在办公室工作的时候，瑞恩Popoff开始从事皮具制作，作为一种创意。瑞安的妻子吉尔最初为自己制作了一个极简主义的钱包，鼓励他在网上出售自己制作的东西。
然后瑞安发起了波波夫皮革他把公司从地下室的一间出租房发展到每年赚七位数，同时养活了12名全职员工。
在这一集的Shopify大师中，你将听到来自Popov Leather的Ryan Popoff关于如何拍摄出色的产品照片以及他如何与微影响者合作。
世界上最美妙的感觉之一就是卖掉自己创造的东西。
点击收听学习
- 产品照片的关键组件，导致转换
- 在购后调查中最重要的问题
- 微影响者营销应该关注哪个渠道?为什么ob欧宝娱乐app下载地址
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- 存储:波波夫皮革
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:印，谷歌优化，PipeDrive，冲动的主题，Klaviyo (Shopify应用程序)，产品个性化(Shopify应用程序)，发射台(Shopify Plus应用程序)，Shipstation (Shopify应用)
成绩单
费利克斯:今天我邀请到了来自Popov Leather的Ryan Popoff, Popov Leather是一家定制皮具制造商，使用全粒美国皮革，所有产品都在内部生产，成立于2013年，总部位于加拿大BC省尼尔森，去年刚刚首次突破了七位数的收入。OB欧宝娱乐APP欢迎,瑞安。
雷恩:嘿，很高兴来到这里。
费利克斯:去年是你第一个收入过百万的年份吗?感觉如何?
雷恩:很神奇的。说实话，我从没想过那一天会到来。几秒钟前我刚刚提到，我记得在地下室听你的播客，当时只有我和我妻子，在我们的房子里完成订单并检查它们。现在我们有12名员工，能和你聊天真是太不可思议了，再次感谢你。
费利克斯:很高兴你能来。你们一年来的成长真是太棒了。让我们回到2013年，这个想法从何而来?
雷恩:确定。所以从本质上讲，它是由一个爱好产生的。我在一所大学工作，我获得了艺术学位，不好意思，我毕业后有点漫无目的，我找了一份全职工作，办公室工作之类的。在我的业余时间里，我刚培养了一个爱好，和艺术学校有关，皮革工作有点像雕塑，所以它对我很有吸引力。我一直想要一个没有品牌的很酷的钱包，它非常简约，当时在市场上很难找到，所以我决定做一个，从那时起，我就开始做了，迷恋上了它，看了很多YouTube视频，进入了皮革制作社区，问了很多问题。ob欧宝娱乐app下载地址
雷恩:只要我能找到关于皮革制作的信息，我就会如鱼得水，然后就像滚雪球一样越滚越大。所以我最终做了那个钱包，我真的很喜欢，吉尔说服了我在Etsy上卖在那之前，我没有电子商务或搜索引擎优化的经验，所以我想，“好吧，我试试。”其他人开始买，于是我拿了钱去买更好OB欧宝娱乐APP的工具，更好的皮革。就像一件事相互影响，所以当我们都在做自己的日常工作时，我们慢慢地建立了这个Etsy商店，最终到了我必须做出选择的时候，我要么留在办公室做我讨厌的事情，要么追求我的激情。
费利克斯:明白了。所以,是的,这追求你的激情,和很多人做一些类似于追求某种激情,也许是皮革制作,他们出售手工制作的商品,也许在Etsy,像你开始或在当地市场,但是你最终能够把它到下一个水平,你认为真的对你的点击允许你们加速不仅仅是卖一次Etsy最终出售自己的网站上,ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP建立一个一年就能赚到一百万美元的公司?
雷恩:是的，就像我提到的，我们到达了转折点，所以我们在Etsy上，直到我基本上和我的日常工作一样。就在那个时候，我想，“好吧，嘿，也许如果我对这件事更认真一点，开始学习SEO，合适的产品摄影，产品复制，所有这些东西，并推出一个第三方网站，就像我自己在Shopify上的网站一样，也许我可以发展这个东西。”OB欧宝娱乐APP我们的增长很大程度上来自于口口相传，直到去年下半年，我们才开始做按点击付费的广告。OB欧宝娱乐APP在那之前，我们都是口口相传，只是像我们期望的那样对待我们的客户。我的背景是客户服务，所以我知道善待客户是什么感觉，这种理念在我早期的职业生涯中一直灌输给我。
雷恩:所以我对我们的产品采取了这种方法，从客户的反馈中学习，而不是针对个人，即使要付出免费钱包的代价，也要做到正确。然后这就流行起来了，如果你看看我们今天的评论，你可以在我们的网站上看到一些一星的评论，我们已经扭转了局面。所以人们会说，“你知道吗，这个钱包不适合我，但我要给它五星级的客户服务”，然后他们会告诉他们的朋友，谁可能在市场上买这种钱包。ob欧宝娱乐app下载地址所以，对我来说，转折点是弄清楚我是否想要追求这个，然后逐渐建立这种品牌，我们对客户非常好，我们生产出我们支持的产品。
费利克斯:明白了。所以你基本上是从零开始自学皮革制作，你什么时候开始觉得足够舒服，你会说，“让我向世界展示这个，并试图让别人付钱给我。”OB欧宝娱乐APP我是说，你从来没有觉得，“也许我不够好?”你有过这样的想法吗?你是怎么对付他们的?
