诉他们自己也应该采用这些标准，不管他们是和我们一起购物还是和别人一起购物。

所以,是的。教育人们什么是可持续发展，什么是有机，教他们什么是认证有机。有GOTS认证标准。这几乎是所有有机服装的最高标准，如果有些衣服上没有这个标签，你就应该问为什么，你想知道它到底是从哪里来的。

费利克斯:嗯哼(肯定)。听起来，你所需要的教育类型随着市场的发展和市场教育程度的提高而改变。ob欧宝娱乐app下载地址你用了什么样的教育或方法来教育市场在市场无知或教育程度较低的时候，随着时间的推移，市场对有机有了更好的理解，这有什么变化?ob欧宝娱乐app下载地址

珍:是的。我认为把它分解，简化你教给人们的东西。所以我们开始OB欧宝娱乐APP告诉人们我们的标准是什么以及我们为什么要有这些标准。所以我们写了一篇博文。我们做了一个视频来解释我们是如何制定这些标准的，以及我是如何与一位可持续发展顾问合作制定这些标准的。然后从那里开始，我们为每个标准写了一篇博客文章。那么什么是有机认证呢?GOTS认证的标签是什么样的?我怎么找到它?仅次于美国制造。 What is the value of made in the USA? So we didn’t throw this information at everybody at the same time. We broke it up into separate blog posts and ended it very organically step by step.

凯文:我想说的另一件事是，每次我们向我们的商店介绍一个新品牌时，我们都会对这个品牌做一个完整的介绍，关于这个品牌的所有者和设计师，关于这个系列的故事，这些产品是如何制作的，以及为什么它们适合高贵马车的商店。我想告诉人们,让人们更深入的品牌我们有在我们的网站,为我们赢得了信任,我们现在有很多我们的客户,因为他们对他们感到更有信心购买和感觉更好关于花钱的事情是由人,他们觉得他们有某种联系或他们觉得他们做更好的世界与他们的孩子,因为他们知道,他们购买的产品。

费利克斯:正确的。我认为，我从其他成功的企业家和成功的店主那里一次又一次地听到，他们不仅仅是在销售产品。他们不只是在卖一些商品化的产品，他们在卖故事。他们在推销产品背后的故事。所以我认为你提出的这一点很好，当你介绍一个新品牌时，你要确保你在讲述他们的故事，让他们向你的观众讲述他们的故事，而不是仅仅说，“嘿，这是一个新产品。出去买吧。”多给我们讲讲吧。你是如何讲述一个新品牌的故事的?

珍:是的。老实说，我们在让他们上之前，要花很长时间来审查这个品牌。我们通常会和他们打个电话，讨论所有的事情，所有的细节，他们从哪里获得面料，如何运送到他们那里，然后他们在哪里生产。然后我们讲这个故事。我们把这个故事分解开来，告诉我们的客户这个品牌的主要好处。就像凯文之前说的，我们在每个品牌上都花了很多时间。所以我们的网站上没有太多的品牌。我们非常非常特别。所以这让我们有机会花时间告诉人们我们为什么选择这个襁褓公司或这个婴儿床。因为我们没有把所有东西都带进去。 We only carry the best of the best. So we’ll tell people why it’s the best and break down what it’s made of and where it came from.

凯文:一般来说，购物有很多选择，如果做父母还不够困难，尤其是第一次做父母的人，他们还不知道自己在做什么，或者什么是最好的，还没有机会做所有的研究，我们喜欢把自己想象成为为他们做了所有研究的商店，他们可以来到我们的商店，相信如果他们想买襁褓或睡衣，我们已经看过了所有的公司，找到了那些做得非常出色的公司，他们生产的产品质量非常高，对孩子安全，对地球有益。

费利克斯:所以你不仅仅是一个零售商。你正在成为一个他们可以信任的顾问，你已经为他们做了研究，所以他们不需要出去做研究。随着时间的推移，你与他们建立了信任。现在，你提到你并不是所有的东西都有库存，每个品牌都有。它们不会进入商店。你能告诉我们更多关于这个审查过程或者你在考虑的每个品牌中寻找的一些重要特征是什么吗?

