企业家精神——无论是从定义上还是在实践中——都是关于解决问题的。但是你不需要为你要解决的任何问题发明解决方案。
你只需要把它推向市场，让需要它的人能够接触到它。ob欧宝娱乐app下载地址
Liora Dudar和Maegan Scarlett是Overtone护发素的创始人，这款护发素可以让你的梦幻色头发在第60天看起来像第一天一样明亮。
在这节课中，你将学习两位企业家，他们围绕一个有解决方案的问题创建了一家企业。他们的目标客户只是还不知道它的存在。
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我会很早就给他们发邮件说:“嘿，我们有这个产品，我们很喜欢你的头发，我们很想给你一些，我们很想让你尝试一下。这就是如何使用它，这就是它是什么。”
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- 如何审查你的供应商。
- 如何判断一个员工在30天内是否适合公司?
- 当你的目标客户根本不知道你的解决方案时，如何克服教育差距。
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费利克斯:Shopify Masters由Shopify提供支持，这是最简单的在线销售方式，亲自销售，以及在两者之间的任何地方。想要延长30天的试用期，请访问shopify.com/masters。
Maegan:至于我们如何与有影响力的人沟通，我们会做的是，我会在早期给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们喜欢你的头发。我们很乐意给你一些。我们很乐意让你试试。下面是如何使用它。是这样的。”
费利克斯:嘿。我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像你一样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。嘿，我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像你一样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。在本节课中，你将学习如何审查你的供应商，如何确定一个员工在30天内是否适合你，以及如何在你的目标客户根本不了解你的解决方案时克服教育差距。今天我请来了Liora和Maegan overtone。co。是O-V-E-R-T-O-N-E dot C-O。 oVertone conditioners keep your fantasy colored hair looking as bright on day 60 as it did on day one. It was started in 2014 and has two headquarters in Tuscan and Denver. Welcome Liora and Maegan.
Maegan:嘿。
Liora:谢谢。谢谢你们邀请我们。菲利克斯:是啊，很高兴你们俩都上了节目。告诉我们多一点关于这些护发素的产品，你从商店出售。Maegan:是的。我们目前的主要产品是我们的颜色沉淀机系列。我们在两种不同的护发素类型中有22种不同的颜色。基本上，这个想法是，如果你有幻想的发色，任何粉色、蓝色、绿色之类的颜色，它往往会很快褪色。我们做了一种护发素来满足市场的需求，这样你的头发就不会褪色了。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，你要做的就是停止使用常规的白色护发素。 Instead, use one of our conditioners that matches the color of your hair and it replaces the pigment you washed down the drain.
Liora:梅根和我都是大人物，鱼与熊掌兼得，各位。我们对染发时需要改变的生活方式并不满意。
Maegan:我们不会因为你不会洗头就去冲冷水澡或者不去健身房。
Liora:不。是的。
Maegan:诸如此类的事情。
费利克斯:我想当时是不是没有其他选择?没有其他产品能满足你们俩的需求吗?
Liora:不是真的。有一种自制的DIY方法非常流行，你可以把染料和护发素混合在一起。有时，发型师会为他们的客户做这种发型，因为他们的头发颜色很梦幻，或者对保养有很高的需求。在我们使用的颜色中，没有什么是真正直接面向消费者的。因为这个原因，它绝对是一个高等教育产品。我们关注的很多事情是尽可能提供最好的客户服务，并真正教育梦幻染发界，告诉他们他们不必洗冷水澡，他们可以锻炼，他们的头发不必褪色。他们不需要根据是否褪色来选择染料品牌。是的。真的没什么。
Maegan:是的。根据个人经验，我们还发现，标准的DIY染料和护发素的混合真的会与你使用的护发素中的润肤剂混淆。基本上……
Liora:会继续变干。
Maegan:是啊，让你的头发继续变干。从化学角度来说，它会抵消护发素中的有益成分。然后，你的头发，你可能已经，如果你有幻想的染发，在这一点上漂白了很多，真的没有定期调理。我们想要的东西不仅是你的头发不需要褪色，你不需要洗冷水澡，而且你可以让你的头发健康生长，让它变得正常。我们可不想头戴粉色吸管。
费利克斯:你们都来自美发美容行业吗?背景是什么?
Maegan:不。
Liora:负的。事实上，我们都不知道。
Liora:在我们公司成立之前，我是一OB欧宝娱乐APP名自由摄影师。我做过几次美容工作。我在当地和有前途的时尚和美容人士一起工作。兴趣浓厚，但在生产和零售层面上没有专业知识。
Maegan:在此之前，我有化学背景。我在医疗和商业领域工作。我的头发很奇怪，我想让它长一点。这主要是出于个人需要。
Liora:梅根真是个鉴赏家。我们刚成立公司的时候，她好像OB欧宝娱乐APP还有一个会议要参加。就在她把头发染成蓝色之后。就像铜色或橙色一样，你可以把它作为一个可以接受的健康位置。
Maegan:不是蓝色的。
Liora:不是蓝色的。
Maegan:我带了假发。
费利克斯:很好。这看起来，至少，是一个相当令人生畏的产品，对吧?OB欧宝娱乐APP你必须了解这个新行业，了解如何生产这样的产品。在此之前，在泛音之前，你有其他创业或推出产品的经验吗?OB欧宝娱乐APP
Liora:我的意思是，自由摄影是一种不同的商业基础。我在高中时做过很多小企业的助理之类的工作。我觉得梅根经常这么说。如果我们知道这是一个多么大的挑战，我们会更早停止。
Maegan:我可能还没开始。OB欧宝娱乐APP我们都有经营小企业的经验，经营别人的企业。我们都有过创办自己的半成功公司的经历，但这些公司并没有真正走向任何地方，也没有真正的大OB欧宝娱乐APP的盈利努力。我们不是没有经验就进来的。我们绝对没有为即将发生的事情做好准备，这是肯定的。
Liora:这对我们俩来说绝对是个惊喜。我觉得我们真的很从容。就好像我们俩都是那种一有工作就准备好的人。我们只是说，“好吧。这是我们未来六个月需要做的事情。太棒了。让我们全力以赴去做吧。”当潮水真正转向时，我们没有淹死，但我们确实有点摔倒了。
Maegan:是的。老实说，我认为在这条路上帮助我们的大部分是直觉，以及在紧要关头愿意付出汗水和胃酸，就像去做，每周工作100个小时。
Liora:血。
费利克斯:你们都遇到了哪些比想象中困难得多的大惊喜?又或者你根本就没想过他们就这样从天而降了?有哪些大的惊喜呢?
Liora:我们完全没想到给瓶子贴标签这么难。我们生产和填充我们所有的产品，但在这个行业的运作方式是，你应该生产你的产品，填充你的容器，然后贴上标签。我们只需要遍历标签填充部分，比如集合或那部分。我们没有意识到这就是问题所在，但当我们试图让瓶子贴上标签并寄给我们时，我们一直遇到这些大障碍。就像"我的天啊。为什么我们做不到呢?”
Maegan:我们有很多质量很差的标签。最初，很长一段时间，甚至是最初的六个月，我们都是手工给每个瓶子贴标签，因为我们只有一个标签供应商，他们只能给我们发标签，像纸一样，我们必须自己撕掉。
Liora:没错，血就是从那里流出来的。你给那么多瓶子贴上标签，我想我的老茧已经开始从你的拇指上消失了(相声00:07:58)。OB欧宝娱乐APP是的，如果你第一次买了泛音…
Maegan:六个月。
Liora:．.．六个月，你肯定得到了一个手工标注的瓶子。
费利克斯:也许上面还有些血迹。
Maegan:这类事情[听不清00:08:12]我认为这是人们在幕后没有意识到的事情，即使我们达到了被认为在总销售额方面相当成功的地步，我们仍然自己做了这么多，我们只是在努力。这个过程仍然是手工的，定制的，我们仍然在做很多工作，真的是我们自己做的。
费利克斯:今天，当你在寻找提供这些标签的提供商时，这是你们学到的一课，可以与其他处于相同阶段的人分享，你如何确定什么样的提供商可以为你的产品提供良好的标签?
Maegan:随着时间的推移，我们发现我们必须真正停止寻找供应商，开始寻找合作伙伴。OB欧宝娱乐APP我们这样做的方式是我们对任何我们打算使用的人都进行非常认真的审查。特别是那些在我们整个供应链过程中可能成为潜在库存的人。例如，对于标签，我们花了相当多的时间讨论，征求建议，做了大量的搜索。当我们认真考虑这个问题时，我们联系了几家公司，我们的第一个危险信号是，如果你不在24小时内，至少48小时内回复我们，你就被淘汰了。
Liora:是的。一旦我们追着你要给你钱，这对我们来说就是一个大危险信号，这将花费我们很多时间。
Maegan:我们已经遇到过很多次供应商没有响应的情况。他们很难沟通。这是最简单的危险信号。然后我认为，我们试图与任何供应商合作的另一件主要事情是致电他们的其他客户，了解与我们同行的人，也从事电子商务的人，如果相关的话，他们会做类似的瓶子类型，瓶子形状，多重倾斜，诸如此类的事情，并从他们那里获得关于这种关系如何为他们工作的反馈。这是最能说明问题的。我们有很多非常热心的供应商，然后我们和他们的客户谈过，他们说，“嗯，他们很好，但是……”
Liora:是的。然后，一旦你选择了那个伴侣，发展一段关系。我们现在的瓶子和标签供应商，实际上，我们在他们的团队中交换了销售合作伙伴。我们和高层管理人员谈过。当我们发现不符合我们QC标准的问题时，我们真的确保他们知道，而不是以一种预期的方式。我们希望他们以我们的标准作为他们的标准，因为他们代表着我们。当事情看起来不像我们需要的那样完美，或者有轻微的遗漏，或者有什么事情发生时，我们确保他们知道，这样我们就可以在将来纠正它。因此，我们与他们进行了真正有效的沟通。他们知道我们什么时候需要知道什么信息。我们知道如何向他们解释我们需要完成的流程。
Maegan:是的。因为我们必须经历很多寻找标签，这是我们供应链中非常困难的一部分，所以我们现在与我们的标签供应商建立了非常良好的关系。我想这是必须要经历的。在某种程度上，肯定是在海平面上，但在任何公司的执行团队层面，大多数情况下，他们关心。他们想要成功。他们想和你合作，即使你是一条小鱼，你觉得你在这里没有什么戏，你不能牵线搭桥，因为你不够大，对他们来说无足轻重。高管层的人，尤其是刚起步的公司，如果他们是你合适的合作伙伴，他们看到了增长潜力，他们真的想要一段有效OB欧宝娱乐APP的关系，如果你尝试与他们合作，他们就会与你合作。
费利克斯:是的。我确实看到了寻找合作伙伴而不仅仅是供应商的价值。我想，这需要从一开始就设定这样的期望吗?你如何确定你正在寻找合作伙伴?
Liora:我认为对我们这些年轻的千禧一代女性企业家来说最大的困难之一，我的意思是，我们俩都不到30岁。我们开始的时候多大?OB欧宝娱乐APP24日,25日吗?