雷恩:是的，我是说，一直都是。你最大的批评者将是那些为你所做的事情付钱的人。所以我的意思是，世界上最伟大的感觉之一就是销售你创造的东西，因为没有什么能从客户那里得到更真实的反馈，除了他们把自己的血汗钱花在你创造的东西上。当然，要做到这一点，我需要说服很多人，就像我说的，吉尔必须说服我把它放在Etsy上，我没有期待太多，我对自己做的东西很满意。但是，有艺术学校的背景，你已经习惯了很多批评。所以有些客户可能不喜欢它，我接受了这些反馈，并将其融入到我们正在制作的产品中，然后从那里开始构建它。
费利克斯:明白了。给我们一个大概的时间概念，从你第一次开始追求这个爱好到你在Etsy上卖出第一笔生意之间有多长时间?OB欧宝娱乐APP
雷恩:是的，实际上它非常快，我想它是在Etsy上发布的第一周内完成的。当然，在2013年，竞争要少得多，尤其是在手工市场，Etsy在过去10年左右的时间里真正起飞了，我们正处于这个阶段的顶峰。ob欧宝娱乐app下载地址所以并没有太多的竞争，不过并没有花太长时间，我的意思是，这有很多原因，我有一些很好的摄影技术，所以这对我有很大帮助。我花了一些时间了解Etsy的算法是如何工作的，他们等待关键词和标题的方式，这对我帮助很大。
雷恩:是啊，另一件让人不爽的事是我定价很便宜。所以我没有理解销货成本我真的不在乎，我只是想看看我是否能资助我的爱好，并最终从那里开始。
费利克斯:明白了，所以当你开始获得这些销售额时，你OB欧宝娱乐APP提到你正在重新投资于业务，告诉我们你是如何做到的，你在重新投资什么?
雷恩:哦，是的，当然。所以皮革加工是一项非常昂贵的爱好，它和木工类似，你想做的每一件事都有专门的工具，例如，在钱包上，你需要胶水，需要线，你需要特殊的工具来打孔，你需要针，然后你要完成边缘，所以你要打磨它们，你必须有一个特殊的斜面工具来处理边缘。如果你想做一个不同的项目，你可能需要一套完全不同的工具，所以你可能想用铆钉或其他什么。所以我所做的是，我创造了一个产品，我会卖掉它，赚到足够的钱，然后可能会考虑做一些新的东西，“好吧，那么，我需要为此买什么?”
雷恩:然后只是我生成的收入存起来,然后买的工具,或有不同等级的皮革,我们开始一个非常便宜的东西,和我们的工作我们现在使用的,这是horween这东西真的很贵,尤其是当你学习,你想先练习廉价的东西,然后你得到好,处理好东西。OB欧宝娱乐APP所以不仅仅是工具，还有材料。
费利克斯:明白了。所以我认为很多时候人们在考虑再投资时，有几个选择，对吧?他们可以雇佣员工，他们可以把钱花在营销上，花在营销工具上，或者在你的例子中，你把钱花在ob欧宝娱乐app下载地址改进产品的工具上，你发现投资于创造产品的工具，这是否直接等同于，可衡量的业务增长?
雷恩:是的。每次我们推出新产品。我现在的谈话从我的角度来看,但即使在当时,Etsy推出一个新产品,它增加你的曝光,因为现在突然之间,你有更多的潜在客户的事情找你,所以推出不同类型的产品,从钱包、护照封面书籍封面,腰带,无论如何,你给自己这种产品的广度或多或不同类型的客户会找到你。因此，这确实等同于更多的业务。现在回想起来，这当然只是等式的一部分。但在我刚开始的时候，我不在乎，我非常兴奋，人们给我钱，让我做我喜OB欧宝娱乐APP欢的事情，我只是把它推向不同的方向，看看我能做出什么样的产品。
费利克斯:明白了。所以购买这些工具可以让你扩大你的产品目录，你说的是你刚开始的时候对你有用的东西，如果你给别人建议，或者如果你要从头再来，目标是，比如说，尽可能快地增长，你会用不同的方式投资吗?OB欧宝娱乐APP
雷恩:我不这么认为，因为有很多经验教训是与学习经验相结合的，这些经验是无价的，人们可以告诉你如何做某件事，最终你从经验中学到最好的东西，以及如何从中成长。所以说实话，不，我认为Etsy是一个很棒的垫脚石，它仍然是，它非常适合学习如何做产品摄影，如何让你的脚在SEO，客户服务，甚至航运，我发现非常具有挑战性的开始，了解加拿大邮政对我来说就是一场噩梦，因为我从来没有做过这样的事情之前。
雷恩:但Etsy给了你所有这些工具或所有这些学习的机会，而如果你跳到Shopify这样的东西，没有以前的电子商务或搜索引擎优化背景，有一点挖掘需要做，因为你不一定有市场在你面前，你必须在所有其他事情之上驱动流量。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。那么让我们继续沿着这条时间线。所以你在Etsy上发布了产品，开始销售一些产品，开OB欧宝娱乐APP始重新投资，从2013年到什么时候，你才意识到这是…在你决定辞掉白天的工作，全身心投入自己的事业之前?