珍:嗯，我认为最重要的是它必须是可爱和精心设计的。事实上，在我的前世，我是一家广告公司的设计师和艺术总监，所以设计就像是我与生俱来的。所以我相信好的设计会帮助改变世界。所以它必须设计得很好，然后从这一点来看，它必须达到我们可持续发展标准的五分之三。所以就像我之前说的，有机认证，本地制造，公平贸易，手工制作，美国制造。它至少要满足其中的三个条件，我们才能启动它。

费利克斯:明白了。假设你构思了一个故事或者你弄清楚了关键的好处以及为什么你库存的产品是最好的，你如何确保这个故事，你如何确保你的品牌故事传达给你的客户?你用什么样的渠道来传递信息?

珍:我们的博客文章和电子邮件营销是最容易开始的地方。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP我认为社交媒体，我通常会通过Instagram故事或帖子分享一些细节，但我可以通过我们的博客文章和电子邮件营销为故事添加更多的内容和内容。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:嗯哼(肯定)。

凯文:是的。我认为我们发现客户在推动我们的故事方面做得非常好。所以很多时候，我们也会与一些精选的客户和有影响力的人合作，基本上是穿着或试穿我们的衣服，和他们一起拍漂亮的照片，并与他们的社区分享他们为什么喜欢我们在那个时候展示的任何品牌的这件衣服。而且，我的意思是，在社交媒体上发生的个人之间的对话，而不需要我们实际上插入自己，这是非常棒的。

费利克斯:这似乎是一种更有机、更值得信赖的方法，因为它不是来自像零售商这样有偏见的来源，在这种情况下。你是否与有影响力的人一起做这些工作并分享品牌故事，这些都是在产品上市之前完成的吗?

珍:是的。当我们想推出一个品牌时，我通常会把它发给那些有影响力的人或我们有联系的妈妈们，让他们在我们推出它之前试用，以确保这是一个人们真正喜欢的产品，真正经得起考验，等等。

费利克斯:这很有趣。所以你几乎有一个与你一起工作的小组，他们是你的目标客户，你向他们推销你的产品，他们基本上为你做了很大一部分审查。你是如何找到这样一群人来帮助你的呢?

珍:我想我个人真的很喜欢通过我的品牌建立联系，建立一个社区。我认为，如果你不能享受你的工作，享受每天和你一起工作的人，那么对我来说，早上起床就不值得了。所以我真的会花很多时间和每个同事在一起。我想说，我更看重与我们合作的大使或妈妈的质量，而不是数量。所以花了很长时间。我们有三岁多一点的历史，我们每周都在建立这个社区。

费利克斯:明白了。你如何确定哪些客户或潜在客户是好的大使?

珍:我的意思是，我们和客户有很多沟通。所以他们一遍又一遍地和我们一起购物，他们也是在社交媒体上分享的人，所以我可以了解他们和他们的孩子，并看到他们的孩子长大。我不知道，有很多情绪。卖婴儿用品牵涉到很多情感。

费利克斯:我可以想象。

珍:是的。我想这有点像一个有机的很酷的过程，我想，就是这个社区随着时间的推移而建立起来的。

费利克斯:明白了。现在，你对他们有什么要求?假设有人想要创造类似的东西。显然，他们需要更多地了解他们的目标客户，所以他们有一些忠实的受众愿意尝试他们的产品并给出他们的反馈。你通常要求他们试用这些产品作为回报是什么?

