零售商，这就是为什么拥有实体店是一种竞争优势

在2010年代，我们看到无数实体商店疯狂地建立在线业务，以与他们的数字原生产品和全渠道的同行竞争。电子商务在整体中所占的份额美国零售业增长从2010年的4.2%到2020年年中15.7%的历史高点。

源

结果，数字优先和仅在线——曾经被认为是零售领域的新奇事物——成为了商家追求低前期投资的商业模式的标准。

然而，在21世纪20年代，我们看到了一种逆转:线上线下的品牌现在都专注于增加实体店，以增强他们向客户提供的零售体验。

DTC品牌现在越来越多地将实体店视为竞争优势。

这一趋势并非没有充分的理由。成本压力，如客户获取成本上升60% (CAC)，因为数字广告前所未有的成本，以及新的购买行为(就像顾客优先考虑在线购物体验一样)正在推动这一趋势，并将继续塑造2022年及以后零售业的未来。

零售商为什么要回到实体店

疫情带来的零售混乱迅速导致传统实体零售商开始开设数字店面，以保持营业。OB欧宝娱乐APP超过85000家网欧宝体育官网入口首页上商店在封锁开始4个月后开业。

随着商店被强制关闭，这些商人需要一种方式来继续销售，尽管是以一种安全的、非接触式的方式。对一些人来说，这是他们最终开网店所需要的推动力。欧宝体育官网入口首页

然而，情况正在发生逆转。我们看到传统的在线零售商投资实体店来发展他们的业务。事实上，仅在2021年，美国零售商就宣布新开实体店的数量是关闭实体店的两倍包括许多数字原生品牌，如Vuori、Fabletics和Warby Parker。

这其中的原因有很多;其中一些常见的原因包括流行病导致的租赁重新谈判和零售商重新审视他们的收入和支出结构。

丹尼尔·贝宁是该倡议的创始人支持乌克兰他说:“为我们的在线商店带来流量是非常昂贵和劳动密集型的欧宝体育官网入口首页。通过寻找机会在我们的利基人群中销售我们的产品，我们已经能够用很少的努力使我们的利润翻倍．”

此外，消费者对有形购物体验的需求也在不断增长，而延长的封城令这种需求进一步增强。这并不新鲜;早在2019年，63%的客户22岁到36岁的人如果购物体验得到改善，他们愿意转到店内购物。

里卡多Belmar微软零售和CPG部门的营销总监兼合作伙ob欧宝娱乐app下载地址伴，认为产品发现是这一转变的原因之一:“与商店销售额的增长相比，被认为由疫情推动的电子商务加速并没有持续下去。2021年和2022年，我们将看到商店利用这一优势;部分原因是，消费者想要他们在疫情期间无法获得的实体购物体验，但也因为电子商务没有让产品发现像走在商店过道上或看着商店的展示看到你想拿起来购买的东西那样容易．然后就是马上把东西拿到手的即时满足感。”

可以肯定的是，其他流行的DTC品牌，如Casper、Texas Tushies、Warby Parker和Bonobos(仅举几例)的零售店进一步普及了向实体店零售的转变，这些品牌都尝试了创新的实体店模式。

床垫公司就是一个例子鬼马小精灵的“睡眠商店”，在那里你可以尝试他们的各种床垫，安排午睡时间，等等。

源

能够为购物者提供独特的体验是其中之一许多这一转变背后的原因。即使顾客在去商店的那天没有购物，他们仍然会记得那次经历，并且对你的产品和产品更加熟悉。

转向实体零售的背后是什么?

正如前面提到的，推动实体店复苏的趋势有几个，但更大的因素是由古老的商业杠杆(如成本和客户体验)驱动的。

推动这一转变的三大因素包括:

1. CAC上升
2. 改善/多样化整体客户体验的需求
3. 提升品牌粘性和建立长期关系的机会

---

---

1.不断上升的客户获取成本

CAC是任何零售商最大的支出之一，无论是线上还是线下。随着品牌转移到网络上，许多品牌在数字营销和广告上的支出与网络营销和广告的支出相当ob欧宝娱乐app下载地址以店面租金支付。。

几年前，数字原生品牌通过数字广告获取客户时所享有的成本优势，如今也不再像过去那样具有吸引力。

在过去五年中，数字广告的成本显著增长，导致了CAC上升了60%我们见证了B2B和B2C品牌的发展。Facebook广告的平均点击成本从2018年0.7美元来2021年2.25美元．

源

更何况，自推出以来GDPR在欧洲和数据监管规则CCPA在美国，大型科技公司一直在努力更新隐私规则，为希望通过其平台做广告的品牌带来涓滴效应。

例如:苹果公司iOS 14.5更新2021年改变了移动应用程序跟踪用户数据的方式:用户现在需要选择应用程序来跟踪他们的行为。根据报告在美国，平均只有21%的用户选择加入，这使得营销人员追踪和转化在线浏览购物者的机会要小得多。ob欧宝娱乐app下载地址

紧随其后的是谷歌宣布逐步淘汰Chrome的第三方cookie。一旦它在2023年全面实施，广告个性化和投资回报率将进一步下降，CAC将进一步提高。品牌将不再能够像以前那样收集用户数据来个性化和重新定位广告。

因此，传统上依赖数字广告的品牌现在正在寻找新的方式来获取客户。正如上文所述，实体零售商店是一个正在寻找吸引力的途径，在那里，品牌可以以比数字广告低得多的成本提高知名度和获得客户。

2.转变客户体验

虽然网上购物对购物者来说很方便，但它仍然缺乏线下购物体验的一些传统好处。由于消费者无法亲身接触或感受到产品，他们会根据评论和品牌形象下订单。因此，网上订单看到更高的回报率(30%)高于实体店(8.89%)。

