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这些都是关于电子邮件营销的真实陈述，但你可能会认为电子邮件总是关于销售，销售，销售。ob欧宝娱乐app下载地址当然，电子邮件是一个强大的销售渠道，但它也可以帮助你建立客户关系后你完成了那笔交易。
你的新客户已经准备好了，等着成为你的粉丝，你可以用电子邮件让他们更快地到达那里。另外，随着新客户数量的增加，你会预料到这一点黑色星期五网络星期一在美国，实施这些电子邮件的时机就是现在——赶在热潮之前。
最好的部分是什么?提高你的客户保留率——把首次购买者变成忠实的客户——对你的业务有巨大的影响。
所以，创造粉丝可能并不等同于提升游戏的转化率，但这对于你的业务底线来说仍然很重要。
什么是购后邮件?
购后邮件如下自动电子邮件活动在顾客买了东西后发送。购后活动在不同的时间发送:购买后，交付期间和几天后。
购后电子邮件活动基准
购后电子邮件系列包含事务性和面向销售的电子邮件。例如，您可以发送发货确认电子邮件，让客户知道他们的订单正在运送途中。追加销售和交叉销售电子邮件也是强大的购后电子邮件，在首次购买后提供价值。
这些邮件通常包含以下细节:
- 订单号
- 收据
- 产品详细信息
- 配送信息
- 技术支持的联系方式
购买后的邮件是你可以发送的最好的邮件之一。购买后电子邮件的打开率比平均电子邮件自动化高17%根据…Klaviyo数据。
你可以更好地了解是什么电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址指标根据Klaviyo所揭示的，通过检查各行业的这些基准来期望这种自动化。
你会注意到转化率似乎低，但请记住，售后体验始终是关于销售的。目标是为客户提供有关他们购买的信息，并为重复购买和客户忠诚度建立基础。
9个购后邮件的例子
1.订单确认邮件
这似乎是建立客户关系时你能给出的最基本的建议:说谢谢。订单确认电子邮件是在购买完成后与客户建立信任的绝佳方式。
然而，一个品牌的，有趣的，或有趣的感谢信息可以帮助你脱颖而出，当你是你的客户心目中最重要的-当他们刚刚交出他们的付款信息，并承诺购买。
每个人都希望收到一封基本的确认邮件事务性的邮件获得很高的打开率，使促销邮件的平均打开率翻倍。所以如果你能在你的作品中注入个性，你知道它会吸引更多的眼球。
在下面的Homes Alive Pets示例中，你会注意到该品牌是如何毫不掩饰地表达感谢的。该品牌表达了对顾客购买的感激之情，并附上了订购商品的摘要，以及顾客需要帮助时的联系方式。
当您在Cometeer的网站上下订单时，您将收到以下确认电子邮件。它有一条短消息让你知道订单已经准备好发货了。您还可以看到订单、送货地址和送货方式的概述。Cometeer在底部添加了一个推荐链接，这样你就可以与朋友和家人分享这个品牌，赚取额外的现金。
2.发货确认
当顾客在网上下订单时，他们最关心的问题之一就是订单什么时候会送到家门口。
发货通知邮件不仅有帮助，而且是预期的，而且你不需要停留在标准的“嘿，你的订单已经在路上了”的邮件上。
如果你使用Shopify航运，您可以自定义您的电子邮件通知，包括您的品牌颜色，徽标，甚至通知的措辞。你可以在“设置”下的“通知”部分找到这些选项。
一旦你在那里，你可以添加你的标志，设置它的大小，并添加你的品牌颜色。
作为奖励，你可以在自动发货通知之外，在客户的订单到达后几天跟进他们，看看他们是否有任何问题或需要其他东西。这是一个很好的方法，可以确保他们对自己的订单感到满意，这是把顾客变成粉丝的基础。
3.指导信息邮件
不管你卖什么，总会有人需要一点点额外的帮助来充分利用它。
例如，Dossier销售奢侈香水，他们发现有时人们需要更多关于保存香水的信息。这就是为什么他们会发送有用的内容，比如这篇指南，让你从购买中获得最大收益。
在你的客户购买产品几天或几周后，最好发送能够帮助他们最大限度地完成购买的信息。您可以发送:
- 现有的博客文章。如果你已经在你的博客上涵盖了这些主题，为什么不把它们重新用于电子邮件，或者给人们发一个链接到你的文章呢?