雷恩:是的，我想大概是一年半吧。当然，你白天有8个小时的工作时间，晚上有8个小时，然后有8个小时或更少的时间用于睡眠和个人生活。在那段时间里我非常幸运，我现在的妻子帮助我度过了那段时光，我们基本上免费工作了一年半，这在创业的企业家中很常见，他们有激情，不管他们晚上睡几个小时，只要有一个目标，我们的目标就是辞去白天的工作，全职做我们喜欢的事情。OB欧宝娱乐APP但是，是的，经过一年半的磨合，我们终于做出了这个决定，这确实是一个非常非常困难的决定。
费利克斯:是的。跟我们谈谈这个转变，当你做决定的时候，当你谈到这个决定的时候，你在做这个决定的时候有什么顾虑?我认为还有其他人要么正在做这个决定，要么正在接近这个决定。分享一些你的担忧，以及你是如何解决这些问题的?
雷恩:是的，我的意思是，我最初的目标是，如果我能带来和我薪水一样多的收入，为什么我要在我的日常工作中，整天盯着电脑屏幕，做一些我讨厌的事情，而我本可以开心的?我最担心的是，它能持续吗?有些月份可能会比其他月份好，我怎么知道人们还会从我这里买钱包?基本上我所做的就是给自己一个截止日期，我说，“嘿，乔，如果我能维持这个，比如说，再六个月，我就要辞职了，我们就这么做吧，我的意思是，如果这个不行，我们总能找到另一份工作。”值得庆幸的是，她同意了，如果说有什么不同的话，那就是我们在那六个月里赚了更多的钱。
雷恩:这很折磨人，因为我觉得我随时都可以辞职，我做这份工作的意义是什么，我可以专注于我的业务，并把它发展得更好。但我给了自己六个月的时间来获得安慰，它发生了，我就在这里。
费利克斯:明白了。所以你不仅对现在的工作不满意，而且你看到了一条路，如果你有更多的时间，你有更多的精力投入到生意上，你就会看到一条路?
雷恩:是的，当然。所以我坐在整天盯着电脑屏幕,我不关心我在做的工作,我在那里做,但在我的脑海中,我只是考虑业务,我在想学习摄影,我怎么能让一个钱包更有效率,但保持相同的工艺水平,所有这些事情在我的脑海中运行。一回到家，我就被一整天的灵感冲昏了头脑，让我熬过了接下来的八个小时，诸如此类的事情。但我曾经想过，一旦我辞去了这份工作，我就可以投入更多的时间，这基本上就是我现在所做的。
雷恩:如果你被迫为你的事业努力，你就会去做，尤其是如果你对它充满激情，你就会成长，我毫不怀疑，如果你对某事充满激情，你就会把它变成现实。
费利克斯:明白了。所以你就是这么做的吗?寻找更有效的方法来创造产品?前六个月你都做了些什么?一旦你从日常工作中解放出来，你能专注于哪些事情?
雷恩:是的，当然，只是给你一个例子，在开始的时候，我们有这些纸板模板的所有部分，比如说，一个钱包，或者书的封面，我会追踪它，然后我用手把它剪下来，我把我们的一些收入再投资到一个点击机，这基本上是一种工业饼干切割机，所以我有一个在我们的地下室，它让我们更快地做更多的钱包。我很快开始意识到，如果你提供更好的交货OB欧宝娱乐APP时间，顾客会更愿意从你这里购买东西。在那之前，我们需要三到四周的时间，因为我们接到了很多订单，然后突然间，我们有了这个点击器，我们可以把时间缩短到两周。
雷恩:然后我看到订单量开始慢慢增加，我就想，“哦，这很有趣。”OB欧宝娱乐APP然后就像滚雪球一样，我开始思考顾客是如何在网站上购物的，这很快就成为了我新的兴趣所在。在我开始雇佣员工OB欧宝娱乐APP来帮助我们开展业务后，我开始寻找减少网站摩擦点的方法，基本上就是优化转化率，这是我现在的激情所在，我想，我的日常激情以及皮革工作。
费利克斯:是的，我当然想谈谈转化率优化，我想很多人都希望在他们的网站上有明显的改进，在我们到达那里之前，你提到了几次摄影，我想谈谈这个事情。我认为在产品摄影方面有哪些重要的东西，无论是在Etsy上，还是在你自己的Shopify网站上，你认为人们可能会遗漏或犯错误?
