向上销售——建议升级购买的艺术——可以帮助你用相对较少的营销努力提高平均订单价值(AOV)。ob欧宝娱乐app下载地址这些客户已经对你的品牌和产品感兴趣了。你的工作就是在适当的时间和地点向他们展示相关的升级。做得好，追加销售可以建立你的关系，也可以增加你的收入。但如果做得不好，你可能会给人留下一个咄咄逼人的汽车销售员的印象。
在这篇文章中，你将了解为什么产品追加销售如此重要，你应该提供什么，以及如何做到这一点。
什么是追加销售?
“追加销售”是一种说服顾客购买更昂贵、升级或高级版本的已购买商品或其他商品，以实现更大销售的技术。
追加销售是指向已经购买商品的顾客销售，而不是向一个全新的顾客销售。现有客户也更容易交谈:销售给现有客户的概率是60% - -70%相比之下，销售给新客户的概率为5%-20%。此外，随着时间的推移，追加销售变得越来越容易。首次购房者27%的人可能会回来，但在第二次或第三次购买后，这一比例会上升到54%。
首次购房者中有27%的人可能会再次购买，但在第二次或第三次购买后，这一比例会上升到54%。
通过战略性的追加销售，商家可以做到增加平均订单值(AOV)。这可以说是引入追加销售的最大好处。在客户旅程中的战略点增加追加销售可以帮助增加订单规模。
更不用说，追加销售也有助于提高转化率。因为这些购后优惠是针对你的客户在他们旅程中的一个方便点，买家的意图很高，所以他们更有可能完成购买。
然而，好处并不是单方面的，许多好处还延伸到客户的体验。通过有效的追加销售和交叉销售，你可以确保客户选择正确的产品，并且他们拥有使用该产品所需的一切。
例如，电池是一个完美的交叉销售产品，没有自己的产品。这不仅会增加总订单价值，还会防止客户收到他们不能立即使用的物品。
追加销售和交叉销售的区别
向上销售和交叉销售通常被混淆，但它们有一个关键的区别。向上销售侧重于增加订单价值和鼓励更多的购买，交叉销售涉及到在原始产品附近提供推荐。因此，追加销售更像是一种升级，而交叉销售则完全是另一种购买(“你想要配薯条吗?”)。
假设一位访客打算花1200美元购买一台13英寸的中端笔记本电脑。
在选择一台笔记本电脑后，客户会立即看到几个升级处理器的选项。在这种情况下，商家试图向客户推销功能更强大(也更昂贵)的计算机。从本质上讲，他们试图让客户在他们目前正在看的同一产品或产品类型上花更多的钱。
在客户选择处理器升级后，他们将进入下一个屏幕，在那里他们将看到向订单中添加打印机的选项。对于许多电脑消费者来说，打印机是一个合乎逻辑的配件，因为它与客户感兴趣的原始产品有关，所以它被认为是交叉销售。
购买前和购买后的上涨
你可以在促销前后(甚至在促销期间)都进行追加销售。传统上，购买前追加销售发生在购买之前。消费者可能会在网站上看到相关产品的附加产品产品页面或者在他们选择了一件商品并准备结账后在购物车页面上。
购买前的追加销售对于免费礼物或小额购买非常有效，因为风险较低，而且对产品没有太多的信息也是可以的。但追加销售也可以，也应该发生在购买后。
购后追加销售使购物者有机会在订单中添加另一件商品，而不会冒着与初始订单转换的风险。
购后追加销售发生在客户成功完成交易之后，在结帐和感谢页面之间。这些感谢页面或订单确认页面是向客户展示如何最大限度地利用他们最近购买的商品的理想方式。购买后追加销售页面更灵活，适用于折扣或小的附加内容。
售后追加销售的优点
购后追加销售的好处有以下几点:
- 对原购买无影响。购后追加销售使购物者有机会在订单中添加另一件商品，而不会冒着与初始订单转换的风险。没有对原作的破坏销售漏斗一个顾客走了过去。
- 更高的自动阀。交易后追加销售使AOV最大化。这比其他追加销售技术更高，因为这是一种冲动购买的形式(类似于在杂货店的购买点购买一块糖果)，这对客户来说非常方便。
- 提高转化率。一键购后追加销售的转化率更高，因为客户无需再次输入他们的付款信息。
购后追加销售的挑战
话虽如此，但购后追加销售并非没有挑战:
- 的相关性。如果你的促销没有个性化，你就增加了一个摩擦点，可能会阻止他们再次购买。
- 增销乏力一页又一页地敲打你的客户，只会损害客户对你品牌的认知，甚至可能损害整体的转换。
如何向客户追加销售
我们一直在强调选择正确的追加销售策略的重要性。但这到底是什么意思呢?你如何以一种对你的客户和底线都有意义的方式进行追加销售?