Maegan:是的。
Liora:我们最大的困难是，我和梅根并不一定缺乏信心，但要接近一家我们认为更成熟、业务更大、我们也更大的公司，这确实是一种信心的牵引。我们并不一定觉得我们可以拿出那么多的东西。我想很多挣扎基本上都是走进来然后说:“听着。我在做事。我只是想以合伙人的身份和你合作。我想用这种方式和你们交谈而不是任由他们摆布。”这其实只是一个自信的游戏，说:“我的生意和我旁边人的生意一样重要。我的产品同样重要，因为它对我来说同样重要。”
费利克斯:是有意义的。今天，我想你是在暗示你们自己不再做这个了。你把产品的标签和装瓶的过程外包了吗?
Liora:我们尝试将很多流程外包。我们学到的是将标签外包。我们不能外包生产或填充。我们的特定产品适合两个市场之间的这种方式，并不一定有很多结构来支持它。ob欧宝娱乐app下载地址我们会和护发素的人谈论颜色，他们会不知所措。我们会和有色人种谈论护发素，他们会不知所措，因为他们无法将护发素放入现有的系统中。我们最终要做的是创建我们自己的系统和方式，并雇佣员工以尽可能快地扩大规模。那时我们落后了。我们就像，“我们需要尽快完成这项工作。”创建一个容易进入的系统，我们可以训练人们，让他们在一个舒适的环境中，让他们有信心自己做决定，并开始做决定。 To this day, we still produce and fill every single one of our products. We are just no longer hand labeling them and we are no longer fulfilling them ourselves.
Maegan:是的。莉奥拉和我有段时间没做过了。我的厨房已经很久没有这样做了。
费利克斯:这当然是一个更复杂的系统，有些人只是外包整个过程，甚至可能有错误的成分，直接到制造商，直接到执行的人，从来没有看到他们的库存。你得看看你的库存。你必须把它交给另一个，我猜，一个外包的合作伙伴来处理剩下的事情。请向我们介绍这个系统的创建过程。听起来很复杂。我认为，特别是你们的系统可能比其他系统更独特，因为有很多过程是在内部完成的，但也有很多是外包的。跟我们说说这个过程吧。
Liora:我觉得从表面上看很复杂。我认为创建一个可持续系统的唯一方法，我想梅根也会同意，就是尽可能地简化它。如果你能给你的产品贴上私人标签，直接在你储存的地方没有库存，就像对你来说是一种欺凌。祝贺你。我嫉妒死你了。
Maegan:如果没有必要，我们尤其不赞成自己生产产品。如果你能找到一个为你做这件事的好伙伴，那就太好了。我们试着把我们的外包出去，但这根本不会发生。
Liora:这是不会发生的。我们已经建立了一个绝对不可思议的团队。我们喜欢和他们一起工作。我们能够看到我们的产品的真正好处之一是，我们可以真正地对每批产品进行质量控制。对我们产品的密切关注确实使我们的标准保持高水平，这是我们喜欢的地方。至于开发工艺，我的意思是，我们从每次销售一瓶到大规模生产。我们基本上采取了我们已经在做的步骤，试图通过使用可用的工具来尽可能多地实现自动化，而不是太担心“在专业实验室中他们会使用x”。我们把它简化，然后说，“好的，我们需要的最终结果是什么?对于整个行业的类似项目，现有的工具是什么?我们如何利用这些物品为自己谋利?” So far, it's been working really well.
费利克斯:现在，一旦你创建了这个系统，然后外包了它的一部分，我们谈论的空闲时间有多少?你有多少时间被释放出来，你把时间花在了什么事情上。
Maegan:这是一个很有趣的问题，主要是因为我认为……
Liora:搞笑。
Maegan:．.．我们只是第一次开始问自OB欧宝娱乐APP己，我们想用额外的时间做什么。我们现在有16名员工。说实话，在最开始的时候，我们并没有太多的空闲时间。我们并没有真正解放出来，而是把我们正在做的事情换成了其他迫切需要做的事情。在最初的18个月，甚至是两年的时间里，我们的产品经常缺货。这是我们最困难的事情。作为一家初OB欧宝娱乐APP创公司，我们需要确保我们的客户服务是优秀的，但我们也需要确保我们的制造达到标准，这样我们就可以储存所有东西。我们有一个维护产品。我们必须随时为需要的人准备好东西。 Really, when we got to the point where we had systems in place where we could hire employees and have them step into an existing system to work with our existing manufacturing but honestly there's always something else. There's always a problem employee over here or customer service is lacking and needs this thing. Or we have a fire with our fulfillment provider. We're just now, two and a half years in, really being able to, for the most part, step out and work on the business and strategize and see the moving pieces from a much higher level than we were before. Really, I don't know if that much was opened up so much as it just was displaced with something else at the time, the next biggest fire came in.
Liora:让我给你举个例子。梅根和我曾经，头六个月，梅根在她的房子里做我们所有的生产和履行。我在做其他的事情，这意味着我们根本没有时间考虑我们要去哪里。我们被日复一日的生活困住了。到2015年1月，我们可能每隔一个月就会进行一次生产，我们会招募兼职和临时工，一次可能一到两名。他们会在生产过程中帮助我们。当梅根和我在装填、装瓶、打包运送到我们的物流公司时，在任何休息时间，我将回复客户服务邮件，梅根将处理供应商的问题。在此期间，我们一直致力于市场营销和社交媒体。ob欧宝娱乐app下载地址我们想自拍。我们要确保我们的头发看起来很好，所以如果我们有任何广告，我们有一些东西来表明我们正在改进系统。 Really, I would say we are still, there are still moments where we get sucked back into the day to day. Having an opportunity probably just in the past two months to step back and take a breath and go okay. Literally, where can we improve now that we can see it. That's been extraordinarily valuable.
Maegan:是的。从来没有一个时期，在某个地方缺乏非常明显的需求。菲利克斯:在短短两年半的时间里，16名员工已经是一大批新员工了。你经常侦察。你们从招聘新员工的过程中学到了什么?我认为这是招聘员工最令人生畏的部分，因为很多时候，尤其是当你只是一个人在公司工作的时候，你招聘的第一个员工可能是兼职或临时员工，你开始想，“天哪，我是想花时间教这个人呢，还是应该把我的时间花在做这件事上，然后转向下一件事?”OB欧宝娱乐APP这确实需要投入时间。请告诉我们贵公司招聘新员工的流程。
Liora:梅根和我都是很好的委派者。对我们来说，放下我们的乐高玩具去做其他的东西并不总是一个挑战。我们很幸运，很早就找到了一些了不起的人，他们真的是靠运气和直觉，你们会很棒的。但情况并非总是如此。有时候你的员工都很优秀，你很爱他们，但就是不合适。他们在其他地方会表现得更好。
Maegan:我也认为，随着时间的推移，你会发现在你的组织中什么是有效的。我不知道它是否真的适合所有人。我认为你不可避免地会有一个猜测和检查系统，当你搞砸了，也许如果你以同样的方式搞砸了几次，你就会开始发现，“哦，这是一个严重的问题。”OB欧宝娱乐APP我们发现，就个人而言，我们不仅一直在努力工作。我们公司有一种非常重要的文化，人们要么适合，要么不适合。我们发现这是一个人成功的重要因素，即使他们在工作上很出色，即使他们非常适合其他人，如果你不适应我们的文化，这是行不通的。可以说，我们必须朝着同一个方向划船。从逻辑上讲，我们还发现了一些其他的小事情，比如我们注意到，我们的员工，至少在我们的业务中，如果他们收到主动加薪，他们往往会抓狂。我们必须改变我们给员工加薪的方式，给他们升职，给他们72小时来考虑，然后说是或不是，而不是只是说，“嘿，你做得很好。我们想给你升职，这是你的加薪。” We found that that doesn't work. Some of that's little stuff. I think that that comes over time with seeing how people in your environment behave.
Liora:是的。我认为梅根和我一起做的事情，我们来自非常不同的地方，我们看待事物的方式非常非常不同。我们共同创造的文化，一开始我很难坐在那里说，“哦，这不是一个适合所有人的完美环境。”这对我的自尊有点打击。说实话，这绝对是我目光短浅的做法。我要创建这个东西，我们要做它，它会很棒的。
Maegan:这将是每个人的天堂。
Liora:这将是完美的。这很现实，这不是世界的运作方式。有不同类型的人擅长不同的方面。我们早期希望做的一件事是创建一个横向的员工结构，因为我们认为如果我们在某个地方工作，我们更喜欢这样。我们学到的是，我们这个特殊的组织和里面的人，我们早期加入的人或者是我和Maegan，或者我们所有人，我们整个团队作为一个集体，在传统结构中我们做得更好，我们往往做得更多，我们有更好的成功。
Maegan:我们讨厌它，并极力抵制它。
Liora:我们非常抗拒。
Maegan:就像彩色头发的千禧一代，我们想，“我们不会有任何结构。我们不需要这个地方的结构。”结果发现我们太传统了。
Liora:是的，我们非常传统。每次都能让我们的导师发笑。我记得当我告诉他我们要这么做时，他坐在那里嘲笑了我整整30分钟。他说:“你太传统了。”我说，“闭嘴。”是的。
费利克斯:我们来谈谈这个，水平功结构。一开始是什么吸引了你?为什么没有成功?
Liora:我和Maegan已经习惯了自己在公司做所有的事情，我们认为我们可以让每个人都知道所有的事情，我们真的是非常透明的。我们每周都会和所有员工一起谈论奋斗和成功。我们不会隐藏东西，但我们会组织信息如何流出。我认为，当我们不这样做的时候，当我们试图建立一个横向的员工结构时，即使是在一个小公司的规模上，当我们只有四五个人的时候，我们注意到人们的反应并不好，也没有建立起我们所希望和预期的那种团队道德。
Maegan:我认为，当事情更加水平的时候，人们很难在自己的工作职责范围内工作。我认为这对一些公司来说是可行的。对我们来说，因为我们有这样具体的细分部门，所以真的没有。随着规模的扩大，我们看到的越来越多。我的意思是，它更像是来自我们的欲望。作为员工，我们想要什么?这就是我们尝试的原因。我们认为这对我们很有用。然后，它只是一个主元。我认为企业所有权的关键在于转变。
Liora:我认为我们学到的是，我们想要的不是别人想要的。不是每个人，我知道我说过了。实际上，这次我的意思是另一种方式。梅根和我都是企业家。我们以一种特殊的方式思考。我们以一种特殊的方式工作。我们被特定的事物所激励。显然，不是每个人都是企业家。有一些人想成为企业家，但没有。有些人喜欢朝相反的方向跑得越快越好。 There are people like that that want to work for entrepreneurs but aren't themselves. Creating a structure that works for entrepreneurs, I don't know if it necessarily bodes well across the board for people who work for entrepreneurs. Having a company [crosstalk 00:26:12] nothing gets done.
