有效的应用导入:如何将免费试用用户转化为付费用户

吸引忠实的用户群是创造一款成功应用的重要组成部分。没有足够活跃用户的产品只会夭折。一般来说，应用程序在第一次使用后就会失去大部分用户。提供免费试用版的应用面临着更大的挑战:据调查，80%的试用用户从未注册付费计划Totango 2016年SaaS指标报告,转化率可能会大不相同，这取决于你是否需要信用卡来启动免费试用，或者你是否遵循免费增值模式。

在过去的几年里，应用程序登录的实践对产品开发人员来说变得越来越重要。“入职”一词起源于人力资源行业，在用户体验(UX)设计中，它指的是让用户熟悉新界面的过程，突出其主要优点和功能。

“你如何在试用期过后留住用户，更重要的是，如何让他们升级到付费计划?你的应用上线是关键。”

创造良好的第一印象是至关重要的，但有效的应用导入不仅仅是第一次体验，而是要考虑到使用寿命，鼓励用户继续使用产品。那么，你如何在试用期过后留住用户，更重要的是，如何让他们升级到付费计划?你的应用程序上线是关键。

为了找出是什么造就了一个出色的应用程序登录体验，我们采访了10位来自内容策略、交互和用户体验设计、用户体验写作、产品设计和开发以及增长营销领域的专家。ob欧宝娱乐app下载地址在本文中，我们将分享他们的最佳建议，以帮助您优化从试用到付费的转换。

1.明确用户期望

茱莉亚Tsoi他是设计战略家莎莉wavespace他发现，将免费试用用户转化为付费用户的最佳方式是提前计划。她建议，当你开始创业时，花点时间制定战略，在初始资金耗尽后OB欧宝娱乐APP，如何长期维持你的公司。

“把第一年设为试验期，”蔡说。“OB欧宝娱乐APP从第二年开始，你将向用户收取免费增值、付费或订阅费用。是透明的。放在你的网站上。在登录页面显示消息。让人们知道接下来会发生什么是至关重要的。”

蔡还建议，在人们享受到功能齐全的服务之前，先让他们付费。一个很好的例子就是冥想应用顶部空间:用户可以免费试用一个模块，然后需要支付订阅模式才能获得主题课程的全部访问权限。

Tsoi强调:“你必须谨慎地将免费用户转变为下金蛋的鹅。“在你的头脑中有一个路线图，并对未来如何实现这一目标有一个清晰的认识。在设计转化过程的每一步中，都要把用户放在核心位置。”

在设计转化过程的每一步中，都要把用户放在核心位置。

2.从已建立的软件即服务最佳实践中获得灵感

尼克DisabatoShopify Plus咨询公司草案从软件即服务(SaaS)进入电子商务，在那里，入职是一种强大的实践，有很多文献和明确的指标。

最好的资源之一是塞缪尔·胡利克的用户新员工培训，其特点是幽默、详细、可操作的拆解几十个流行的应用程序，以及重要的设计模式你可以为自己的应用“窃取”。

“入职培训减少了员工流失，”Disabato指出。“当人们从中获得价值时，他们更有可能使用你的应用。然而，向他们展示如何做可能需要一些努力。如果你不投入这些工作，人们就会流失。”

当人们从中获得价值时，他们更有可能使用你的应用。然而，向他们展示如何做可能需要一些努力。如果你不投入这些工作，人们就会流失。

根据Disabato的经验，Shopify应用的登录门槛很低。

他建议道:“优秀的新手应该介绍你的应用。“它应该让人们通过Shopify要求的认证过程，让讨厌代码的商店老板通过任何嵌入代码，地址数据迁移，并允许你仔细检查你是否正确安装了所有东西。”

“这听起来很多，但对大多数软件企业来说，这是筹码——如果你处理得当，它可以成为一个重要的竞争杠杆。”

对于一个最佳实践示例，Disabato指出用于SEO的JSON-LD通过小流软件，它有一个坚实的登录序列，可以引导您完成设置丰富片段的过程，向您展示沿途缺少的步骤。和购物车加价让您无需代码即可集成追加销售对话框，向您展示它们如何放置在现实环境中。

“如果你正在维护一个Shopify应用程序，你想增加用户粘性，减少流失，并为自己创造更多收入，那么使用SaaS的复杂剧本，创建一个让你的客户满意的登录顺序，”Disabato建议道。

3.定价和计费要透明

预先设定明确的付款预期。在应用商店中，产品往往模糊了用户究竟可以免费获得哪些服务，以及哪些服务需要付费。用户在选择应用程序、下载应用程序、注册并完成登录后，却发现该服务需要付费，用户可能会感到沮丧伊莱恩短他是个人理财应用的用户体验作家梦想。

