当产品团队需要了解用户时，他们通常依赖于可用性测试而且用户访谈．虽然这两种技术都很有用，但它们都有一个关键的缺点——用户访谈和可用性测试都不能让我们看到用户在上下文中是如何与产品交互的。参加测试的人要么遵循预先设定的任务，要么回答一系列特定的问题。通常情况下，测试参与者并不完全理解为什么他们被要求做特定的事情。
但有一种技术可以让研究人员观察人们执行任务，并让参与者在执行任务时解释他们在做什么。这种技术被称为上下文探究。
对于用户体验设计领域之外的大多数人来说，“上下文查询”这个术语并不熟悉。但即使是用户体验设计领域的人也常常不理解上下文查询涉及到什么。
在这篇文章中，我将讨论上下文查询的概念，研究团队在进行上下文查询时面临的常见问题，以及如何更好地运行它们。
什么是上下文查询?
上下文调查是一种用户研究技术，涉及观察和采访人们在上下文中执行任务。这项技术是定性研究和用户访谈．进行上下文调查的人(研究人员)观察参与者如何执行任务，并让他们描述他们在与产品交互时正在做什么。
与其他用户研究技术相比，上下文查询不像实验室测试那么正式。因此，他们提供了更自然和现实的结果。通过观察用户在上下文中做了什么，更容易想象产品在现实世界中是如何使用的。
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什么时候使用上下文查询
语境查询在两个领域特别有用。
1.改善现有用户旅程
上下文查询可以用来找到改善用户旅程的方法。观察参与者与产品的交互可以帮助研究人员了解参与者对产品的喜欢和不喜欢，他们认为什么是必要的和不必要的，以及在用户旅程的哪些部分他们会遇到摩擦。
例子:一家电子商务公司想要改进他们的在线订购流程。研究人员可以观察到客户在他们的设备上浏览网站，将产品添加到购物车中，并完成订单流程。研究人员还将注意到流动的哪些部分引起摩擦。
2.验证的概念
上下文查询可以用来更好地理解新产品想法的用例。观察参与者与产品的交互可以帮助研究人员了解该产品的哪些方面对用户有价值。
例子:一家公司有一个针对音乐家的新产品的想法。产品团队创建该产品的原型，研究人员将该原型分发给参与者。参与者被分配特定的任务来完成(比如使用这个工具创建一个新的音乐轨道)。互动结束后，研究人员会询问参与者有关产品体验的问题。
语境探究的原则
语境探究有三个主要原则。
1.它是面向目标的
在进行上下文调查之前，研究团队应该清楚地了解公司希望通过调查来解决什么问题。
根据目标的不同，研究人员可能希望关注特定的用户行为(他们想要检查的特定行为)，并可能要求参与者执行特定的任务。有一个明确的目标将有助于研究人员在研究过程中保持对相关问题的关注。
2.它发生在语境中
语境探究与其他研究方法的关键区别在于，语境探究发生在语境中。上下文查询会话必须发生在使用的上下文中——参与者通常在其中执行任务的环境中。典型的使用环境是工作场所或家庭。
虽然现代技术允许进行远程会话，但建议进行面对面会话，因为只有当研究人员与参与者共享物理空间时，才能获得大量信息(如肢体语言)。
3.它包括对话
诚实的谈话是上下文调查的重要组成部分。在会议期间，研究人员可以自然地从观察转向讨论。有机会对参与者的行为提出明确的问题，这使得上下文询问如此强大。
“有机会对参与者的行为提出澄清性的问题，这使得语境调查如此强大。”
语境调查是指参与者和研究人员两个人之间的公开对话，参与者会感到受到欢迎，积极参与对话。如果研究人员对用户行为做出了不正确的假设，参与者应始终纠正研究人员。
上下文调查的结构
语境查询可以分为三个阶段:介绍、与产品的交互和总结。当上下文查询以一种不同阶段自然结合的方式进行时，它是最有效的。
1.简介
在开始真正的调OB欧宝娱乐APP查之前，在研究人员和参与者之间建立信任是至关重要的。研究人员应介绍自己，描述研究的目的，并提供有关会议的所有相关信息(如会议所需的时间，将进行的任务，将提出的问题等)。
如果研究人员计划对用户互动进行视频记录，那么获得参与者的许可是至关重要的。参与者可能想知道视频将如何使用，所以向他们提供所有必要的细节是至关重要的。
2.与产品交互
与产品的交互是调查的一部分，研究人员观察用户是如何完成特定任务的。研究人员可以提出与上下文相关的问题，并记录用户行为。
3.总结
总结阶段是研究人员总结会议结果并对用户行为做出结论的阶段。研究人员与参与者分享他们的想法，参与者可以纠正研究人员或提供他们认为重要的额外观点。
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语境探究的两种模式
正如我上面提到的，语境调查是基于研究者和参与者之间的合作。交互主要有两种模式:主动询问和被动询问。
1.积极调查
当参与者谈论他们正在执行的所有任务时，就会发生主动询问。通过这样做，它们提供了关于流程的附加信息。研究人员可以在任务进行到一半时打断参与者，问一些明确的问题。
2.被动的调查
在这个模型中，参与者执行任务时就像没有人在看一样。研究人员不会打断他们的任务;他们默默地观察参与者的行为，并对互动进行记录。所有关于相互作用的问题都是在观察结束时提出的。
上下文查询问题
一般来说，在语境询问中你可以问两类问题:关于当前行为的问题和关于潜在变化的问题。
像这样的问题，“你为什么点击这个按钮?”是行为上的，他们被要求对参与者所做的事情做出回应。
像这样的问题，“你建议在产品中添加什么来让它变得更好?”或者，“你喜欢/不喜欢这个产品的什么?”，帮助参与者清楚地表达他们的需求或提出改变的要求。
为面试准备一份两类问题的清单是很重要的。与此同时，研究人员不必问列表中的所有问题(记住，上下文询问与用户访谈不同!)
