他们花了1800杯咖啡和600瓶啤酒，但强大的两个人团队落后了Hextom设法完成了一项近乎艰巨的任务
在6个月内开发7款应用(目前正在开发第8款)。
总部位于多伦多的Hextom为电子商务商家开发应用程序，并于2015年7月推出了他们的第一款应用程序。如今，他们拥有近1.5万名用户，其中1万名用户是在头4个月积累起来的。
他们最流行的应用，免运费吧，已经在Shopify应用商店．
免费送货吧的用户增长情况。
虽然Hextom的成就清单令人印象深刻，但同样值得注意的是，在同一时期，他们设法满足了用户对现有应用的68个新功能要求。
对于联合创始人刘华纳(Warner Liu)和林亚伦(Aaron Lin)来说，不仅要考虑数量，还要考虑质量;这对夫妇在他们的客户群中发现了一个品质。
“客户服务和软件一样重要，”刘解释说。店主们不仅在寻找可靠的应用，还在寻找围绕应用的客户支持。”
客户服务和软件一样重要。
这不仅仅是一条单行道;Hextom为他们的用户提供了极具价值的客户服务(只需查看他们的评论)，但他们也鼓励商家每有机会就给予反馈。反过来，他们利用这些信息来开发、完善和重新设计他们的应用程序。
Hextom的团队将这种模式视为他们一夜成名的关键支柱。
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起源的故事
华纳·刘(左)和亚伦·林(右)在多伦多市中心他们最喜欢的一家咖啡店里工作(就在Shopify多伦多办公室的拐角处)。
当刘和林决定在创业界一试身手时，他们说自己已经做好了准备。OB欧宝娱乐APP排序的。
“我们知道你永远不会真正准备好，”刘笑着说。
当刘决定辞去在亚马逊的工作时，林已经辞去了黑莓的工作，去了另一家创业公司。OB欧宝娱乐APP两人是多年的朋友和前同事，多年来一直想一起做点什么。OB欧宝娱乐APP把他们在大公司和小型创业公司的各种经验结合起来似乎是一个千载难逢的机会，当他们住在同一个城市时，这一切终于形成了。OB欧宝娱乐APP
刚开始的时候，他们只是在咖啡店或OB欧宝娱乐APP在他们的公寓里工作。直到今天，这种工作模式还没有改变，他们的两人客户服务团队都是远程工作的。
事实上，刘将他们的高生产率部分归功于他们的小创业心态。OB欧宝娱乐APP
他解释说:“这是一个小团队的美妙之处，与大团队相比，运营开销要少得多。”“我们可以把所有资源都集中在产品上。”
不用担心租赁空间、购买办公用品或打造欢迎垫，这让Hextom专注于他们聚集在一起做的事情;构建出色的应用程序。
当谈到他们想要开发什么样的应用程序时，刘说，专注于开发电子商务应用程序是一个非常明确的决定。
“我们知道电子商务是趋势;传统零售商正在把他们的商店搬到网上，所以我们的大方向是进入电子商务领域。”
但这个看似简单的决定却成了他们面临的第一个挑战:开发者对他们的终端用户知之甚少。
“我们必须推动自己，与用户交谈，从他们那里获得体验。”
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的粗话
无论是决定包含什么功能，下一步开发什么应用，甚至是每个应用的价格点，Hextom背后的人都热衷于保持与最终用户的沟通渠道的开放。
这就是为什么他们非常依赖反馈的原因(你还在想什么别的脏话?)
在推出第一款应用几个月后，Hextom雇佣了两名兼职员工，主要负责客户服务和支持。
这个四人团队现在不断地用不同的方法征求客户的意见。首先，每次安装应用程序都会自动发送一封欢迎邮件，鼓励客户联系Hextom提出问题或建议。
“我们发现Shopify的用户社区非常活跃，非常吸引人。当他们感到困惑时，他们会毫不犹豫地问我们。”
在回答了客户的问题后，Hextom团队通常会跟进一系列关于应用设计和说明措辞的问题。刘补充说，积极吸引客户反馈的最大挑战之一是在沟通时选择正确的语言。
他说:“有时候我们有必要进行自我改造，用用户喜欢的语言来写。”“我们对现有客户保持开放的渠道，了解他们的痛苦、挣扎和挑战。”
Hextom还分析支持邮件和电话，将他们的研究应用于改进faq部分。
Hextom用户启动Free Shipping Bar应用程序时看到的第一页屏幕截图。
反馈已经成为Hextom业务中非常重要的一部分，它实际上被定义为他们“开发过程”的一部分。
“我们将开发定义为一个更长的阶段，不仅仅是第一次迭代——我们所做的所有迭代都是开发，”刘说。
使用反馈，团队分析他们的应用程序的哪个部分会给用户带来困惑，并应用不同的方法来处理和解决问题。
随着时间的推移，Hextom甚至通过培养密切的关系，培养了一小群最活跃的用户。他们询问小组成员关于App Store缺少什么或者Hextom现有应用缺少什么功能的想法。
