什么原因导致发货延迟?它们如何影响零售商以及如何应对

2019冠状病毒病大流行对全球供应链造成了严重破坏。封锁、工人短缺和港口周转时间缓慢都造成了全球供应链问题和航运延误。

零售商和消费者都感受到了这些问题。在美国，60%的消费者报告由于产品短缺而无法获得产品。根据美国人口调查局的供应链中断/延迟38.8%的小企业在美国。

零售商不仅因为无法储备需求量大的产品而损失收入，他们的客户关系也受到影响。58%的消费者比如，在供应链出现一到三次延迟或中断后，他们就会完全停止从某个品牌购买产品。

那么，作为零售商，你该如何应对运输延误呢?这篇文章将强调主要原因以及一些减少运输延误的提示。

什么原因导致了运输延误?

1. 劳动力短缺
2. 假期
3. 极端天气
4. 供应链问题
5. 装船信息不准确

根据美国零售联合会(NRF)的数据，97%的会员都受到了港口拥堵和航运延误的影响。这些延误会损害零售品牌的声誉，降低客户的信任。

虽然延迟是任何零售商最不想面对的事情，但有时它们是不可避免的。

这里有发货延误的五个常见原因:

1.劳动力短缺

COVID-19阳性病例和全球工人短缺导致了航运延误。

美国的工作机会是这样的创历史新高，英国的雇主正在经历这是有史以来最严重的求职者短缺．

没有人来执行对供应链至关重要的任务，延误是不可避免的。

凯利和佐伊·艾伦，是Kelzo珠宝她解释了工人短缺和网上订单增加是如何造成延误的。

对我们来说，我们认为疫情在很大程度上造成了延误。由于许多邮政工作人员和快递员生病或害怕上班，加上实体店关闭导致网上订购量高于平时，包裹需要的时间比平时更长。

2.假期

零售商经常在节日期间遭遇订单高峰。这会导致出货量的增加，使快递员不堪重负，特别是如果他们没有一个高效的配送网络系统。这可能会在购物者最希望他们的商品准时到达的时候造成运输延误。

在2021年假期期间，25%的美国消费者说他们非常担心运输延误。

3.极端天气

近12％据估计，美国卡车延误的总数中有一半是由于天气原因。从道路上的冰冻条件到海上的强风，恶劣天气会在国内和国际航运的各个阶段造成混乱。

4.供应链问题

39%的品牌在未来12个月里，运输和制造延误以及运输成本将继续是供应链相关的最大挑战。

全球流行病、战争冲突和港口延误造成了全球供应链问题。作为一个麦肯锡文章称，“在COVID-19大流行期间，港口堵塞、货运量昂贵和紧急运输变得很普遍。从那以后，乌克兰的冲突也导致了生产线关闭、运输延误和投入成本的螺旋式上升。”

根据彭博在美国，全球77%的港口正经历着异常漫长的周转时间。

而在2019年1月，一艘迟到的集装箱船平均延误约4天2022年2月，一艘迟来的船延误了一个多星期．2022年2月，只有大约34%一批集装箱船毫不延误地到达了目的地。

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5.装船信息不准确

当顾客给出错误的拼写或不正确的地址，或者当零售商没有正确记录顾客的订单时，快递公司可能没有足够的信息来正确递送包裹。这可能会造成运输延误，增加最后一英里送货成本，或者更糟的是，包裹永远不会到达。

发货延迟如何影响零售商?

今天，当订单到达客户选定的地址时，而不是当客户付款时，销售才被认为是最终销售。零售商面临着满足顾客期望的压力。

在最近的调查中，76%的受访者说无法接受的送货经历会强烈或多少影响他们再次从该公司订购的决定。

除了影响客户的购买决定外，发货延迟还会在多个层面上影响零售商:

收入损失

发货延迟会对零售收入产生巨大的负面影响。根据最近的一份麦肯锡文章中写道，“对大多数行业的公司来说，一次长期的生产冲击就可能彻底毁灭一年收入的30-50%利息、税金和折旧之前。”

Susana Saeliu是Shopify商店的联合创始人兼首席执行官冥王星的枕头她解释了美国和整个亚洲的发货延误如何降低了她的品牌的转化率。

最长的一次是延误了8周;换句话说，顾客将在两个月内收到他们的定制枕头!这是非常困难的，因为我们的周转时间通常是7个工作日。结果便是我们看到了转化率的下降。

此外，客户经常会发现很长的交货时间。他们要么完全放弃购买，要么从竞争对手那里购买。去年，32%的客户他们说他们已经放弃了他们的手推车，因为估计的运输时间太长了。

运输延误也会造成不便缺货美国零售商每年为此损失1万亿美元。

损害品牌信任

有关,41%的消费者把延迟交货的责任归咎于零售商。当购物者依赖零售商准时送货时，当他们的订单没有在预期的时间出现时，他们不可避免地会感到失望。这种失望可能会导致未来对交货时间的担忧，并可能导致不愿再次订货。

根据全球32%的消费者、运输问题或延迟是电子商务购物的一些最大缺点:

库存问题

运输延误会使零售商难以有效地进行采购预估需求计划他们的库存。因此，零售商可能会库存过剩并为此付出高昂的代价库存存储．或者，他们可能会低估客户需求，迅速售罄，并且无法迅速补充库存以满足实际客户需求。

