品牌不仅仅是公司销售的产品。这是关于客户与公司的每一次互动，在2022年，提供出色的客户体验是企业脱颖而出的主要方式之一。
随着客户获取变得越来越困难，广告成本不断攀升，企业需要围绕自己的品牌创造一种令人愉快和难忘的体验——无论是在线上的，还是面对面的，或者两者的结合——以确保客户愿意一次又一次地回来。在过去的几年里，客户的期望有了显著的提高，例如，客户现在希望能够在网上订购，但在实体店退货，或者在展厅里看一看产品，然后在网上购买。
换个角度来说，73%的消费者假设客户体验对他们的购买决定有很大的影响。这意味着，近四分之三的购物者可能会决定不去体验糟糕的商店购物(无论是电商还是亲自去)。
为了这篇文章，我们深入研究了Shopify商业的未来报告，并采访了一系列精明的Shopify合作伙伴和内部人士，探讨如何帮助商家创造出色的客户体验，使其脱颖而出。
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商业交易已经成为过去式
电子商务过去更具事务性:商家创造一种产品，把它放在互联网上，有人会发现并购买它——很可能只有一次。
如今，电子商务完全关乎长期关系。我们有能力收集大量关于客户及其购买行为的见解，跟踪这些信息是为客户量身定制体验的关键部分。
“我们正处于从交易型商务向更有语境的商务转变的早期阶段，Klaviyo,解释道。“交易商业往往是相当同质化的。当你走进一家商店，即使这是一家拥有无限预算的大型连锁店，他们也不知道你是谁，也不知道这是你第一次光顾还是第一百次光顾。”
企业试图为每个人创造最好的体验，但现在客户已经习惯了个性化的电子商务体验。如今，他们越来越多地寻找差异化的体验，以及可以与他们有共同价值观的品牌。
Bialecki认为建立和拥有直接的客户关系非常重要。他建议利用这个机会向消费者提问，收集信息，并建立更个性化、更情境化的体验。
“让客户登陆定制的登陆页面，这样他们就能立即看到他们正在寻找的产品，”的首席执行官莎伦·戈尔茨坦建议LimeSpot．“个性化的产品推荐可以迅速将正确的产品呈现在客户面前，并将其与他们浏览或购买的其他产品联系起来。”
创造良好客户体验的关键技术
创造一个令人难忘的无缝的客户体验，无论是在线上还是面对面，无论通过什么渠道，都是让购物者开心的必要条件。例如，流畅的移动性能以及快速和无痛的结账都是理所当然的。让我们来看看其他一些你可以实现梦幻般的客户体验的方法。
OB欧宝娱乐APP从基础开始
交互性和尖端技术，如AR、VR和3D媒体，可以把你的客户体验提升到一个新的水平，但重要的是不要得意忘形。品牌的创始人切尔西•琼斯(Chelsea Jones)表示:“很多时候，品牌被花哨的东西分散了注意力，忘记了最基本的东西。切尔西和瑞秋公司
在你探索新技术之前，问问自己这个品牌是否为客户提供了良好的服务，他们是否让客户关注他们的产品，以及客户服务是否已经是优先事项。
品牌越小，就越容易做好客户服务。考虑投资一个客户服务平台，比如高尔吉斯例如，检查手机体验等要素
如何讲述你的故事和你的立场，同时创造一致的端到端客户体验，已经成为一个关键的区别。无论你的受众在哪里，确保他们在旅程中的每个接触点的体验都是一致的。例如，这可能包括在社交商务渠道上复制你的网站体验，以提供熟悉度。
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构建自定义店面
现在比以往任何时候都更容易建立一个独特的购物体验定制的店面， Shopify的“无头化”解决方案。无头商务将你的前端店面与后端系统分离，这给了你完全的创意控制。
定制店面使商家能够使用增强现实技术创建虚拟试用，用户友好的产品定制体验来个性化他们想购买的商品，或者使用游戏化元素来让结账体验更有趣，等等。
LimeSpot首席执行官莎伦•戈尔茨坦认为:“Headless将继续扮演重要角色。“这样做的好处是能够将产品目录与前端体验分开，让品牌通过拥有一个不是基于主题的网站体验，而是真正像他们想要的那样的网站体验来区分自己，并有机会以更容易、更流畅和更连续的方式更新内容。”
平衡个性化和隐私
虽然个性化现在是标准，客户想要感觉被了解，但他们也变得更加精明，只有在信任一个品牌的情况下才会分享他们的个人数据。
事实上，Shopify的商业的未来报告发现，46%的消费者表示他们对自己喜欢的品牌没有意见就像使用他们的个人信息来提供相关的内容和优惠。更重要的是，消费者是超过三倍的可能性放弃那些“过度个性化”的品牌，而选择那些个性化程度不够的品牌。
所以，在定制的沟通中，要巧妙，不要包含太多的个人信息，否则你可能会吓跑客户。
创建一个社区
