什么是零售管理?定义、责任和未来展望

你有没有去过一片混乱的商店?

疲惫的员工像无头苍蝇一样跑来跑去。经理们不见了。乱七八糟的商品陈列和物品散落在不该放的地方。

你可能最终会找到你想要的东西，但你不会急于回来。

如果你负责经营一家零售店——或者你正在考虑开办一家零售店——那么零售管理是一项必须具备的技能。OB欧宝娱乐APP它是一个集合了人员管理、流程构建和防止您的商店陷入混乱的细节观察的能力的工具包。

一个有经验的零售经理可以使一个商店幸存了下来其中一个繁荣．如果你想经营一个利润可观的地方，让顾客迫不及待地回来，是时候提高你的零售管理游戏了。以下是你需要知道的。

什么是零售管理?

零售管理指的是帮助顾客在你的商店里找到产品的过程。它包括从增加客户池到如何展示产品，以及如何满足客户需求的所有事情。

一个好的商店经理会带着微笑帮助顾客离开商店。他们还负责:

• 激励员工
• 制定策略以增加客户群体
• 不断增长的商店客流量
• 会议销售目标
• 确保客户满意
• 提高盈利能力
• 防止入店行窃

当你参观一家超出你预期的商店时，你会很高兴，而当一家商店给你带来不便，或让你难堪，或假装你是隐形人时，你会很讨厌。

零售管理的重要性

零售市场竞争激烈。实体商店2021年，电子商务的增速首次超过了电子商务，为18.5%，而电子商务的增速为14.2%福布斯报道．

新商店如雨后春笋般涌现。要想在这种环境下取得成功，你需要快速地满足顾客的需求，并提供良好的购物体验。这就是零售管理的用武之地。

改善客户体验

优秀的客户体验对业务至关重要。它让人们感到被欣赏和被倾听。顾客通常会买得更多，表现得更忠诚，并告诉他们的朋友在你的商店有一个很好的体验。

的研究普华永道发现伟大的经历可以归结为几件事:

• 速度
• Conveneince
• 一致性
• 友好
• 人类接触

零售经理负责为员工提供他们所需要的东西，以基于上述要素创造卓越的客户体验。

例如，一位名叫Andrew的顾客来到您的商店购买一双鞋子。他浏览了几家不同商店的选择，然后选了你们的。当他要鞋子时，一名员工很快找到了合适的尺寸和型号，并把它们带给了他。安德鲁会喜欢在提供这种体验的商店购物。

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优化您的存储流程

与其他业务一样，一个成功的零售商店运行在多个流程上。零售管理包括创建一个有效的操作，使客户和你的公司都受益。经理必须保持所有进入商店的产品的记录，分配sku对于每个产品，计划店面布局等等。

门店经理负责的流程包括:

• 内部规划。零售商店的“幕后”。管理人员必须考虑人员需求、供应商物流、财务状况，并密切关注竞争对手。
• 采购。以合适的价格为商店寻找合适的供应商。
• 满足。产品如何在供应链中移动，从接受发货到包装和店内结账体验。
• 促销和销售。经理们还会让商店看起来体面、有品牌感，以及宣传目前正在运营的特价商品。
• 服务和支持。顾客必须能够在商店中导航，获得他们需要的所有产品信息，并立即得到问题的答案。

零售管理节省时间，并保证顾客可以很容易地在店里找到他们的产品。一个顺利的过程可以避免混乱，让员工和客户满意。

支持品牌增长

以上的组合意味着你的生意将会更加成功，这为你的品牌的未来打开了许多扇门。一个效率更高的商店会更赚钱，这些利润可以再投资，发展你的品牌。

增长可能是这样的:

• 改进店面
• 加大营销投入ob欧宝娱乐app下载地址
• 扩大产品范围
• 生产更多的商品，更快
• 雇佣更多有技能的员工
• 开设新店

满意的顾客不会一次又一次地回来，他们会把你推荐给他们的朋友和家人。从一句随便的评论到全面的福音布道，神的力量口碑广告不可低估。如果你有机会取悦顾客，一定要抓住它——它会在未来几年带来回报。

第二零售店应该是显而易见的下一步，你的业务应该准备好增长。这包括您的文档化和流线型流程、您的训练有素的劳动力和您的供应链。

零售管理职责

• 管理员工
• 处理客户投诉
• 监视商店性能
• 减轻收缩

零售经理的具体职责取决于他们经营的商店的规模和类型。但有一些核心职责是所有零售经理都需要意识到的:

管理员工

零售部门提供的不仅仅是全国四分之一的工作．它的员工流动率也是最高的，徘徊在左右平均60%．员工是商店中最重要的资产，因此零售经理必须善于与他们共事。

零售经理负责的人员配置任务包括:

• 招聘新员工
• 培训和新员工入职培训
• 预测员工需求并安排班次
• 处理员工冲突和问题
• 指导和管理绩效
• 为零售员工创建系统和流程
• 确保每个人都遵守健康和安全条例