雷恩:对我来说最重要的一件事显然是产品摄影。所以当我考虑在线销售时，有两件非常重要的事情，一是，你是否针对搜索进行了优化?如果人们输入“皮革钱包”，他们会在搜索列表中找到你吗?如果是这样，很好。其次最重要的是你的摄影。所以在Etsy上，你必须脱颖而出。所以在很早的时候，我们观察其他人是如何展示自己和图像的，很多都是白色的背景，像亚马逊，不管标准是什么。所以我就想，“好吧，那我怎么才能脱颖而出呢?”我在我们的照片中放了背景，我们这样做了，我觉得那增加了我们在搜索列表中的存在感，人们会看到所有这些标准图像然后我们的会弹出，人们会点击它。
雷恩:对我来说，摄影是一项基本技能，尤其是当你在网上销售时，没有人走进你的房子，拿起钱包，闻一闻，摸一摸，你必须通过摄影来传达这一点。因此，如果我给任何在线销售的人一条建议，那就是，你只要掌握摄影技术，学会如何自己做，买一个好相机，它将为自己带来100倍的回报。不过，我认为摄影是在线销售的关键，要保持一致性。你的Shopify商店，确保所有的白平衡是一样的，确保你所有的产品排列是一样的，我们谈到了一些转化率优化，如果有人去你的产品页面，有选项，确保每个选项都有图片。
雷恩:所以我今年最大的任务之一就是拍摄我们现有的各种皮革颜色和线的颜色。到今年为止，每个产品，我想我们有八种皮革颜色和六种线的选择。所以你可以想象尝试拍摄所有这些不同的组合。所以我们实际上将其与我们最受欢迎的组合配对，是的，几个月前，我们现在有了所有的照片，我注意到由于这一点，转化率有了相当大的提升。
费利克斯:没错，这说得很好每当我去一个网站时，他们并没有提供所有可能的组合而我选择了不同的组合，然后照片就不会更新，这让我很不确定我是否要购买因为人们期望它会改变，对吧?所以现在的期望是，如果你不确保你有一点，确保你有每一个排列，它肯定会减少很多的信誉和信任的网站，从客户的信心。
雷恩:完全正确。如果我能补充一点，我们注意到的另一件事是如果你的网站上没有这张照片，他们就会离开你的谷歌网站去寻找它然后突然之间，你就失去了客户因为他们可能会分心或忘记他们在做什么。所以你想让他们留在你的网站上，给他们所有他们需要的信息。
费利克斯:正确的。你还提到沿着相同的路线,是你不想想想您的照片在一个筒仓就在你的网站上,但也考虑你的照片可能出现其他产品,特别是如果你卖在Etsy等市场,甚至如果你只是试图优化谷歌图片,你不会是唯一的照片显示,你将会成为下一个别人,你如何确保你在竞争中脱颖而出的照片吗?ob欧宝娱乐app下载地址
雷恩:是的,没错。完全正确。
费利克斯:明白了。最后一点，就像当你访问一个网站，看到一张非常好的产品照片时，有哪些最常见的属性使它成为一张引人注目的照片，从而有可能让客户购买该产品?
雷恩:好吧，我稍微提到了一点，你是如何传达一种嗅觉或触觉的?对我来说，对于我们的皮革产品来说，一个重要的方面就是这两个方面，每个来到我们网站的人都不能触摸、感觉或闻到这些东西，所以我必须通过我们的摄影来传达这一点。所以像质地、阴影、手指按压皮革的方式都会给你一种柔软感和触感。所以我试着…比如说，如果我买靴子，你会去Fiber或Oak Street Bootmakers，他们的产品摄影做得非常好，你几乎可以通过看照片就知道皮革有多光滑，或者感觉如何。所以如果你有一些非常有触觉的东西，考虑那些类型的感官以及你想如何在照片中描绘它是很好的。
费利克斯:你是怎么做到的?你如何在照片中传达这种气味?
雷恩:我不知道，我还没弄清楚它的味道，但绝对是摸起来的感觉，就像我说的，看到你拿着钱包的地方有影子，或者你……这很难解释,但是如果你看一些照片,照片上的我的手握着一个钱包,我很小心的确保影子的强调了草皮,只是为了给你一个柔软的感觉,然后我想,如果我是在一个在不同的网站上购物,一些照片,我希望看到,每个角度的产品,我期待看到规模,如何相对于别的吗?如果有一个钱包的图片，我知道它有多大，除了看产品清单上的尺寸，它有多大?在它旁边放一支铅笔，或者让别人把它放在口袋里。
雷恩:所以生活方式摄影，有大量的照片并没有坏处，我从来没有，从来没有客户抱怨我们有太多的照片，信息总是太少或不够。
费利克斯:可能有道理。好吧，让我们谈谈CRO，转化率优化，这是你新发现的激情所在。你早期发现的对转化率产生最大影响的最大变化是什么?
雷恩:是的，我是说，这是一件持续的事情。所以对我来说最重要的是消除顾客摩擦。我们稍微提到了一点，把所有的产品照片都准备好，比如信息，我什么时候能收到这个产品，对你的定价要非常透明。我们谈论免费送货，我们网站上的美元数字是你在结账时支付的。所以(相声)没错。所以你谈到了转化率优化，从本质上讲，就是消除客户心中的所有疑虑，很早就，我认识到社会认同和客户评论的价值，我们一直在努力收集大量的反馈，就我们网站上的评论而言。所以当顾客来到这里时，他们可以放心地收到产品，然后根据评论收到高质量的产品，比如在Instagram上给我们加标签，在我们的网站上重复使用这些内容，发送……另一件对我们来说很重要的事情是微影响者，我可以稍微说一下，但是把这些内容放在你的网站上。
雷恩:所以为你做了很多这样的事情，让顾客放心，让他们购买，良好的退货政策保证，我们有终身保修，我所做的一切都是为了向顾客证明我们值得他们花钱，这一点永远不会改变，无论发生什么，我们都会支持我们的产品。我对此感到很高兴，我觉得当我们接受了所有这些方面，我们的转化率正在慢慢提高。现在我在网站上查看内容并开始进行A/B分离测试，使用黑色按钮与使用符合主题的按钮是否合理?OB欧宝娱乐APP我对这类事情很感兴趣。
费利克斯:所以你有很好的退货政策，终身保修，你提到了透明的定价，所以他们结账的时候不会有价格冲击，还有顾客评论的社会证明。听起来这些都是你随着时间学习的东西，这些都是解决客户可能有的任何疑问的东西，如果有人想优化他们的网站，你如何了解这些疑问是什么?他们想要打消这些疑虑吗?他们从哪里开始发现这些疑虑是什么?