珍:我的意思是，说实话，我没有告诉他们他们必须做什么。我说，“如果你喜欢，请，如果你标记我们，分享我们是谁，我们会很感激，因为我们正在努力成长。”我不会说我很明确，“如果我发给你这个，你必须分享这个。”我们真的想要他们诚实的意见，也希望这对他们来说是一种自然的关系。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

凯文:[听不清00:21:01]我们也做“高贵宝贝”特辑，基本上每个月我们都会介绍一位或几位新妈妈，在这些特辑中谈论一些有趣的故事，有趣的背景以及做母亲的挑战。我认为，当你深入了解一个人生活中的一些私密细节和他们面临的挑战时，我们确实建立了一种更亲密、更私人的联系。我认为我们真的不需要向我们的合作伙伴要求太多来推广我们的品牌，因为他们通过参与来做到这一点。

看到这些女性谈论的一些背景和不同的事情真的很有趣，她们面临的挑战，无论是患有自闭症的孩子，还是有四个孩子的孩子，或者是一个母亲企业家，或者其他任何事情。每一位女性都有独特的故事，帮助建立了这个社区，帮助验证了我们所说的和试图教育妈妈们的所有事情。

费利克斯:现在，你会寻找已经在网上有粉丝的大使、妈妈或父母吗?这对你们来说重要吗?

珍:是的。我会说，我喜欢和有很多追随者的人在一起。这很重要。但我不会说……我认为故事更重要。所以我认为我们做的是一种混合，确保我们推荐那些可能没有那么多粉丝的人，同时也推荐那些有很多粉丝但有很多忠实粉丝的人。有很多人拥有大量的粉丝，但却没有足够的参与度。所以我认为，对我来说，参与就是金子。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

凯文:是的。内容是如此重要。找到一种与客户建立联系的方法，让他们愿意阅读比tweet长度更长的内容，因为他们对了解更多感兴趣。我们确实需要找到愿意分享独特和有趣故事的人，这样我们的社区就可以关注这些话题，并感觉他们可以成为讨论的一部分，而不是作为营销信息的另一端。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:嗯哼(肯定)。所以你们创造了很多内容，内容对你们来说非常重要。我想你已经提到了博客，社交媒体上的大量存在，还有这些功能。我以前也听过这种技巧，店主介绍顾客，介绍他们的故事，介绍顾客的背景。这是你所创造的最吸引人的内容类型吗?或者你所创造的不同内容中哪一个在用户粘性方面是最成功的?

珍:是的。我想说，Noble Babe的功能是巨大的，因为我们不仅在我们的博客上分享，而且他们也和他们的观众分享。然后我们把它分享到Pinterest上。我们把它分享到Facebook上。这是我们所见过的最成功、最吸引人的内容。

费利克斯:是的。我也是他们的忠实粉丝。我的意思是，整个播客都是类似的，我们以其他人的故事为特色，你知道，你可以去那里创造很多你的内容，但有时故事已经在那里了，需要[听不清00:24:50]。你所要做的就是给他们让路。我认为这让内容变得更简单，更有相关性，因为这些故事来自于你的目标人群，你的目标客户。在任何行业中，都会有人有兴趣听到和他们相似的人的故事。所以我认为这是一个很好的方法，你知道，就像我说的，我猜[听不清00:25:15]说简单的内容效果很好。现在，我想多了解一些关于你创业的事情。你现在有很多不同种类的产品在卖。你们是用什么开始的? What kind of products did you launch with?

珍:是的。我特意用连体衣和娃娃开场。因为每个婴儿都需要连体衣。它是你所购买的最重要、最实用的物品。所以我想，“让我们找到最好的连体衣，地球上最好的有机连体衣，然后用它们发射。”所以，是的，我们从连体衣开OB欧宝娱乐APP始，然后是娃娃，因为它们很可爱，和连体衣搭配是完美的礼物。

费利克斯:是的。我听到很多父母警告说，如果你想买一件连体衣，每件连体衣看起来都很可爱，所以我当然能理解你为什么想要推出这种连体衣。现在，一旦你审查新产品或新品牌，寻找新产品，寻找新品牌，你如何决定在这个系列中添加什么?