Maegan:我们试着在早期就雇佣我们认为适合自己的人。在大多数情况下，这并不奏效。雇佣一个更有企业家精神或想成为企业家的人。我认为，我们无法理解这样一个事实，很多人，真的非常喜欢当员工，因为我们从来都不喜欢当员工。我认为，在一定程度上，要让你的员工开心，让团队合作，你必须能够同情每个人，知道什么对他们有意义。最终，随着时间的推移，真正了解每个人的大脑是如何运作的，以及在每个位置上你需要什么样的大脑。
Liora:实际上，我们刚刚得到了一些关于招聘的很好的建议，那就是列出我们公司的价值观，以及我们在内部真正认为重要的东西。与其过分关注技能，不如关注价值观。这个人会在这里工作吗?他们会受到我们所受到的事物的激励吗?对于我们公司来说，这是一种自省的女权主义，与你的团队直接而清晰地沟通，能够接受并给予严厉的爱，实践好的努力，而不是糟糕的努力，找到一些东西，如果你失败了，不要自责，把你的健康放在第一位，只是，还有什么呢?
Maegan:清晰,诚实。
Liora:是的[听不清00:27:38]。
Maegan:基本上，它的要点主要是我们关注平等，我们努力工作，我们非常诚实。每个人都必须付出和接受。菲利克斯:嗯哼(肯定的)。听起来你们两个人都积累了一项很大的技能，那就是你能快速招聘，如果不合适的话，你也能快速解雇或解雇。根据你的经验，你如何判断一个人是否适合公司，是否符合你尽快写下的价值观?
Liora:坦白地说，我们仍在进行这项工作。
Maegan:我们试图让人们在30天内起床或出院。
Liora:我们所做的。这是过去六个月的明确焦点。我们不想紧紧抓住某个人不放，因为我们知道，从长远来看，如果一段关系不好，对任何人都没有好处。这对他们没有好处，对我们也没有好处。第一次当雇主，天啊，太有挑战性了。这是他妈的最糟糕的。我不希望我的第一次经历是解雇别人。我不希望任何人有第一次被我解雇的经历。
Maegan:不，对所有人来说都很糟糕。
Liora:只是，感觉不太好。
费利克斯:但当它发生时，人们会感到惊讶吗?或者你试图让它不一定是相互的，我猜，但他们看到了它的到来?通常都是这样吗，还是说这是个惊喜?
Liora:我们开OB欧宝娱乐APP始实施一种试用期结构，这样就不会再出现意外了。这是我们最不希望发生的事情，在就业方面没有意外。梅根和我开始更多地听从我们的直觉。OB欧宝娱乐APP我们也鼓励我们的经理们以这种方式思考。就像你知道如果它不起作用。当你能大声说出来的时候，可能已经太晚了。OB欧宝娱乐APP开始听从你的直觉。早点大声说出来，看看能不能修好。
Maegan:是的。说实话，我认为我们扩大规模的最大障碍是保持一支优秀的团队，让合适的人在合适的地方。这是我们的一大关注点，尤其是现在，但一直以来都是。就像Liora说的，即使我们的员工可能达到了所有的kpi，或者他们的工作做得很好，但我们或他们的直接主管都有一种感觉，觉得这个职位不合适，只要我们想象其他人在那个位置上，如果这能缓解你的紧张情绪，让整个部门感觉更顺畅，那么我们就知道了。这是我们的第一直觉。很多时候我们都是基于此来做决定的。一旦你让自己看到这一点，你就会经常突然发现那个人不太适合他的其他地方，那个工作不一定适合他的地方。
费利克斯:在公司里，你也会让员工从一个职位转换到另一个职位吗?
Liora:我们以前尝试过这种转变。我认为我们学到的重要的事情是，我们真的很难坚持，不要方钉圆洞某人。如果他们不工作，你就必须为他们创造一个角色我知道你说的是在现有的角色之间转换，但如果你必须为某人创造一个角色，他们就不对。
Maegan:我们称之为楔子。我们试过几次。不管用。
Liora:这是一个楔子。如果你必须把某人插进去，这对任何人都不合适。你应该坦然面对。他们要么应该解决问题，你也应该和他们一起解决问题，要么是时候断绝关系了。
Maegan:在大多数情况下，我想说，当有人不在公司工作时，几乎100%的时间都是文化和价值观问题，而不是技能问题。我们已经开始真正OB欧宝娱乐APP意识到，我们不能把一个人换到另一个位置上，然后让这个工作继续下去。我们还认为，随着时间的推移，当我们试图将某人移动到不同的位置时，这真的很棘手。人们觉得他们被降职了，即使他们没有。这会产生很多怨恨。然后它(相声00:31:35)每个人都开诚布公地交流，我们必须这样做，否则我们就完蛋了。如果人们互相说谎，我认为这是导致这艘船沉没的首要原因之一。利奥拉:对，不要撒谎，不要说其他员工的坏话。喊出来不拆。
Maegan:除了晋升，这是一种不同的运动，如果有人不适合工作，我们会找出原因，到目前为止，一直都是他们不适合公司，而不是他们不适合某个特定的角色。
费利克斯:你们也有传统的面试流程吗?这个过程是什么?你怎么能从他们第一次见面的时候就了解他们的价值观，我猜他们的文化契合度，甚至在他们进入公司之前?
Liora:棘手的问题。我们每个部门都有独特的面试流程。在我们的制作过程中，你必须通过一些身体素质的要求。与团队见面，看看他们在太空中如何互动，看看他们对彩色头发的反应。我认为重要的是要认识到，你永远不会有那种万无一失的东西。我最喜欢的招聘故事之一是我们的执行副总裁Lisa [Net 00:32:43]。她是我们的第二个雇员。我们需要有人来处理邮件，因为我快死了。我们都快死了。我说"我需要有人帮我回复邮件" When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.
Maegan:我雇佣她就是基于这一点。
Liora:是的。这就是我们雇佣她的原因。当我们采访她的时候，我给她发短信说:“嘿，听着。我知道你有工作，但我也知道你想换工作。你今晚能见面喝一杯吗?”她说:“当然。我在那儿等你。”我们约好一起喝酒。当我们考虑理想的客户服务人员以及他们应该具备的品质时，她就在那里。她很乐观。 She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?
Maegan:我们致力于从文化上理解这样一个事实:我们的客户对我们来说很重要。他们支付每个人的账单。你必须爱他们。你必须为他们感到非常高兴。每个人都必须优先考虑它们。就像，我们经常谈论直觉。我们已经讨论过几次了。老实说，我认为我们经历的是传统的面试过程，但很多时候都是凭直觉。我们看他们和团队里的每个人都相处得好吗?这不是在高中，你们能不能友好相处，而是你能不能和每个人都合拍? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? That's the most important thing. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.
费利克斯:现在，在定量方面，我想我听到有人提到kpi。不同的角色是怎么安排的?
Maegan:视情况而定。例如，我们客户服务部的颜色专家每天都要处理一定数量的电子邮件。在大多数情况下，我们让每个部门的经理制定对他们有意义的事情。例如，在制造业中，我们知道这周有多少单元被生产出来。在某种程度上，这可以是一个团队的努力。然后，对于市场营销，ob欧宝娱乐app下载地址它可以基于视频，它可以基于销售或促销之类的东西。我们督促所有部门经理制定每周目标。基本上，Liora和我现在与团队的会议是周一早上一对一的会议，我们与每个经理，然后是我们所有的执行团队。然后我们所有人，每个经理或行政级别的人在周五聚在一起讨论他们周一制定的目标，他们是如何做到的。然后他们也为他们的团队设定目标。 We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Yeah. That's how we structure KPIs.
Liora:是的。经理和我们一起审查目标。我们帮助他们制定更可量化或更现实的目标，或者根据我们对公司的优先级进行调整。真的，梅根和我都知道，当我们在做这些工作时，这是一家非常不同的公司。我们相信他们会诚实地告诉我们他们的需求。
费利克斯:很好。现在我想谈谈营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址你之前提到过，我想你们中有人提到过它是一种高等教育产品因为这样的东西还不存在。也许人们甚至不知道有可行的解决方案。跟我们谈谈你是如何克服市场上的教育差距的。ob欧宝娱乐app下载地址
Maegan:是的。
Liora:重复。
Maegan:重复。是的。刚开始的时候，LOB欧宝娱乐APPiora负责客户服务，而我负责市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们的孩子就是这样长大的。我们尽可能地分割生产，并首先放弃了生产。在营销方面，Iob欧宝娱乐app下载地址nstagram对我们来说非常重要。这是我们最大的平台。我们使用Instagram主要是通过有影响力的人与他们的观众沟通，让他们解释这是什么。然后就是重复。OB欧宝娱乐APP从头开始，我们花了很多时间让有影响力的人加入我们的团队。 I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.
Liora:非常好的人际关系。他们是如此的有趣和甜蜜。
Maegan:我们喜欢与我们合作过的每一个人，我们合作过的有影响力的人都很优秀。他们中的很多人都是我们的榜样。基本上，我们主要靠口碑营销。我们93%的销售额来自直接流量。有些人要么从Instagram上点击链接直接进入我们的页面，要么把我们输入浏览器，从朋友或其他人那里听说了我们。只有很少一部分来自搜索引擎。我们几乎不做付费广告。我们发现，通过使用我们产品的人，也就是我们的老客户，有影响力的人物和口口相传，确实有助于传播信息。如果你的朋友告诉你，“嘿，我用这个东西。这是护发素，它能让我的头发保持明亮，”而不是试图从零开始学习，我猜。 We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.
费利克斯:你和这些有影响力的人一起工作。我认为，对于很多公司，很多产品，很多品牌来说，这可能要容易得多，因为你所做的只是把你的产品放在目标客户面前，人们马上就能得到它。你不仅要做到这一点，还必须解释问题，解释为什么有解决方案，为什么你的产品是正确的解决方案。告诉我们你是如何和有影响力的人一起工作的。
Maegan:在大多数情况下，如果你有彩色的头发，你就知道有问题了。
Liora:这并不神秘。
Maegan:我们不需要教你有什么问题。有很多人从一开始就用我们的产品而不是染发剂来染发，这是我们最初没有打算的。这是一个略有不同的市场，我们的说法也略有不同。ob欧宝娱乐app下载地址在大多数情况下，对于我们的核心客户，那些去沙龙的人来说，他们把头发染成蓝色，他们希望保持这种颜色，而不是让头发变得难看、浑浊。Liora:紫色[听不清00:41:02]。
Maegan:这是真的。紫色是我们的畅销货。
Liora:也许(相声00:41:05)一整年都是紫色。
Maegan:这些人，如果你曾经有过幻想的头发颜色，你就知道有一个问题。就我们如何与有影响力的人沟通而言，我们会在早期给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们爱我们的头发。我们很乐意给你一些。我们很乐意让你试试。下面是如何使用它。是这样的。”我们有很多人被我们的产品吸引，因为市场上有这样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址我们用它来寻找那些真正感兴趣的人，人们想要一种简单的方法来保持他们的头发颜色。有这种生活方式和审美的人。 They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.
