电子商务的未来
2022年电子商务趋势、洞察和成功所需的建议。
执行概要
电子商务行业从未有过如此多的机会，也从未有过如此激烈的竞争。广告支出回报率的直线下降，正促使各品牌优先考虑客户的终身价值，并提高品牌忠诚度。
信任是电子商务未来的主要货币。品牌必须是透明的、真实的，并且对他们的客户来说唾手可得，尤其是在在线消费者花费最多时间的地方:社交媒体上。随着品牌投资于视频和现场购物，社交电子商务趋势将成为未来消费者在线购物的中心。
直接面向消费者(DTC)公司也在投资在线社区，以使其品牌更加人性化，提高客户留存率，并克服飞涨的广告成本。
在这个新的电子商务领域蓬勃发展需要独特的洞察力和行动。我们对数百个DTC品牌和数千名消费者进行了广泛的研究，以确定2022年最重要的电子商务趋势，以及您的企业在竞争中保持领先所需的战略和产品。
欢迎来到电子商务的未来。
趋势1
不断上升的收购成本迫使品牌与客户建立长期关系
企业通过把品牌定位放在最重要的位置来加强与客户的联系
关键的外卖
直接面向消费者的竞争正在加剧
尽管零售企业的大门已经重新打开，但电子商务销售并没有放缓，导致大量DTC品牌涌入，争夺客户的注意力。
各个平台的广告成本都在飙升
数字广告成本正在消耗市场营销预算，将注重绩效营销的客户获取模式置于危险境地。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建设有助于吸引和留住客户
企业正在通过投资品牌建设来克服竞争，这可以增加客户的终身价值，在短期内提高转化率，并在长期内吸引市场外的买家。ob欧宝娱乐app下载地址
更低的准入门槛意味着更多的在线零售商
技术的进步和可用市场的增长使得在线买卖比以往任何时候都更容易。ob欧宝娱乐app下载地址预计电子商务行业将增长近11万亿美元2021年至2025年．在新冠肺炎大流行期间，随着企业纷纷上线，全球数字化趋势以闪电般的速度迅猛发展。即使一些地区开始重新开放，电子商务增长持续攀升．全球电子商务销售额预计将达到2022年达到5万亿美元,到2024年达到6万亿美元．
商家继续追随消费者的在线需求，以创纪录的数量涌入电子商务。欧宝体育官网入口首页据估计，网上商店每天都在涌现12 - 24几百万电子商务站点遍及全球。电子商务的增长意味着更多品牌在争夺客户。因此，数字广告的成本比以往任何时候都要高，利润也更低。
2014年至2024年全球零售电子商务销售额
十亿美元
来自Statista
随着越来越多的企业在网上开展业务，被新客户发现越来越难。因为现在在网上创业很容易，所以获得客户的成本肯定OB欧宝娱乐APP在上升。付费广告变得非常昂贵，更不用说苹果iOS 14的发布了，这使得跟踪广告支出的结果变得更加困难。
商人们花得更多，赚得更少
竞争是2022年实现增长的最大障碍，＊根据这份报告对350名全球商业决策者的调查。由于隐私法限制了营销人员定位广告的能力，以及那些更善于拦截ob欧宝娱乐app下载地址广告干扰的消费者，广告支出要获得可观的回报变得越来越困难。的付费搜索广告的每点击费用增加了15%仅2021年第二和第三季度之间。
“我们的2021年7月报告显示Instagram在欧洲的广告覆盖范围下降了15-20%，”Kepios创始人兼首席执行官西蒙·坎普说。“这是巨大的。由于某些法律和苹果政策的变化，数千万次的印象消失了。”
一些品牌看到，为了获得同样的流量，广告成本比(以前)高出了5倍。
尽管数字广告市场不断变化，但41%的品牌＊计划增加在付费和有机搜索方面的投资。许多人希望，超细分技术的进步将通过瞄准准备购买的消费者，使他们的广告投入更有效。但这种方法至少存在三个问题:
- 受众细分并不像商家想象的那么可靠。《哈佛商业评论》测试了数据经纪人销售的数字档案的准确性结果令人沮丧．年龄层的正确率只有23%，性别的正确率远低于一半。