珍:是的。我们进行测试，但我们在办公室里有一个类似日历的路线图，上面写着我们将在哪个月推出哪些类别。我们从小处开始OB欧宝娱乐APP，看看效果如何。很多时候，我的意思是，你永远不知道人们是想从我们这里购买，还是在亚马逊或塔吉特等网站上购买。所以这就是推出新的[听不清00:26:59]的棘手部分[听不清00:26:58]。

凯文:我们的最终目标是成为父母前来为他们的孩子购买产品的一站式商店。所以我们意识到，我们不能走得太宽，不能开始到处推出新产品，因为我们无法真正在一个[听不清00:27:2OB欧宝娱乐APP0]类别中找到人们想要的合适产品。但就珍的观点而言，我们确实喜欢专注于具体的事情。例如，鞋类。我们刚刚推出了几个不同的鞋类品牌，我们认为它们真的很棒。我们花了大约三个月的时间来确定什么尺寸是合理的，什么材料适合什么年龄。

因为当你谈论0到6到6到12岁的时候，我的意思是，人们买的东西完全不同，因为在6到12岁的时候，他们的宝宝可能会开始走路，他们需要考虑脚底的牵引力。OB欧宝娱乐APP但他们只是婴儿，他们不会走路，但他们的脚可能会冷。所以只有当我们真正投入时间深入了解每个产品类别时，我们才会真正考虑到不同的事情和不同的考虑。

费利克斯:说得好。我认为这是一个独特的挑战，像你这样的行业，同一个客户在短短一年内有不同的需求，变化如此之快。如果你在营销一款只是为了让脚暖和的鞋子，而突然你的客ob欧宝娱乐app下载地址户有一个还不够大的孩子，他们更关心牵引力，这对你的营销有什么影响?你如何使你的营销信息与客户的需求保持一致，因ob欧宝娱乐app下载地址为它发展得如此之快?

凯文:这是一个非常好的问题。我认为最好的答案是我们所做的摄影和我们围绕每个产品建立的叙述。我的意思是，我们可能比大多数零售商更强调我们产品中生活方式摄影的重要性，因为我们不会携带成千上万的产品，我们真正关注的是少数几个品牌，我们可以和别人一起拍照。以婴儿为例，我们可以在家里或婴儿床或其他婴儿与父母自然相处的地方拍摄他们。

对于大一点的孩子，我们可能会在树林里拍一双鞋，或者在街上走，或者在买杂货，或者在南瓜地里拍，因为他们在走路。和你18个月大的孩子一起活动，我想，对妈妈们来说是一种更有共鸣的经历，她们确实想看到能在南瓜地里撑得住的鞋子，而不是棉质的靴子，如果他们在干草里走来走去，棉质的靴子会被打得脏兮兮的。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:嗯哼(肯定)。所以这些在野外或在使用中的产品照片对你快速传达信息非常重要而不是让你的客户阅读文本之类的东西。你会在摄影作品中展示产品的优点吗?

珍:是的。我认为最重要的是要记住，妈妈们根本没有时间。所以他们通常不会阅读每一种产品的说明书。所以能够通过照片来展示对他们很有帮助。

费利克斯:摄影是内部完成的吗?还是你雇了别人?

珍:是的。我们所有的生活方式摄影都是雇来的。

费利克斯:现在，当你与摄影师一起拍摄这些产品照片或生活方式照片时，你如何与他们合作以确保你的想法在摄影中得到体现，有什么建议吗?

珍:是的。我的意思是，我有美术指导的背景，所以我觉得我真的很擅长传达我想要的东西。但我想说，也许要确保你选对了摄影师。OB欧宝娱乐APP从这个开始。确保你喜欢他们的作品，它与你和你的品牌产生共鸣。我们使用的拍照者是一位母亲。她知道这些产品是如何使用的。她大部分时间都是冲着她儿子开枪。所以我认为这是非常重要的，你觉得和你的摄影师的作品有很好的联系。

费利克斯:所以你要找已经在这个行业工作过的摄影师?