Liora:我认为梅根在写这些邮件时做得非常好的另一件事是她直接进入了个性化。她仔细地看了他们的Instagram资料。她看到了他们的所作所为。她看到他们喜欢什么。她在邮件中特别提到了这一点。她没有说:“我们很乐意给你寄一些产品。”她会说:“我们真的很想给你寄《粉彩日报》，因为我们认为那样会(相声00:43:08)影响你的头发。”她真的让那些有影响力的人知道他们被深深地关心着，而且我们花了时间来投资这种关系。我认为这是确保我们得到积极回应的关键。没有爆炸性的电子邮件。 It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.
Maegan:是的。这和我们的供应商是一样的。我们所做的一切都是为了合作。我们想要与人建立关系。很多人说这在商业上是一件大事，但我认为这需要花费很多时间和精力，很多人都想跳过这一步。我认为这是我们成功的重要原因。
费利克斯:很好。我想在Instagram上，当你试图让你的目标客户了解你的产品时，最有效的是什么。是图像吗?是视频吗?这是在解释文字说明吗?什么最能解释你的产品是如何工作的?
Liora:我想网上的人都知道没人会看字幕。
Maegan:从来没有人看字幕。
Liora:没人会看标题。Maegan:不要把你需要的东西放在照片里，如果你需要交流就把它放在照片里。如果有必要，可以制作文本照片。不要把它写在标题里。
Liora:然后在标题中重复。要知道，大多数人都不会在基于图像的平台上进行自己的阅读，特别是。Maegan和我在早期和现在发现了很多非常有用的东西，我们对它们进行了很大的改进，它们比原来更漂亮了，我们在三种不同类型的头发上展示了我们的产品。我们在淡金色、中金色和棕色的衣服上展示了它，这样我们就有了这个图片库来举例说明人们想象自己穿它会是什么样子。在早期，我们还使用了一个标签。我们鼓励我们的客户给自己贴上标签。我们开OB欧宝娱乐APP始推荐他们。看，真实的故事。这个人用我们的东西。他们没有影响。 They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.
Maegan:是的。直到今天，我们公司Instagram feed上90%的内容都是那些链测试和使用我们产品的客户的转发。我们喜欢展示，特别是那些可能开始是中等金色的人，他们把我们的蓝绿色涂在头发上，最后变成了绿色，有趣的色轮故事，OB欧宝娱乐APP有时人们只是保养，他们的标题说，“嘿，我三个月没染头发了。这感觉很棒。我的头发现在超级健康。”我们只是想帮助讲述别人的故事。这就是我们推广的方式。
Liora:我们想庆祝社区的。我们想用我们的产品展示客户的创造力，因为说实话，他们是做得最好的人。我们太兴奋了。我们很快就会带一些人进入一个空间，在那里我们可以拍摄他们用我们的产品给自己的头发上色，并继续建立这个资源库。
Maegan:是的。早些时候(相声00:46:08)，我们没有那么多这样的节目，我们只会更多地展示自己。我们拍了很多自拍照，然后把它们放到了Instagram上。然后我们就给出了生成物。考虑到我们是在美容行业，我们的利润率足够健康，我们可以负担得起这样做，而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是更便宜的选择。当我们需要人们的体验，人们的观众，无论什么，我们只是向他们提供免费的产品。
Liora:嗯哼(肯定)。我们很慷慨。Maegan:是的。[听不清00:46:37]很多人喜欢。
Liora:是的。
费利克斯:是的。即使你说的产品利润很高，所以你不能把它们送人，但显然仍然需要很多时间去接触这些人，让他们个性化信息，开始与他们合作。OB欧宝娱乐APP不过，我假设你在确定你想要与哪些有影响力的人合作时，可能仍然很挑剔。这个过程是怎样的?你如何挑选你应该花时间给哪些人写私人邮件呢?
Maegan:我有段时间没自己做了。我们现在有一个市场总监负责这项工作。ob欧宝娱乐app下载地址她是不可思议的。我们在寻找一个对我们来说成功的影响者时，很多时候都是一个符合我们文化的人，就像我们想要一个符合我们文化的员工一样，一个具有某种审美的人，我们认为他对我们的Instagram消息非常有用。我们非常努力地保持多样化的Instagram动态，并在所有类型的头发上展示我们的产品，因为它适用于所有类型的头发。我们还关注人们的参与度，我认为这比他们拥有多少粉丝重要得多。一个有很强参与度的人，和他们的追随者有良好的互动，还有一个有追随者的人，他们有这种雄心勃勃的基调。我们想要有追随者的人向他们寻求建议。我们不希望有人把得到的东西都推销出去，因为这些东西是免费的。他们在自己的Instagram上感受着当天的味道。 We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.
Liora:我们和四位有影响力的人拍了几张照片。我们去了，太棒了。我们大概隔了一年做的。你知道有些人很适合这种方式，当你第一次出现在他们面前时，你就会说，“嘿，我们将在接下来的8个小时里给你的脸拍照。你对此有什么看法?”他们会说，“我感觉很好。我们出去逛逛吧。”你点披萨，在片场吃，你和他们建立了真正的友谊。说实话，这是非常值得的，知道你创造了一个产品，你送给他们，它让他们的生活更好，就像一个人一样，因为他们不必围绕着头发生活，而且你们可以见面，继续在多个线程上合作。那真是太好了。
费利克斯:很好。在面试前的问题中提到的一件事，我肯定想要触及的是，你们想要专注于，或者说你们专注于快速转向，而不是因为花了时间就犯错误。跟我们多谈谈这个问题。你这话是什么意思?你能举个例子吗?
Liora:让我们来看看。不要犯错误。有很多这样的例子。
Maegan:你能在Pinterest上找到吗?在你发给我的Pinterest上?
Liora:我做到了。我第一次看到它是在Pinterest上。这让我产生了深深的共鸣，因为梅根和我都是快速的决策者。我们看到一种情况，我们有一种后备的感觉，我们对它的发展方式不满意。我们会说:“你知道吗?我们将改变方向。”实际上，我们这周刚刚举行了一个像这样的主要会议，我们做了大量的阅读，我们对市场做了大量的研究，以及我们一直在做的事情，什么是有效的，什么是无效的。ob欧宝娱乐app下载地址我们坐下来思考，“为什么这个方法不奏效?”今年我们大概有四个产品创意在流通。我们决定回顾所有内容，整理，完善愿景并将其交给我们的团队。 Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.
Maegan:是的。如果我可以缩小范围，比如如果我必须选择一个我们能够走到今天的原因，那就是我们可以努力转向。我们一直都很擅长学习，吸收新信息。一旦新信息带来了不同的决定或不同的道路，我们就会说:“好吧。这是下一个问题。往那边走。”
Liora:例如，我们购买了一个定制的，为我们制作的灌装机，它应该大大简化我们的生产过程，减轻我们生产人员的工作量。我们花了相当多的钱来做它应该做的事情，但对于我们来说，这是一笔很大的钱，因为我们过去花在机器上的钱。
Maegan:是的。是六位数。
Liora:是的。这台机器坏了。我们花了时间和金钱升级仓库的电气设备。我们为它创造了一整个空间。我们围绕这台机器设计了一个流程。我们带着沮丧和泪水，无休止地尝试让这个东西工作。它现在就像一个巨大的金属怪物，而且不起作用。我们坐下来，我们的团队说:“这行不通。”我们说:“好吧，我们听到了。不管用。 We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."
Maegan:是的。把它处理掉。承担损失。实际上，我们有一个明确的合同，如果它不起作用，我们可以得到退款。
费利克斯:很好。
Maegan:这家公司倒闭了。
费利克斯:不好。
Liora:就是这样。
Maegan:重点是，我们在卖它。我们在赔钱。我们要讲别的东西了。事实上，这花费了我们一大笔钱，但这并不会阻止我们转向更有意义的东西。
Liora:花时间为我们做了错误的决定而沮丧，这让我们付出了金钱。
费利克斯:我喜欢这样。我喜欢这种态度，能够减少损失，继续前进，而不是仅仅因为一开始就做出了决定，就那么专注于以某种方式做事。我认为很多人所面临的困难是他们如何知道他们处于一个应该做出转变的点上，而不是可能再坚持一段时间，等待它潜在地，我猜，解决自己或结束在一个更有利的位置，只要坚持下去。你是怎么做决定的?
Maegan:我认为我们只是回到了我们已经说了很多的事情，这只是很多的直觉，真的。如果有什么不对劲，我们可以感觉到。
Liora:例如，标签。我们知道推行标签对我们的业务很重要，调整我们整个生产流程是行不通的。我们不能外包。我们不能把我们的产品转移到填充器上，让他们填充，然后贴上标签，因为时间太长了。我们需要这样做。这是我们投入大量时间去创造的一种挣扎。在公司成立的前六个月，我们把精力都放在了正确的标签上。从长期来看，有一点是行不通的，那就是当我们第一次开始灌装时，我们用100毫升的塑料注射器来灌装每个瓶子，灌装236毫升的瓶子。OB欧宝娱乐APP我们现在知道了。这在短期内是可持续的，但从长期来看是不可持续的。 We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.
Maegan:正确的。这种生活方式看起来就像我们开始对一些事情感到奇怪。OB欧宝娱乐APP我们会说，“哇，这让我头疼得厉害，比它应有的程度还要严重。很多焦虑，不管怎样。”
Liora:比如，“我一个星期不能吃东西。我睡不着。”
Maegan:是的。它周围有某种负能量，然后我们会说，“好吧。为什么会这样?哦，这是因为我们在看这个，六个月后会有一个死胡同，我们可以知道这个系统不会起作用。我们将超越它，或者我们已经超越了它，它正在造成瓶颈，我们无法绕过它。我们需要做什么呢?”然后，我们将继续进行某种学习推动，我们将尝试尽可能多地找出答案，了解有关该主题的所有内容，找出我们可能做的事情，然后聚在一起进行头脑风暴，找出下一条路，决定努力，并朝着那个方向前进。
Liora:重要的是要认识到你永远不会做出正确的决定。没有正确的决定[相声00:55:13]。无论将来是否需要改变，你都要做出当时适合自己的决定。好吧，你失败了?没有问题。下一个想法。去他妈的吧。
Maegan:事实上，我们所做的任何决定都没有超过6到12个月是正确的。现在这是正确的决定，但不可避免地，你必须改变它。它只是舒服地看着以前正确的东西，或者可能从来都不正确的东西，然后说，“不，它必须有所不同。”
费利克斯:非常非常棒的建议。同样,泛音。公司就是商店。你们想看到明年这个时候的品牌和业务是什么样子的?来年的目标和重点是什么?
Liora:去年我们增加了两倍。也许是压力?
Maegan:不,有四足的。
Liora:太好了。高5。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们的时间，Liora和Maegan。如果听众想听你们在做什么，还有什么地方可以查到呢?