向现有实体店的扩张或加强也是由零售客户体验优化这一黄金原则指导的。就购物体验的核心元素而言，如产品试用、可视性和个性化服务而言，实体店只是一个类别。

零售分析师和创始人Natalie Berg科威特国家零售，以实体购物体验描述顾客需求:“这不再只是销售;相反,实体商店必须提供一种值得我们抛弃屏幕的体验，利用情感、发现、人际接触和社区，同时充当通过点击和收集和返回实现的中心．零售商必须继续适应信息高度灵通、数字化的购物者，他们按自己的方式购物，不能容忍平庸的服务和脱节的体验。”

如今的品牌正通过重新定义店内顾客体验，让店面更进一步。无论是虚拟现实，互动显示，还是内容工作室在美国，一些零售商正在打造一个以科技为依托的体验式零售乌托邦，在那里亲身购物的沉浸感将超过电子商务的便利。

例如,倭黑猩猩利用人工智能和数据分析在“导购店”为顾客提供特殊的购物体验。顾客可以提前预约，一旦到达商店，他们就不必等待;他们会立刻得到个性化的帮助和造型建议。更重要的是，顾客会把挑选的商品运到他们的家庭地址，这意味着没有排队退房．

源

3.利用短期店面模式进行品牌参与

并非所有的实体零售都是平等的。

那些对向拥有长期租约和高昂管理费用的实体店扩张持观望态度的商家正在寻找低成本、短期的替代选择，这些选择仍能让他们体验到实体零售的一面，通常是以弹出式店铺或短期店面租赁的形式。

尼尔·桑德斯，公司董事总经理Globaldata他认识到经营一家商店并不简单，但如果操作得当，利大于弊:“开设和经营商店既不便宜也不容易，但实体店有助于品牌的生命力，如果操作得当，还能创造许多商业和竞争优势．成功的关键在于确定商店的目的，比如增加销售额、招揽顾客和收集反馈。”

这与弹出商店:低成本的地面商店，旨在与顾客面对面接触。有了这种模式，在线品牌就可以测试自己的实体零售雄心，而不必承诺开设全方位服务的商店。

BarkShop的Soho店邀请狗主人带狗来购物就是这种趋势的一个很好的例子。他们在这里举办了第一家快闪店2016年为期一周在纽约。只需缴纳30美元的报名费，BarkShop就为狗狗和它们的主人提供了令人兴奋的体验，主人可以通过手机应用了解狗狗的喜好。

源

BarkShop快闪店就是一个亲身体验的例子，你可以邀请你理想的观众，为他们提供一种超越屏幕购物的体验。

品牌改造实体店的例子

数字原生品牌在掌控实体零售的竞赛中处于领先地位，而实体零售是重新发现的消费者接触点。从童装到家居装饰，从沙滩伞到宠物食品，这些以网络为主的品牌正在充分利用它们新建立的实体业务。让我们来看几个例子。

蒙克兰被子工作室(MQS)

加拿大蒙特利尔的一家精品绗缝工作室，mq作为一个在线商店，但也为客户提欧宝体育官网入口首页供在其实体工作室亲眼看到其产品。

据创始人丽贝卡·萨瓦德说，她的小工作室让她可以亲自为顾客提供零售体验，同时保持低租金:“我能够提供亲自购物的体验，同时保持当地的协议。更小的零售空间也意味着更低的租金，让我的商店以我喜欢的速度增长。我绝对觉得我有优势在本地而不是只在网上经营的零售商。”

源

为顾客提供独特的体验使MQS在控制店面维护成本的同时，从竞争对手中脱颖而出。这也让MQS能够按照自己的节奏发展。

Warby帕克

眼镜制造商Warby帕克2010年，作为一个纯在线品牌首次亮相，但很快就通过多家零售店实现了在线渠道的多元化。今天，他们自夸超过160家门店横跨美国和加拿大。

据该公司称，他们的零售商店作为营销工具，推动重复购买;ob欧宝娱乐app下载地址他们的店内零售份额令人印象深刻总销售额的40%．该品牌还声称每平方英尺售价2,900美元．相比之下，苹果以每平方英尺超过5500美元的收入领先。(考虑到这两个品牌的价格差异，这已经不错了。)

源

在2020年大流行导致的零售低迷期间，沃比的在线和实体店销售组合让他们增长了6%，击败了传统品牌的竞争对手EssilorLuxotica该公司是雷朋的母公司。Warby Parker的联合创始人兼首席执行官尼尔·布卢门撒尔说DealBook:“(零售商店)使我们获得了市场份额，即使是在我们步履蹒跚的那一年。”ob欧宝娱乐app下载地址

Birchbox

Birchbox它以其美容订阅盒而闻名，可以在网上购买。虽然该品牌通过在线渠道做得非常好，但它后来决定在美国各地测试几家弹出式商店，让顾客有机会亲自体验其产品。

弹出式商店提供奖励和基于事件的激活，如美甲和占星术，吸引顾客到商店，并在此过程中获得有价值的客户数据(如产品偏好)。

源

这一实验使Birchbox于2014年在纽约SoHo购物区开设了第一家常设店。如今，Birchbox的店内顾客拥有3倍的时间更高的客户终身价值比网上顾客多。

不是点击量或bricks-it既

在日益追求便利的环境下，实体店重新获得了吸引力。各大品牌已经意识到，要在一个不确定的零售世界中取得成功，他们需要一个统一的全渠道战略。

创建在线而且相互补充的实体接触点在销售、品牌知名度和运营效率方面产生了更大的协同效应。现在的问题已不再是实体店和网上的区别，而是在消费者的整个购物体验中，哪种渠道能提供最丰富、最无缝的零售体验。

---

---