插图的Inma奥尔塔
在过去两年里，我们听过无数关于公司如何转型的故事;比如佛罗里达州圣奥古斯丁的菲尔·麦克丹尼尔的手工酿酒厂，从生产烈酒变成了洗手液，或者巴尔的摩的aMuse Toys开始提供路边接送服务，以保证员工和客户的安全。
就像他们和世界上无数的其他企业一样，循环耳塞对成功的支点策略略知一二。这家总部位于安特卫普的公司生产耳塞，从专为夜生活爱好者(包括节日、派对、酒吧和夜总会观众等)设计的产品，发展到帮助人们日常管理听力。这一切都是为了让人们能够按照自己的意愿生活。
如果该公司没有有效的工具来倾听客户的意见，吸收他们的反馈，并测试他们的见解，作为大流行期间前进战略的一部分，Loop就不可能实现180度的转变。尽管在最初的运营和销售方面遭遇了巨大的挫折，但Loop已经能够发现新的市场，更好地服务于新的受众，并建立一个蓬勃发展的D2C品牌，这对那些对噪音敏感的人来说意义重大。ob欧宝娱乐app下载地址
让耳塞既实用又酷炫
高中朋友Maarten Bodewes和Dimitri O在2016年出于激情和挫折共同创立了Loop。马丁和迪米特里热爱节日、音乐会和俱乐部，但问题是，他们参加这些活动时，会感到耳鸣。不幸的是，对迪米特里来说，这种被称为耳鸣的情况变成了永久性的，随着时间的推移，他对噪音的敏感度越来越高。
迪米特里意识到他需要保护自己的耳朵，但当时市场上没有一款产品能在夜生活环境下提供良好的音质——它们实际上屏蔽了太多的噪音。ob欧宝娱乐app下载地址
“当你花很多钱去看你最喜欢的艺术家时，这不是你想要的，”迪米特里说。
现有的听力保护产品也不够舒适和时尚。迪米特里补充说，在公共场合戴耳塞有时是一种耻辱，尤其是在人们希望交谈和社交的环境中。
“我们着手解决两个问题，”他说。“修复产品，试着解决围绕整个类别的污名。”
从50%的零售转向近100%的直接面向消费者(DTC)
2016年推出后，Loop在接下来的两年里专注于产品开发，最终开发出了音质极佳、时尚到看起来像日常配饰的耳塞。Loop于2019年开始扩大规模，除了欧洲的MediaMarkt和Saturn等大型零售连锁店外，还在美国的各个CVS门店建立了强大的零售业务。与此同时，它还创建了一个数字店面来推动在线销售。迪米特里解释道:“那时候我们的团队非常非常小。“那是马丁，那是我，还有一个实习生。就是这样。所以，我们需要一个非常轻便、非常容易工作的系统和环境，不需要开发。”
Loop使用了十几种电子商务平台工具、功能和集成，包括不需要任何开发的无代码网站主题;集成支付工具，加速结帐和无缝;多币种客户支付体验;以及网页开发工具，以简化不同受众的登录页面的创建。该公司还利用各种第三方集成进行评论、客户洞察、跟踪和影响者营销，并创建个性化测试。ob欧宝娱乐app下载地址
当大流行来袭时欧宝体育官网入口首页，Loop的在线商店对该公司的转向至关重要，使其能够在大规模中断期间保持灵活，甚至开拓新市场。ob欧宝娱乐app下载地址根据该公司的预测，2020年初，Loop将增长三到四倍。随着新冠肺炎的爆发，这一切都改变了，Loop失去了三大销售渠道中的两个。亚马逊关闭了零售业务，专注于销售口罩和洗手液等基本产品，非基本产品的交货期限为两个月。这导致Loop的销售额暴跌了80%。
迪米特里说:“我们唯一剩下的频道是DTC频道，我们仍然在很大程度上控制着这个频道，但问题是我们正在努力的受众——夜生活——由于所有人都被封锁了，夜生活没有太多的发展。”
在此期间，Loop发送了客户调查，以收集他们对其产品的其他用例的反馈。该公司询问客户除了参加夜生活活动之外，他们什么时候使用这种耳塞，从而发现了几个新的用例。当他们的孩子制造太多噪音时，当他们想集中精力工作时，当他们想睡觉和隔绝噪音时，甚至当他们骑摩托车时，他们都会使用这种耳塞。
几个月来，Loop基于这些新的用例推出了在线广告，将流量引向他们网站上特定的登陆页面，试图再次获得市场验证。ob欧宝娱乐app下载地址该公司还在这些页面上使用盖章评论作为社会证明。
迪米特里说:“针对这些不同的用例，我们制作了非常不同的广告，非常不同的登陆页面，以及不同的价格，以测试哪种方法有效，哪种方法的广告支出回报最好。”“然后，我们真的在脸书、Instagram和TikTok上用广告和最有影响力的人扩大了这些用例。”
在2020年下半年和2021年全年，Loop发现了新的受众，并专注于建立这个客户群。Maarten表示，在此期间，该公司的收入从100万美元增长到1200万美元，D2C占其销售额的大部分。在过去三年里，Loop的销售构成发生了很大变化，2019年零售占销售额的50%，2020年占销售额的10-15%，2021年仅占销售额的3%。到2022年为止，这一数字接近于零，这意味着该公司几乎完全是D2C。
Maarten表示，Loop愿意进行试验，这让公司在原本充满挑战的时期获得了增长。“你需要灵活地说这行不通。也许我们应该改变一下。不要总是瞄准同一个目标。”
在2020年和2021年所做的所有A/B测试循环也为其产品发现了有价值的新受众。
Maarten说道:“你可以看到，在某些领域你所解决的问题是最大的，这也是你获得最大吸引力的地方。“我们在对噪音敏感的社区获得了很大的吸引力，对他们来说，这是一个日常问题，无论是在Corona，还是在联合办公的办公室，还是在家里，噪音都太大了。这就是我们真正触动他们神经的地方。”
“这是我们最大的变化之一，”迪米特里说。“过去我们在夜生活环境中，每个月都要做几次听力保护，而今天我们让人们能够在日常生活中充分生活。”
为未来而生的循环
今天，Loop正式转向并拥抱了100% D2C销售战略。
该公司为2022年和不久的将来制定了宏伟的目标。Loop计划扩大其产品组合，预计今年的收入将增长四倍，并增加客户终身价值;平均订单值;以及其在线销售渠道的回购利率。为了实现这一目标，Loop专注于改善从第一个到最后一个客户接触点的用户体验，并正在探索引入虚拟工具，通过在整个过程中惊艳客户，使公司更接近客户。Loop还希望通过忠诚度和推荐计划、品牌大使和用户生成内容，围绕其产品建立一个社区。这家创新公司还没有扩大客户基础或进入新市场，其2022年计划的一部分包括向亚洲进行全球扩张。ob欧宝娱乐app下载地址
马丁说，他对任何有抱负、需要调整方向的企业家的建议是，“专注于你正在为客户解决的最大问题”，然后不断测试以改进你的产品，并找到更好的方法来服务你的受众。
迪米特里也同意这一点。他说:“你在人们生活中产生的积极影响越大，他们的声音就越大。”“也更容易获得有影响力的人和品牌大使，因为你甚至不需要促成它。一切都是自然发生的。”