Maegan:我们的Instagram账号是@ overtonecololo - v - e - r - t - o - n - e - c - o - l - o - r这也是我们在Twitter、YouTube和Facebook上几乎所有网站上的称呼。
Liora:如果你想看梅甘的照片，可以在@maeganscarlett上看到。如果你想看我的脸，你可以看@k_liora。
费利克斯:太棒了。我们会在节目说明中链接这些内容。再次感谢。
Liora:谢谢你们邀请我们。Maegan:谢谢你邀请我们。
费利克斯:下面是下一期Shopify大师节目的预览。
演讲者4:他说他们有货，给我们发了快递单号。我们把它们传递给我们的客户。他们说过两天左右就会开始行动。然后我们发现那些追踪号码是假的。
费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务评分播客。要在今OB欧宝娱乐APP天开始您的商店，请访问shopify.com/masters以获得30天的免费试用。
Maegan:至于我们如何与有影响力的人沟通，我们会做的是，我会在早期给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们喜欢你的头发。我们很乐意给你一些。我们很乐意让你试试。下面是如何使用它。是这样的。”
费利克斯:嘿。我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像你一样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。嘿，我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像你一样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。在本节课中，你将学习如何审查你的供应商，如何确定一个员工在30天内是否适合你，以及如何在你的目标客户根本不了解你的解决方案时克服教育差距。今天我请来了Liora和Maegan overtone。co。是O-V-E-R-T-O-N-E dot C-O。 oVertone conditioners keep your fantasy colored hair looking as bright on day 60 as it did on day one. It was started in 2014 and has two headquarters in Tuscan and Denver. Welcome Liora and Maegan.
Maegan:嘿。
Liora:谢谢。谢谢你们邀请我们。菲利克斯:是啊，很高兴你们俩都上了节目。告诉我们多一点关于这些护发素的产品，你从商店出售。Maegan:是的。我们目前的主要产品是我们的颜色沉淀机系列。我们在两种不同的护发素类型中有22种不同的颜色。基本上，这个想法是，如果你有幻想的发色，任何粉色、蓝色、绿色之类的颜色，它往往会很快褪色。我们做了一种护发素来满足市场的需求，这样你的头发就不会褪色了。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，你要做的就是停止使用常规的白色护发素。 Instead, use one of our conditioners that matches the color of your hair and it replaces the pigment you washed down the drain.
Liora:梅根和我都是大人物，鱼与熊掌兼得，各位。我们对染发时需要改变的生活方式并不满意。
Maegan:我们不会因为你不会洗头就去冲冷水澡或者不去健身房。
Liora:不。是的。
Maegan:诸如此类的事情。
费利克斯:我想当时是不是没有其他选择?没有其他产品能满足你们俩的需求吗?
Liora:不是真的。有一种自制的DIY方法非常流行，你可以把染料和护发素混合在一起。有时，发型师会为他们的客户做这种发型，因为他们的头发颜色很梦幻，或者对保养有很高的需求。在我们使用的颜色中，没有什么是真正直接面向消费者的。因为这个原因，它绝对是一个高等教育产品。我们关注的很多事情是尽可能提供最好的客户服务，并真正教育梦幻染发界，告诉他们他们不必洗冷水澡，他们可以锻炼，他们的头发不必褪色。他们不需要根据是否褪色来选择染料品牌。是的。真的没什么。
Maegan:是的。根据个人经验，我们还发现，标准的DIY染料和护发素的混合真的会与你使用的护发素中的润肤剂混淆。基本上……
Liora:会继续变干。
Maegan:是啊，让你的头发继续变干。从化学角度来说，它会抵消护发素中的有益成分。然后，你的头发，你可能已经，如果你有幻想的染发，在这一点上漂白了很多，真的没有定期调理。我们想要的东西不仅是你的头发不需要褪色，你不需要洗冷水澡，而且你可以让你的头发健康生长，让它变得正常。我们可不想头戴粉色吸管。
费利克斯:你们都来自美发美容行业吗?背景是什么?
Maegan:不。
Liora:负的。事实上，我们都不知道。
Liora:在我们公司成立之前，我是一OB欧宝娱乐APP名自由摄影师。我做过几次美容工作。我在当地和有前途的时尚和美容人士一起工作。兴趣浓厚，但在生产和零售层面上没有专业知识。
Maegan:在此之前，我有化学背景。我在医疗和商业领域工作。我的头发很奇怪，我想让它长一点。这主要是出于个人需要。
Liora:梅根真是个鉴赏家。我们刚成立公司的时候，她好像OB欧宝娱乐APP还有一个会议要参加。就在她把头发染成蓝色之后。就像铜色或橙色一样，你可以把它作为一个可以接受的健康位置。
Maegan:不是蓝色的。
Liora:不是蓝色的。
Maegan:我带了假发。
费利克斯:很好。这看起来，至少，是一个相当令人生畏的产品，对吧?OB欧宝娱乐APP你必须了解这个新行业，了解如何生产这样的产品。在此之前，在泛音之前，你有其他创业或推出产品的经验吗?OB欧宝娱乐APP
Liora:我的意思是，自由摄影是一种不同的商业基础。我在高中时做过很多小企业的助理之类的工作。我觉得梅根经常这么说。如果我们知道这是一个多么大的挑战，我们会更早停止。
Maegan:我可能还没开始。OB欧宝娱乐APP我们都有经营小企业的经验，经营别人的企业。我们都有过创办自己的半成功公司的经历，但这些公司并没有真正走向任何地方，也没有真正的大OB欧宝娱乐APP的盈利努力。我们不是没有经验就进来的。我们绝对没有为即将发生的事情做好准备，这是肯定的。
Liora:这对我们俩来说绝对是个惊喜。我觉得我们真的很从容。就好像我们俩都是那种一有工作就准备好的人。我们只是说，“好吧。这是我们未来六个月需要做的事情。太棒了。让我们全力以赴去做吧。”当潮水真正转向时，我们没有淹死，但我们确实有点摔倒了。
Maegan:是的。老实说，我认为在这条路上帮助我们的大部分是直觉，以及在紧要关头愿意付出汗水和胃酸，就像去做，每周工作100个小时。
Liora:血。
费利克斯:你们都遇到了哪些比想象中困难得多的大惊喜?又或者你根本就没想过他们就这样从天而降了?有哪些大的惊喜呢?
Liora:我们完全没想到给瓶子贴标签这么难。我们生产和填充我们所有的产品，但在这个行业的运作方式是，你应该生产你的产品，填充你的容器，然后贴上标签。我们只需要遍历标签填充部分，比如集合或那部分。我们没有意识到这就是问题所在，但当我们试图让瓶子贴上标签并寄给我们时，我们一直遇到这些大障碍。就像"我的天啊。为什么我们做不到呢?”
Maegan:我们有很多质量很差的标签。最初，很长一段时间，甚至是最初的六个月，我们都是手工给每个瓶子贴标签，因为我们只有一个标签供应商，他们只能给我们发标签，像纸一样，我们必须自己撕掉。
Liora:没错，血就是从那里流出来的。你给那么多瓶子贴上标签，我想我的老茧已经开始从你的拇指上消失了(相声00:07:58)。OB欧宝娱乐APP是的，如果你第一次买了泛音…
Maegan:六个月。
Liora:．.．六个月，你肯定得到了一个手工标注的瓶子。
费利克斯:也许上面还有些血迹。
Maegan:这类事情[听不清00:08:12]我认为这是人们在幕后没有意识到的事情，即使我们达到了被认为在总销售额方面相当成功的地步，我们仍然自己做了这么多，我们只是在努力。这个过程仍然是手工的，定制的，我们仍然在做很多工作，真的是我们自己做的。
费利克斯:今天，当你在寻找提供这些标签的提供商时，这是你们学到的一课，可以与其他处于相同阶段的人分享，你如何确定什么样的提供商可以为你的产品提供良好的标签?
Maegan:随着时间的推移，我们发现我们必须真正停止寻找供应商，开始寻找合作伙伴。OB欧宝娱乐APP我们这样做的方式是我们对任何我们打算使用的人都进行非常认真的审查。特别是那些在我们整个供应链过程中可能成为潜在库存的人。例如，对于标签，我们花了相当多的时间讨论，征求建议，做了大量的搜索。当我们认真考虑这个问题时，我们联系了几家公司，我们的第一个危险信号是，如果你不在24小时内，至少48小时内回复我们，你就被淘汰了。
Liora:是的。一旦我们追着你要给你钱，这对我们来说就是一个大危险信号，这将花费我们很多时间。
Maegan:我们已经遇到过很多次供应商没有响应的情况。他们很难沟通。这是最简单的危险信号。然后我认为，我们试图与任何供应商合作的另一件主要事情是致电他们的其他客户，了解与我们同行的人，也从事电子商务的人，如果相关的话，他们会做类似的瓶子类型，瓶子形状，多重倾斜，诸如此类的事情，并从他们那里获得关于这种关系如何为他们工作的反馈。这是最能说明问题的。我们有很多非常热心的供应商，然后我们和他们的客户谈过，他们说，“嗯，他们很好，但是……”
Liora:是的。然后，一旦你选择了那个伴侣，发展一段关系。我们现在的瓶子和标签供应商，实际上，我们在他们的团队中交换了销售合作伙伴。我们和高层管理人员谈过。当我们发现不符合我们QC标准的问题时，我们真的确保他们知道，而不是以一种预期的方式。我们希望他们以我们的标准作为他们的标准，因为他们代表着我们。当事情看起来不像我们需要的那样完美，或者有轻微的遗漏，或者有什么事情发生时，我们确保他们知道，这样我们就可以在将来纠正它。因此，我们与他们进行了真正有效的沟通。他们知道我们什么时候需要知道什么信息。我们知道如何向他们解释我们需要完成的流程。
Maegan:是的。因为我们必须经历很多寻找标签，这是我们供应链中非常困难的一部分，所以我们现在与我们的标签供应商建立了非常良好的关系。我想这是必须要经历的。在某种程度上，肯定是在海平面上，但在任何公司的执行团队层面，大多数情况下，他们关心。他们想要成功。他们想和你合作，即使你是一条小鱼，你觉得你在这里没有什么戏，你不能牵线搭桥，因为你不够大，对他们来说无足轻重。高管层的人，尤其是刚起步的公司，如果他们是你合适的合作伙伴，他们看到了增长潜力，他们真的想要一段有效OB欧宝娱乐APP的关系，如果你尝试与他们合作，他们就会与你合作。
费利克斯:是的。我确实看到了寻找合作伙伴而不仅仅是供应商的价值。我想，这需要从一开始就设定这样的期望吗?你如何确定你正在寻找合作伙伴?
Liora:我认为对我们这些年轻的千禧一代女性企业家来说最大的困难之一，我的意思是，我们俩都不到30岁。我们开始的时候多大?OB欧宝娱乐APP24日,25日吗?
Maegan:是的。
Liora:我们最大的困难是，我和梅根并不一定缺乏信心，但要接近一家我们认为更成熟、业务更大、我们也更大的公司，这确实是一种信心的牵引。我们并不一定觉得我们可以拿出那么多的东西。我想很多挣扎基本上都是走进来然后说:“听着。我在做事。我只是想以合伙人的身份和你合作。我想用这种方式和你们交谈而不是任由他们摆布。”这其实只是一个自信的游戏，说:“我的生意和我旁边人的生意一样重要。我的产品同样重要，因为它对我来说同样重要。”
费利克斯:是有意义的。今天，我想你是在暗示你们自己不再做这个了。你把产品的标签和装瓶的过程外包了吗?