如何进行成功的上下文调查
在所有的研究方法中，语境探究是最难实施的方法之一，因为有效的语境探究需要在传统访谈和民族志观察之间取得谨慎的平衡。
在文章中为什么上下文查询如此困难，吉姆·罗斯描述了研究人员在上下文查询中遇到的典型问题，并分享了如何克服这些问题的优秀建议。
下面，我想提供一些一般的技巧，对大多数上下文查询都有帮助。
1.仔细选择测试参与者
所有研究测试方法都强调选择测试参与者的重要性。但对于上下文调查来说，重要的是不仅要招募那些定期执行你想要检查的任务的人，还要选择那些愿意公开与你分享他们的经验的人。
语境调查要求参与者在会议中扮演积极的角色，并准备好演示和谈论他们的任务，而不是等待你提问。
2.一次一个参与者
许多研究团队都犯了同样的错误——他们试图把一个背景调查变成一个小组会议。当一个研究人员有多个参与者时，研究人员将无法投入足够的时间来观察每个参与者。这意味着他们通常会错过互动的重要细节。
“许多研究团队都犯了同样的错误——他们试图把一个背景调查变成一个小组会议。”
重要的是要记住上下文询问是单独的会话。建议每个会话的参与者不超过一个。
3.为谈话留出足够的时间
两小时通常是你期望参与者在一次会议上花费的时间限制。研究团队无法在两个小时内完成任务，这是一个普遍的问题。如果你面临这个问题，我建议你做以下几点:
- 准备一份完整的任务清单，让参与者衡量他们通常在每个任务上花费的时间。再加上讨论所需的额外时间。
- 如果你发现你不能在两个小时内完成所有的任务，那就把这些任务分成两个以上的时间段。但不要在同一天安排两个或更多的会议，否则你会有让参与者不知所措的风险。
4.是灵活的
上下文询问是灵活的会议，这意味着它们可以自然地向参与者选择的任何方向流动。它们不像传统的访谈或可用性测试会议，研究人员遵循一组特定的问题或任务。
研究人员有一个议程，她想与参与者讨论的主题和她想观察的任务，但最终重要的是要灵活并准备好适应情况。
5.允许测试参与者大声说出来
上下文调查的挑战之一是，你不仅需要让参与者执行任务，还需要与你谈论他们正在做的事情。有时你需要提醒参与者他们可以(也应该)大声说话。
但是不要强迫他们一直和你说话——当他们停止做事情，开始回答你的问题时，他们会等待进一步的问题，而不是回去执行他们的任务。OB欧宝娱乐APP
6.不要给参与者压力
当你给参与者施加压力时，他们会开始告诉你你想听的东西，而不是他们自己的真实经历。OB欧宝娱乐APP重要的是要让参与者放心，他们不是在测试，而是在测试产品．
7.把握情绪和习惯
语境询问的优点之一是能够从参与者那里获得非语言线索。研究人员应该善于解码肢体语言。他们需要跟踪参与者与产品互动时的情绪和习惯。
8.计划分析结果的时间
上下文查询将帮助您收集大量关于用户的数据，但下一步是将所有这些数据转化为有用的见解。上下文查询数据的分析可能非常耗时。
想象一下浏览几十个会话报告，其中每个报告都包含关于交互的碎片信息。所以估算并设定一个实际的时间来分析结果。一般来说，研究人员在研究会议上花费的每一个小时都应该有至少一个小时的分析。
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加深对用户的理解
上下文查询可以深入了解用户实际使用产品的方式。这种技术可以成为关于用户及其偏好的非常详细的信息的极好来源。但是语境调查与其他研究方法一起使用是最好的。因此，要灵活地将上下文调查与其他研究方法结合起来，以获得所需的信息。
你用过语境查询吗?在下面告诉我们你的经历。