雷恩:绝对的。所以我的意思是，如果你已经有了客户，你能做的最重要的事情之一就是进行购后调查，这是我们过去几年一直在做的事情。所以一个非常重要的问题是，是什么让你今天几乎没有从我们的网站上购买，这是一个非常重要的问题，你可以问你的客户。所以他们会告诉你他们考虑过哪些障碍，也许他们看到了竞争对手提供更便宜的东西，或者他们很难找到运费是多少，这些都是你可以马上开始做的事情，并得到重要的反馈。OB欧宝娱乐APP如果你没有得到客户，我会考虑提供社会证明，也许送一些钱包给朋友和家人，在你的网站上做推荐。
雷恩:社会认同对我来说非常重要，我认为对很多访问网站的人来说，我看到过像通知应用这样的东西，它给人一种紧迫感，它显示人们在你的网站上购买或活动，我不是百分之百相信，但这种性质的东西，你可以说服那些考虑从你那里购买的人成为其他潜在客户。如果我是新手，我肯定会努力在他们的网站OB欧宝娱乐APP上获得那些最初的评论，并证明你是合法的，人们有真实的反馈。我学到的另一件很重要的事情，特别是关于评论，就是接受那些一星评论，把它们留在你的网站上，不要隐藏它们。
雷恩:我认为重要的是，即使你有10个评论，其中一个是一星，它仍然很重要。我认为，如果有的话，这有助于提高转化率，因为人们知道你是一个真正的明星，你实际上是在制造东西，因为很容易假装。
费利克斯:这很有道理。所以当你在这个阶段，你还没有任何客户，你想要开始提高这些客户的评论，你可以把一些给朋友和家人，交换他们为你的评论，什么样的评论基础是好的，因为这听起来像是你可能想要首先做的OB欧宝娱乐APP事情，对吗?如果你的网站没有进行任何优化，没有评论，那么首先，在你开始寻找其他地方进行优化之前，你是否会推荐人们达到一个基线?OB欧宝娱乐APP
雷恩:我不这么想。我认为这是……我想我不应该这么说，因为现在，我没有试图获得评论，我们有Stamped应用程序为我们做了这件事。但我认为在最初阶段，尝试对每个产品进行一些评论，一到两条，这取决于你的目录的大小，你知道，足够的反馈不仅来自他们在你的网站上的客户体验，还有产品反馈，获得真实世界的反馈并将其纳入你的网站是非常重要的。所以它很有价值的原因有很多，不仅仅是为了获得这些销售，而且还能让你的网站变得更好。但是要与你的其他营销活动和你的网站工作，你的产品工作结合起来。ob欧宝娱乐app下载地址不要让这成为电子商务体验的终点，因为有太多的东西构成了客户的购买体验。
雷恩:我认为社会认同是非常重要的，但还有很多其他的事情你可以关注和努力，我们谈到了摄影，你可以做的是产品复制，确保你的网站在移动端和桌面端都能很好地工作，有很多事情，它永远不会结束，但这是我真正喜欢的事情之一。
费利克斯:所以，是的，缺乏社会认同是每个人一开始都会遇到的问题，你要学会消除这个问题，但你看到人们在降低商店转化率方面犯的一个常见错误是什么OB欧宝娱乐APP。
雷恩:我认为它给客户提供了太多的选择，这是我感到内疚的事情，甚至直到六个月前，你们都听说过这个术语，分析瘫痪。这是一个顾客进入产品页面，举个例子，我们有一个钱包，它有八种不同的皮革颜色，每种皮革颜色都有六种不同的缝合选择，没有足够的照片来展示它的样子。我们会花半天的时间回复客户的邮件，我们会看到很多人来到我们的网站后就离开了，因为他们可能会去b谷歌看看其他人是否有我们没有展示的颜色组合。保持简单，让购买决策非常容易，不要让别人停留在产品页面上，就像我说的，准备好所有的产品，照片，缩小到只有几个东西，这将使双方都更容易，尤其是对你的客户，但对你自己，因为现在突然之间，你的库存变得更容易，或者你的制造变得更容易。
费利克斯:明白了。您是否使用某些工具来帮助管理测试您对站点所做的不同更改的整个过程?
雷恩:是的，我一直在用谷歌Optimize。它非常适合分割测试，HTML方面，在查看减少产品供应的转化率方面，这就像进入Shopify后端一样简单，看看我们从这个时期的转化率与我们切换到这个时期的转化率。这与降低我们的分发时间相结合，大大提高了我们的转化率。对于工具，我的意思是，只是基本的报告和Shopify，然后对于现场调整，我的意思是，你可以根据你自己的直觉做一些东西，但你也可以使用谷歌Optimize。所以有很多事情你可以测试，比如放信任徽章或改变颜色或改变你的产品页面布局的方式，这些都可以有显著的影响。
雷恩:但我想强调的是，对于这种类型的转化率优化，它可能没有意义，直到你每天看到几千人在你的网站上，很多人开始，或者可能看到10到20到100种访问者，所以这不是一个坏主意，但肯定有更紧迫的事情需要关注。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是说当你还没有很多流量的时候，不要把太多的注意力放在做这些小的调整上?
雷恩:是的。
费利克斯:是的,我想很多这是像一个大的等待游戏,就像柜台,我猜,很多企业家的态度,那就是你必须坐在你的手有点不调整,否则,你不知道什么工作或不工作,特别是在早期,现在我认为,你只是说,如果你已经有一千人参观一天,这是你没有的滞后时间,但是当你第一次开始,OB欧宝娱乐APP你还记得在每一种考试之间你会给多少时间来做决定吗?