- 随着广告平台的竞争日益激烈，那些尚未获得消费者熟悉和信任的品牌将在为客户提供最低价格的直接营销战中变得更加根深蒂固。ob欧宝娱乐app下载地址
- 即使高昂的前期广告成本和精细的目标定位创造了短期的收益，它们也不是长期的利润驱动力。要建立一个可持续的客户基础，品牌需要在那些还没有准备好购买或甚至还没有进入市场的消费者中建立意识和信心。ob欧宝娱乐app下载地址
最依赖短期绩效营销的品牌将在日益饱和的商业空间中苦苦挣扎。ob欧宝娱乐app下载地址难怪世界顶级企业都将品牌建设作为2022年营销战略的核心。ob欧宝娱乐app下载地址
对所有人说话的品牌对任何人都不说话。无论品牌差异化意味着品牌所代表的是什么，产品的制造方式，还是他们吸引受众的方式，消费者都在寻找差异化的体验和他们可以连接的品牌。
投资你的品牌，在竞争中领先
ob欧宝娱乐app下载地址那些想要立竿见影的、可衡量的结果的营销人员往往低估了品牌的价值，而品牌是一项长期投资。这就是为什么70%的营销人ob欧宝娱乐app下载地址员在2022年削减预算的公司将牺牲在品牌建设上的投资，而且只会牺牲13%将减少绩效营销支出ob欧宝娱乐app下载地址．但基于效果的广告只是等式的一部分。
虽然转化率很重要，但大多数消费者在准备购买时已经在脑海中有了一个品牌。事实上，谷歌报告了不止80%的客户在做出购买决定之前，在网上进行调查。一个企业需要一个强大的品牌来赢得他们在消费者心中的位置。
一个强大的品牌不仅使绩效营销在短期内更有效，也是可持续增长的基础。ob欧宝娱乐app下载地址强大的品牌能吸引更多的有机收购，留住更多的客户，并能提高价格-你可以拉动的最有力的杠杆来增加利润。随着数字领域变得越来越拥挤，品牌识别和品牌意识只会变得更加重要。
2022年如何应对不断上涨的收购成本
建议1
开发一种品牌测量方法
将品牌活动与顶级品牌目标结合起来
通过今天的归因建模和数据驱动的绩效营销，你可以做到ob欧宝娱乐app下载地址从你的品牌建设活动中显示出一个清晰的价值线．没有单一的指标足以决定品牌活动的成功。相反，要建立一个衡量框架，将绩效指标与你的顶级品牌目标保持一致，比如不断增长的认知度、市场份额或品牌考虑度。ob欧宝娱乐app下载地址期望为至少六个月在看到可衡量的影响之前。
通过消费者调查收集数据
消费者调查是衡量品牌的一种久经考验的方法。你可以使用反馈作为指标的输入，如净推广者得分、品牌知名度、品牌认知、购买意图、品牌回忆和类别偏好。
监控你的网站和社交分析
通过测量直接流量、品牌关键词的有机流量和反向链接来记录品牌活动前后的变化。在社交平台上，关注关注者、社交参与度的增加，尤其是分享。通过按点击付费广告、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体和公共关系来衡量的声音份额也可以是一个强有力的市场份额预测器ob欧宝娱乐app下载地址．
建议2
在短期业绩营销和长期品牌建设上都要投资ob欧宝娱乐app下载地址
投资你的品牌并不意味着放弃绩效营销。ob欧宝娱乐app下载地址同时运用绩效营销和品牌营销来创造终身客户和ob欧宝娱乐app下载地址品牌传道者。你需要根据你所在的行业和目前的品牌知名度水平来试验准确的分割，但我们建议将目标定在一个品牌建设和短期绩效营销各占六成ob欧宝娱乐app下载地址从长期来看，从业绩广告中获得更高的投资回报。
建议3
多样化你的广告和销售渠道，以降低获取成本
探索新的渠道来接触新的受众
尝试语音购物、联网电视和消息应用程序等新渠道可以对冲数字广告的不确定性。智能音箱和智能显示器的全球出货量增长了35%而在联网电视广告上的支出预计也将增长增长两位数在这十年的前五年。
考虑投资高参与度的利基渠道
例如，无残忍的鞭笞品牌Doe Lashes在游戏玩家中流行的群聊平台Discord上分享内容，吸引了与Doe消费者相同年龄段的用户。在公寓设计游戏中，设计的家在美国，玩家可以在虚拟公寓中购买实体版产品。
