在20世纪80年代，超过美国一半的零售额发生在购物中心．多年来，购物中心已经成为消费主义的象征和购物中心。
但时代在变。
网上购物的消费者比以往任何时候都多，近年来商场的人流量有所下降。冠状病毒的爆发加速了这一趋势，因为出于健康和安全考虑，消费者都呆在家里。
我们现在每天都能看到商场申请破产或关门的新闻。根据Coresight研究在美国，25%的购物中心预计将在未来五年内关闭。对店内容量限制的强制性限制只会加剧这个问题。
“美国25%的购物中心预计将在未来五年内关闭。”
那么，这对商场的未来意味着什么呢?
商场想要在未来十年保持地位，就必须彻底改造自己。零售店主必须与顾客见面，并提供统一的服务omnichannel有在线和实体店库存管理经验。
现实是:在不久的将来，购物中心的面貌可能会大不相同。
大流行在商场衰落中的作用
由于今年的首要问题是疫情，消费者已经改变了传统的购物习惯，不再亲自购物，尤其是在商场。
追踪者来自Placer.ai显示2020年11月最后一周购物中心的客流量同比下降了42%，而其他报告则显示黑色星期五当天商店的客流量下降了52.1%与前一年相比。
“2020年11月最后一周购物中心的客流量同比下降了42%。”
今年假日季，人们不再去商场购物，转而在网上购物。
事实上，从11月27日到11月30日，Shopify商家的在线销售总额增长了76%超过51亿美元，高于2019年黑色星期五网络星期一周末报告的超过29亿美元。
这对商场的未来意味着什么?
2020年可能是购物中心的转折点。
新冠肺炎疫情让人们注意到这种零售模式的低效率，现在要靠那里的购物中心和零售店主来重塑购物体验。
一些零售专家预测，在未来几年，购物中心将发生转变，并拥有不同的空间和功能分布:
“在现有的1100个左右的封闭式购物中心中，也许有一半在十年后仍会保持最初设计的样子。电子商务永远不会完全取代购物中心，但购物中心的数量会大大减少……经济状况将不得不改变。”- - - - - -Web Smith, 2PM的创始人
两者之间的差距最好的和休息购物中心也越来越大。梅西百货首席执行官杰夫·根内特表示，今年我们见证了商场的分化低级别商场继续快速下滑．
CNBC据报道，大约有380家C级和d级商场被认为是风险最大的，因为它们不能产生足够的销售额来维持资产，空置率也更高。
“大约有380家C级和d级商场被认为是风险最大的，因为它们不能产生足够的销售额来维持它们的资产。”
人们经常讨论的一个话题是空置商场的未来会是什么样子。预测的范围从履行中心和公寓楼，到零售商店、无家可归者收容所和诊所的比例很小。
《华尔街日报》据报道，亚马逊正在寻求购买空置的购物中心空间，这增加了人们对一些购物中心未来可能成为配送中心的猜测。
购物中心的未来会是什么样子?
