木制玩具是一家加拿大的木制玩具店，出售精心挑选的蒙台梭利玩具。来自世界各地的看护者从这家公司购买玩具，这家公司是由一对为自己的孩子寻找玩具的父母创立的。
在疫情爆发之前，这家仅限在线玩具店的业务虽然不多，但很稳定。但COVID-19影响了对教育玩具的需求，并改变了它们的购买方式。看护者不能在实体零售商他们需要能够信任一个完全数字化的品牌，为他们提供从未玩过或接触过的玩具。意想不到的需求激增刺激了Wood Wood的业务。现在，共同所有者Rennie Wood和他的妻子Melody计划将他们的电子商务业务作为唯一的重点。
但为了做到这一点，他们需要对他们的技术堆栈和客户体验进行一些升级。
实施Shopify Inbox来管理客户对话，使Wood Wood Toys能够:
- 当他们有机会与购物者聊天时，10次中有8次赢得销售
- 在24小时内完成所有订单
- 通过提供快速、个性化的客户体验来区分他们的业务
- 获得新客户，因为现有客户老化
所面临的挑战
由于疫情推动了在线销售，实体零售商遭受了商店关闭的打击，Wood Wood Toys获得了大量额外的流量。销售蓬勃发展。但雷尼和梅洛迪仍然有一份朝九晚五的工作要做，同时还要保持他们不断增长的在线业务。
除此之外，还需要优先考虑用户获取。
在最初的三到四年里，Wood Wood Toys拥有坚实的回头客基础。但随着他们客户的孩子开始长大，他们重新开始关注客户获取。OB欧宝娱乐APP
我们唯一能控制的是我们的客户体验，以及我们沟通的信息和个性。
这是他们意识到客户体验是差异化的最大机会之一，尤其是当亚马逊被纳入其中时。雷尼说:“我们必须处理一些由第三方销售或由亚马逊经销商代销的相同产品。”“所以即使它不是来自亚马逊，它仍然在亚马逊市场上。ob欧宝娱乐app下载地址我们唯一能控制的是我们的客户体验，以及我们沟通的信息和个性。”
但是，随着需要监视和响应的消息数量的增加，客户对话变得耗费人力和时间。Wood Wood Toys需要一种工具，不仅可以捕获所有对话，同时还可以简化消息管理。
解决方案
雷尼知道他需要一种方法来管理客户对话，同时改善客户体验，这将最终支持品牌的客户获取目标。所以他设定了一些目标。
他说，为了创造一种与众不同的客户体验，他的目标是“反应迅速，在24小时内完成订单，并添加个人风格。”
虽然这种水平的响应推动了公司的发展，但雷尼知道保持这种标准是不可持续的。因此，他求助于自己的技术团队，寻找一些Shopify应用程序来提供帮助。
在Wood Wood之前的WordPress网站上使用过笨拙的插件后，Rennie渴望找到一些简单的东西。
“我在某种程度上帮助自己开发了‘Shopify制造’应用程序。几乎从第一天起，这就是其中的一部分，”他说。现在，该品牌使用Shopify Inbox来简化客户对话。“我不需要与第三方开发人员打交道，也不需要插入任何代码。”
有了Shopify收件箱，Wood Wood Toys能够及时回答客户的问题，减少了电子邮件通信带来的所有来回。这种互动是推动销售的关键，因为它允许品牌在客户考虑模式时接触客户，回答他们的问题，并灌输购买的信心。雷尼说:“有了Shopify Inbox，我们可以提供良好的客户体验，更准确、更频繁、更快地回答购物者的问题。”
结果
聊天已经成为木木玩具的一个有价值的销售工具。Shopify Inbox简化了管理每个聊天对话以及来自其他渠道的客户对话的方式。这也使它能够轻松地优先考虑最重要的对话——那些有高意图的购物者有可能影响底线的对话。
Shopify收件箱是一个强大的工具…它帮助我在花费了时间、金钱和精力之后挽救了销售。它带来了巨大的回报。
雷尼说:“人们给我们发邮件，给我们发Instagram，给我们发Facebook信息。”“沟通来自很多渠道，但在商店里聊天很好，因为我知道他们实际上是在看产品。我们可以更好地引导他们在网站上购物，而不是在Instagram或Facebook DM上购物。”通过购物车活动，Wood Wood Toys可以通过聊天提供一流的帮助。
购物车事件提供了购物者购物车中有什么商品或已经删除了什么商品的上下文，因此您可以预测潜在的问题并提供个性化的建议。
虽然Shopify收件箱功能强大，功能齐全，但对于小企业主来说并不太麻烦。雷尼说:“但至少对我们来说，作为一个非常小的公司，通常只有我一个人在回答聊天。”“(Shopify Inbox)简单而有效。”
Wood Wood Toys以多种方式使用Shopify Inbox，但有两个关键方法最为突出:
通过个性化推荐模仿店内购物体验。Wood Wood Toys使用聊天作为一个真正的双向对话的地方，而不仅仅是一个回答问题的地方。最好的聊天方式是先讨论购物者想OB欧宝娱乐APP要什么，这样雷尼就可以引导他们找到完美的产品。他说:“有了Shopify Inbox，我们就可以拥有这种很棒的店内体验的文本版本，向他们提问，建立融洽的关系，提出一些周到的建议，然后创建一个捆绑包。”“这是最好的情况。”
保存销售和回答结帐时的问题。许多购物者在做出购买决定时遇到问题，就会求助于聊天——这些来自高意向浏览器的信息非常重要，也是一个极好的转化机会。也许他们对库存的可用性有疑问，或者他们的电子邮件不工作，或者他们没有收到他们期待的折扣代码。雷尼说:“有了Shopify Inbox，我可以挽救那些可能因为客户发现某种沟通障碍而失去的销售。”
在Wood Wood Toys的在线商店提供聊天服务有助于建立信任。欧宝体育官网入口首页因此，即使购物者没有直接的问题，他们也会更有信心购买，因为他们知道支持只是一个信息的距离。我认为，通过微妙的弹出式广告来显示我们的可用性，可以推动转化率，因为它激发了人们更自信，建立更大的购物篮，并相信我们会向他们交付我们所说的东西。”
最终，Shopify Inbox支持Wood Wood Toys不断增长的业务，并授权他们以可持续的方式提供客户体验，从而推动留存率和获取率。雷尼说:“使用聊天工具的人是倾向于购物的高意向客户。“我不知道我是否能给出一个具体的数字，但我知道，如果有人向我提出一个问题，我敢打赌，十有八九我们能解决这个问题，赢得这笔交易。”