雷恩:我们也做过其他的分割测试，他们的弹出窗口有很好的分割测试机制，我们通常会估计至少一个月，让它运行至少一个月，看看你在哪里，这真的是一个数字游戏，所以如果你在看转化，甚至像Facebook，你在那里投放广告，他们需要至少100个转化，然后才开始使用他们的算法为你寻找买家。OB欧宝娱乐APP所以你可以把它看成是一个时间长度，或者是转换率的数量，或者是访客的数量，或者是会话的数量等等，说实话这是一个很难回答的问题。
费利克斯:对，我觉得更重要的问题是，你有没有觉得你是第二个猜测者，你会做出决定，然后看到事情可能不会像你想的那样发展?就在第一天或者其他什么时候，然后你就觉得好像在往回走好像忘记了所有的事情?
雷恩:是的。是的，一直都是。是的,实际上,
费利克斯:你会怎么做呢?
雷恩:这永远不会消失。但你绝对可以用一种有条理的方式来接近它，比如谷歌Optimize，你有了基础，然后你有了实验。所以你的网站就像今天一样，正常然后你做了一个实验，做了一些调整，他们会把这个服务给一部分客户，然后你就把原来的网站留给自己。所以我不会过多强调转化率，因为你有一个测试，如果你能够进行分割测试，那就减轻了恐惧，但像减少产品供应这样的事情，就很难接受了。但这是基于一种有根据的猜测，这是一种你不能轻易改变的决定。
雷恩:所以我认为与其有这样的遗憾，不如多考虑一下实验，在你深入研究之前，先考虑一些事情，因为你可以从很多不同的角度来看待这样的变化，但先多考虑一下可能会让你在以后的研究中省去很多麻烦。不过，我认为也要有耐心，给点时间，看看会发生什么。
费利克斯:Ryan，你的意思是，如果你没有耐心，我想你的意思是，分离测试可以帮助你处理等待的痛苦，因为你现在……我想，如果你认为自己做出了错误的决定，你就会感到痛苦，因为在分离测试中，你不需要一次切换所有流量，因为……我想与此相反的做法是大规模地做出改变，每个人都会看到网站的新版本，然后比较不同的时间段，看看改变了什么。所以你要进行分离测试，因为你…把交通分开，就不用那么担心了吗?
雷恩:完全正确。我的意思是，相信自己的直觉是很重要的，我相信这一点，但我读得越多，我从顾客的角度看到的越多，这不是关于你作为一个店主，而是关于你的顾客和他们的想法，所以这是他们如何浏览网站。因此，作为店主、电子商务人员、企业家，你浏览网站或电子商务网站的方式与大多数找到你的人有很大的不同。欧宝体育百家乐所以这也有助于减轻我在测试时的不适，因为我想，“好吧，它会根据客户与我们网站的互动方式自行解决。”所以它最终变成了一个大数据游戏，而不是直觉。
费利克斯:是的，这是一个很好的观点，你用你的直觉来找出要测试的东西，但永远不要根据你的直觉来做决定，因为我听说过这样一个概念，你没有感觉到你的钱包，你不是那个购物的人，所以你不是……你不重要，坦率地说，你的意见不重要，因为到最后你不是你的顾客，即使你是你顾客的统计数据，你与你的商店的关系与顾客的关系完全不同，所以你不能相信你的决定，你必须看数据，看你的顾客在做什么。所以我认为这就是你想要的，所以这更有意义。
雷恩:是的。
费利克斯:现在，这些天，因为您已经这样做了一段时间，我相信您已经到了对站点进行微小更改的地步，您目前正在运行哪些测试?
雷恩:所以现在我们正在分离测试我们的弹出窗口，我们的邮件捕获。所以我们在考虑，如果我们提供10%还是15%的激励来注册我们的电子邮件列表是否重要?这是一个大项目，我们已经运行了几个月了。我正在关注的另一件事，就像我提到的，谷歌优化，现在正在进行拨号。所以我们正在考虑如何构建一个产品页面，有信任徽章有帮助吗?把我们的评论放在更显眼的地方会有帮助吗?我们现在正在研究很多小的调整。在大型测试方面，我们谈到了直觉，所以我们在几个月前重新设计了我们的主题，这仅仅是因为这个主题在类别和产品页面上提供了促销小部件，我想要这样做的原因是这样我们就可以在客户访问的每个页面上都有我们的价值主张。
雷恩:加拿大制造，终身保修之类的东西，与我们之前的网站相比，我们的转化率一直在稳步上升。我认为这是其中的一部分，但不幸的是，测试主题不是很容易，所以我不得不跟着我的直觉去做。
费利克斯:明白了。你在面试前跟我们提到的一件事就是倾听，听谁的，不听谁的，你提到，在合理的范围内，不要听信别人对你说的话，当你开始创业的时候，你要自己去尝试，从中学习，从失败中学习，然后继续前进。OB欧宝娱乐APP所以这部分是关于合理的，这意味着什么，我认为这是一个挑战，这就像人们进入的灰色地带，他们有自己的想法，很明显，一旦人们知道你要创业，每个人都想给你他们的意见，你怎么知道什么该接受，什么不该接受?OB欧宝娱乐APP
雷恩:老实说，对我来说，这只是做我自己的事情，我想创造一个我可以放在口袋里的钱包，我的理由是，如果我想要这个，我相信其他人也会想要，事情就是这样发展的。在那之前，我总是对不同的业务和类似的事情有想法。我总是问我的同事，他们总是告诉我为什么行不通，然后有一天，我不再听了，我自己去做了。我现在唯一倾听的人，基本上是我们的客户，他们给我们很多反馈，基于他们对产品的需求，或者他们希望在未来看到什么。但如果每个人都有很棒的建议，他们也都会成为电子商务企业家。
雷恩:空谈是廉价的，我想还有另一句谚语，有些事情失败总是有原因的，而作为企业家，你要证明为什么不会失败。所以，我的意思是，在一定程度上听取别人的意见，但我想不要让它改变你的想法。
费利克斯:是的。我的意思是，听起来你采取了完全相反的方法，也就是说，你决定除了你的客户之外不听取任何人的意见，当然，但是当你刚开始的时候，你只是不打算告诉任何人，也许你做了，但是你没有听那些告诉你这行不通的人的话。OB欧宝娱乐APP那么你认为哪一种情况更糟呢，既然你已经经历了这些，哪种情况更糟，是听得太多，还是听得不够，没有和你的客户交流，但就像你的同行，甚至其他企业家，他们也会有自己的看法。如果你必须选择，你应该做自己的事，而不是听别人的，也不是听每个人说的话。
雷恩:我想说的是，不要听任何人的，因为如果你听所有人的……另一个很好的例子是那些刚刚起步的人，他们正在阅读大量的电子商务，或者OB欧宝娱乐APP企业家的书我的书架上大概有二十几张，但它们都差不多，都很有启发性等等。我想说不要听任何人的，做你自己的事，你会从错误中吸取教训的。但如果你听了很多人的意见，他们都会给你不同的建议，你就会被麻痹，基本上，最终，你会觉得，“哦，这一切真的值得吗?”