新冠疫情只是加速了两个平行的过程:电子商务的繁荣和商场的衰落。
因此，购物中心的所有者和租户都在忙着想办法重振购物中心的客流量和销售额。
Omnichannel零售这可能是这个等式的重要组成部分，以及其他可能让购物者再次回到商场的因素。
安全便捷优先
安全是整个2020年的首要任务。实体应用商店安全协议为了保证购物者和员工的安全，其中一些举措可能会成为长期存在的策略。
让我们来看几个。
Appointment-based购物
的概念预约购物并不新鲜。然而，提供基于预约的购物有助于提供个性化的购物体验，当谈到客户对未来零售业的期望时，这是最重要的。
️关于零售业未来的最新数据:我们仔细研究了Shopify上超过100万名商家的数据，并收集了来自世界各地消费者的调查见解，以全面了解2021年实体零售业的情况。把你的报告拿来！
内曼·马库斯(Neiman Marcus)就是一家在疫情期间推出数字中心的商场零售商店。
与你的内曼，购物者可以在店内安排一对一的预约，选择商品路边小，或与时尚专家视频聊天。这使得顾客可以享受到安全和方便的个性化、吸引人的服务(就像他们在传统商场中所期望的那样)。
当地皮卡
允许顾客在路边取货已经帮助许多商场内的零售商店推动了网上销售。
选择了当地皮卡结账时13%的人更有可能完成网上购物他们的花费比选择快递的客户至少高出23%。
“在结帐时选择本地提货的在线购物者完成在线购物的可能性高出13%，他们的支出至少高出23%。
布鲁克菲尔德属性美国最大的零售房地产管理公司之一，推出了路边提货计划，以满足其商场租户的需求，为客户创造安全舒适的购物体验。
非接触式支付
消费者接受得很慢非接触式支付但是，这次大流行再次成为了大规模行为改变的催化剂。
根据PYMNTS的报告，在大流行的前两个月，30%的消费者首次使用移动钱包进行交易．
一开始的安OB欧宝娱乐APP全协议很快就变成了一种偏好。为什么?因为非接触式支付更快，风险更小。
根据万事达非接触式消费者调查，51%的美国人现在使用某种形式的非接触式支付。这包括非接触式支付卡，点击支付，以及手机钱包商店PayPal，谷歌支付，苹果钱包和三星支付。
重新定义的存储格式
随着零售业的不断发展，商场内的商店必须重塑自己，以保持相关性，并充分利用其(昂贵的)零售空间。
大型零售企业和小型直接面向消费者的品牌现在都在试水，开设专注于体验驱动型购物的小型商店。弹出式商店而且micro-retailing越来越受欢迎。除了成本更低之外，它们还鼓励零售商跳出固有的思维模式。
许多规模较小的商店和精品店都依赖于体验式购物．这种方法帮助他们捕捉当地夫妻店的外观和感觉，并搭配帮助他们推动销售的技术。因此，顾客可以体验到对旧零售店概念的怀念，以及科技购物的便利。
内衣业务活泼的例如，阿里巴巴最初是一个数字原OB欧宝娱乐APP生品牌。然而，它很快就将实体零售店纳入其增长战略的重要组成部分。
根据其数据，该品牌在网上预订试衣的客户的平均订单价值(AOV)比直接走进门店的客户高出60%-80%。
实体和点击的结合帮助LIVELY创造了一种吸引人的商业模式，在每个接触点都有有意义的体验。
更多地使用技术来吸引客户
今天的客户把和你一起购物比作他们有过的最好的购物体验，这反过来又不断提高了客户期望的基准。
幸运的是，技术的使用可以帮助零售商跟上顾客的喜好，并在网上和店内提供吸引人的体验。
虚拟购物
客户仍然在寻找一种能够给他们灌输信心并使他们更接近“添加到购物车”按钮的人机交互。消费者现在可以通过聊天和视频进行虚拟购物，并近距离查看他们想购买的产品。
美容护肤品牌Credo Beauty的在线转化率增长了21倍虚拟购物与那些独自购物的人相比。
个性化的虚拟咨询对AOV也有积极的影响:获得虚拟咨询的客户通常会多消费70%，而三分之一的客户在与销售人员在线互动后会到实体店参观。
“接受虚拟咨询的客户通常会多花70%的钱。”
无尽的通道
有限的物理足迹使得它不可能展示各种各样的产品。这就是无尽的通道会派上用场。
无尽的通道有助于零售商将线上产品与实体店相结合，为顾客带来最佳的购物体验。
