用户体验错觉

我是一个用户体验设计师。

但很多人都认不出我。我不经常使用Photoshop、Sketch或任何其他图形包。你很少会发现我设计英雄横幅或旋转木马。这些天我都不怎么画线框图了。即便如此，我还是会设计用户体验。

我听起来不太像设计师，对吧?但我认为我们对设计师的看法很狭隘，对用户体验的看法更狭隘。

用户体验不仅仅是一个单一的用户界面

我能跟你说说我最讨厌的事吗?这是UX/UI设计师的工作描述。我对这些职位描述的问题是，它们将用户体验设计和用户界面设计定位为同一件事。事实并非如此。

首先，影响用OB欧宝娱乐APP户体验的不仅仅是用户界面设计师。这使影响变得微不足道开发人员，文案，以及其他人对我们构建的界面的看法。但比这更重要的是，用户体验不受任何单一界面的限制。

用户比以往任何时候都更容易在平台和设备之间移动。这可能是从移动设备转移到笔记本电脑，或者从社交媒体平台转移到网站——所有这些都是在与一个组织打交道的时候进行的。这个由平台和设备组成的复杂网络共同塑造了用户体验。没有单一的用户界面可以封装整个用户体验。正如我们稍后将探讨的那样，用户体验有很多方面，从最初的品牌认知开始，一直到长期的客户支持。OB欧宝娱乐APP

我们也刚刚开始看到，用户界面作为用户交互的主要点正在下降，与此同时，一种新型的用户体验正在出现——一种围绕传感器和智能软件构建的用户体验。这使得诸如迪士尼魔幻乐队或者像移动，甚至很少需要启动。

如果你想称自己为用户体验设计师，你需要深入挖掘像素之外的东西。

但即使在今天，大部分用户体验也与用户界面无关。这就是为什么，如果你要称自己为用户体验设计师，你需要比像素更深入地研究。

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深入用户体验

理解用户体验设计的一个最重要的原则是，它不会停留在屏幕的边缘。所有影响用户体验的东西都与像素或用户界面无关。

首先，营销人OB欧宝娱乐APP员所做的所有工作都对人们如何看待一个品牌或组织产生了深远的影响。ob欧宝娱乐app下载地址这种感知会影响用户对所获得体验的判断。例如，如果营销活动将品牌定位为预算选ob欧宝娱乐app下载地址项，用户就更能容忍糟糕的体验。ob欧宝娱乐app下载地址市场塑造了我们的期望。

影响用户体验的不仅仅是营销。ob欧宝娱乐app下载地址品牌的几乎每个部分都有影响——无论是客户服务团队如何接听电话，还是财务部门如何向用户收费。

即使是不面向客户的部门也会产生影响。我们都忍受过法律团队制定的服务条款。或者因为缺乏关于履行团队发货的信息而感到沮丧。

让这些团队将用户置于流程的核心可能是一个巨大的挑战。如果他们不是面向客户的，这一点尤其正确。即使管理以用户为中心，将其转化为日常操作也是困难的。

首先，组织结OB欧宝娱乐APP构往往会成为阻碍。大多数组织都在各自为政。但是，正如我们所看到的，创造一个伟大的用户体验需要跨部门工作。

然后是那些标准的操作程序和其他形式的治理——这些流程在过去是有意义的，但鉴于数字化带来的变化，它们已成为一种障碍。这些都需要被挑战，并被更相关的东西所取代。

最后，还有关于组织运作的不成文规则;文化规范往往对用户不友好。在寻求改善用户体验时，经常会遇到反对意见。反对无非是，“我们这里不是这样做事的。”

所有这些都塑造了用户体验。解决这些问题才是用户体验设计的真正意义所在，但它并不在于有多少人——包括设计师——能理解它。

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我们如何重新定义用户体验设计

是时候重新定义设计用户体验的意义了。首先我们要OB欧宝娱乐APP重新定义什么是设计。我们常常把设计看作是推动像素和制作界面。但是我们都知道，好的设计不仅仅是这样。有时候界面是正确的答案;有时是传感器。但更多的时候，它是建立一个新的流程或组建一个新的团队。

好的用户体验设计的核心是协作。

好的用户体验设计的核心是协作。作为设计师，我们的工作是把同事们聚集在一起，创造更好的体验。我们不能单独打开Photoshop来完成。我们甚至不能在有开发者或文案的情况下做到这一点。

真正的合作意味着与正常数字团队之外的人合作。ob欧宝娱乐app下载地址营销人员，客户支持人员，甚至法律或金融人员。事实是，创建用户体验意味着我们必须与组织中的几乎所有人合作。

但要创造这种合作氛围，我们需要成为教育者。我们需要教育我们的同事和管理层，让他们了解创造优秀用户体验的价值。我们需要教育他们，我们需要共同解决以下问题:

• 你的组织语气不一致
• 用户必须重新输入数据，因为他们被迫处理不同的系统
• 用户在与不同部门打交道时不得不重复自己
• 不同渠道和部门的服务水平不一致
• 不同业务竖井提供的信息存在矛盾
• 处于不同组织流程或策略之间的用户

这样的例子可以(也应该)继续下去。只有这样，我们才能开始挑战阻碍成功OB欧宝娱乐APP的文化、政策和公司结构。

我曾经跟他说过话莱萨Reichelt关于她作为首席用户研究员的工作政府数码服务在英国这里。我问她具体的工作内容是什么。她说自己只花了30%的时间做用户研究，剩下的70%用来和同事交流。

我们认为，作为设计师，我们的工作就是“设计”界面。但我相信这只是其中的一小部分。我们应该把重点放在教育同事和管理层上;教育他们创造优秀体验的必要性以及如何实现这一目标。

这是我的建议。我们需要:

• OB欧宝娱乐APP开始在我们的组织内安排用户体验会议和演示，以推广最佳实践
• 在内部发布简报，展示更好的工作方式
• 构建原型，展示事情如何变得更好
• 邀请同事在可用性会议上看到糟糕的用户体验的后果
• 分享受挫客户的推荐

• 制作突出用户体验分析的信息图表

如果我们有追求的意愿，教育的方法并不缺乏。但在此之前，我们需要拓宽自己对设计的看法，并认识到与所有同事合作的必要性——而不仅仅是那些我们认为是用户体验专业人士的同事

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