刘说:“我们会优先考虑他们的想法，在早期开发阶段给他们截图，询问他们的意见，以及他们认为我们应该收取多少费用。”“他们是我们的‘创新力量’。”
保持简单
总的来说，Hextom从几个月的用户粘性中学到的是，简单是关键。起初，他们开发的应用程序包含了所有的功能，但他们很快从用户的反馈中了解到，这是没有必要的——事实上，商家想要的恰恰相反;干净的界面，只有重要的功能。
刘解释说:“从本质上讲，我们开发应用程序是为了帮助店主解决问题，但如果应用程序太复杂而无法使用，那就像是通过创建另一个问题来解决一个问题。”“所以我们尽量让我们的应用保持简单。这是我们从客户那里学到的。”
从本质上讲，我们开发应用程序是为了帮助店主解决问题，但如果应用程序太复杂而无法使用，那就像是通过创建另一个问题来解决一个问题。
在实践中，这种简单性意味着当用户使用Free Shipping Bar应用程序时，将用户保持在一个页面上。当顾客在购物车中放入更多商品时，该应用程序就会在滑动栏中显示免费送货优惠，并可以针对特定的访问者。
在使用该应用程序时，商家不需要浏览其他地方来创建、编辑甚至查看FAQ部分。他们可以确认选择，更改颜色组合，并通过向下滚动免费送货栏的主页来查看他们已经创建的栏列表。这似乎是一个简单的概念，但它是用户喜欢的。
刘说:“在我们所有应用的评论中，易用性是排名前三的因素之一。
简单并不意味着缺少功能;刘解释说，这只是意味着对所包含的内容有选择性，以反映商家的具体需求。
比如商家需要如何测试他们的在线广告，并衡量来自不同社交媒体来源的参与度。这是Hextom团队从客户那里收到的一条评论，这也是他们制作当前的Countdown Timer Bar应用的原因。
Social-media-specific紧迫性
倒数计时条通过在不同时间显示横幅，根据客户的来源提供不同的交易或促销活动，创造紧迫感。
林和刘在阅读了一篇关于“倒计时吧”的博客文章后，萌生了开发这款应用的想法Shopify的电子商务和营销博客ob欧宝娱乐app下载地址上面提到的转化率可以在你增加紧迫感的情况下提高。该应用的第一个版本是一个带有开始和结束日期的基本倒计时计时器，即“感恩节促销将在3天2小时49分钟后结束。”OB欧宝娱乐APP
刘解释说:“因为我们以一种时尚的方式实现了计时器，它吸引了一些因为酒吧的外观而来找我们的用户。”
最初的吸引力意味着用户开始发送针对商家共同需求的反馈。OB欧宝娱乐APP一些人说，他们需要一个每天下午5点结束的倒计时计时器。所以他们就加了。另一些人则希望每隔一天倒计时一次，或者每周二才出现一次交易;开发商再次答应了。
“每次我们增加一项功能，我们都学到更多关于如何执行和优化在线营销的知识，”刘解释说。ob欧宝娱乐app下载地址“在如何制作工具来更好地帮助shopify的未来用户提高销售额方面，我们变得更有经验了。”
后来，一群“精通市场营销”的用户向Heob欧宝娱乐app下载地址xtom询问了一个他们觉得非常鼓舞人心的功能。他们想要一个专门针对Facebook用户的倒计时计时器。一旦登陆商家的网站，专门针对社交媒体的访问者就会看到一个特殊的计时器，上面写着“还剩29分钟”的信息。
刘解释说:“这让每个游客都觉得自己正好赶上了打折期……这减少了‘我以后再考虑’的影响。”“这是一种更高的紧迫性，旨在为(商家)支付的昂贵流量带来更好的转化率。”
刘表示，商家普遍抱怨的是，虽然Facebook广告确实有助于增加电商网站的流量，但这并不一定意味着客户会购买任何东西。
这正是Hextom最新应用迭代的目标。
倒计时计时器条支持任何社交媒体渠道，商家可能会在像Facebook, Twitter，或Pinterest上做广告。该应用程序可以自动检测访问者来自哪里，并显示相应的栏位。例如，在Facebook上投放了付费广告的商家可以创建一个有定时的酒吧，并专门使用社交媒体广告中的措辞。
“他们看到的是一个与吸引他们的广告合拍的倒计时条。这种流畅和打包的体验，加上紧迫感，将更多的游客转化为付费客户，”刘说。
商家不仅从付费广告中获得访客，而且该功能还有助于产生更多收入，并为社交网络广告带来更高的投资回报。
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虽然Hextom团队并没有预料到反馈会成为他们业务中如此重要的一部分，但Liu很快就向其他应用开发者提出了这个建议，并补充说这是值得投入时间和精力的。
“软件是必要的组成部分，但产品服务对网络用户来说至关重要。”
这个由两人组成的强大团队目前正在努力完成他们的第8个应用程序，并且仍然可以在多伦多地区的咖啡店找到他们。
