在2000年代中期，3D打印成为一个流行词，因为其看似无限的机会而受到媒体和技术爱好者的认可。但对许多人来说，与技术机器相关的高价格标签将潜在的3D打印爱好者赶出了市场。ob欧宝娱乐app下载地址
由于她对自己尝试3D打印的好奇心和兴趣，一位蒙特利尔妇女决定改变这一点，在加拿大开设了第一家专门的3D打印和3D扫描零售店。MatterThings于2013年开业，为从初学者到大师级设计师提供3D打印和设计服务。
创始人克劳迪娅·施密特多年来一直对3D打印感兴趣。在迪拜从事了7年的航空工作后回到加拿大，她决定把自己的爱好变成一门生意。
“当(我和丈夫)回到加拿大时，他说，嘿，还记得我读过3D打印吗?那时3D打印的炒作才刚刚开始，”施密特说。OB欧宝娱乐APP
她花2500美元买了第一台二手机器，并开始向熟人介绍这个想法，看看是否有人感兴趣。在摸索和学习了3D打印的方法后，她在Kijiji上列出了3D打印服务，并开始收到越来越多的订单，要求设计和生产3D打印材料。OB欧宝娱乐APP当时，它只有一台机器，完全是家庭操作。
面对面因素
对许多加拿大人来说，从纸上印刷的机器上打印实物的概念是一个陌生的概念。
当时，没有人知道这些机器是什么，”施密特说。
在蒙特利尔，3D打印服务的选择很少，当时整个北美，电子邮件很快就开始涌入，作为对分类广告的回应。
“当时的情况是，人们对这些机器的工作原理非常好奇，他们想看看它们是如何工作的。”
“这几乎就像一个旅游景点，他们非常好奇，”施密特说。
与频繁的客户访问他们的家庭事业2014年9月，MatterThings将总部搬到了施密特家附近一条街上的一家购物中心的零售店。目的是展示3D打印是如何工作的，以及客户可以通过展示样品来做什么。
这次亲身体验也让施密特有机会向参观者介绍3D打印，并解释打印过程和价格。当时，许多人还没有亲眼看到3D打印，所以问题不断涌入。
施密特说:“第一年，我们花了很多时间来解释3D打印是如何工作的。很快，工厂从一台机器增加到30台，几乎所有的机器都同时全速运转。
向客户传授3D打印知识不仅增加了业务，还有助于建立关系，将好奇的浏览者转变为回头客。施密特在现场回答所有的问题，同时也监督工作中的操作。虽然打印机一旦开始运行，通常会自己顺利运行，但他们总是受到监督，以防灯丝堵塞或万一有人触摸机器。
施密特说，看到机器工作的视觉元素是，许多机器都有支架，比如脚手架，以保证打印作业如期进行，这是许多人都能看到的景象。对操作的好奇和亲眼看到3D打印的实际操作也推动了从商场到商店的人流量。
“当然，有些公司已经拥有3D打印机，并且已经在使用它们了，我们发现世界上有一些公司，但在加拿大，我们实际上是第一个。当然，现在有更多的商店。当时，我们恰好是第一家在商场开设的零售店，”施密特说。
对3D打印的浓厚兴趣让施密特租第二个地点于2017年3月在蒙特利尔市中心的一家建筑公司内进行测试，看看他们是否会吸引更多的市中心客户。但到那时，MatterThings已经从原来的商店建立了一个强大的客户群，大部分订单都是通过回头客在网上完成的。
为了适应他们的客户，他们现在对3D打印的过程很了解，Schmidt在2017年底关闭了零售空间，并在2018年初关闭了第二个办公室。施密特现在在蒙特利尔西岛有一个小工作室，偶尔会见客户讨论项目并查看样品。
专用服务
MatterThings凭借其卓越的客户服务赢得了大量客户。打印从功能机器部件，假肢手，火星探测器部件甚至火箭有效载荷的所有东西，3D打印的范围很广。他们的客户包括加拿大顶级大学麦吉尔大学、魁北克水电公司和蒙特利尔航空博物馆。
对于许多客户来说，3D打印为复杂问题提供了解决方案。
“我们一直在为蒙特利尔航空博物馆做一些零件，他们正在修复一战时和二战期间的旧飞机。所以，当然，你可以想象，很多飞机都在坠机现场，所以显然有一些零件在途中丢失了，所以我们正在为博物馆建造这些零件来恢复这些飞机。”
除了以3D打印材料的形式找到这些创新的解决方案外，MatterThings还全天候工作以完成项目。
正如许多企业主所知，你的工作比雇员要多得多，我们基本上是24小时不停地工作。
他说:“对我们所有的客户来说，至少对大多数客户来说，订单必须在昨天完成。所以，我们现在生活的世界非常快，所以我们必须快，这也需要通宵生产，所以有时我们要到凌晨4点才能交货。”