不要低估可靠的渠道
根据Shopify的OB欧宝娱乐APP内部数据，从2020年3月大流行开始到2021年9月，电子邮件营销整合是全球最受欢迎的应用程序之一。ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件和短信仍然是培养客户关系的两种最有效、最具成本效益的方式。
利用市场ob欧宝娱乐app下载地址作为销售和营销渠道
ob欧宝娱乐app下载地址市场是许多DTC企业获得新关注的有效渠道，但在我们调查的44%的品牌中＊报告称，在市场上销售的最大挑战是价格竞争和控制客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址使用英雄产品来吸引新客户，然后通过创建商店专属优惠来激励购物者转移到你的网站。
推荐4
在每一个客户接触点强调你的独特之处和价值
重新审视你的品牌故事和差异化
你的品牌为什么存在?你最初的故事是什么?你的品牌价值是什么?你的品牌满足哪些需求，为谁服务?这些基本问题将你与你的竞争对手区分开来，为你的品牌识别提供动力，并应构成任何品牌建设计划的基础。
让你的客户知道你们有着共同的价值观
把你的员工视为你品牌的目标受众
随着公司的发展，你的品牌目标很容易在下游迷失。但你的员工(包括店内零售员工和客户服务团队)是消费者在每个接触点体验你的品牌的关键部分。将你的员工视为品牌受众，并运行营销计划来帮助他们了解你的品牌目标、体验和信息，这将提高员工向客户传达品牌价值的一致性和质量。ob欧宝娱乐app下载地址
商家关注的焦点
派护肤如何凭借价值观在自有渠道中领先
总部位于英国的可持续护肤品牌Pai Skincare正在以其价值观为主导，投资于品牌知名度。随着英国的商店开始开业，他们看到了在线流量和收入的巨大波动。
Pai护肤品电子商务主管罗兹•布拉布纳(Roz Brabner)表示:“我们的品牌在英国的每次点击成本同比增长了51%。”“这本身就迫使我们将目光投向业绩(营销)之外，转向更(有机)的方式来增加流量。”ob欧宝娱乐app下载地址
2021年，数字ob欧宝娱乐app下载地址营销成本飙升，因此该品牌正寻求通过品牌建设，在长期收购战略上进行大量投资。
![]()
消费者正在寻找符合他们价值观的品牌。他们呼吁人们自满，要求透明度。购买现在代表了你的价值观，是客户和品牌之间共同信念的证明。
莎拉•布朗Pai护肤创始人
该品牌进行了网站品牌重塑，将其价值观推向最前沿，在产品页面上突出清洁，有机成分(由残酷国际，素食协会和COSMOS自然认证认证)，以及对可持续发展的承诺。
最近，公司对产品开发和包装的每一个环节都进行了审查，以提高公司的碳足迹或可回收性。Pai护肤品的回收计划使消费者可以通过家庭回收处理部分产品包装，并将剩余的包装寄回，并贴上预付的运输标签，以便公司专门回收。
除了网站，该品牌还通过电子邮件、社交媒体、护肤教练和购物直播传播其价值观。
“我们的品牌创始人在镜头前非常出色。莎拉是一个非常自信的主持人，她知道每一种产品的每一种成分，”布拉伯纳说。“我们发布的这类内容得到了很多称赞。”
Shopify如何提供帮助
创造一致的客户体验
如何讲述你的故事和你的立场，同时创造一致的端到端客户体验，将成为2022年的关键差异化因素。一致性是解锁回头客业务和客户终身价值的关键，但需要技术和基础设施将你的品牌嵌入到你的受众所处的任何地方，在他们旅程的每个接触点。
建立一个突出的品牌体验，突出你的独特的差异化和价值欧宝体育官网入口首页网店销售渠道-配备了易于使用的模板和拖放技术，只需很少或不需要代码即可将您的品牌带入生活
提供一致的线上和线下购物体验，通过在线互动和数字沉浸将您的产品带入生活增强现实(AR)、虚拟现实和3D媒体