珍:是的。说实话，我无法和一个不为人父母的人一起工作。给婴儿和孩子拍照太难了，至少对我来说很重要。

费利克斯:明白了。

凯文:我认为为了拍出正确的镜头，你在场也很重要。珍，我们现在在圣地亚哥，但我们也在洛杉矶、旧金山和其他地方拍照。大多数时候，珍都在那里，因为她很清楚自己想要什么。她希望能够和一些我们打算分享他们孩子照片的人建立更好的关系，对吧?所以让她在那里肯定有助于创造一个更舒适的环境。这有助于她建立关系，当然也有助于照片拍摄的方向和我们得到的实际最终产品。

你不可能一直在那里。如果你不在场，我认为沟通真的很重要。如果你不打算创建一个实际的拍摄列表，你肯定需要与拍照者分享你在寻找什么甚至可能分享你过去拍过的照片或其他你喜欢的照片让他们知道你在寻找什么。

珍:但我的第一条建议是投资一个好的摄影师。

费利克斯:明白了。

珍:我觉得很值得花这笔钱。

费利克斯:现在，很明显，这听起来对你们俩来说都很自然，尤其是你，珍，有你的背景。假设你要派一个为你工作的人去和一个摄影师一起拍摄一天。你会给他们什么样的方向，什么样的建议来确保他们把信息传达给摄影师，这样他们就能创造出你想要的信息，品牌，和外观?

珍:我是说，我可能永远都不会缺席。[听不清00:34:04]如果我真的不能控制自己的情况，那么我会从，我的意思是，我会从一个品牌的情绪板开始，你的品牌，确保他们清楚你的品牌信息策略，风格指南。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:我很抱歉。什么是情绪板，上面写些什么?

珍:所以情绪板就是一系列的图像。它可能只是在Pinterest上，你可以与你的品牌产生共鸣，或者捕捉到你的品牌的外观和感觉。所以你真的可以花几个小时在Pinterest或杂志上剪下不同的东西，这些东西会激发你品牌的信息或品牌的外观和感觉。

费利克斯:明白了。你们从一开始就雇了摄影师吗，一个专业的摄影师?一开始有些照片是你们自己拍的吗?OB欧宝娱乐APP你什么时候找的专业人士?

珍:我从OB欧宝娱乐APP一个专业摄影师开始。我再也不会在广告公司工作了我们总是和专业人士一起工作。所以我很难说，“哦，嘿。我自己可以做到。”我真的很看重摄影师的工作。于是我们开始OB欧宝娱乐APP招聘。当然，我有很多朋友都是摄影师，所以这也很有帮助。

费利克斯:正确的。

凯文:我们最初是和一个朋友一起开始的OB欧宝娱乐APP，他是一个专业摄影师，主要从事婚礼摄影，但他有了他的第一个孩子，我们告诉他我们每个月都会给他寄去一份衣服，他所要做的就是给他的孩子拍照，然后让我们使用。对他来说，至少在开始的时候，他喜欢它，因为这是一个让他为他的孩子拍摄非常好的照片的理由，看着孩子长大，为他的孩子建立一个很酷的风格。对我们来说，这很神奇，因为我们需要从他那里得到产品，这是一种承诺，一开始很有挑战性，但我们有一些最好的内容和最好的视觉效果，这是该品牌在互联网上拥有的。我们是在为一个甚至不属于我们的品牌创造那种外观和风格，但它确实帮助我们的商店吸引了更多的流量，让顾客购买那种特定的衣服。

费利克斯:明白了。现在，我想回答一个我在采访前问过你们的问题，关于你们如何能够发展业务，其中一个最大化客户终身价值的方法是自动化电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址你能多说一点吗?你的电子邮件营销策略是什么?ob欧宝娱乐app下载地址

凯文:我认为策略很简单。获得一个客户需要花费很多钱，在我们花钱增加流量的早期，我们真的很难确定我们的投资是否能得到回报。事实上，当你看到这些数字时，你会感到沮丧，“我的天哪，我在这次销售中赚了这么多钱，而收购它们却花了这么多钱。在一天结束的时候我实际上只赚了几美元[听不清00:37:46]因此，如果我可以给任何人建议的话，我会说，在你开始投入资金让他们访问网站之前，首先要关注如何让客户回来并购买第二次，第三次或第四次。OB欧宝娱乐APP因为如果没有留存率和忠诚度，获得一次客户的成本就太高了。

