从光速到Shopify POS, Tokyobike的店内取货销售额翻了一番

该公司于2002年在东京郊区柳中成立，tokyobike创造出舒适、快速、“漂亮到可以挂在客厅里”的自行车。2014年，tokyobike首次进入美国，在纽约市开设了一家商店，并在全国各地的专业自行车商店批发。Tokyobike并不打算在网上销售，因为要提供定制自行车那种高质量的客户服务，这似乎是一种具有挑战性的方式。

然而，随着品牌的发展，很明显，tokyobike需要一个在线商店来补充其实体店，并为客户提供更灵活的购物体验。欧宝体育官网入口首页

因此，2019年初，东京自行车与Shopify合作推出了一家在线商店。欧宝体育官网入口首页在短短六个月的时间里，在线销售就超过了面对面销售，实体店主要用于试驾和履行店内取货订单。

然而，在两个独立的系统上运行业务——用于店内销售的光速POS和用于在线销售的Shopify——使得操作不必要地复杂。通过从光速切换到2022欧宝娱乐苹果下载 东京自行车将其购物体验进行了统一，并从此享受到了:

• 其商店、库存人员和仓库库存的统一视图
• 店内提货订单的在线销售额增加了两倍
• 更快的销售周期，从30天缩短到不到一周

挑战在于:线上和线下购物体验脱节

随着电子商务如今在东京自行车的客户旅程中扮演着重要角色，并贡献了大部分收入，问题开始出现。Tokyobike的POS系统Lightspeed与其在线商店不能可靠地同步。欧宝体育官网入口首页这限制了它为购物者提供服务的方式，并导致了充满错误和文书工作的令人沮丧的客户体验。

朱莉安娜说:“当你是一个小团队时，时间真的很重要。“如果你的团队从发展业务的工作中解脱出来，去做一些琐碎、费力的事情，如果你想扩大规模，你就需要找到工具来帮助你更快地完成这些事情。”

例如，提供流行的履行选项，如店内皮卡是不可能的。如果产品是在线购买的，并且选择店内提货作为交付方式，光速POS不会将该产品标记为保留，这增加了该产品意外出售的风险。

此外，购物者在访问之前无法在网上看到他们的商店有哪些自行车库存，这导致本可以避免的电话大量涌入。对于员工来说，检查库存可用性也是一项挑战，因为他们无法从一个系统中查看跨商店位置、库存人员和仓库的库存水平。

我们的客户和员工对这些限制同样感到沮丧。我们知道有些事情必须改变。

解决方案:从光速切换到Shopify POS

当顾客和员工的不满情绪达到沸点时，东京自行车公司从Lightspeed转向Shopify POS，以统一其销售渠道。朱莉安娜解释说:“把所有东西都放在同一个地方从后勤上讲更有意义。”

朱莉安娜说，建立Shopify只需要“很少的步骤”。“移民对我们来说真的很容易。我们所有的库存、销售和客户数据都从我们的在线商店同步，读卡器很容易连接，我们只需点击几下就可以完成交易。”欧宝体育官网入口首页

现在，员工可以看到每个商店和仓库的实时库存可用性。如果顾客对自行车感兴趣，但还没准备好当场购买，店员可以帮他邮件订购详情这样他们准备好了就可以在网上完成购买。由于Shopify POS与他们的Shopify网站无缝连接，因此发送电子邮件的商店员工即使是在网上进行销售也会获得积分。

如果购物者想买一辆太大而不能带回家的自行车，店员可以在店内停止销售寄到客户的家庭住址这在以前是不可能的，但经常被要求。

也许最显著的改进是店内提货。朱莉安娜说:“现在，我们可以在没有任何变通的情况下完成店内提货订单——一切都可以在Shopify上设置。”“通常情况下，顾客在店内取车时发现并购买了配件。顾客可能会意识到他们需要一把锁、一个头盔，也许还需要一个铃铛。突然之间，网上购物也带动了实体店的销售。”

我们商店团队的反馈是Shopify POS比Lightspeed更容易使用。它感觉很直观，很容易学习和适应。

结果是:更短的购买周期和暴涨的销售额

随着Shopify将业务统一起来，tokyobike将在线上和线下取得长期成功。员工受益于可靠的库存、销售和客户数据，而客户则享受更方便的在线和亲自购物体验。

由于统一了销售渠道，东京自行车在不到六个月的时间里，其在线销售额比实体店提货增加了一倍，销售周期从近30天缩短到不到一周。朱莉安娜说:“从客户决定购买哪辆自行车开始，我们的销售周期就比光速时代快得多。”

朱莉安娜将这些改进归功于一种互联的买家体验，让购物者可以以最方便的方式搜索或购买东京自行车——无论是在网上、在展厅，还是两者兼而有之。“不可能把零售和电子商务分开考虑。品牌必须将实体和数字相结合，才能给客户带来最佳体验。”

将我们的在线商店和零售商店与S欧宝体育官网入口首页hopify连接起来，统一了我们的品牌。现在，顾客可以随时随地开始和完成他们的购买。