零售商想要更换销售点(POS)系统的原因有很多。
正确的销售点软件可以为店内和网上的顾客解锁更满意的体验。升级到新的POS系统还可以简化结账流程，使零售商能够创建吸引人的忠诚度和激励计划，并提高零售人员的效率。
然而,切换到新的POS系统并不是简单地选择不同的解决方案并升级到更新的硬件。抛开转换的原因，综合来看员工培训是成功过渡的关键。零售商在培训员工使用新的POS机上投入的时间越多，客户和员工顺利过渡的可能性就越大。
如果您正在考虑使用新的POS机或最近已经更换了POS机，这里有5种方法可以帮助您培训零售员工有效使用POS机。
POS系统有哪些不同类型?
POS系统有几种不同的类型，包括:
- 移动或平板POS系统
- 终端POS系统
- 在线POS系统
- 自助POS系统
创建无限POS员工帐户与Shopify
随着你的业务发展，你的团队也会发展壮大。使用Shopify POS，您可以添加任意数量的员工账户。为员工分配唯一的登录别针，分配自定义角色和权限，等等。
1.直接培训员工使用新的POS系统
在掌握一个新的POS系统时，没有什么能代替实际操作的经验。
许多POS供应商提供视频教程和图解产品文档，以帮助零售人员快速掌握他们的系统。以处理信用卡交易为例。虽然循序渐进的视频教程可能提供了一个有用的过程概述，但许多人发现自己做这个过程是一个更有效的学习方法。
边做边学给学习者提供了即时反馈，让他们能够反思什么要继续做，什么要调整和重复，或者什么要完全改变。这是一个很好的测试能力的方法，以了解额外的支持是否有助于为学习者创造成功。它让我们超越了理论。- - - - - -克里斯·麦克雷·斯科奇菲尔德麦克雷教练
即使是喜欢培训视频的零售人员，也可能无法像他们自己使用新的POS系统那样有效地保留信息。这可能导致结帐时间变长，客户受挫，甚至失去销售。
在培训员工之前，将POS设置成在商店使用时的样子。所有硬件和附件都应该正确连接，每个员工都应该有自己唯一的POS用户帐户分配的角色和权限．
如果一个新的POS系统被设计成主要是移动的，零售商可以鼓励他们的员工使用该系统，就像他们在商店里帮助真正的顾客一样。
专家提示:使用Shopify POS，您可以分配不同的员工角色和权限为店员在没有经理的情况下登录你的POS系统时可以做的事情设定界限——比如更改产品价格或在销售中应用自定义折扣。
2.允许员工访问历史POS数据
即使新的POS系统比商店现有的系统更容易使用，一些零售人员可能会担心他们将失去对历史销售数据、客户档案和其他重要信息的访问权。
让员工放心，他们所有的客户和销售信息将从旧的POS系统导入到新的POS系统。Shopify POS提供了几种使用.CSV文件和我们的强大的第三方应用、工具和插件生态系统．
Cart2Cart是一个这样的解决方案，提供简单的数据导出到Shopify POS只需三步。最重要的是，像Cart2Cart这样的工具可以在零停机的情况下将数据导入Shopify POS，这就消除了在导出过程中丢失在线销售的可能性。
Excelify是另一个Shopify迁移该工具允许零售商向Shopify在线商店快速、轻松地导入和导出数据。欧宝体育官网入口首页Excelify可以从其他网站迁移整个在线店面欧宝体育官网入口首页电子商务平台只需点击几下就可以Shopify，还可以批量更新现有的商店数据，包括产品、折扣、付款、订单草案，甚至博客文章。
在培训期间，向零售员工展示他们可以在销售点系统中找到历史数据的地方。他们向客户推荐特定产品的能力需要这种能力。
值得记住的是，导入的数据在新系统中可能看起来不一样。有些报表可能将多个数据类型组合成一个报表，而其他数据类型在新系统中可能被不同地分类。因此，零售商可能会考虑向员工展示如何定制这些报告以及如何访问它们。
3.完成一些真实的交易
一旦安装了新的POS系统并导入了遗留销售数据，许多零售商就会给员工一个机会，让他们在新系统上测试一些交易。这通常涉及常规任务，如使用一系列支付方式完成购买或处理退款和兑换。
虽然测试事务是一种宝贵的学习经验，但完成真正的事务需要克服在现实生活中经常发生的意外问题。有些POS系统允许零售商模拟常见问题，比如信用卡被拒，但用真正的顾客等待你来解决这些问题是完全不同的。
理想情况下，你不希望学习者在工作中第一次尝试新技能。相反，让他们先在现实环境中练习几次技能。这不仅会帮助学习者记住做正确的事情，还会增加他们在关键时刻的信心。- - - - - -斯蒂芬·迈耶快速学习学院
即使是最简单的POS系统也有一个学习曲线。出于这个原因，零售商可能会选择安静的时段用他们的新POS机进行真实的交易。在安静的时段与真实的顾客练习使用POS机可能会容易得多，因为排队的人会更少，工作人员在适应新系统时可能会感到更少的压力。
对于实体零售商来说，工作日的凌晨可能是理想的时间。对另一些人来说，可能是在商店一天的最后一小时，或者在下午的高峰之后。也许也值得考虑个别工作人员的偏好。一个员工觉得方便的时间对另一个员工来说可能并不合适。
完成真实事务还可以揭示在测试事务中可能不容易识别的问题。这包括应用程序或集成缺失，或POS系统配置的潜在问题。
4.给员工足够的时间适应环境
迁移到一个新的销售点系统可能是一个挑战，培训零售人员使用它也是一个挑战。员工适应新POS和学习如何使用的时间越短，系统上线时出错的可能性就越大。
为员工提供足够的训练时间，以培养他们的肌肉记忆能力，以了解常见特征和执行日常任务。员工练习进行交易和使用新工具和工作流程的时间越长，他们在与客户的实际互动中就可能越有信心。这意味着更快、更顺利的交易、更少的错误和更满意的客户。
在为零售员工制定培训计划时，考虑人们学习的不同方式。因此，一刀切的员工培训方法可能并不有效。考虑花时间与员工单独相处，以确保他们能够在新系统上成功完成日常任务。
从长远来看，在员工培训上投入足够的时间可以节省时间和金钱。
5.征求员工反馈
在向员工介绍新的POS机并给他们足够的时间学习如何使用它之后，询问关于他们的经验的具体问题，以发现潜在的问题，并让员工感到他们的意见和专业知识受到重视。
好奇心对于建立兴旺的公司以及培养管理者和同事之间的健康关系都是至关重要的。问好问题能让你获得高质量的员工反馈，激发创新，避免危机，帮助员工展现最好的自己。- - - - - -大卫·哈塞尔15 5
问一些一般性的问题，例如，对报告和客户信息的访问，可以是一个很好的起点。OB欧宝娱乐APP然后，深入研究后续问题。询问员工无法配置的报告或找不到的信息的例子，并提供可操作的解决方案。
问开放式的问题，而不是简单的是或否的问题，可以帮助你得到更坦诚、更深思熟虑的反馈。例如，零售商可以询问店员哪些附加功能可以帮助他们更有效地服务顾客，或者哪些应用程序和集成可以改善结账体验。
使用新的POS进行练习
培训零售员工使用新的POS系统需要时间。但是，通过一些计划和对细节的关注，升级到一个新的POS并不困难。
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