- 新的操作内容。倾听客户的意见，检查支持邮件。是否有新客户经常问你的问题，或者大多数人经常忽略的问题?
- 一个教程系列。如果你的产品非常有深度(比如针织图案和科技产品)，你能多发几封邮件来确保新客户从购买中获得最大收益吗?
当你在构思有用的“如何做”内容时，一定要记住你的受众。想想他们已经知道了什么，以及你可以在哪里帮助他们填补与你的产品相关的信息空白。毕竟，你是你所在行业的专家，所以想想你能给他们什么建议。
- 如果你加入时尚，你可以发送服装搭配的例子和建议。
- 如果你卖了家deecor，你可以给回头客发邮件，就不同房间的风格提出有用的建议。
- 如果你卖了食物或烹饪用品，你可以发送食谱。
- 如果你卖了宠物用品，你可以发送有关宠物护理和宠物训练的有用文章。
- 如果你卖了艺术打印，你可以帮助人们弄清楚如何以及在哪里展示他们的艺术品。
这样的例子可以一直持续下去，但关键是，无论你的产品是什么，或者你身处哪个行业，你都可以为你的客户提供有用的信息。
4.提醒邮件
有各种各样的原因，有人可能已经停止使用他们从你那里买的东西，或者根本就没有开始使用。OB欧宝娱乐APP
也许你卖的是与锻炼计划配套的补品，但在第三周就出了问题，感觉再也无法恢复了。也许你在销售一款数字产品，你知道人们往往会变得很忙，一周后就会停止工作。
无论你的产品是什么，都要考虑是否有任何原因让你的客户在达到预期效果之前停止使用它。这可能是一些简单的事情，比如帮助他们设计新一季的款式，但及时发出提醒，帮助他们从购买中获得最大收益，是建立关系的好方法，并确保他们的钱花得物有所值。
无论你的产品是什么，都要考虑是否有任何原因让你的客户在达到预期效果之前停止使用它。
您还可以提醒客户当前的促销活动，如以下DoorDash电子邮件。配送品牌发送提示到它的邮件列表，提醒他们有四折优惠。
5.调查的邮件
有一种公司喜欢使用的东西叫做净推荐值。这听起来很复杂，直到你意识到它是基于一个单一问题的调查，它只要求人们在1到10的范围内对他们推荐你的产品的可能性进行排名。
当有人有时间了解并喜欢你的产品后，你可以通过电子邮件向他们发送你自己的网络推广调查调查猴子或Typeform。你所要做的就是问一个简单的问题:“你有多大可能把(你的产品)推荐给朋友?”
这里有一个来自万豪酒店的电子邮件的例子，万豪是一个企业酒店品牌。
你可以随意修改措辞，如果你愿意，还可以添加其他问题。您甚至可以为填写调查问卷的客户提供折扣，就像Anthropologie在这个例子中所做的那样。
但无论你发出什么样的调查，真正的价值在于你如何根据结果采取行动。
如果有人很可能会推荐你的产品(例如，他们的回答是9或10)，你可以继续与他们分享你根据他们的推荐提供的联盟或奖励计划。
如果他们不太可能推荐这个产品，现在你知道了——你可以做些什么。当你得到的答案低于5时，你可以直接跟进，询问你是否可以做些什么来解决客户遇到的问题。
有时候答案是否定的，但是你可以通过一个简单的解决方案，比如更换产品或在下次购买时给予折扣，将一些不太满意的顾客变成你的粉丝。
如果你从不问，你永远不会知道。
6.客户信息邮件
当客户向你下订单时，他们会给你一些关于他们自己的信息。你有他们的名字、地址、订单历史，你甚至可以用营销软件跟踪他们的行为。ob欧宝娱乐app下载地址
但你总是可以更多地了解你的客户，最简单的方法之一就是问问。
这就是定制的帖子所做的。它为男性销售主题订阅盒，因此它希望确保每个盒子都是根据每位客户的兴趣量身定制的。而不是猜测，并可能发送不太适合的盒子，它只是询问-使用电子邮件当前的订阅者。
你不需要卖一个订阅盒来让这个售后电子邮件为你的商店工作。你可以问你的客户任何可以帮助你更好地细分邮件的问题。这可能包括:
- 他们通常购买哪些产品线
- 他们喜欢什么活动
- 他们穿什么尺寸的?