使用自定义店面来构建尖端体验
在任何地方建立独一无二的购物体验——从视频游戏到智能镜子定制的店面， Shopify的无头化解决方案。无头架构将前端商店与后端技术堆栈分离，使您可以更好地控制买家和开发人员的体验。
许多Shopify商家已经在使用定制店面来构建独特的商业体验:
- Allbirds的移动应用程序可以让顾客通过增强现实技术虚拟试穿鞋子
- Off-Limits创造了一种类似自动售货机的购买体验，引导购物者使用游戏化的结账方式，让购买麦片变得有趣
- Yolélé为其产品创建了一个独一无二的可视化产品浏览器
- Zsa创建了一个用户友好的定制过程，允许每个购物者个性化他们的人体工程学Moonlander键盘
趋势2
第三方cookie的消亡迫使品牌重新考虑个性化
在线零售商通过社区、透明度和共同的价值观使他们的品牌重新人性化
关键的外卖
消费者要求个性化服务
消费者继续要求个性化的购物体验，尽管法规加大了数据跟踪的难度，大公司也逐渐停止了对第三方cookie的支持。
个性化并不是提高客户参与度的灵丹妙药
品牌利用第一方数据进行创新，但个性化还不足以与客户建立长期关系。
品牌社区正在建立客户忠诚度
品牌社区成为建立信任和品牌资产以及提高客户留存率的关键。
消费者行为和隐私法使个性化的努力复杂化
互联网用户正在行使他们的隐私权，而政府正在为他们这样做提供便利。2021年11月，中国《个人信息保护法》生效。就在几个月前，巴西开始对违反该国法律的人进行处罚一般资料保护法．加州消费者隐私法案在大流行之前立即将数据透明度纳入国家法律，以及欧盟的法律一般数据保护条例(GDPR)已经使一些企业损失惨重罚款自2018年成立以来。
合规成本并不是这些法律给企业带来的唯一问题。至少28%的技术决策者＊世界各地预计客户数据和隐私法规的变化将阻碍他们2022年的增长目标。
苹果、Firefox和Brave已经自动屏蔽第三方cookie。谷歌Chrome占据了搜索引擎市场60%以上的份额，并于2021年7月宣布将ob欧宝娱乐app下载地址将第三方cookie拦截延迟到2023年底．但这并不意味着品牌在2022年应该依赖谷歌的饼干。在一个商业世界里omnichannel第三方cookie提供的碎片化客户体验已经不再适用。更重要的是，客户比以往任何时候都更注重隐私，而且越来越难以赢得信任。
品牌正转向第一方数据，以填补第三方cookie留下的空白。这是一个品牌在征得客户同意后直接从客户那里收集的数据。我们的调查显示，到2022年，42%的品牌＊计划通过测验、定制移动应用程序、第一方或第三方行为数据等工具为客户提供个性化的产品推荐。并鼓励数据共享，44%的品牌＊已经计划在如何使用客户信息方面更加透明。
个性化并没有让品牌变得更有个性
虽然个性化现在是网上购物的标准票价，但个性化对消费者和营销人员的意义并不总是一致的。ob欧宝娱乐app下载地址
消费者想知道品牌如何使用他们的数据
来自Shopify电子商务市场可信度研究:数据审查，这是Forob欧宝娱乐app下载地址rester咨询公司于2021年9月27日代表Shopify进行的一项研究
通过社区产生客户忠诚度和数据
当获取客户数据如此依赖于信任时，品牌将在客户忠诚度和联系方面投入更多也就不足为奇了＊比任何其他的客户获取和保留策略都要好。
随着品牌寻求加强与客户的关系，许多品牌已转向社区建设。在过去的几年里，品牌社区越来越突出，这是有原因的:社区提高客户保留率和品牌知名度，降低客户支持成本．
到2022年，品牌为客户创造更多互动方式的比例
(例如，食谱网站，社区中心)
来源自Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
一些品牌甚至还没有探索数字营销或付费广告，因为它们的社区太强大了。ob欧宝娱乐app下载地址他们花了大量时间(打造)它，这推动了直接面向消费者的收入。
