大多数企业家都明白，吸引回头客对公司的成功至关重要。但是，追逐新客户带来的短期收入激增也很诱人。
一些企业家错过的增长机会是，他们一完成订单就忽视了客户。事实上,33%的购物者说他们不会在一次负面体验后再次购买该品牌的产品。
如果你想建立可持续的增长，你就必须将注意力从获取用户转移到留存用户，并在整个客户生命周期中扩大你的努力。关键是衡量客户终身价值(LTV)，定义你的最佳客户，并为他们创造引人入胜的品牌体验。
LTV是识别最佳用户的指标
LTV，即客户终身价值，是向你展示特定客户与你的品牌终生互动的总价值的指标。
客户终身价值=客户价值x平均客户寿命
假设你是衡量LTV两个不同的客户。要做到这一点，你需要知道客户的平均寿命。客户的生命周期是衡量他们第一次购买到他们变得不活跃并停止从你的商店购买的时间。在这个例子中，我们假设你的客户平均寿命是3年。
您刚刚获得了客户A，他在您的商店的单笔订单中花费了200美元。你的平均订单价值是75美元，所以从收购的角度来看，这似乎是一个令人兴奋的胜利。
客户价值=平均订单价值x购买频率
顾客A的价值= 200美元x 1= 200美元
到年底，你注意到客户A只下了一个订单，并且不再与你的品牌合作。当你查看另一个客户(客户B)的数据时，你会发现他们今年从你这里购买了3次。每次销售是75美元，但因为他们与你的品牌有重复的、积极的互动，他们会更频繁地购买，比客户A带来更多的收益!
顾客B的价值= 75美元× 3= 225美元
不仅如此，顾客B在使用你的品牌购物的3年里，每年的花费都是一样的。这意味着客户A的LTV是200美元，而客户B是675美元。
客户A的LTV = 200美元x 1= 200美元
客户B的LTV = 225美元× 3= 675美元
在测量了LTV之后，你就会知道更频繁的购买将为你的商店创造最大的收益。因此，您决定重新吸引客户A，以鼓励第二个订单。同时，你也想通过每次顾客B购买你的品牌来继续满足他们，从而加强你与顾客B的关系。
产品获得顾客，你的品牌留住他们
虽然一个好的营销和销售策略ob欧宝娱乐app下载地址可以让你与客户达成第一笔交易，但这只是你们关系的开始，也是他们收入潜力的开始。
收购很重要，但这并不是最可持续的增长途径，因为它很难规模化。获取依赖于说服一个新的和未知的群体选择你的产品或服务，而不是其他可用的产品或服务，如果没有现有的关系，很难说服他们这样做。另外，随着增加获得新客户的成本它也更贵。
品牌是你提高留存率的工具。你的品牌不仅仅是一个标志或配色方案这是人们对你的看法。这意味着你的客户的整个体验，从发现到再次购买，塑造了他们对你的品牌的感觉。
每个客户都给了你机会，让他们的体验变得积极而持久——这不应该被视为理所当然。毕竟，它是几乎不可能留住一个已经流失的客户。思考你如何在客户旅程中的每个接触点与他们沟通是一个开始建立你的品牌，并最终留住你最好OB欧宝娱乐APP的客户的好地方。
商人的例子:
Allbirds的品牌以其鞋子和可持续性而闻名。但Allbirds的顾客并不仅仅因为网站上这么说就相信他们的使命。他们将可持续性融入到客户体验、产品和内部价值观中。通过不断强化品牌，Allbirds吸引并留住了他们想要的客户。
客户终身价值始于他们的第一笔订单
考虑客户第一次购买你的品牌的决定。他们可能看到了一个广告，或者认识到购买你的产品或服务可以满足他们的需求。他们可能看过很多广告，读过评论，或者在做决定之前考虑过你的竞争对手。
一旦他们选择了你的品牌，他们就会选择一个产品，将其添加到购物车中，并输入他们的付款细节。他们可能开了个账户简化他们的结账流程对于这次和将来的购买。
许多企业会认为这是一个成功的销售，然而，你的客户只是在他们的旅程的一半。他们还没有收到或享受他们购买的产品。你的品牌仍然是第一印象，结帐后有很多接触点可以促成或破坏第二笔销售。
LTV受整个客户生命周期的影响。这就是为什么在每个阶段都有意识和一致的品牌能够培养忠诚和参与的客户。
如何从今天开始OB欧宝娱乐APP提高LTV
用户获取是你与你的品牌建立关系的切入点，用户留存通过增加这种关系的深度来推动增长。
提高LTV最简单的方法之一就是设计购后旅程这为你的新客户和老客户提供了个性化的体验。
你可能定制您的订单确认页面和电子邮件但如果你的购后沟通止步于此，你的品牌参与度就会受到很大影响。
像Shopify的购物频道是通过Shop应用程序直接连接到客户移动设备的途径花在电子设备上的时间比以往任何时候都多在美国，商店应用程序是他们跟踪订单和从他们关注的商店发现新产品的首选来源。由于Shop根据购物者过去的购买行为提供推荐，因此每次他们打开应用程序时，您的品牌都会成为客户的首选和中心。
平均而言，大约32%的Shopify商户的客户已经是Shop应用程序的用户。这意味着可能有三分之一的用户已经在使用Shop与你的品牌进行互动。
如果你有购物频道安装在你的商店管理员，很容易看到有多少你的客户已经在使用商店应用程序。您可以使用这个移动房地产来定制个性化的报价和及时更新，以提升您的品牌售后体验。最棒的是Shop是免费的。
在客户生命周期中提供完整体验的品牌能够更好地长期留住他们的最佳客户。另一方面，一个不一致的品牌，或者一个在销售后忽视客户的品牌，会发现他们的客户忠诚度缺乏。他们下单之前(以及之后)的每一个接触点都是塑造和加深印象的机会。
要开始OB欧宝娱乐APP创建自己的购后旅程，注册商店通讯并在假期期间继续关注有关扩大LTV的更多策略。