- 他们对某一特定主题了解多少
一旦你有了这些信息，你就可以定制你的电子邮件，这样它们就会发给最相关的客户——那些最有可能接受你最新的报价、销售或产品的客户。
7.惊喜和喜悦邮件
在你的业务的任何阶段，你都会有那些脱颖而出的回头客。
也许他们在社交媒体上非常活跃地推广你的产品，或者他们购买的产品是你平均订单量的五倍。无论你的指标是什么，无论你如何衡量谁是超级明星客户，一旦你知道了他们是谁，你就可以用电子邮件来超越他们。
有很多方法可以为你最好的客户提供独家优惠。这里有一些选择，基于你认为他们最喜欢什么。
- 一张个性化的便条。这很简单，用你的个人账户写一封简单而真诚的电子邮件来表示感谢，并包括你为什么要感谢他们。
- 你的独家访问权。如果这对你的客户和你的品牌都有意义的话，也许你有足够的带宽为少数最好的客户提供与你一对一联系的机会。
- 免费的礼物。也许你想给他们发一个奖金，惊喜的免费赠品，或者给他们一个折扣代码，以便他们下一个订单申请他们的礼物。
- 优惠券。你也可以为你最好的客户设置一个特别的折扣，给他们一个小惊喜。
8.用户生成内容邮件
从你的客户中建立忠实的粉丝并不容易，所以一旦他们是你的粉丝，为什么不让他们分享你的爱呢?作为后续邮件的一部分，你可以包括一封电子邮件，要求他们在Instagram或TikTok等社交媒体平台上分享你的产品。
这里有一个来自Lush化妆品公司的例子，他们鼓励顾客分享带有特定于单一产品线的标签的照片，以换取折扣。
要建立自己的电子邮件来鼓励你的客户在社交媒体上分享你的爱，可以考虑:
- 哪些平台最适合你的产品和用户?
- 你想要一个奖励吗?
- 你会用什么标签找到他们的帖子?
一旦你知道了答案，你就可以写一封电子邮件，请他们分享他们关于你的产品的故事。你甚至可以通过他们购买的产品来细分你的客户，以提出更具体的要求，或者通过他们对你的调查的回答来细分他们，如果你已经将这些数据导入你的电子邮件系统。
进一步阅读:了解更多分割你的邮件列表可以帮助你推动销售，提高客户参与度。
9.增销/交叉销售
追加销售的目标是让顾客购买更昂贵的、升级的或高级版本的商品，以赚取更多的钱。交叉销售是指根据顾客最近购买的产品进行产品推荐。这两种策略都可以实现强大的售后电子邮件自动化。
这些电子邮件使客户更容易找到新产品。他们可以以一种非侵入性的方式查看这些产品。你也不会向人们出售不必要的物品。这些产品根据顾客的行为进行个性化设计，可能会改善他们的购买行为。
Dollar Shave Club在发送订阅邮箱的月度补充邮件时，采用了交叉销售和追加销售策略。客户会收到一封电子邮件，里面有添加更多相关产品的选项。
来自专业人士的7个购后活动建议
需要一些额外的帮助来制作最佳的购后活动?这里有7个来自营销专家的建议，可以让你的电子邮件变ob欧宝娱乐app下载地址得有趣、吸引人，让客户高兴。
1.专注于好的文案
“提高购后电子邮件营销效果的最好方法之一就是确保邮件写得好。ob欧宝娱乐app下载地址我们大多数人都习惯了购后电子邮件协议，因为我们在互联网上进行了相当多的交易。
“哦，又是关于装运的通知吗?”谢谢你让我睡午觉。如果你想让人们在阅读完你的邮件后记住你，那么投资于强有力的文案是必不可少的。这里的目标是以一种准确无误、易于回忆的方式传达重要信息，同时保持清晰、独特的语气。”
Robert Warner，营销主管ob欧宝娱乐app下载地址VirtualValley
2.确保你的客户对他们的购买感到满意
“电子商务企业将发送确认电子邮件作为一种惯例，但往往会在确保每件事都能让客户满意方面失误，从而错过一个销售机会。大多数进行大量运输的企业会发送购买确认书以及通知客户他们的订单已经发出的确认书，但这些并不是销售的最佳机会，因为客户还没有机会评估产品和服务。