雷恩:但是每一天，如果你有一个愿景，你有激情，只要坚持到底，诚实地说，你就会成功。如果你真的对它充满激情，你就会实现它。
费利克斯:是的，我对自己说过很多次，也和别人说过很多次，想要成为企业家的人有两种方法，一种是为了以防万一而学习，另一种是为了及时学习很多时候，人们只是想花很多时间来消化信息，因为他们……或者有人说，“嘿，有一天，我需要这个，吃它对我有好处。”但我认为这会冲淡行动，获取太多信息会让你……因为会有信息告诉你两种相反的情况，当它发生时，你哪儿也去不了。
费利克斯:所以还有一种即时学习，就是弄清楚你面前的问题到底是什么?然后寻找答案，寻找答案，而不是仅仅敞开心扉去听任何事情，决定你面前的问题是什么，然后去找播客，那些讨论特定问题并帮助你克服它的书，而不是试图对任何事情都敞开心扉人们想要填满你的大脑。所以我认为你说的很重要。
雷恩:是的，绝对的，百分之百。b谷歌是你的朋友，YouTube是你的朋友。也就是说，当我做第一个钱包的时候，我只专注于那一个钱包，我没有学习皮革加工的所有历史，我没有学习如何制作皮革加工的所有其他东西。我只是专注于我想为自己做的一件产品，并了解了有关这个特定过程的一切。如果你能把它转化成你如何经营你的生意，只专注于摄影一段时间，或者只专注于学习如何为你的网站增加流量，不要试图学习所有的东西，因为它是压倒性的，它现在对我来说仍然是压倒性的。很及时，是的，这是一个很好的计算方法。我喜欢这样。
费利克斯:太棒了。所以你提到的这几次,我想,他们的核心价值提供在您的业务是在你的客户服务,和你信任你的客户说什么,你关注服务,你想做什么,以确保每一个与客户体验是他们离开的时候,可以想,“哇,这是一个伟大的经历,”你告诉自己,告诉你的员工与客户交流时要记住吗?
雷恩:要设身处地地为他们着想。我的意思是，很早以前，我就发现当顾客生气或者粗鲁地对待你时，那是因为他们今天过得很糟糕，也许他们的猫死了或者其他什么，这与产品无关，总是与他们有关。谢天谢地，我们没有这样的客户，这种情况非常罕见。但本质上你要做的是移情。因此，如果有人得到了一件质量很差或损坏的产品，你希望公司为你做什么?或者你怎么能从那种经历中走出来，“哇，天哪，我想从这些家伙那里买点别的东西。”这就是我给客户服务代表的建议。
雷恩:另一件事是保持一致，所以也许有人不喜欢一个产品，我们就会说，“这是你的退款，没关系，保留这个产品，把它给其他可能喜欢它的人，”这就是我们的运作方式。它本质上是尽我们所能让顾客满意不惜任何代价，显然，如果我们有一个批发客户从我们这里购买了价值1万美元的产品并决定全部退货，我们可能会遇到问题。但一般来说，如果问题的成本低于100美元，他们就会说:“随便吧，没关系，只要这个产品就行了。”就像我之前提到的，我们偶尔会得到一星评价，我们会联系客户，我们会把它变成五星评价，只是基于我们期望被对待的方式。
费利克斯:是的，我认为这是你在寻找的一个很好的机会，从你个人的品牌经验来看，或者你看到其他企业家在客户服务方面错失的机会是什么?有哪些事情是你认为可以改善客户服务的好机会，但你却忽视了的?