她举了一个项目的例子，这个项目的客户是一个大的回头客，他正在为自己的客户制作一个原型。该公司在前一天下午将项目发给了他们，并要求在48小时内交付。这个特殊的客户是一个回头客，很大程度上是因为MatterThings的工作期限很紧。
施密特说:“毫无疑问，我们有很多回头客，他们因为我们的客户服务而回来。”
用户满意度显然是最重要的因素，也是MatterThing成功的一个因素，在Facebook、谷歌、行业网站3D hubs和MatterThings网站上有近250条五星评价。在许多评论中，满意的客户表示，他们致力于在时间限制下按时完成项目，并提供优秀的产品。
进一步阅读:学习如何把你自己的客户变成重复买家与我们的提示提升客户终身价值。
评论是如何促进他们的业务的
MatterThings在b谷歌+上的评分为4.9颗星，它优先考虑了评论，以提高其搜索引擎优化。这些评论也为目前依赖电子商务销售和营销的企业提供了诚实的反馈。ob欧宝娱乐app下载地址
“对我们来说，评论非常重要，因为它们非常诚实——它们会告诉你好坏。所以，我们有很多客户来找我们，因为他们说，看看我们的业务，所有的好评。”
作为一家小企业，施密特依靠应用程序来节省时间。MatterThings使用了一个叫做跟进邮件自动化评审，并试验项目完成和发送评审请求之间的等待时间。
最初，施密特在项目完成后一周发送电子邮件，但由于回复率明显更高，他将邮件发送时间改为项目结束后两天。作为一家总部设在双语国家的企业，这对夫妇也依赖于这款应用，因为讲法语的加拿大人很多Langify帮助翻译他们的网页。
“现在所有的应用程序都很棒。世界上有太多的变化了。我们一直在进行越来越多的探索，”施密特说。
为3D打印服务制作内容营销工作ob欧宝娱乐app下载地址
在迪拜工作期间，施密特参加了一个社交媒体大师班，这对MatterThings的营销有帮助。ob欧宝娱乐app下载地址虽然她说不是每个人都需要成为社交媒体专家，但她的一堂课引起了她的共鸣。
“我的老师说的一件事是，并不是每个人都在使用Facebook或Twitter，但几乎每个人都有电子邮件。不过，最好的联系方式还是通过时事通讯。”
为了与客户保持联系，并为潜在项目提供新想法，MatterThings每月向其数据库发送一份通讯。这些时事通讯以最近的项目、行业新闻和有关业务本身的新闻为特色。
施密特通过查看时事通讯的打开率和人们点击的链接来监控时事通讯的成功。通过分析这些指标，她决定在未来的通讯中包括什么。
她说:“当然，视频永远是最重要的，所以我们尽可能地融入视频。”
对于其他想要创建强大通讯的企业家，施密特建议他们做自己，展示自己企业的个性。
“就我们而言，我们试图向人们表明，我们不是来卖东西给你的。我们在这里向你展示你可以用这项技术做什么，因为它非常神奇。你可以做任何事情，”她说。“保持邮件简练、简洁，展现你的个性。”
除了时事通讯，重要的事情也博客关于行业和独特的项目在其网站。这些帖子通常会被分散到他们的社交媒体渠道上——他们目前在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube和谷歌+上。
施密特说，她尽可能多地在博客上发表自己的作品，从去年中加电影节的一个特殊奖杯订单，到蒙特利尔航空博物馆的二战飞机修复项目，各种各样的项目都给她带来了积极的反馈。突出的项目也可能是更小众的，比如为一个在播种作物方面有严重问题的农民创建的部分。MatterThings创造了一种过滤器来更好地控制种子，从而带来更好的季节。
“这听起来像是一个小问题，但对农民来说却是一个大问题。所以，我们真的可以写任何东西，”施密特说。“基本上，博客的想法是向人们展示，想法可以从小到大，这并不重要。这是为了展示你可以用3D打印做什么。这不是很推销。在页脚，我们可能会出售3D打印机服务和3D打印机的塑料，但我们最主要的是故事。”
施密特显然是一个才华横溢的故事讲述者，他通过向客户传授3D打印知识，首先是亲自通过他们的零售空间，现在是通过他们的内容营销，获得了一批客户。ob欧宝娱乐app下载地址通过调整他们的业务，以反映有关3D打印知识的变化，他们已经能够成功地保留和发展他们的客户。