2022年如何建设社区
建议1
投资合适的团队来帮助你的社区发展
强大的品牌社区不是偶然出现的，而是需要投入大量的时间和资源。作为品牌社区的代言人和代言人，社区经理:
- 了解并建立与客户的关系，让你更容易留住和增加社区粉丝。
- 作为客户、行业专业人士、记者和其他公司部门(如开发和销售)之间的联络人。
- 计划和实施社会媒体和传播活动，以支持您的整体营销战略。ob欧宝娱乐app下载地址
- 建立社区规则，过滤仇恨语言，并设置资源以保护成员免受有毒或辱骂性对话。保持社区的基调至关重要，这样才能反映你的品牌核心。
建议2
想办法将你的社区与商业成果联系起来
设定你的成功参数
使用数据来衡量社区的有效性。除了看到成功的会员增长和保留，你的品牌社区可以支持你的品牌的整体营销和销售目标。ob欧宝娱乐app下载地址确定哪些指标将验证您的目标，无论是潜在客户的生成、转换、降低客户支持的成本、平均订单价值还是客户生命周期价值。
收集和动员第一方数据
消费者愿意分享个人数据，只要他们信任他们将数据提供给的人。将社区数据的结果反馈到社区策略和客户关系管理系统中，以大规模地创建个性化的接触。
品牌社区也是测试和迭代新产品的低风险中心，也是客户数据和实时反馈的重要来源。Doe lash使用来自其Discord社区成员的反馈来为产品创新和新设计提供信息——他们并不孤独。根据我们的研究，47%的品牌计划在明年利用客户反馈来改善产品或客户体验。
建议3
给会员一个明确的理由让他们继续回来
预先定义你的社区目标
为了维持一个健康的社区，你需要清楚这个群体存在的原因，以及它将如何回报你的成员和你的品牌。你是否在帮助别人解决关于你产品的问题?你的社区将如何支持你的商业目标?例如，品牌社区将如何帮助营销、支持或销售?ob欧宝娱乐app下载地址
注意社区的仪式和传统
归属感是通过共同的价值观、传统和规范来创造的。例如，Legos Ideas是一个以协作为中心的社区。社区成员展示他们的乐高作品，并分享新产品创意的图片。这些风扇设计师也成为品牌的倡导者，因为唯一能进入专家评审的概念必须有超过10,000名支持者。
通过限制你的社区来创造一种排他性的感觉
一个开放的社区可以让你接触到更广泛的受众，而创建“会员专属”内容或空间则可以有力地激励粉丝避免错过机会。你的“大门”可以是一个简单的电子邮件注册，一次购买或一系列购买，一定数量的推荐，发布评论，对共同事业的捐赠，或一个不可替代的代币(NFT)。
为粉丝提供一种拥有你品牌的方式
在全球范围内，NFT销量增长的8.5倍仅在2021年第二季度和第三季度之间，全球总金额就接近110亿美元。NFT的不可替代性意味着每个代币都是独一无二的，结合了排他性和稀缺性的诱惑。客户还可以在社交渠道上炫耀他们的品牌关联作为荣誉徽章。考虑为您的品牌提供分层的数字或实体会员福利，并利用区块链和NFT空间作为真实性的证明或跟踪实体产品的供应。
nft以一种独特的方式将实体商品与数字体验结合在一起，它模仿了一些受欢迎的限量发行实体商品。将其转化为稀缺资产对社区和热情的粉丝来说是非常有价值的。
商家关注的焦点
Superplastic如何为忠实的粉丝群体创造专属的个性化体验
Superplastic因与艺术家和名人合作制作可收藏的艺术玩具而备受尊敬，他们正在用最新的技术——nft——创建一个更有吸引力的社区。
![]()
nft不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。如果你没有使用所有这些东西，你就没有充分利用这个媒介的优势。这都是关于互动性。
保罗BudnitzSuperplastic总裁、创始人兼首席执行官
