如何解雇客户[使用脚本]

这是一种没有人想要处理的情况，但在你的职业生涯中你将不可避免地遇到:在某个时候，你将不得不解雇一个客户。

没人想炒掉客户。客户项目不仅是你的收入来源，还会推动你和你的团队应对令人兴奋的挑战，扩展你的经验，并帮助你建立新的联系。但有时，情况会变得站不住脚。当这种情况发生时，对所有相关方来说，健康的做法可能是走开。

在本文中，我们将介绍如何知道何时该解雇客户，如何以专业的方式做到这一点，并为您提供一个脚本，当您发现自己处于这种情况时可以使用。

何时解雇客户

每个人都遇到过噩梦般的客户——看看上面收集的故事就知道了来自地狱的客户为证明。但是，尽管他们可能会让你失去耐心，但并不是每个有挑战性的客户都需要被解雇;事实上,处理难缠的客户关键部分是什么成功的客户管理。要理解需要额外管理的客户和需要被赶出门外的客户之间的区别，你需要首先建立界限。

问问自己什么构成了违约行为。想想这样的行为:

• 不善于沟通，或者要求过高
• 经常要求不合理的修改
• 经常延迟付款，或者根本不付款
• 错过最后期限
• 不尊重你的工作、时间和费用
• 对你所在机构的任何人有侮辱性的语言或行为

记住，你的分手原因不应该只是简单地说明什么使你成为一个具有挑战性的客户端;他们应该展示什么是有害的、不可接受的行为。解雇客户永远是你的最后一招，所以你的交易破坏者应该经过深思熟虑和坚定。客户很少会越过这些界限，当他们这样做时，你应该准备好采取相应的行动。

然而，因为解雇客户是你最后的手段，你也应该停下来检查一下自己的内心。

• 这会毁了他们的生意吗?对于小企业主来说，在最后一刻失去设计师或开发人员可能是灾难性的;你准备好应对这种情况了吗?
• 解雇他们会使你违约吗?
• 你会对后果负责吗?

先做好功课，这样你才能在需要的时候果断行动。

如果客户在你的底线上摇摇欲坠，在解雇之前，也许还有时间挽救你们的关系。清晰的沟通，信任的建立，让你的客户了解你的工作，这些都有助于改善你们的关系。如果这份工作并不适合你，但还没有陷入困境，你也可以选择在离开之前完成当前的项目。

如果你已经做了你的尽职调查，并确定解雇客户是唯一的办法，那么是时候用专业的方式解决这个问题了。

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如何巧妙地解雇客户

礼貌地解雇客户有点误导人，因为无论你是谁，无论你站在什么立场，这都是一种充满情感的经历。作为人类，我们喜欢避免冲突，而选择解雇你的客户，你是在主动介入。感情可能会受到伤害，但有一种方法可以在保持尊重的同时进行这些困难的对话。

为了保持你的专业性，保持你和客户之间的相互尊重，尽你所能避免过河拆桥，你需要在谈话前做好准备。

1.确定介质

在解雇客户时，情境非常重要——解雇一个全新的客户与解雇一个长期合作的客户的处理方式截然不同。面对面或通过电话通常是最好的选择，而通过电子邮件解雇应该只在非常特殊的情况下使用。相信你的直觉:如果你只通过电子邮件沟通过，或者你的客户是全新的，你可能会侥幸成功。否则，请接听电话。

提前告诉你的客户接下来要做什么是一种额外的礼貌。除非他们完全忘记了，否则他们很可能意识到有困难。当你安排见面或谈话的时间时，让他们知道你想讨论你们关系的未来，这样他们也有时间为谈话做准备。

2.提前计划

根据情况的糟糕程度，你很容易就离开一个消极的客户。有时，这可能是一个正确的决定，尤其是如果客户一直在虐待或已经越过了骚扰的界限。

然而，在不太严重的情况下，设计一个退出策略会帮助你优雅地走出这段关系。这可能包括:

• 完成任何突出的工作
• 交付成果
• 提供参考或推荐
• 安排分手约会

考虑到过渡期会让你即将成为前任的客户知道你尊重他们的旅程，也会向你所在行业的其他人表明你会照顾你的关系，即使他们没有成功。

3.写一个脚本

除非你是一个真正的禅宗人，否则有困难的谈话可能会导致你犹豫，说话结结巴巴，或者完全忘记你想说什么。为了避免这种情况，并确保你说的是正确的事情，在你的谈话之前花点时间写一个脚本我们预先写好的剧本下文)。

当给予反馈在美国，人们很容易想把负面信息隐藏在赞美的评论之间。这叫做狗屎的三明治，它是这样的:

“我们真的很喜欢和你一起工作，但是我们不能继续我们的关系了。但我们真的很喜欢你。”

把负面的信息夹在中间真的这里要传递的是——在两个半心半意的善意反馈之间，往往会适得其反。这会让积极的反馈感觉像是谎言，混淆了最终的信息。

相反，你的目标是在对话中表现出同理心和诚实。明确你计划的退出策略，并直接说明谈话的结果。坚持你的信息。

4.保持冷静

从逻辑上讲，您知道这与个人无关——这是一个商业决策，您会希望将其视为商业决策。但是很容易被这种情况的沮丧和不耐烦冲昏头脑，并跨越到个人领域。无论如何都要避免这种情况，并保持礼貌。

如果到目前为止，你的客户一直是一个很难相处的人，那么他们很可能会对这次谈话做出进一步的愤怒或不耐烦的反应。不管他们说什么，保持对话的专业性，不要陷入指责游戏。这种情况会产生影响你的名声所以，表现得不要担心被其他客户看到，你就会没事的。

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用于解雇客户端的脚本

每次解雇谈话的需求都取决于你的独特情况，但有一个示例脚本会帮助你准备好你需要的声音片段，以恭敬地解雇你的客户。你可以根据自己的需要添加信息，但记住要保持直接、诚实和礼貌。

这里有一个脚本让你开始:OB欧宝娱乐APP

[姓名]，谢谢你今天来开会。这不是一个容易做出的决定，但经过仔细考虑，我们决定不再与你们在这个项目上合作，并将于[选定日期]终止我们的关系。

与此同时，你可以期待我们完成我们的工作，并交出任何可交付的成果。我也很乐意为你介绍其他更符合你需求和期望的专业人士。

根据需要添加或删除信息。例如，如果他们确实是一个噩梦客户，您可能不希望将他们强加给您所在行业的其他人，因此将他们与其他服务提供商联系起来可能不合适。另一方面，如果这份工作不适合你，你可能要多做一点，为他们提供进一步的建议。这完全取决于你的具体情况。

尊重你的界限

客户管理就是要知道并尊重你和你的客户的界限。尽早建立这些界限，并了解你的交易障碍是什么，将有助于你减少负面的客户关系。

当你拥有代理公司的经验时，你会更容易找到适合你业务的客户——那些能帮助你、你的团队和你的公司成长的客户。有礼貌地结束消极的客户关系将帮助你建立一个强大、健康的公司文化。

你曾经解雇过客户吗?这段经历怎么样?请在下面的评论中分享你的故事。