1.选择互补性产品
推荐补充你的客户已经购买的产品是最常见的追加销售方式之一。相关性使顾客更有可能准备购买，而不是随机的产品推荐。
例如，精品家具零售商Edloe雀在其产品页面上有一个“你可能也会喜欢”的部分，展示额外的产品，以补充购物者已经浏览的产品。
这是一个很好的方式来吸引买家布置整个房间，向他们展示看起来很棒的物品。但它几乎适用于任何企业——只要包含一个显示类似产品的小部件，看看你的客户是否感兴趣。
或者，从窗台上的当顾客向购物车中添加商品时，可以预订并弹出补充产品。“别忘了这些!”标题可以帮助客户意识到他们的植物需要额外的工具。
2.折扣产品
分享折扣券这样客户就可以在下次购买时兑换。然后展示他们可以选择的物品。
你可以在你的网站上创建一个弹出窗口，让访问者选择节省成本，就像床垫公司一样紫色的所做的。
或者，在他们初次购买后，你可以创建一个电子邮件序列，向他们发送一封关于下次订单折扣的电子邮件。确保添加一个促销码结束的日期，以创造一种紧迫感。
3.提供升级服务
展示网站访问者感兴趣的产品以及升级。或者，引入一种在签出期间升级产品的方法。这可以帮助增加每个客户的整体订单价值。
例如,飞经京这家专门经营川菜的公司在收银台展示了它的川菜酱，还有很多其他选择。
花店可能会在结账时提供升级花瓶的方法，每次升级的费用都会比上一次略高。
4.创建订阅选项
提供订阅选项——即使它可能不需要预先付费——可以让客户月复一月地回来，直到/除非他们取消订阅。这是一个很好的策略，可以将一次性购买转化为重复购买。
护肤品牌就是一个例子现场1802。顾客可以花45美元买一份精华液，也可以通过订阅定期订单节省5美元。
5.提供免费送货服务
另一个推销顾客的好方法是，如果顾客达到一定的阈值，就提供免费送货服务。Anthropologie提供50美元以上的所有订单的免费送货。
决定什么价位对你的业务有意义，是25美元、50美元、100美元还是更多。但提供免运费服务有助于让顾客多花一点钱，以避免任何运费。
购买后追加销售的小贴士
得到个人
每Infosys的一项调查在美国，86%的消费者表示个性化会影响他们的购买。同样地，当追加销售与你的客户已经购买的东西高度相关时，效果最好。追加销售应该改善客户的体验，而不是增加摩擦或惹恼他们。提供相关的产品也会让你的客户回头客，提高客户忠诚度。
此外，个性化也可以提高AOV。几乎一半(40%)的美国消费者假设他们购买了比原计划更贵的东西，因为他们的客户体验是个性化的。
考虑价值
在选择追加销售和交叉销售产品进行展示时，避免建议增加总订单超过25%的产品。例如，如果访问者看到的原始产品是100美元，那么您就应该避免向客户展示成本超过25美元的交叉销售和追加销售。
采用数据驱动的方法来决定追加销售什么
你可能有很强的直觉，但你可能有可用的数据来帮助你做出更明智的商业决策——在选择要追加销售哪些产品时，这种情况非常明显。利用洞察和历史销售分析客户的购买行为，为客户选择个性化的产品。如果你注意到产品配对的趋势，你就知道有一个追加销售的机会。
同样重要的是，要养成检查追加销售活动的习惯。而不是设置它然后忘记它，通过分析客户如何感知和转化推荐来优化你的追加销售。
使用电子邮件营销来继ob欧宝娱乐app下载地址续对话
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址是一个有效的客户保留工具，允许您提供有价值的内容，推广产品和活动，并通常保持在脑海中。你可以通过发送有针对性的通讯和折扣来留住你的客户，让他们继续回来。
今天就为您的业务添加一个购买后追加销售策略
有很多方法可以使用追加销售和交叉销售来提高客户的购买体验，同时增加平均订单规模。有很多免费的Shopify应用这可以帮助你向客户进行交叉销售和追加销售。我们的建议:
- Zipify一键追加销售。为Plus客户构建，这个应用程序提高平均订单价值与一键追加销售优惠。
- 超级撞。创建有针对性的购后促销优惠。
- CartHook Post Purchase Offers。为你的Shopify商店添加本地一键促销，包括追加销售和免费礼物。
- 购后促销。通过本地购买后追加销售等方式提高收益。
- 终极特别优惠。在商店结帐时直接创建一键促销。
追加销售的主要动机可能是增加销量和平均订单规模，但在设计追加销售机会时，考虑客户体验总是很重要的。强迫顾客购买看似随意的产品可能会让他们感到恼火和困惑。仔细考虑为你的客户提供什么最有意义，以及在买家旅程的哪个阶段，你将在获得盈利和积极的追加销售体验的道路上走得很好。
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向上销售与交叉销售常见问题解答
交叉销售的一个例子是什么?
追加销售的四种类型是什么?
- 提示性销售-一种销售技巧，卖方建议更昂贵的或升级版本的产品或服务的客户已经表示感兴趣。
- 交叉销售-一种销售技术，卖方建议相关产品或服务，可能补充产品或服务的客户已经表示感兴趣。
- 捆绑销售-一种销售技术，当客户购买多种产品或服务时，卖方提供折扣价格。
- 升级-一种销售技巧，卖方提供客户感兴趣的产品或服务的升级版本。