Superplastic的动画明星Guggimon和Janky已经成为古驰的模特和《堡垒之夜》的皮肤，今年还将出现在一个流行乐队和电影中。这些角色从数字空间无缝地移动到现实世界，成为可收藏的玩具。很快，他们的数字自我也将为超级粉丝们开启新的现实生活体验。
“我们正在纽约市建一家商店，在某些时候，除非你的钱包里有我们的nft或代币，否则你无法进入。我们的网站也是如此。将有独家入口，只有你才能买到的东西，”巴德尼茨说。“因为如果你愿意做出承诺并加入我们，那么我们也会对你做出承诺。”
超级塑料的nft不仅仅是拥有一件数字艺术作品，它已经成为了社区和归属感的承诺。nft还将让粉丝们进入Superplastic计划在迈阿密开设的最新寿司餐厅。
区块链是世界上最大的开源邮件列表。如果你买了我们的nft，我们可能知道你是谁。我们可以联系到你，给你送免费的东西。所有这些都是与(你的消费者)玩游戏的好方法。”“我们的工作是向你出售nft，然后不断升级美术作品，所以它看起来越来越有趣，与我们正在做的其他事情相联系。”
Shopify如何提供帮助
在客户所在的地方销售
通过Shopify，你可以通过使用多种分销渠道，围绕你的品牌建立一个社区，与消费者建立一个关于你的产品、服务或故事的自然反馈循环。Shopify的连接平台可以帮助您管理和分析这些渠道，所有这些都在一个地方。73%的受访者在购物前会使用多种渠道。
添加nft到你的Shopify商店
对于企业来说，不可替代的代币是一个令人兴奋的机会，可以奖励忠实的粉丝，并围绕他们的品牌创造需求。Shopify已经使符合条件的Shopify Plus商家很容易在网上销售nft。
目前，以太坊和Flow都是作为NFT测试版的一部分提供给经过审查的商家。在未来，商家将能够根据他们的产品和客户群选择他们想要在哪个区块链上销售。
趋势3
新的商业机会出现在最大的社交平台上
品牌乐于尝试利用社交商务
关键的外卖
电子商务正在向社交媒体平台转移
电子商务活动正聚集在社交媒体平台上，从品牌营销到客户服务，再到购物广告。ob欧宝娱乐app下载地址
社交平台正在呈现吸引客户的新方式
多样化的平台和快速发展的功能为自己提供了独特的客户体验，鼓励品牌重新想象消费者参与。
视频正在让社交商务变得更具社交性
视频是开启社交商务力量的关键。领先品牌正专注于社交第一的方法，如幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐。
社交商务正在崛起
通过全球社交媒体渠道的销售预计将会到2025年增长近三倍．尽管关于30%的互联网用户在美国已经在社交平台上直接购物的用户中，中国显然是全球领导者。中国近一半的互联网用户在社交网络上购物10次以上美国的销售。
2021年中国与美国的社交商务零售销售额对比
以十亿美元计
注:包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社交网络上订购的产品或服务，不包括旅行、活动、小费、订阅、账单支付、转账、餐饮服务、赌博和其他受监管的行业。
在东南亚，社交媒体是最大的发现渠道。五分之一的美元东南亚的在线零售支出现在是通过社交媒体进行的。
在家工作一年多后，全球各地的人们花在浏览社交媒体上的时间更多了。典型的社交媒体用户现在花费大约15%的清醒时间利用社交平台。
社交商业只会越来越大超过三分之一计划在2022年直接通过该平台购物的Facebook用户的比例。视频已经成为一个明显的强国，Instagram转向视频卷就说明了这一点。Instagram产品负责人亚当·莫塞里宣布这一消息后登上了头条Instagram不再是一个照片分享应用程序它将与YouTube和TikTok等快速增长的视频分享平台竞争。
社交商务的出现也是企业在数字渠道中夺回品牌控制权的机会。随着市场继续在全球占据主导地位，这一点尤为重要。ob欧宝娱乐app下载地址我们的研究发现，共有38%的消费者＊每月至少在市场上购买一次产品。ob欧宝娱乐app下载地址但市场以产品为中心的本质很容易让品牌识别被忽视。ob欧宝娱乐app下载地址通过社交商务，企业可以建立大多数在线市场所缺乏的品牌资产和参与度。ob欧宝娱乐app下载地址