所以电子邮件营销对ob欧宝娱乐app下载地址我们来说就是这样。在我们OB欧宝娱乐APP花了很多钱来增加流量之后，第二年我们开始投资电子邮件营ob欧宝娱乐app下载地址销。我们尽最大努力使整个过程自动化。那么，当客户第一次注册我们的电子邮件列表以获得10%的折扣时，流程会是什么样的呢?他们第一次购买后的流量是怎样的?或者顾客如何放弃购物车。我们要自动发送什么而不需要发送每一个人

费利克斯:是的。我想再深入一点，因为我认为这是，电子邮件营销，每个人都说你应该这么做，但这很令人生畏，对吧?ob欧宝娱乐app下载地址因为事情太多了。这是一张空白的画布，你必须找出最好的方法，从你创建第一种电子邮件流，电子邮件滴注活动开始，反馈循环可能需要一段时间，然后等待，看看会发生什么。所以我想谈谈对你们有用的东西。你提到，在你花更多的钱让一个新客户来到你的网站之前，弄清楚如何让过去已经从你这里购买的人再次回来。那么根据你的经验和你的世界，你们是如何让他们再次购买的，特别是通过电子邮件营销?ob欧宝娱乐app下载地址

凯文:电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址是第一，因为它非常便宜。我的意思是，你可以花钱使用电子邮件营销平台，比如Klaviyo或ob欧宝娱乐app下载地址MailChimp等，但这并不像广告那样昂贵。所以电子邮件营销非ob欧宝娱乐app下载地址常有效。建立流程就是，你需要把自己放在客户的角度，决定你要发送每封邮件的节奏。你真的想每天都给别人发邮件吗?可能不会。那个顾客会很生气的。因此，考虑每封邮件之间的时间间隔以及你可以发送给某人的信息类型，这样你就可以将他们与有价值的内容联系起来，或者吸引他们回来的东西，这一点非常重要。但电子邮件确实是关键，因为它是一种经济实惠的方式，而且它可以自动化，所以它就像自动驾驶仪一样运行。

费利克斯:正确的。你能描述一下你创建的流程中的一些电子邮件吗?这些电子邮件在让人们点击，然后回来，然后潜在地购买方面效果很好?

凯文:是的。我认为，对于那些来到你的网站进行首次购买的人来说，无论是免费送货还是10%的折扣，还是任何形式的赠品，都是非常棒的。他们给你他们的电子邮件作为交换。这是一个非常好的铅捕获机制。如果他们没有在第一次互动中购买，那么你应该有某种电子邮件流提醒他们在你的商店有10%的折扣或免费送货，他们应该回来购买一些东西。这是一个很好的例子。购后服务非常重要，因为你想让用户在第一次购买后仍保持粘性，这样他们就会再次购买。

这可能包括任何事情，从要求他们对产品进行评论到给他们寄收据，再到对你的品牌进行更深入的了解，告诉他们更多关于我们的案例，Noble Carriage和我们的可持续性标准，以及为什么可持续购物很重要。但也有可能提供折扣，所以如果他们在四个月或六个月后没有回来，也许你可以激励他们回来看看你的一些新产品。

费利克斯:嗯哼(肯定)。一旦顾客从你们那里买了东西，你们已经发了确认邮件，收据，那么在顾客买了东西之后，你们会发什么邮件呢?我认为这是另一个领域，我认为这可能是许多没有电子邮件营销设置的店主应该开始的第一步，对吧，在你发送自动确认电子邮件之后。ob欧宝娱乐app下载地址下一个联系点应该是什么?或者，在客户第一次从你这里购买后，你应该向他们发送什么样的内容?

凯文:我认为你，很明显，订单确认很重要。你可以测试各种内容，但在我看来，你需要专注于创造良好的首次互动，所以确保他们获得发行通知是非常重要的。人们希望能够跟踪他们的产品，并确保产品及时发布。在此基础上，你需要建立产品评论。因此我们使用了一个名为Stamped的服务。我们会在发货确认后发送自动信息，这样一旦客户收到他们购买的东西，他们就可以回来写评论和/或让你知道是否有任何问题。如果有任何问题，你可以和他们一起解决，但在大多数情况下，他们会写一篇很好的评论。这对SEO有帮助。这有助于网页优化，当有人在寻找一些东西，他们看到四个选项，但其中一个是五星。他们通常会选五星的。

费利克斯:现在，我在你的网站上注意到一件有趣的事情，我在很多其他商店也看到过，那就是有一整页的报价，我想是10%的折扣，以换取一个电子邮件地址。现在，这是一个人们完全支持的领域，因为你通过这种方式得到了很多[听不清00:44:44]。很多人因为余额率而反对它。你们查到什么了吗?从长远来看，它有回报吗?