雷恩:肯定的。我认为很多公司关注的是镍和钻石，所以你需要考虑大局，考虑客户的终身价值，也许他们对这次购买不满意，但过了一段时间，他们会记得你是如何对待他们的，然后说，“嘿，你知道吗，也许这是一个很好的圣诞礼物。”所以要从大局出发，而不是日复一日地考虑问题。我知道退款很糟糕，但你必须把它视为与客户建立关系，而不仅仅是一次性交易。因此，如果一家公司以这种方式对待我，我就不会再回来了，我甚至不会去想他们，因为他们让我觉得自己只是一个数字，而我们对待我们的客户，再一次，我们希望他们如何对待我们，作为人，作为一种关系。
雷恩:值得庆幸的是，有很多很好的例子，你很少看到商务网站把你当垃圾对待，除非是非常特殊的东西，你在其他地方买不到，我现在没有看到任何人这样做。
费利克斯:现在，我们来谈谈微观影响者。你提到，这是最近对你很有效的营销策略，当你寻找微影响者ob欧宝娱乐app下载地址时，你关注哪些平台?
雷恩:严格来说是YouTube，原因有很多。所以YouTube不像Instagram那样是短暂的，所以如果你接近一个Instagram用户，给他们发产品，每个人的动态上都会有一个帖子，在12小时内消失，对吧?而在YouTube上，它是常青树。所以我们的策略是接近特定利基市场的人，所以在过去的六个月里，我们一直专注于日常生活社区的人，所以我们寻找订户在2万以下，但在1000以上的人，所以这表明我们这些人对他们所做的事情非常有热情，所以他们非常擅长推广我们的产品或给出真正诚实的反馈。所以当我们接近这些有影响力的人时，我们问他们:“嘿，你介意看看我们的产品吗?没有义务去做一个审查，我们希望得到一个非常诚实的反馈，我们不在乎，这里面有什么?要非常挑剔。
雷恩:所以我们在这方面取得了很大的成功。然后基本上，他们所做的就是在他们的视频上链接到我们，随着他们的增长，人们会看到这些视频，谷歌会选择它，从而提高我们的引擎排名。一旦你的订阅者超过了2万，你会发现有影响力的人倾向于想要得到补偿，我们真的没有太多的预算，我们很乐意送一个免费的产品，不管你用它做什么，这取决于你，所以这就是为什么我们把它保持在低订阅者范围内。就像我说的，那个领域的人非常热情，他们的渠道趋于增长，所以我们和他们一起成长，我们通过这个建立了很好的关系。
费利克斯:明白了。那么这些1000到20万的youtube用户，很容易找到吗?你如何开始寻找微观影响者?
雷恩:是的，我的意思是，这本身就是一个挑战，我们已经找到了一种方法来解决它，我很乐意深入研究，但这是一个相当…一般来说，我们建立了一个数据库，里面有我们想接触的潜在客户，我们通过CRM来管理它，我们现在使用Pipedrive，所以我们建立了这些关系，它允许我们在未来再次与他们联系。但这是一个非常复杂的技术成就，我很自豪，但这可能超出了我们谈话的范围。但是，如果有人想联系我，我很乐意告诉他们我是怎么做到的。
费利克斯:太棒了。我们来谈谈这个网站。你之前提到你们重做了主题因为你们发现了一个特别的小部件更符合你们想要发布的信息?网站设计是你自己做的，还是你雇人做的?你是怎么做的?
雷恩:我们购买了主题，然后我根据自己的喜好进行了调整。所以我自己做所有的脚本和HTML的东西。
费利克斯:知道了，你还记得你用的主题吗?
雷恩:是的，这叫做冲动。
费利克斯:酷,太棒了。你刚才提到了几个应用。你提到了Stamped，我听说你提到了谷歌Optimize，你刚刚提到了CRM的Pipedrive，你是否依赖其他应用程序，无论是在你的Shopify网站上还是在它之外，来帮助运营业务?
雷恩:是的，我是说，有很多…我们是Klaviyo的忠实粉丝，Klaviyo为我们带来了巨大的收入，无论是流量还是客户细分，我们都刚刚涉足这一领域。另一个我非常喜欢的是Product Personalizer，所以我们在所有的皮革产品上提供个性化选项，所以你可以把你的名字或日期或任何你想要的东西，Product Personalizer实际上让你在产品本身上看到它。再一次，你谈到客户摩擦，我们之前遇到的最大的痛苦之一就是把客户在网站上输入的内容翻译成页面上的图片。Product Personalizer允许我们这样做，它是非常了不起的，非常好的支持。
雷恩:另一个是什么?是啊，所以我们四月份才搬到Shopify Plus。我们一直在使用Launchpad这是一个Shopify Plus应用它允许我们安排促销活动，我发现它非常有用。对于日常事务，我们使用ShipStation来处理所有的运输，因此它可以帮助我们管理订单队列并对车间的生产流程进行优先排序。
费利克斯:太棒了。popovleather.com是网站，P-O-P-O-V l - e - a - t - h - e - r。com是网站。非常感谢你，Ryan，我将留给你最后一个问题，去年你的第一个七位数的年度，现在你在看今年，今年需要发生什么才能让你认为这一年是成功的?
雷恩:我会长话短说的。我们刚刚完成了一个非技术加速器项目，对我们来说最大的障碍之一是找到一名生产经理，我们在5月份刚刚聘用了他，我们已经……这是我今年迄今为止最大的胜利。我认为这将使我们更加精简和高效地向前发展。所以我们将能够把我们的周转时间从今年早些时候的两周缩短到三天，所以我真的很期待，这将是我2019年的目标，将周转时间缩短到这一点。
费利克斯:太棒了。听起来到目前为止你开了个好头。OB欧宝娱乐APP再次感谢你的时间和分享你的经验，Ryan。
雷恩:太棒了。谢谢,费利克斯。