为了加强与客户的关系，许多品牌正在转向社区建设。无论是通过社交商务，在其专有网站上添加实时聊天室，还是创建现实生活中的体验，社区都能培养品牌知名度、忠诚度和留存率。与此同时，社区降低了客户支持成本。
Facebook产品管理副总裁Yulie Kwon Kim解释说:“如今，品牌有很大的机会以更真实、更互动的方式接触到人们。“例如，我对现场购物非常兴奋，因为它将真实性和你在商店里的对话结合起来，但又以丰富的方式将它们带到网上。”
关键是不仅要为客户创造一个与品牌联系的空间，还要为支持者之间的联系创造一个空间。“你经常看到消费者在现场购物活动中互相交谈。他们可能会说，‘我两天前买了这个产品，它很棒’，这既能建立信任，也很有趣。”
尽可能的灵活
客户服务是提供积极的客户体验的重要组成部分，实现这一点的一种方法是使客户的旅程和购买过程尽可能安全、方便和灵活。
根据Shopify的《未来商业报告》的研究，50%的消费者更有可能在网上订购免费送货的产品，33%的消费者更有可能在网上订购快速送货的产品，25%的消费者更有可能在网上订购灵活送货的产品。公司首席战略和增长官纳丁•艾柯卡流贸易美国在大流行前和现在都已经认识到，解决方案和服务最重要的是要简单和灵活。
“消费者有不同程度的需求，”她解释道。“他们还要求更高程度的在线服务和客户体验。因此，解决方案必须既简单又灵活，而如何实现这一点是关键。”
灵活性有多种形式，艾柯卡建议在整个购买过程中为客户提供不同的选择，强大的搜索和过滤器，以及预测消费者需求或想要的工具。另一种提供灵活性的方法是使用实体店作为混合运输选择的履行中心网上购买，到店取货(BOPIS)．
沟通要透明
透明度不仅在隐私和安全方面很重要，它也是您如何沟通运输信息的重要组成部分。
Shopify的商业未来报告发现，46%的购物者积极寻求从明确显示预期送货时间的企业购物。客户感兴趣的不仅仅是运输本身。他们还想知道一个品牌是否在产品的制造和交付/退货过程中采用了可持续的商业实践，以减少对地球的影响。
《商业的未来》报告中，49%的受访品牌不仅投资于配送方式，还投资于配送的透明度，这并不奇怪承诺，比如在订单准备好并发货时共享。
Shopify负责运输和付款的高级产品营销主管米OB欧宝娱乐APP歇尔•坦波亚(Michelle Tampoya)指出:“许多商家开始更加坦率地介绍他们的产品是如何制造的，如何运输，以及产品的整个生命周期是什么样的。”ob欧宝娱乐app下载地址“例如，碳是否被抵消了?商家是否向消费者明确表示，他们非常关心碳排放?”
因此，建立开放的沟通渠道，无论是通过Instagram故事、博客文章还是电子邮件简报，让消费者了解你的运营幕后。分享你为什么用特定的方式制作产品，以及它将如何(快速)交付。聊天机器人很棒，但它们只能用于支持客户服务团队。有真人来主动响应和解决诸如意外的运输延误等问题是很重要的。
投资一次独特的亲身体验
亲自购物体验现在带来了巨大的机会，因为在COVID-19大流行的封锁期间，顾客错过了很多亲身购物体验。
为了保持竞争力，40%的受访品牌选择Shopify的商业的未来报告称，提供体验式零售将是他们在2022年的首要任务，32%的消费者表示他们可能会参与其中。
实体零售正在复苏，许多直接面向消费者的品牌正在投资开设快闪店。然而，由于一些消费者仍在犹豫是否要回到实体店，因此创造一种不同于电子商务的有趣而独特的体验对于吸引购物者亲自回来至关重要。
“没有什么能比得上走进一家实体店，受到一种美妙体验的欢迎。阳狮集团有见识的．“即使到2023年和2024年，我们预测多达80%的收入将来自实体店。它们不会消失，更多的是对它们的重新想象。例如，您是否可以使用较小的存储空间?你会开快闪店吗?你能把数字嵌入到这些商店中吗?对零售商来说，这实际上是从整个生态系统来考虑的。”
体验式零售体验尤其适合更豪华的品牌。
切尔西•琼斯指出:“人们会希望得到白手套服务。”“这是电子商务永远缺乏的东西。现在我们可以在手机上轻松获得任何东西，零售领域将更加以体验为主导。”
建立一个以客户为中心的长期成功战略
许多公司仍然把自己的产品或服务放在第一位，而不是他们的客户。然而，要真正优化用户粘性并促进销售，你需要创造一个真正以客户为中心的体验，而不是以产品为中心。
阿里巴巴电子商务战略和营销主管罗伯特•贝福莫(Robert Befumo)指出:“那些不仅拥有自己的客户、了解他们是谁、还能与他们交谈、倾听他们的声音的企业，将在未来拥有明显的优势。ob欧宝娱乐app下载地址帕克菲尔德商业．
以上的建议只是让你开始以客户为中心的旅程的一些建议。OB欧宝娱乐APP对真正的客户进行研究，以探索最适合你合作的品牌的方法，确保在你选择的各种互动渠道上的体验是一致和无缝的，并对细节进行微调，以培养与快乐购物者的长期关系。这些都是找到通向优秀客户体验的正确道路的可靠方法。