Liora:我们尝试将很多流程外包。我们学到的是将标签外包。我们不能外包生产或填充。我们的特定产品适合两个市场之间的这种方式，并不一定有很多结构来支持它。ob欧宝娱乐app下载地址我们会和护发素的人谈论颜色，他们会不知所措。我们会和有色人种谈论护发素，他们会不知所措，因为他们无法将护发素放入现有的系统中。我们最终要做的是创建我们自己的系统和方式，并雇佣员工以尽可能快地扩大规模。那时我们落后了。我们就像，“我们需要尽快完成这项工作。”创建一个容易进入的系统，我们可以训练人们，让他们在一个舒适的环境中，让他们有信心自己做决定，并开始做决定。 To this day, we still produce and fill every single one of our products. We are just no longer hand labeling them and we are no longer fulfilling them ourselves.
Maegan:是的。莉奥拉和我有段时间没做过了。我的厨房已经很久没有这样做了。
费利克斯:这当然是一个更复杂的系统，有些人只是外包整个过程，甚至可能有错误的成分，直接到制造商，直接到执行的人，从来没有看到他们的库存。你得看看你的库存。你必须把它交给另一个，我猜，一个外包的合作伙伴来处理剩下的事情。请向我们介绍这个系统的创建过程。听起来很复杂。我认为，特别是你们的系统可能比其他系统更独特，因为有很多过程是在内部完成的，但也有很多是外包的。跟我们说说这个过程吧。
Liora:我觉得从表面上看很复杂。我认为创建一个可持续系统的唯一方法，我想梅根也会同意，就是尽可能地简化它。如果你能给你的产品贴上私人标签，直接在你储存的地方没有库存，就像对你来说是一种欺凌。祝贺你。我嫉妒死你了。
Maegan:如果没有必要，我们尤其不赞成自己生产产品。如果你能找到一个为你做这件事的好伙伴，那就太好了。我们试着把我们的外包出去，但这根本不会发生。
Liora:这是不会发生的。我们已经建立了一个绝对不可思议的团队。我们喜欢和他们一起工作。我们能够看到我们的产品的真正好处之一是，我们可以真正地对每批产品进行质量控制。对我们产品的密切关注确实使我们的标准保持高水平，这是我们喜欢的地方。至于开发工艺，我的意思是，我们从每次销售一瓶到大规模生产。我们基本上采取了我们已经在做的步骤，试图通过使用可用的工具来尽可能多地实现自动化，而不是太担心“在专业实验室中他们会使用x”。我们把它简化，然后说，“好的，我们需要的最终结果是什么?对于整个行业的类似项目，现有的工具是什么?我们如何利用这些物品为自己谋利?” So far, it's been working really well.
费利克斯:现在，一旦你创建了这个系统，然后外包了它的一部分，我们谈论的空闲时间有多少?你有多少时间被释放出来，你把时间花在了什么事情上。
Maegan:这是一个很有趣的问题，主要是因为我认为……
Liora:搞笑。
Maegan:．.．我们只是第一次开始问自OB欧宝娱乐APP己，我们想用额外的时间做什么。我们现在有16名员工。说实话，在最开始的时候，我们并没有太多的空闲时间。我们并没有真正解放出来，而是把我们正在做的事情换成了其他迫切需要做的事情。在最初的18个月，甚至是两年的时间里，我们的产品经常缺货。这是我们最困难的事情。作为一家初OB欧宝娱乐APP创公司，我们需要确保我们的客户服务是优秀的，但我们也需要确保我们的制造达到标准，这样我们就可以储存所有东西。我们有一个维护产品。我们必须随时为需要的人准备好东西。 Really, when we got to the point where we had systems in place where we could hire employees and have them step into an existing system to work with our existing manufacturing but honestly there's always something else. There's always a problem employee over here or customer service is lacking and needs this thing. Or we have a fire with our fulfillment provider. We're just now, two and a half years in, really being able to, for the most part, step out and work on the business and strategize and see the moving pieces from a much higher level than we were before. Really, I don't know if that much was opened up so much as it just was displaced with something else at the time, the next biggest fire came in.
Liora:让我给你举个例子。梅根和我曾经，头六个月，梅根在她的房子里做我们所有的生产和履行。我在做其他的事情，这意味着我们根本没有时间考虑我们要去哪里。我们被日复一日的生活困住了。到2015年1月，我们可能每隔一个月就会进行一次生产，我们会招募兼职和临时工，一次可能一到两名。他们会在生产过程中帮助我们。当梅根和我在装填、装瓶、打包运送到我们的物流公司时，在任何休息时间，我将回复客户服务邮件，梅根将处理供应商的问题。在此期间，我们一直致力于市场营销和社交媒体。ob欧宝娱乐app下载地址我们想自拍。我们要确保我们的头发看起来很好，所以如果我们有任何广告，我们有一些东西来表明我们正在改进系统。 Really, I would say we are still, there are still moments where we get sucked back into the day to day. Having an opportunity probably just in the past two months to step back and take a breath and go okay. Literally, where can we improve now that we can see it. That's been extraordinarily valuable.
Maegan:是的。从来没有一个时期，在某个地方缺乏非常明显的需求。菲利克斯:在短短两年半的时间里，16名员工已经是一大批新员工了。你经常侦察。你们从招聘新员工的过程中学到了什么?我认为这是招聘员工最令人生畏的部分，因为很多时候，尤其是当你只是一个人在公司工作的时候，你招聘的第一个员工可能是兼职或临时员工，你开始想，“天哪，我是想花时间教这个人呢，还是应该把我的时间花在做这件事上，然后转向下一件事?”OB欧宝娱乐APP这确实需要投入时间。请告诉我们贵公司招聘新员工的流程。
Liora:梅根和我都是很好的委派者。对我们来说，放下我们的乐高玩具去做其他的东西并不总是一个挑战。我们很幸运，很早就找到了一些了不起的人，他们真的是靠运气和直觉，你们会很棒的。但情况并非总是如此。有时候你的员工都很优秀，你很爱他们，但就是不合适。他们在其他地方会表现得更好。
Maegan:我也认为，随着时间的推移，你会发现在你的组织中什么是有效的。我不知道它是否真的适合所有人。我认为你不可避免地会有一个猜测和检查系统，当你搞砸了，也许如果你以同样的方式搞砸了几次，你就会开始发现，“哦，这是一个严重的问题。”OB欧宝娱乐APP我们发现，就个人而言，我们不仅一直在努力工作。我们公司有一种非常重要的文化，人们要么适合，要么不适合。我们发现这是一个人成功的重要因素，即使他们在工作上很出色，即使他们非常适合其他人，如果你不适应我们的文化，这是行不通的。可以说，我们必须朝着同一个方向划船。从逻辑上讲，我们还发现了一些其他的小事情，比如我们注意到，我们的员工，至少在我们的业务中，如果他们收到主动加薪，他们往往会抓狂。我们必须改变我们给员工加薪的方式，给他们升职，给他们72小时来考虑，然后说是或不是，而不是只是说，“嘿，你做得很好。我们想给你升职，这是你的加薪。” We found that that doesn't work. Some of that's little stuff. I think that that comes over time with seeing how people in your environment behave.
Liora:是的。我认为梅根和我一起做的事情，我们来自非常不同的地方，我们看待事物的方式非常非常不同。我们共同创造的文化，一开始我很难坐在那里说，“哦，这不是一个适合所有人的完美环境。”这对我的自尊有点打击。说实话，这绝对是我目光短浅的做法。我要创建这个东西，我们要做它，它会很棒的。
Maegan:这将是每个人的天堂。
Liora:这将是完美的。这很现实，这不是世界的运作方式。有不同类型的人擅长不同的方面。我们早期希望做的一件事是创建一个横向的员工结构，因为我们认为如果我们在某个地方工作，我们更喜欢这样。我们学到的是，我们这个特殊的组织和里面的人，我们早期加入的人或者是我和Maegan，或者我们所有人，我们整个团队作为一个集体，在传统结构中我们做得更好，我们往往做得更多，我们有更好的成功。
Maegan:我们讨厌它，并极力抵制它。
Liora:我们非常抗拒。
Maegan:就像彩色头发的千禧一代，我们想，“我们不会有任何结构。我们不需要这个地方的结构。”结果发现我们太传统了。
Liora:是的，我们非常传统。每次都能让我们的导师发笑。我记得当我告诉他我们要这么做时，他坐在那里嘲笑了我整整30分钟。他说:“你太传统了。”我说，“闭嘴。”是的。
费利克斯:我们来谈谈这个，水平功结构。一开始是什么吸引了你?为什么没有成功?
Liora:我和Maegan已经习惯了自己在公司做所有的事情，我们认为我们可以让每个人都知道所有的事情，我们真的是非常透明的。我们每周都会和所有员工一起谈论奋斗和成功。我们不会隐藏东西，但我们会组织信息如何流出。我认为，当我们不这样做的时候，当我们试图建立一个横向的员工结构时，即使是在一个小公司的规模上，当我们只有四五个人的时候，我们注意到人们的反应并不好，也没有建立起我们所希望和预期的那种团队道德。
Maegan:我认为，当事情更加水平的时候，人们很难在自己的工作职责范围内工作。我认为这对一些公司来说是可行的。对我们来说，因为我们有这样具体的细分部门，所以真的没有。随着规模的扩大，我们看到的越来越多。我的意思是，它更像是来自我们的欲望。作为员工，我们想要什么?这就是我们尝试的原因。我们认为这对我们很有用。然后，它只是一个主元。我认为企业所有权的关键在于转变。
Liora:我认为我们学到的是，我们想要的不是别人想要的。不是每个人，我知道我说过了。实际上，这次我的意思是另一种方式。梅根和我都是企业家。我们以一种特殊的方式思考。我们以一种特殊的方式工作。我们被特定的事物所激励。显然，不是每个人都是企业家。有一些人想成为企业家，但没有。有些人喜欢朝相反的方向跑得越快越好。 There are people like that that want to work for entrepreneurs but aren't themselves. Creating a structure that works for entrepreneurs, I don't know if it necessarily bodes well across the board for people who work for entrepreneurs. Having a company [crosstalk 00:26:12] nothing gets done.
Maegan:我们试着在早期就雇佣我们认为适合自己的人。在大多数情况下，这并不奏效。雇佣一个更有企业家精神或想成为企业家的人。我认为，我们无法理解这样一个事实，很多人，真的非常喜欢当员工，因为我们从来都不喜欢当员工。我认为，在一定程度上，要让你的员工开心，让团队合作，你必须能够同情每个人，知道什么对他们有意义。最终，随着时间的推移，真正了解每个人的大脑是如何运作的，以及在每个位置上你需要什么样的大脑。
Liora:实际上，我们刚刚得到了一些关于招聘的很好的建议，那就是列出我们公司的价值观，以及我们在内部真正认为重要的东西。与其过分关注技能，不如关注价值观。这个人会在这里工作吗?他们会受到我们所受到的事物的激励吗?对于我们公司来说，这是一种自省的女权主义，与你的团队直接而清晰地沟通，能够接受并给予严厉的爱，实践好的努力，而不是糟糕的努力，找到一些东西，如果你失败了，不要自责，把你的健康放在第一位，只是，还有什么呢?