珍:是的。绝对的。我的意思是，测试什么对你的客户和你的商店最有效也是很重要的，因为我们已经和其他店主谈过了[听不清00:45:05]对所有人的全面接管对他们来说并不好。但对于我们来说，我们已经测试了删除它，并注意到电子邮件注册数量大幅下降。所以对我们来说，这对我们帮助很大。

凯文:而且，我们的顾客很节俭。它确实有助于提供，基本上是为首次购买铺平道路。我们知道当妈妈们购物时，她们在寻找特价商品，她们在寻找节省几美元的方法，因为衣服很贵，她们必须有很多衣服。所以提供一点激励来吸引一些人进入我们的渠道是非常重要的。当我们把它取下来的时候，我们没有看到平衡率有什么不同。事实上，当我们有整页的收购条款时，它几乎是一样的。唯一的区别是，我们收到的电子邮件明显减少，因此没有带来那么多订单。

费利克斯:正确的。所以我认为关键是，这取决于客户和你的客户的价值。我从商店老板那里听说，卖给科技行业的人更多，他们非常讨厌弹出窗口和广告之类的东西，他们的结余率会飙升，这对他们来说是不值得的。但在你的例子中，你已经确定了折扣对你的客户非常有价值，以至于余额率不会改变，因为弹出窗口，整个页面接管对他们来说几乎是一个有价值的广告。到目前为止，你提到了几个应用程序。还有哪些软件，无论是Shopify上的应用程序还是Shopify外的应用程序，是你用来帮助经营业务的?

珍:是的。我们提到过我们使用产品评论，Stamped。我们爱的东西。我们还使用Shipstation进行运输，这非常棒。我们使用Signifyd，这是一个保险欺诈应用程序。所以我们在世界各地有很多客户和我们一起购物，它在某种程度上消除了运送货物的猜测，并担心这是一个欺诈性订单。[听不清00:47:40]确保秩序。所以signyd对我们很有帮助。我们用Xero记账。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址我们使用Klaviyo，并且非常喜欢它。克拉维约的优点说不完。然后我们的弹出窗口是通过Justuno。

我觉得有一款新应用我还没有充分利用，但我非常非常兴奋，它就是Drift，这是一款聊天应用。我认为，对于忙碌的妈妈来说，能够快速地与我们聊天而不是给我们发邮件真的很有好处。我们只是没有足够的团队来充分利用《Drift》。但这是一个让我很兴奋的新应用。

费利克斯:明白了。是有意义的。那么，明年这个时候，你们希望看到公司走向何方?

凯文:向上是的。我认为或者知道，我们的重点一直是缓慢的、有利可图的、可持续的增长。我们从第一天起就自力更生，这意味着我们不能像其他一些风险投资或投资者支持的品牌那样花大量的钱来获得客户。但我认为盈利能力对我们来说真的很重要，我们今年将实现盈利，我们希望扩大规模。因此，我们现在有很多机制，可以更快地花钱获得客户，我们与供应商的条款和关系也有所改善，2018年将会有很多令人兴奋的事情发生，我们真的希望明年能把我们的业务扩大到新的水平。

费利克斯:太棒了。前方是激动人心的时刻。所以NobleCarriage.com就是这个网站。N-O-B-L-E-C-A-R-R-I-A-G-E.com。再次感谢你们的宝贵时间，珍和凯文。

凯文:谢谢你！

珍:是的。非常感谢。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的预览。

说话人4:真正巩固我们的方法的是看到各种各样的小公司在那里销售很好的产品，但不一定是针对我们的市场。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。想要了解本期节目的内容，请访问Shopify.com/blog。