处理客户投诉

不管你的零售环境有多好，一定会有人抱怨。德勤发现即使较少的客户可能会遇到问题，但比以往任何时候都更多的客户倾向于抱怨客户服务问题。

商店经理的一个主要职责是用一种同理心倾听。一旦他们理解了客户的问题，他们应该努力解决问题，防止它再次发生。

糟糕的购物体验几乎总是可以转化为顾客满意的时刻。虽然“顾客永远是对的”这句话并不完全正确，但有时候，为了让他们长期忠诚，花一点钱让他们满意是有道理的。

了解更多：帮助零售商处理顾客投诉的12个步骤

监视商店性能

零售管理包括为你的商店和员工设定目标。你还必须根据这些目标来衡量自己的表现，并找出如何分配资源以增加成功的机会。

Retail metrics在您的店铺中要监控的包括:

• 销售目标:整体和每个部门
• 平均篮子大小:每笔交易有多少项
• 脚步声:进店的人数
• 转化率:进行购买的人的百分比

商店经理经常制作每日销售报告来跟踪现金流。他们使用销售点(POS)系统并维护登记册以编制报告和监控业绩。

跟踪业绩可以帮助您了解需要在哪些方面做出改变或改进，以增加销售额和客户。

减轻收缩

收缩是零售行业的术语库存损失通过偷窃和其他方式，这是一个很严重的问题。仅在美国，缩水每年就给零售商造成610亿美元的损失，而且短期内不太可能下降。

最大的问题是什么?当你的库存因缩水而减少时，你无法收回商品的成本，因为没有东西可以出售或退货。

常见的收缩类型包括:

• 入店行窃或偷窃
• 返回欺诈
• 员工盗窃
• 管理错误
• 供应商欺诈
• Unattributed损失

作为一名零售经理，你有责任通过安全措施、员工培训和其他措施来减少门店的缩水库存管理流程。需要注意的是，缩水不太可能完全消除，因此许多零售商将其作为预期财务损失计入账目。我们的目标是将这一数字保持在尽可能低的水平。

零售管理技能

• 客户服务
• 领导能力
• 产品知识
• 基本的分析技能

想知道零售管理是否适合你?你需要一套特殊的技能来让它工作。以下是主要的几个。

客户服务

由于客户服务是零售的圣杯，经理必须有优秀的客户服务技巧。提供令人难以置信的服务并不总是容易的，所以所有的员工必须把顾客的感受放在首位，并尊重他们。

零售管理中需要培养的顶级客户服务技能有:

• 有说服力的演讲技巧
• 同理心
• 适应性
• 积极的语言
• 清晰的沟通
• 自我控制
• 问责制
• 耐心
• 有效的倾听

当然，这份清单并不适用于所有商店。然而，建立在这些原则上的零售管理课程注定会成功。

领导能力

零售经理应该能够激励员工度过艰难时期。客户服务问题，假日匆忙，还有供应链问题都可能导致头疼，需要每个人都参与进来。

为了达到你的kpi和销售目标，你还必须使用你的领导技能来激励你的员工付出更多的努力。仅仅通过收银机扫描商品然后收工是不够的;顾客也需要被关心。

产品知识

在很多情况下，你应该比一线员工更了解产品。当有人向你请教店员们无法解答的问题时，你的专业知识就很有必要了。

这意味着成为一名零售经理在你感兴趣的行业是让它起作用的方法。你会想:

• 紧跟行业趋势
• 了解你的竞争对手在做什么
• 了解产品的工作原理

基本的分析技能

分析你的数据是管理业绩和让你的商店达到销售数字的关键。这并不意味着你需要一个数学或数据科学的学位，但你应该能够使用电子表格和做基本的会计。

零售经理也应该懂得如何使用POS软件．您可以为您的商店定制系统并访问统一报告。这样，你就可以适应你的业务趋势，利用销售。

把所有东西都放在一个系统上意味着我们可以更好地了解客户，了解他们想要什么。作为一个品牌，我们也可以不断改进。Shopify POS跨渠道使用简单，交易非常容易。

零售管理的未来

正如我们所注意到的，零售业的世界从来没有静止过。以下是我们预计在不久的将来会在零售管理领域看到的一些趋势。

虚拟购物

虚拟购物对于许多零售品牌来说，这已经成为现实，而且只会变得越来越普遍。有了增强现实(ar)和虚拟现实(vr)等技术，购物者不用踏进商店，就能试穿衣服、试妆、看看家具放在家里会是什么样子。销售助理还可以远程为客户提供服务，并给出专家建议。

这意味着零售经理需要熟悉现有的技术选择，并可能实现这些技术，为客户创造沉浸式的购物体验。

全渠道的客户旅程

Omnichannel零售是指顾客可以通过多种渠道与零售商购物——店内、网上、社交媒体、移动应用程序，甚至与Alexa这样的语音助手交谈。

这一趋势早已开始，零售经理们需要为此做好准备。这意味着要很好地理解客户的旅程，并能够创造积极的体验，无论客户选择如何或在哪里购物。

经验的零售

近年来，传统的零售体验开始向更感官、更有联系的东西转变。经验的零售通过品牌活动、店内活动、大师班和社区聚会为购物者创造一个吸引人的环境。

作为一名零售经理，你需要意识到这一趋势，并准备好为购物者创造诱人的体验。

改善你的商店的零售管理

成功的零售管理有很多变化的部分，但如果你有条理，身边有一个好的团队，这可能是一个非常有价值的角色。你从看到你的商店发展和成功中获得的成就感是不一样的。