“他们可能会觉得被蒙骗了，失去信任，”她说。“不幸的是，公司通常不会正确设定付费预期，原因很简单，因为不同的人负责不同的内容。”

为了避免无意中失去潜在客户的信任，Short建议与负责转换体验沟通的人员聚在一起，制定所有首次用户故事。

“与负责转换体验沟通的人聚在一起，规划所有首次用户故事。”

她建议:“探索能够带来付费转化渠道的交流接触点，包括应用之外的交流。“你可能会发现潜在用户有多个起点:应用商店、朋友发送的推荐链接、营销网OB欧宝娱乐APP站等等。ob欧宝娱乐app下载地址在每条可能的保费转换途径中，至少清楚地说明一次预期付费。当然，并非所有用户都愿意升级，但你不会因为缺乏信任而失去潜在的付费用户。”

瑞安大她是Shopify前高级内容策略师，也是the北极星指南设计入职流程同意:

“定价和计费要透明。如果用户觉得自己在应用成本上被欺骗或误导，你所建立的信任可能很快就会被破坏或失去。”

4.提供灵活的免费试用体验

克里斯托希金斯他是入职专家，也是首次运行UXCatalog认为，免费试用可以让更多的新用户与产品的价值主张建立个人联系，这可能会带来更好的转化机会。

希金斯表示，在免费试用的开始和结束阶段提供各种选择是很重要的，这样可以最大限度地为它可能服务的多样化用户OB欧宝娱乐APP带来成功。

这意味着提供以下选项:

• 让人们通过社交登录、电话号码或电子邮件注册，以确保几乎每个人都有办法加入。

• 允许用户在不提供付费信息的情况下开始免费OB欧宝娱乐APP试用，以鼓励新用户，否则他们可能会担心在不知情的情况下被收费。

• 支持广泛的支付方式，以确保人们准备转换不会被不支持的支付类型阻止。

• 提供灵活的取消选项，并在付款时分享，让新用户放心。

• 如果用户决定提前结束试用，则提供删除或导出个人内容和数据的选项。这会让他们对你的产品有一个积极的印象，从而鼓励推荐。例如，如果一个音乐应用程序的试用用户策划了一个最喜欢的歌曲列表，你可以让他们下载这些歌曲的列表。

希金斯表示:“当你通过免费试用向新用户提供多种途径时，你就能确保尽可能多的用户获得成功。

当你通过免费试用向新用户提供多种途径时，你就是在确保它能够吸引尽可能多的用户。

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5.首先提供价值并展示应用的未来优势

在设计入职体验时，我们倾向于通过教程来教育用户，让他们跟上速度。用户体验设计师Zoltan KollinIBM Watson Media的高级设计经理表示，您的最终目标应该是尽快为用户提供价值，同时尽量减少工作量和成本认知负荷。

要做到这一点，展示，而不是讲述。Kollin建议:“比起制作教程，你应该让用户立即使用产品。

他说:“回到你的用户旅程地图上，尽早寻找创造价值的机会。”“用户在注册后3分钟内如何从你的应用中获益?一分钟后怎么样?10秒钟?我们如何在不要求过多用户输入或让他们不知所措的情况下实现这一目标?”

“把入职作为你晋升渠道的第一步。”

Kollin补充说，把入职作为你的漏斗的第一步。如果你能够保持用户粘性，并提供一种轻松的方式去发现并逐步利用你的产品，你便无需担心用户流失。

对于需要时间、用户粘性或付费转换才能真正传递价值的应用来说，展示一项服务的价值是很困难的，所以UX作家Short还建议强调用户未来将获得的价值。

Short表示:“为了鼓励和激励早期用户，我建议将成功时刻与用户未来可以通过服务实现的目标捆绑在一起。

做研究，了解你的应用在人们的日常生活中带来的好处，然后向他们展示转化后的好处。

以一个简单的个人储蓄应用程序为例。用户可能需要一段时间才能攒够钱，让自己觉得这款应用是为自己服务的。如果用户第一次存了钱，你可以向他们表示祝贺，并告诉他们如果他们再次多次存下这笔钱，比如一周一次，持续一年，他们会有多少钱。做研究，了解你的应用在人们的日常生活中带来的好处，然后向他们展示转化后的好处。”

Bigge表示赞同:“清楚地传达应用的价值。随着拆迁的进行useronboard.com证明，许多产品在入职期间难以专注于其核心利益。知道你的应用是如何解决一个真正的痛点的，这将让你能够在用户体验中讲述一个清晰、引人注目和透明的故事。”