处理运输延误的建议

1. 货物跟踪
2. 一致的沟通
3. 提供免费送货服务
4. 提供本地接送服务
5. 提供礼品卡和折扣

应对运输延误是零售商在2022年面临的最大挑战之一。即使是流线型零售业务在美国，很难完全避免发货延误。不幸的是，即使延误不是你的错，你的客户会认为这是一个问题，你可能会失去销售。

因此，43%的零售商正在改变他们的运输策略，以减少全球运输延误的影响。

提前计划并考虑如何处理不可避免的运输延误是至关重要的。这里有应对他们的5个建议:

1.货物跟踪

顾客想知道他们的订单什么时候到。在最近的调查中，96%的受访者暗示他们会找到GPS追踪在等待送货时很有用．发货跟踪可以让他们放心，他们的订单正在路上，即使它被延迟了。

发货跟踪也可以解释延误的原因。

杰克·李，是玛拉的发展他说，发货跟踪帮助他的公司减少了收到的客户支持请求的数量。

发货跟踪可以让客户知道延迟是由运输公司还是您的业务造成的。后者对品牌信任度的侵蚀要比前者严重得多。提供发货跟踪的另一个好处是，它减少了客户想要知道订单在哪里的支持票的数量。

一些电子商务供应商让客户跟踪包裹的递送。寻找应用程序实时跟踪订单，并与多个国际运输公司整合。

2.一致的沟通

消费者希望提前了解交货预期45%的购物者积极寻找那些能清楚显示预期交货时间的企业。

在购买之后，他们希望收到订单状态的定期更新。与客户保持开放的沟通渠道有助于建立信任。

49%的受访品牌不仅投资于他们的交付实践，而且投资于他们交付承诺的透明度，比如分享订单的准备和发货时间。

零售商杰克·李(Jack Lee)发现，当他的珠宝店诚实对待发货延误时，顾客往往会理解。

我们通常会在电子邮件中提醒客户，由于节日高峰、恶劣天气、新冠肺炎等原因，发货可能会延迟。我们发现，只要你对他们诚实和透明，客户通常都很理解发货延迟。

3.提供免费送货服务

75%的购物者免费送货对购买决定的影响仍然很大。免运费是向客户展示你重视他们并致力于提供高质量服务的机会。

即使订单受到发货延误的影响，免运费在改善客户体验和鼓励人们与你一起购物方面也大有裨益。

卢克·李，创始人兼首席执行官帕拉皮他说，提供免运费帮助他的品牌在顾客中建立了信任。

提供免运费也是另一种建立信任的方式，尤其是如果你是一个全球品牌的话。为什么?因为海运是海外买家普遍关心的问题。消除他们的这种担忧可以帮助你获得更多的买家。

4.提供本地接送服务

35%的消费者选择运输方式怎么样路边小准时接到他们的命令。随着购物者越来越意识到运输延误，他们更愿意接受新的接收订单的方式。

因此，41%的商家计划进一步投资在网上购买，取在商店的选择，如路边皮卡和点击收集．

凯利和佐伊·艾伦，是Kelzo珠宝在吸收额外邮资成本的同时，也利用了路边收件业务的增长。

我们提供本地取货以及签收配送的选择。我们还自己承担了邮费的上涨，这样就不会给客户带来任何额外的成本，以显示我们对客户的承诺。

5.提供礼品卡和折扣

礼品卡和折扣是向客户展示你关心和重视他们生意的另一种方式，即使事情没有按照计划进行。

提供礼品卡和折扣可以帮助他们减少因延迟发货而产生的挫败感。这个策略需要你投入一点，但是这比让你的客户写差评或不再从你这里购买要便宜得多。

未来航运趋势

客户是越来越意识到他们的购物选择对环境的影响。在2021年,44%的客户积极选择购买那些明确承诺可持续发展的品牌。

零售企业需要意识到他们的运输和配送选择如何影响他们的整体碳足迹。

绿色航运

“绿色航运”或“零排放航运”对航运公司和零售企业主都是一个重要的话题。消费者希望看到品牌公司采取措施减少碳足迹。航运是实现这一目标的主要方式之一。

如今，航运业正在寻找减少化石燃料消耗的方法。最近的进展海洋风能和太阳能技术这意味着这些选择可以成为航运公司减少化石燃料的成本效益选择。

目前，有这样的计划开始安装海上风能和太阳能技术在今年的船舶上。

一些电子商务供应商允许你为顾客提供碳中和购物。寻找应用程序提供瞬时排放计算这样顾客就可以看到他们所购买商品的详细信息。重要的是，供应商有抵消项目由国际认可的第三方组织验证确保其质量和完整性。

购物的地方

由于大流行和对可持续性的担忧，约56%的消费者在附近的商店购物或购买当地的产品。拥有实体店的品牌也可以利用这些客户偏好来应对发货延误。

零售企业可以考虑提供混合购物选择(首选的购物方式)27%的消费者)提供BOPIS(网上购买，到店取货)。

减少你的商店的发货延迟

现在，您已经了解了发货延迟的主要原因，您已经准备好实施这些策略，以在2022年将它们对零售商店的影响降到最低。

无论你是经营一家蓬勃发展的电子商务商店，还是管理一家实体零售店，这些策略都将帮助你的企业在当前的挑战下取得成功。