Maegan:清晰,诚实。
Liora:是的[听不清00:27:38]。
Maegan:基本上，它的要点主要是我们关注平等，我们努力工作，我们非常诚实。每个人都必须付出和接受。菲利克斯:嗯哼(肯定的)。听起来你们两个人都积累了一项很大的技能，那就是你能快速招聘，如果不合适的话，你也能快速解雇或解雇。根据你的经验，你如何判断一个人是否适合公司，是否符合你尽快写下的价值观?
Liora:坦白地说，我们仍在进行这项工作。
Maegan:我们试图让人们在30天内起床或出院。
Liora:我们所做的。这是过去六个月的明确焦点。我们不想紧紧抓住某个人不放，因为我们知道，从长远来看，如果一段关系不好，对任何人都没有好处。这对他们没有好处，对我们也没有好处。第一次当雇主，天啊，太有挑战性了。这是他妈的最糟糕的。我不希望我的第一次经历是解雇别人。我不希望任何人有第一次被我解雇的经历。
Maegan:不，对所有人来说都很糟糕。
Liora:只是，感觉不太好。
费利克斯:但当它发生时，人们会感到惊讶吗?或者你试图让它不一定是相互的，我猜，但他们看到了它的到来?通常都是这样吗，还是说这是个惊喜?
Liora:我们开OB欧宝娱乐APP始实施一种试用期结构，这样就不会再出现意外了。这是我们最不希望发生的事情，在就业方面没有意外。梅根和我开始更多地听从我们的直觉。OB欧宝娱乐APP我们也鼓励我们的经理们以这种方式思考。就像你知道如果它不起作用。当你能大声说出来的时候，可能已经太晚了。OB欧宝娱乐APP开始听从你的直觉。早点大声说出来，看看能不能修好。
Maegan:是的。说实话，我认为我们扩大规模的最大障碍是保持一支优秀的团队，让合适的人在合适的地方。这是我们的一大关注点，尤其是现在，但一直以来都是。就像Liora说的，即使我们的员工可能达到了所有的kpi，或者他们的工作做得很好，但我们或他们的直接主管都有一种感觉，觉得这个职位不合适，只要我们想象其他人在那个位置上，如果这能缓解你的紧张情绪，让整个部门感觉更顺畅，那么我们就知道了。这是我们的第一直觉。很多时候我们都是基于此来做决定的。一旦你让自己看到这一点，你就会经常突然发现那个人不太适合他的其他地方，那个工作不一定适合他的地方。
费利克斯:在公司里，你也会让员工从一个职位转换到另一个职位吗?
Liora:我们以前尝试过这种转变。我认为我们学到的重要的事情是，我们真的很难坚持，不要方钉圆洞某人。如果他们不工作，你就必须为他们创造一个角色我知道你说的是在现有的角色之间转换，但如果你必须为某人创造一个角色，他们就不对。
Maegan:我们称之为楔子。我们试过几次。不管用。
Liora:这是一个楔子。如果你必须把某人插进去，这对任何人都不合适。你应该坦然面对。他们要么应该解决问题，你也应该和他们一起解决问题，要么是时候断绝关系了。
Maegan:在大多数情况下，我想说，当有人不在公司工作时，几乎100%的时间都是文化和价值观问题，而不是技能问题。我们已经开始真正OB欧宝娱乐APP意识到，我们不能把一个人换到另一个位置上，然后让这个工作继续下去。我们还认为，随着时间的推移，当我们试图将某人移动到不同的位置时，这真的很棘手。人们觉得他们被降职了，即使他们没有。这会产生很多怨恨。然后它(相声00:31:35)每个人都开诚布公地交流，我们必须这样做，否则我们就完蛋了。如果人们互相说谎，我认为这是导致这艘船沉没的首要原因之一。利奥拉:对，不要撒谎，不要说其他员工的坏话。喊出来不拆。
Maegan:除了晋升，这是一种不同的运动，如果有人不适合工作，我们会找出原因，到目前为止，一直都是他们不适合公司，而不是他们不适合某个特定的角色。
费利克斯:你们也有传统的面试流程吗?这个过程是什么?你怎么能从他们第一次见面的时候就了解他们的价值观，我猜他们的文化契合度，甚至在他们进入公司之前?
Liora:棘手的问题。我们每个部门都有独特的面试流程。在我们的制作过程中，你必须通过一些身体素质的要求。与团队见面，看看他们在太空中如何互动，看看他们对彩色头发的反应。我认为重要的是要认识到，你永远不会有那种万无一失的东西。我最喜欢的招聘故事之一是我们的执行副总裁Lisa [Net 00:32:43]。她是我们的第二个雇员。我们需要有人来处理邮件，因为我快死了。我们都快死了。我说"我需要有人帮我回复邮件" When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.
Maegan:我雇佣她就是基于这一点。
Liora:是的。这就是我们雇佣她的原因。当我们采访她的时候，我给她发短信说:“嘿，听着。我知道你有工作，但我也知道你想换工作。你今晚能见面喝一杯吗?”她说:“当然。我在那儿等你。”我们约好一起喝酒。当我们考虑理想的客户服务人员以及他们应该具备的品质时，她就在那里。她很乐观。 She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?
Maegan:我们致力于从文化上理解这样一个事实:我们的客户对我们来说很重要。他们支付每个人的账单。你必须爱他们。你必须为他们感到非常高兴。每个人都必须优先考虑它们。就像，我们经常谈论直觉。我们已经讨论过几次了。老实说，我认为我们经历的是传统的面试过程，但很多时候都是凭直觉。我们看他们和团队里的每个人都相处得好吗?这不是在高中，你们能不能友好相处，而是你能不能和每个人都合拍? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? That's the most important thing. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.
费利克斯:现在，在定量方面，我想我听到有人提到kpi。不同的角色是怎么安排的?
Maegan:视情况而定。例如，我们客户服务部的颜色专家每天都要处理一定数量的电子邮件。在大多数情况下，我们让每个部门的经理制定对他们有意义的事情。例如，在制造业中，我们知道这周有多少单元被生产出来。在某种程度上，这可以是一个团队的努力。然后，对于市场营销，ob欧宝娱乐app下载地址它可以基于视频，它可以基于销售或促销之类的东西。我们督促所有部门经理制定每周目标。基本上，Liora和我现在与团队的会议是周一早上一对一的会议，我们与每个经理，然后是我们所有的执行团队。然后我们所有人，每个经理或行政级别的人在周五聚在一起讨论他们周一制定的目标，他们是如何做到的。然后他们也为他们的团队设定目标。 We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Yeah. That's how we structure KPIs.
Liora:是的。经理和我们一起审查目标。我们帮助他们制定更可量化或更现实的目标，或者根据我们对公司的优先级进行调整。真的，梅根和我都知道，当我们在做这些工作时，这是一家非常不同的公司。我们相信他们会诚实地告诉我们他们的需求。
费利克斯:很好。现在我想谈谈营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址你之前提到过，我想你们中有人提到过它是一种高等教育产品因为这样的东西还不存在。也许人们甚至不知道有可行的解决方案。跟我们谈谈你是如何克服市场上的教育差距的。ob欧宝娱乐app下载地址
Maegan:是的。
Liora:重复。
Maegan:重复。是的。刚开始的时候，LOB欧宝娱乐APPiora负责客户服务，而我负责市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们的孩子就是这样长大的。我们尽可能地分割生产，并首先放弃了生产。在营销方面，Iob欧宝娱乐app下载地址nstagram对我们来说非常重要。这是我们最大的平台。我们使用Instagram主要是通过有影响力的人与他们的观众沟通，让他们解释这是什么。然后就是重复。OB欧宝娱乐APP从头开始，我们花了很多时间让有影响力的人加入我们的团队。 I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.
Liora:非常好的人际关系。他们是如此的有趣和甜蜜。
Maegan:我们喜欢与我们合作过的每一个人，我们合作过的有影响力的人都很优秀。他们中的很多人都是我们的榜样。基本上，我们主要靠口碑营销。我们93%的销售额来自直接流量。有些人要么从Instagram上点击链接直接进入我们的页面，要么把我们输入浏览器，从朋友或其他人那里听说了我们。只有很少一部分来自搜索引擎。我们几乎不做付费广告。我们发现，通过使用我们产品的人，也就是我们的老客户，有影响力的人物和口口相传，确实有助于传播信息。如果你的朋友告诉你，“嘿，我用这个东西。这是护发素，它能让我的头发保持明亮，”而不是试图从零开始学习，我猜。 We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.
费利克斯:你和这些有影响力的人一起工作。我认为，对于很多公司，很多产品，很多品牌来说，这可能要容易得多，因为你所做的只是把你的产品放在目标客户面前，人们马上就能得到它。你不仅要做到这一点，还必须解释问题，解释为什么有解决方案，为什么你的产品是正确的解决方案。告诉我们你是如何和有影响力的人一起工作的。
Maegan:在大多数情况下，如果你有彩色的头发，你就知道有问题了。
Liora:这并不神秘。
Maegan:我们不需要教你有什么问题。有很多人从一开始就用我们的产品而不是染发剂来染发，这是我们最初没有打算的。这是一个略有不同的市场，我们的说法也略有不同。ob欧宝娱乐app下载地址在大多数情况下，对于我们的核心客户，那些去沙龙的人来说，他们把头发染成蓝色，他们希望保持这种颜色，而不是让头发变得难看、浑浊。Liora:紫色[听不清00:41:02]。
Maegan:这是真的。紫色是我们的畅销货。
Liora:也许(相声00:41:05)一整年都是紫色。
Maegan:这些人，如果你曾经有过幻想的头发颜色，你就知道有一个问题。就我们如何与有影响力的人沟通而言，我们会在早期给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们爱我们的头发。我们很乐意给你一些。我们很乐意让你试试。下面是如何使用它。是这样的。”我们有很多人被我们的产品吸引，因为市场上有这样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址我们用它来寻找那些真正感兴趣的人，人们想要一种简单的方法来保持他们的头发颜色。有这种生活方式和审美的人。 They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.
Liora:我认为梅根在写这些邮件时做得非常好的另一件事是她直接进入了个性化。她仔细地看了他们的Instagram资料。她看到了他们的所作所为。她看到他们喜欢什么。她在邮件中特别提到了这一点。她没有说:“我们很乐意给你寄一些产品。”她会说:“我们真的很想给你寄《粉彩日报》，因为我们认为那样会(相声00:43:08)影响你的头发。”她真的让那些有影响力的人知道他们被深深地关心着，而且我们花了时间来投资这种关系。我认为这是确保我们得到积极回应的关键。没有爆炸性的电子邮件。 It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.