建立忠诚度的是品牌，而不是产品。对于品牌来说，制定自己的DTC战略和模式是建立强大、独立品牌的关键。对于品牌来说，社交商务绝对是一个机会，通过掌握客户体验和与客户的关系，而不是在亚马逊上销售，在亚马逊上价格为王，你的品牌是事后才考虑的。
随着现场购物的激增，商家争相更新他们的方法
竞争已经开始升温:49%的品牌＊根据我们的研究，计划在2022年增加对社交商务的投资。但那些试图将中国的社交商务蓝图直接转化为其他地区的企业将会陷入困境。中国的边境地区拥有世界上最多的数字买家而这些网上购买的东西可以弥补超过50%的零售额．在中国，购物和娱乐之间早已存在的融合使得在线购物——社交商务的新星——几乎毫不费力地出现了。
使用社交媒体平台将直播和商业融合在一起的直播商业，在北美和欧洲更为分散。这使得不熟悉这种格式的商家很难知道从哪里开始。一些公司与主流社交媒体平台(沃尔玛和TikTok，丝芙兰和Facebook)合作，而另一些公司则在成熟的平台之外创建了自己的频道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)推出了自己的购物频道，百思买(Best Buy)计划利用其履行中心让员工围绕他们的产品进行直播。
随着消费者在社交媒体上购买更多的东西，平台将变得更适合购物，也会变得更拥挤，更具交易性。2021年第三季度全球社交媒体广告支出为多出26%比2020年同期还要多。但如果品牌仅仅将社交媒体视为另一种进行广告活动的渠道，它们就会遇到同样的广告支出瓶颈，无法在受众中建立信任。
为了突破这种干扰，品牌需要将线下购物的社交元素引入线上空间。
实时聊天和视频使社交商务更具社交性
两种有助于品牌将“社交性”重新带入社交商务的策略是实时聊天和视频。
即时聊天
我们调查的58%的购物者表示，过去出色的客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素，54%的购物者表示＊例如，在他们选择的渠道中轻松接触客户服务的能力对他们来说很重要。
消费者的百分比表示，在他们选择的渠道中容易获得客户服务的能力影响了他们的购买决定
来源自Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
在线聊天是2022年的一个重要渠道，43%的受访消费者表示，他们可能会在明年使用在线聊天。消费者还希望与品牌互动，就像他们与朋友聊天一样:通过社交应用。
我的预测是，在几年内，品牌招聘的最热门职位将是现场购物主管。
2022年如何赢得社交商务
建议1
为你的用户量身打造现场商务体验
找到合适的格式
- 利用黑色星期五、万圣节和光棍节等特殊活动，举办主题现场活动，让顾客实时购物。
- 直播你的产品发布QVC-style产品演示或有影响力的人主导的产品推荐。
- 与你的消费者一起走到幕后，让他们了解你是如何制造产品的，它们是如何来源的，或者它们是如何设计的。
- 考虑一下每天的时间，你要直播多久，哪个频道最能打动你的观众。无论哪种形式，都要让团队成员在场回答问题，主持讨论，引导对话。
选择合适的平台
选择一个直播平台，让客户在不离开他们已经使用的社交渠道的情况下购买。更少的点击意味着更少的摩擦和更大的转换可能性。尝试一些强烈的行动号召，比如“点击购买”，而不是“了解更多”。
让你的直播内容在视觉上吸引人
如果你正在创造一个虚拟购物体验，那么你要像对待店面一样小心地装扮你的布景。可以考虑使用视觉提示和动画，就像纽约证交所所擅长的那样虚拟化妆品店．
视觉上的吸引力并不总是意味着精致。选择性地播放不那么精致的直播——比如低保真开箱视频——可以让你的当前客户与你的品牌更有联系。