然而，在发货一周后发送购后电子邮件，询问他们的订单是否到了，他们对产品是否满意，这不仅表明你关心客户的需求得到了满足，而且还为你提供了推广类似产品和创造更个性化的机会客户体验。
“通过发送收到商品的购后确认电子邮件，你可以展示你的企业把顾客放在第一位的价值观，同时，可以通过更多的促销活动来提高顾客的满意度。”
Cody Candee，创始人兼首席执行官反弹
3.在电子邮件中加入动态订单和运输信息
“在购买之后，客户会查看他们的确认电子邮件，以查找关键信息，如交货日期、跟踪号和订单更新。如果你能够在邮件正文中包含所有这些细节，而不是强迫收件人点击跟踪号或登录账户，你将显著提高客户的整体体验。
“AMP for Email使您能够将动态订单和发货信息直接合并到电子邮件中，使您的客户一眼就能获得所需的信息。”
Brian Case，电子商务和零售总监塞尔扣克
4.为国际客户创建特殊流程
“那些面向全球市场的公司需要多考虑一下发给海外消费者的购后电子邮件，以使其尽可能有效。我们都知道，在等待包裹国际运输的过程中，整个电子商务购物体验会变得更加紧张。
“创建一个考虑额外运输时间的培育计划，并在购买后的电子邮件中包含实时跟踪信息，以简化客户的流程。”
李院长，营销主管ob欧宝娱乐app下载地址“海狮
5.考虑发邮件的时间
“时机对购后电子邮件营销至关重要。如果你没有在Shopify商店销售后发出送货通知，你的客户会觉得被排除在外。
或者，当他们之前购买的商品有库存时通知他们，因为他们可能会错过再次购买的机会。建立自动流程，确保每次邮件都能准时送达客户。”
Alice Eve，市ob欧宝娱乐app下载地址场总监，Cicinia法国
6.向顾客展示下一个产品
购后活动应该有订单的详细信息，但也应该回答“下一步是什么?”的问题。
“例如，客户总是想知道他们的订单何时发货。因此，除了收据，电子邮件还需要包括他们何时会收到发货确认以及发货后需要多长时间才能发货的信息。此外，他们还需要客户服务团队的联系信息，以防他们对刚刚订购的商品有疑问。
“如果他们购买的物品是一个系列的一部分，向他们展示这个系列的其余部分，这样他们就知道哪些浴帘和窗帘可以搭配，哪些外套和他们购买的鞋子相配，等等。”这是向客户追加销售的好方法。别忘了附上优惠券代码，吸引他们马上再次订购!”
金·福斯特，数字营销经理，ob欧宝娱乐app下载地址郁郁葱葱的装饰
7.根据行为细分客户
“对于改善购后电子邮件活动，我的最佳建议是基于行为、价值和人口统计数据进行高级细分。给每个人发同样的邮件是行不通的。
“在你的高价值购买者中实施细分识别模式——他们买了什么，他们在哪里，他们花了多少钱，他们多久回来一次，他们通过哪种媒介——所有这些都是极具商业价值的数据，将显著提高你的购后电子邮件活动的表现，这是因为你是在与个人交谈，并为他们量身定制你的沟通，而不仅仅是发送通用的电子邮件。
“我们试图教给客户的一件大事是，至少需要鼓励每个至少购买过一次的人至少再购买一次，因为从统计数据来看，购买过两次的人明显更忠诚，更有可能继续购买。
“例如，我们合作的一个大型D2C电子商务品牌发现，与只购买一次的人相比，多次购买的人的客户终身价值提升了5倍。量身定制的电子邮件通信和更好的细分将使你更快地完成这一过程，并更频繁地获得更多的数据库购买。”
导演杰克·伯德:让我们驾驶数字化
通过购买后的电子邮件从现有客户那里获得重复购买
这8封电子邮件是建立活动的基础，将把新客户变成狂热的粉丝，但它们只是你整体粉丝创造策略的一部分。
要真正深入挖掘在每一个接触点——不仅仅是电子邮件——建立一个伟大的客户体验，你需要从你的客户服务实践到你的运输策略。
特别是在电子商务中，你与客户的每一次互动对于建立关系都是非常重要的，因为你可能永远不会亲自见到每一个客户。