对价值的明确关注还能让你更容易地教会用户如何使用你的应用，并解锁你承诺给他们的核心好处。Bigge强调，兑现你的承诺能够赢得用户的信任，并推动他们为你的应用付费。

“一旦用户亲身体验了你的应用是如何解决痛点的，他们就会更容易想象付费功能将如何提升用户体验。”

6.在入职流程中加入社会证明

社交证明是用户成功登录的关键之一Ramli约翰，常务董事ProductLed他也是产品导向型的新员工培训，一本关于如何引导新用户的书。

他解释说:“社会认同同时也有很多作用。”“它设定了期望，给了一个比较方来衡量自己，强化了你的信息，并证实了你的主张。”

根据约翰的经验，大多数产品在登陆页面上只包含社会证明，但他建议做得更多:

• 在号召性行动(CTA)附近或摩擦点使用社会证明作为支持副本。
• 用社会证明来反驳反对意见。人们不改信的原因是什么?
• 使用社会证明来支持产品的价值。
• 利用社会认同来使你的营销人性化。ob欧宝娱乐app下载地址约翰·史密斯的一句话推荐毫无意义。把名字和面孔联系起来，列出公司名单，链接到他们的Twitter页面。不要漏掉社交媒体。
• 在应用内内容和入职邮件中使用社交证明。

作为一个例子，Shopify使用了来自弗雷德，卢卡和丹尼在一封入职邮件中展示如何轻松地开始一个OB欧宝娱乐APP电子商务业务:“Shopify让我们建立一个电子商务平台没有事先的知识或分配大量资源。”

7.细分是员工入职的“转化类固醇”

约翰指出:“想象一下，如果迪士尼乐园的演职人员，也就是他们的员工，强迫游客按照预定的、通用的时间表和路线游览公园。”“他们根据大多数‘普通’客人去的地方创建了这个网站。我们的目标是尽可能高效地为游客提供完整的迪士尼体验。”

“如果是这样的话，那将是非常令人沮丧的!”一对夫妇在度蜜月时的优先事项与有三个孩子的家庭不同。强迫每个人都经历同样的时间表和路线是没有意义的。这种情况听起来很荒谬。”

约翰解释说，对大多数公司来说，他们的用户入职正是这样的——一种适合所有人的、线性的体验。他们已经为“普通”新用户建立了用户登录。然而，一个产品可能会为不同的细分市场完成不同的客户任务。ob欧宝娱乐app下载地址因此，John建议为每个客户工作量身定制用户入职，而不是一刀切的体验。

“而不是一刀切的体验，为每个客户的工作量身定制用户入职。”

“通过这种方法，你可以在正确的时间突出正确的功能，为用户提供执行每项特定工作的工具，”他建议道。“你还可以更好地将产品定位为满足他们需求的解决方案。例如，one of帆布他的入职问题是:“你打算用Canva做什么?”Canva会根据你的反馈，根据你在前面的例子中看到的需求，向你推荐相关的设计和模板。”

8.个性化让用户觉得自己拥有产品

个性化对于创造出色的体验至关重要。

“个性化是获得良好体验的必要条件。”

Dan Benoni和Louis-Xavier Lavallee是growth.design他花了数年时间对流行的应用程序和SaaS产品进行逆向工程。他们将这些增长策略和用户入职流程汇编成一个不断增长的列表25+ UX案例研究发现最容易被误用(但却很有效)的入职机会之一就是个性化。

Benoni解释说:“基于角色的入职是当用户输入时，你可以了解他们最常见的需求，并相应地定制体验。

例如，查看growth.design’sTrello入职案例研究。在注册后，用户必须说明他们为什么对使用Trello感兴趣:

基于这个答案，Trello可以个性化以下步骤的入职体验。

例如，默认文本字段都与“Marketing”用例相关:ob欧宝娱乐app下载地址

这使得新用户更容易理解Trello可以给他们带来的价值。它还将理解一个全新产品通常需要的认知负荷降至最低。

Trello的增长团队报告称，通过一系列个性化实验(包括上面的实验)，他们的新员工人数提升了36%以上。

“像这样的小投资可以让用户逐渐定制自己的体验，让他们觉得产品很好他们的拉瓦利指出。

在稍后的登录中，Trello使用了这个概念，提示用户在一个简单的点击中自定义他们的板的外观:

这种“存储价值”的概念可以导致禀赋效应该理论指出，如果人们觉得自己拥有某样东西，他们就更有可能保留它(这适用于实体和数字产品)。

所以如果你想让更多用户体验难忘的首次体验:

• 首先要理解为什么大多数人会来找你
• 确定他们具体的最终目标(参见“太空任务”案例研究）
• 为他们逆向工程一个个性化的路径

以下是Benoni和Lavallee总结的5个简单的注意事项，在你的入职培训中考虑个性化时要牢记在心:

1.用户同理心

• 不使用“一刀切”的方法，并尝试猜测用户的需求。
• 做利用用户研究来更好地了解他们最常见的需求。学会识别影响他们行为的心理原则认知偏差列表有101个原则和具体的产品例子)。

2.个性化的标准

• 不只需要依靠人口统计数据来划分人群。
• 做关注用户意图，使他们的体验个性化。

3.简化

• 不用太多的个性化选项淹没用户。
• 做关注最常见的案例并加以利用希克斯定律。

4.教育

• 不向你的新用户提供更多的信息。
• 做使用个性化选择，让用户了解你的产品的价值。

5.互惠

• 不过早地向用户提出复杂的问题。
• 做让你的问题的复杂性与你迄今为止所交付的价值成正比。

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9.考虑离职经历

重要的是，你要通过在用户体验中加入“离开”元素，给用户留下积极的最终印象，因为开发者可能会弃用应用支持，商家也可能会决定卸载应用。

没有哪个企业愿意浪费时间来打造一个好的客户结局，但好的客户离开实际上可以带来很多机会乔•麦克劳德，创始人andEnd(一家帮助公司结束客户关系的公司)，著有结束。

麦克劳德解释说:“关于消费者的结局，有一些被忽视的生理怪癖。””丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman)发现人类在经历的两个点——高峰和结束——对记忆进行编码。企业认为成功将来自于不断提供积极体验的高峰，而忽略了糟糕结局的影响——尽管糟糕的结局可能会破坏消费者体验中其他方面的良好成果。”

实施更好的消费者离职机制的公司有更高的满意度。麦克劳德指出，美国有线电视公司讨厌人们终止账户，因此他们制定了惩罚性合同来惩罚离职者。

然而，Netflix是为他们轻松取消账户和返回客户体验感到自豪。调查显示，这一宽松的政策帮助Netflix在2019年实现了79%的客户满意度，使传统付费电视的62%相形见绌美国顾客满意指数。

麦克劳德建议，针对消费者的离职体验:

• 有意识地与其他体验联系在一起
• 情感触发——类似于广告中创造的那些
• 用户可以衡量和操作——这有助于吸引人们
• 即时用户不应该逗留
• 将浪费控制在消费者生命周期内，并将消费者和供应商联系在一起，共同承担责任

进一步扩展最后一点:例如，当人们把一个塑料瓶扔进垃圾桶时，它打破了消费者的生命周期，成为社会的问题。与其他消费品混合在一起，就不可能处理和回收。避免这种情况的一种成功方法是在许多北欧国家实施的联合行动计划。该计划与生产商和超市合作，引导消费者将商品带回超市，并将其存放在ob欧宝娱乐app下载地址专门的存放机器中。瑞典现在回收了90%的塑料瓶。

免费试用的更好结局

Macleod警告说，从免费模式转向付费模式可能是一个挑战，并指出免费模式有三种常见结局:

• 时间:在约定的持续时间后结束
• 信贷:在信用值耗尽后结束
• 距离:超过一定距离，功能不可用

Macleod解释道:“这些类型的结局对于消费者来说是可以预测的，他们可以管理和预测免费增值模式何时结束。“对于一个企业来说，理想的结局是需要增加参与度，为供应商创造机会来传达利益并转化销售。一个可能得到改进的免费增值系统最终会造成不稳定。”

例如，“超时”版本可以给客户两周的完全访问权限，然后每隔一天就会减少一次。Credit Out Ending最多可以使用10次。接近型结束可以每天减少功能，直到结束。

构建持续参与

为了提高你的免费试用转化率，你必须设计一个有效的入门流程，逐步向用户介绍你的应用功能，从一开始就清楚地展示它的价值，并在每个步骤中保持透明。OB欧宝娱乐APP

为自己的应用量身定制登录方法，并个性化体验。提供各种选项，以满足不同需求和偏好的用户，但要保持简单，不要让用户感到不知所措。利用社交证明来建立信任，这就是好的应用上线的全部内容。此外，也要考虑取消服务，比如让用户知道如果他们取消或降级服务，他们可能会丢失哪些信息。

免费试用是让新用户了解你的应用能为他们做什么的好方法。一个精心策划的应用程序登录流程不仅会激励用户注册，还会促使他们长期使用你的应用程序，并为其付费。