假设未来的购物中心是微型零售和体验式购物。在这种情况下，店内售货亭将使零售商能够在店内展示他们完整的在线分类，并允许顾客订购产品缺货或者不在店内销售(并将其运回家)。
基于“增大化现实”技术/虚拟现实
COVID加速了先进可视化技术的采用。由于新冠肺炎疫情，许多零售商禁止顾客对产品进行实物测试。
解决方案?零售商正转向增强现实(AR)而且虚拟现实(VR)让客户以数字方式测试数千种产品。它不仅让购物变得更容易，而且顾客也喜欢使用沉浸式技术。
根据谷歌66%的人表示，他们有兴趣在购物时使用AR进行帮助。
66%的人表示，他们有兴趣在购物时使用增强现实技术寻求帮助。”
举个例子:屡获殊荣的化妆品和护肤品品牌Charlotte Tilbury使用虚拟魔镜来帮助顾客克服选择麻痹症，让顾客在购买前试用，不用担心卫生问题。
实体店和网上商品的统一
零售业经历了不同的阶段和阶段，直到现在，有一件事是肯定的:零售业的未来是omnichannel．
近年来，我们看到零售巨头大举投资电子商务，但精通技术的数字本土品牌也在商场内开设了实体店。
客户期望一种吸引人的、无缝的、不受渠道限制的体验。这就是为什么以客户为中心的品牌专注于创造统一的端到端购物体验。
购物中心商店面临的最大障碍之一是如何把游客或一次性买家变成真正的顾客忠实的顾客．关键是:一个系统来管理所有的库存。零售商需要一个单一的简化系统来自动同步他们的数据，使其易于在任何地方管理他们的业务。
购买的路径不是线性的。
你会看到顾客在网上浏览，在实体店购买，或者反过来。如今，零售商为顾客提供了这样的机会网上购买，到店取货(BOPIS)，但也网上购买，到店退回(BORIS)．
意识到最后一英里配送的重要性，购物中心的所有者General Growth Properties、Westfield、Macerich和Simon共同投资了450万美元用于配送服务Deliv，并将其推广到各个购物中心。
据国际购物中心理事会Deliv利用众包人员为购物者提供从商场租户那里网购或到店购物的当日送达服务，价格相当于或低于标准运费。
零售成功的秘诀是将你的店内销售和网上销售结合起来。合并权利2022欧宝娱乐苹果下载 让很多事情成为可能，包括个性化的购物体验，店内收藏夹的电子邮件提醒综合忠诚计划，以及无摩擦的回报，统一上报。
个性化购物体验
消费者处于驾驶员的位置——他们知道自己想要什么，他们有足够的信息来做出数据驱动的决定。
除此之外，他们还在找一个个性化的方法这回答了他们的问题，让他们安心，让他们可以放心他们做出了正确的选择。
因此，店内购物中心销售助理应该充当个人购物助理，在整个购买过程中为客户提供支持。
好消息是:收集数据比以往任何时候都容易。不只是在个人或商店层面，而是在更高的购物中心层面。商场只要提供免费WiFi就能收集有价值的信息。
“通过在连接时同意条款和条件，许多购物者也同意物业跟踪和使用他们的数据，”他说世邦魏理仕美洲零售研究主管Melina Cordero．
“许多购物者在连接WiFi时同意了相关条款和条件，也就同意了房主跟踪和使用他们的数据。”
不像过去，购物中心对客户的了解有限，今天，多亏了大数据，他们可以依靠CRM、停车场、WiFi和应用程序等不同的系统来收集宝贵的信息，帮助零售商店提供更个性化的体验。
商店还可以使用地理围栏，一旦消费者在商场内输入某个参数(比如距离店面50英尺)，就会向他们的手机发送有针对性的信息。
星巴克就是采用这种方法的知名品牌之一。这家咖啡公司使用地理围栏为饮料做广告，并向附近的顾客提供折扣。
购物中心的未来:下一步是什么?
展望未来，很明显商场仍将在零售生态系统中占有一席之地。然而，它们可能会有不同的外观和感觉。
随着实体零售格局的演变，购物中心将是每平方英尺的体验。
顾客不会从渠道的角度考虑问题——他们希望从渠道获得出色的购物体验URL到IRL．为了满足日益增长的客户期望，商场内的零售店主需要专注于提供统一的线上线下体验的全渠道方法。
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