Maegan:是的。这和我们的供应商是一样的。我们所做的一切都是为了合作。我们想要与人建立关系。很多人说这在商业上是一件大事，但我认为这需要花费很多时间和精力，很多人都想跳过这一步。我认为这是我们成功的重要原因。
费利克斯:很好。我想在Instagram上，当你试图让你的目标客户了解你的产品时，最有效的是什么。是图像吗?是视频吗?这是在解释文字说明吗?什么最能解释你的产品是如何工作的?
Liora:我想网上的人都知道没人会看字幕。
Maegan:从来没有人看字幕。
Liora:没人会看标题。Maegan:不要把你需要的东西放在照片里，如果你需要交流就把它放在照片里。如果有必要，可以制作文本照片。不要把它写在标题里。
Liora:然后在标题中重复。要知道，大多数人都不会在基于图像的平台上进行自己的阅读，特别是。Maegan和我在早期和现在发现了很多非常有用的东西，我们对它们进行了很大的改进，它们比原来更漂亮了，我们在三种不同类型的头发上展示了我们的产品。我们在淡金色、中金色和棕色的衣服上展示了它，这样我们就有了这个图片库来举例说明人们想象自己穿它会是什么样子。在早期，我们还使用了一个标签。我们鼓励我们的客户给自己贴上标签。我们开OB欧宝娱乐APP始推荐他们。看，真实的故事。这个人用我们的东西。他们没有影响。 They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.
Maegan:是的。直到今天，我们公司Instagram feed上90%的内容都是那些链测试和使用我们产品的客户的转发。我们喜欢展示，特别是那些可能开始是中等金色的人，他们把我们的蓝绿色涂在头发上，最后变成了绿色，有趣的色轮故事，OB欧宝娱乐APP有时人们只是保养，他们的标题说，“嘿，我三个月没染头发了。这感觉很棒。我的头发现在超级健康。”我们只是想帮助讲述别人的故事。这就是我们推广的方式。
Liora:我们想庆祝社区的。我们想用我们的产品展示客户的创造力，因为说实话，他们是做得最好的人。我们太兴奋了。我们很快就会带一些人进入一个空间，在那里我们可以拍摄他们用我们的产品给自己的头发上色，并继续建立这个资源库。
Maegan:是的。早些时候(相声00:46:08)，我们没有那么多这样的节目，我们只会更多地展示自己。我们拍了很多自拍照，然后把它们放到了Instagram上。然后我们就给出了生成物。考虑到我们是在美容行业，我们的利润率足够健康，我们可以负担得起这样做，而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是更便宜的选择。当我们需要人们的体验，人们的观众，无论什么，我们只是向他们提供免费的产品。
Liora:嗯哼(肯定)。我们很慷慨。Maegan:是的。[听不清00:46:37]很多人喜欢。
Liora:是的。
费利克斯:是的。即使你说的产品利润很高，所以你不能把它们送人，但显然仍然需要很多时间去接触这些人，让他们个性化信息，开始与他们合作。OB欧宝娱乐APP不过，我假设你在确定你想要与哪些有影响力的人合作时，可能仍然很挑剔。这个过程是怎样的?你如何挑选你应该花时间给哪些人写私人邮件呢?
Maegan:我有段时间没自己做了。我们现在有一个市场总监负责这项工作。ob欧宝娱乐app下载地址她是不可思议的。我们在寻找一个对我们来说成功的影响者时，很多时候都是一个符合我们文化的人，就像我们想要一个符合我们文化的员工一样，一个具有某种审美的人，我们认为他对我们的Instagram消息非常有用。我们非常努力地保持多样化的Instagram动态，并在所有类型的头发上展示我们的产品，因为它适用于所有类型的头发。我们还关注人们的参与度，我认为这比他们拥有多少粉丝重要得多。一个有很强参与度的人，和他们的追随者有良好的互动，还有一个有追随者的人，他们有这种雄心勃勃的基调。我们想要有追随者的人向他们寻求建议。我们不希望有人把得到的东西都推销出去，因为这些东西是免费的。他们在自己的Instagram上感受着当天的味道。 We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.
Liora:我们和四位有影响力的人拍了几张照片。我们去了，太棒了。我们大概隔了一年做的。你知道有些人很适合这种方式，当你第一次出现在他们面前时，你就会说，“嘿，我们将在接下来的8个小时里给你的脸拍照。你对此有什么看法?”他们会说，“我感觉很好。我们出去逛逛吧。”你点披萨，在片场吃，你和他们建立了真正的友谊。说实话，这是非常值得的，知道你创造了一个产品，你送给他们，它让他们的生活更好，就像一个人一样，因为他们不必围绕着头发生活，而且你们可以见面，继续在多个线程上合作。那真是太好了。
费利克斯:很好。在面试前的问题中提到的一件事，我肯定想要触及的是，你们想要专注于，或者说你们专注于快速转向，而不是因为花了时间就犯错误。跟我们多谈谈这个问题。你这话是什么意思?你能举个例子吗?
Liora:让我们来看看。不要犯错误。有很多这样的例子。
Maegan:你能在Pinterest上找到吗?在你发给我的Pinterest上?
Liora:我做到了。我第一次看到它是在Pinterest上。这让我产生了深深的共鸣，因为梅根和我都是快速的决策者。我们看到一种情况，我们有一种后备的感觉，我们对它的发展方式不满意。我们会说:“你知道吗?我们将改变方向。”实际上，我们这周刚刚举行了一个像这样的主要会议，我们做了大量的阅读，我们对市场做了大量的研究，以及我们一直在做的事情，什么是有效的，什么是无效的。ob欧宝娱乐app下载地址我们坐下来思考，“为什么这个方法不奏效?”今年我们大概有四个产品创意在流通。我们决定回顾所有内容，整理，完善愿景并将其交给我们的团队。 Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.
Maegan:是的。如果我可以缩小范围，比如如果我必须选择一个我们能够走到今天的原因，那就是我们可以努力转向。我们一直都很擅长学习，吸收新信息。一旦新信息带来了不同的决定或不同的道路，我们就会说:“好吧。这是下一个问题。往那边走。”
Liora:例如，我们购买了一个定制的，为我们制作的灌装机，它应该大大简化我们的生产过程，减轻我们生产人员的工作量。我们花了相当多的钱来做它应该做的事情，但对于我们来说，这是一笔很大的钱，因为我们过去花在机器上的钱。
Maegan:是的。是六位数。
Liora:是的。这台机器坏了。我们花了时间和金钱升级仓库的电气设备。我们为它创造了一整个空间。我们围绕这台机器设计了一个流程。我们带着沮丧和泪水，无休止地尝试让这个东西工作。它现在就像一个巨大的金属怪物，而且不起作用。我们坐下来，我们的团队说:“这行不通。”我们说:“好吧，我们听到了。不管用。 We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."
Maegan:是的。把它处理掉。承担损失。实际上，我们有一个明确的合同，如果它不起作用，我们可以得到退款。
费利克斯:很好。
Maegan:这家公司倒闭了。
费利克斯:不好。
Liora:就是这样。
Maegan:重点是，我们在卖它。我们在赔钱。我们要讲别的东西了。事实上，这花费了我们一大笔钱，但这并不会阻止我们转向更有意义的东西。
Liora:花时间为我们做了错误的决定而沮丧，这让我们付出了金钱。
费利克斯:我喜欢这样。我喜欢这种态度，能够减少损失，继续前进，而不是仅仅因为一开始就做出了决定，就那么专注于以某种方式做事。我认为很多人所面临的困难是他们如何知道他们处于一个应该做出转变的点上，而不是可能再坚持一段时间，等待它潜在地，我猜，解决自己或结束在一个更有利的位置，只要坚持下去。你是怎么做决定的?
Maegan:我认为我们只是回到了我们已经说了很多的事情，这只是很多的直觉，真的。如果有什么不对劲，我们可以感觉到。
Liora:例如，标签。我们知道推行标签对我们的业务很重要，调整我们整个生产流程是行不通的。我们不能外包。我们不能把我们的产品转移到填充器上，让他们填充，然后贴上标签，因为时间太长了。我们需要这样做。这是我们投入大量时间去创造的一种挣扎。在公司成立的前六个月，我们把精力都放在了正确的标签上。从长期来看，有一点是行不通的，那就是当我们第一次开始灌装时，我们用100毫升的塑料注射器来灌装每个瓶子，灌装236毫升的瓶子。OB欧宝娱乐APP我们现在知道了。这在短期内是可持续的，但从长期来看是不可持续的。 We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.
Maegan:正确的。这种生活方式看起来就像我们开始对一些事情感到奇怪。OB欧宝娱乐APP我们会说，“哇，这让我头疼得厉害，比它应有的程度还要严重。很多焦虑，不管怎样。”
Liora:比如，“我一个星期不能吃东西。我睡不着。”
Maegan:是的。它周围有某种负能量，然后我们会说，“好吧。为什么会这样?哦，这是因为我们在看这个，六个月后会有一个死胡同，我们可以知道这个系统不会起作用。我们将超越它，或者我们已经超越了它，它正在造成瓶颈，我们无法绕过它。我们需要做什么呢?”然后，我们将继续进行某种学习推动，我们将尝试尽可能多地找出答案，了解有关该主题的所有内容，找出我们可能做的事情，然后聚在一起进行头脑风暴，找出下一条路，决定努力，并朝着那个方向前进。
Liora:重要的是要认识到你永远不会做出正确的决定。没有正确的决定[相声00:55:13]。无论将来是否需要改变，你都要做出当时适合自己的决定。好吧，你失败了?没有问题。下一个想法。去他妈的吧。
Maegan:事实上，我们所做的任何决定都没有超过6到12个月是正确的。现在这是正确的决定，但不可避免地，你必须改变它。它只是舒服地看着以前正确的东西，或者可能从来都不正确的东西，然后说，“不，它必须有所不同。”
费利克斯:非常非常棒的建议。同样,泛音。公司就是商店。你们想看到明年这个时候的品牌和业务是什么样子的?来年的目标和重点是什么?
Liora:去年我们增加了两倍。也许是压力?
Maegan:不,有四足的。
Liora:太好了。高5。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们的时间，Liora和Maegan。如果听众想听你们在做什么，还有什么地方可以查到呢?
Maegan:我们的Instagram账号是@ overtonecololo - v - e - r - t - o - n - e - c - o - l - o - r这也是我们在Twitter、YouTube和Facebook上几乎所有网站上的称呼。
Liora:如果你想看梅甘的照片，可以在@maeganscarlett上看到。如果你想看我的脸，你可以看@k_liora。
费利克斯:太棒了。我们会在节目说明中链接这些内容。再次感谢。
Liora:谢谢你们邀请我们。Maegan:谢谢你邀请我们。
费利克斯:下面是下一期Shopify大师节目的预览。
演讲者4:他说他们有货，给我们发了快递单号。我们把它们传递给我们的客户。他们说过两天左右就会开始行动。然后我们发现那些追踪号码是假的。
费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务评分播客。要在今OB欧宝娱乐APP天开始您的商店，请访问shopify.com/masters以获得30天的免费试用。