与有影响力的人和创作者合作
半数受访商家＊计划明年与有影响力的人合作开发联合品牌产品。有影响力的人可以吸引更广泛的受众，并实现产品交叉推广。有影响力的人对他们的观众也有很高的信任。例如,89%的Youtube观众相信YouTube创作者提供的建议。
确保你有可用的库存
成功的直播会为你的产品带来短期的高需求，所以要做好准备。在您的直播之前与您的电子商务团队协调，以拥有足够的库存来满足不断增长的需求。
建议2
设计一个转换的社交商务体验
创建一个社交店面
精心打造你的社交店面，无论是复制你的网站体验以提供熟悉度，还是在社交媒体上策划表现最好的产品。然后通过独家折扣、促销或竞赛来鼓励社交分享。
格式化你的视频，这样他们就可以购物了
坚持在每个视频中使用一到两种产品，并展示它们的实际应用。考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动呼吁。可购物的视频对一些观众来说仍然很新鲜，尤其是东南亚以外的观众，所以让你的客户知道你的视频是可购物的。
开发一个可购物的归因模型
使用可购物的视频广告，以获得清晰的转换数据，包括点击查看、点击购买和点击分享互动。
因为每个归因模型都是每个接触点如何影响客户转换路径的大致情况，使用数据源组合来验证表现最佳的渠道和活动。除了使用谷歌Analytics中的UTM参数来研究你的用户行为流，查看你的广告账户数据，研究你的点击过程，并询问客户他们是如何通过应用集成找到你的查询购后调查．
商家关注的焦点
Glamnetic利用视频和直播购物来扩大其覆盖范围
DTC的美容品牌Glamnetic在丝芙兰(Sephora)和Ulta等零售店也能买到，该品牌通过Facebook群和Instagram粉丝建立了忠实的在线受众——Glam fam。该品牌的社交渠道始于创始人兼首席执行官安·麦克费伦(AnOB欧宝娱乐APPn McFerran)，她通过视频邀请观众参与品牌建设的过程，解释产品是如何运作的，以及它与竞争对手的不同之处。
麦克费伦说:“这些视频在社交媒体上迅速走红。仅仅三年后，“我想说，我们在这一点上吸引了很多美国女性观众，但我不能说我们的受众接近世界其他地区的10%。所以我们现在就把目光放在这个领域，看看如何扩大我们的市场，因为我认为那里有很多容易摘到的水果。”ob欧宝娱乐app下载地址
当涉及到与这些不断扩大的受众建立联系时，他们将全部投入到现场购物中，这将与你的闺蜜或在这种情况下深受喜爱的化妆师和网红一起在现实生活中购物的体验元素结合起来。
麦克费伦说:“我们已经有了一个购物直播主管，她每天都在Facebook上建立多个直播。”“我们正处于悬崖边上，所以我们正在制定战略:如何继续改进，并通过这个平台获得更多收入?”
![]()
(在中国)他们通过在线购物销售3万美元的汽车。我们在后面。
麦克费兰安Glamnetic创始人兼首席执行官
Shopify如何提供帮助
优化社交媒体活动
- 创建，运行和优化您在TikTok, Instagram和facebook上的社交活动-从Shopify管理员开始
- 通过跨渠道和区域的社交数据，深入了解哪些产品、图像和消息最能引起受众的共鸣
- 将这些见解转化为行动项目，进行有针对性的营销和跨客户群体的交叉销售ob欧宝娱乐app下载地址
让你的内容可购物
- 通过在直播购物活动中展示您的产品来提高品牌和产品发现，并在每个主要的社交渠道(包括Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest、TikTok和微信)上创建付款时刻
- 将您的产品目录与您的商业帐户同步，以便用户可以直接在社交媒体上购买
- 通过在TikTok视频中标记你的产品，以及Facebook和Instagram的图片和故事，增加产品的发现和转化