如何进行用户访谈，真正发掘有价值的见解

当你开始做一个新项OB欧宝娱乐APP目时，你需要做的第一件事就是回答这个问题，“谁会使用这个产品?”如果你对这个问题没有一个明确的答案，很可能你最终会得到一些完全不可用的东西。

如果你不了解人，你就无法理解好的设计;设计是为人而生的。

用户访谈是一种可以帮助您获得这种理解的工具。当面试进行得当时，它可以让你深入了解你的用户——他们的目标、看法和体验。另一方面，糟糕的访谈可能会给你不准确的信息，让你的设计走向错误的方向。

要正确地进行面试，你需要考虑很多不同的因素。在本文中，我们将讨论强用户访谈的基本原则。

何时进行用户访谈

虽然在产品开发过程的任何阶段，用户访谈都是有帮助的，但有三个特定时期的访谈尤其有价值。这些时间是:

• 在一个项目的开始，在一个清晰的概念被定义之前。你面试人们是为了更好地了解你的潜在用户和他们的需求。你在面试中收集的信息会帮助你开始思考解决方案。OB欧宝娱乐APP
• 在产品开发的早期阶段。当一个产品团队有了他们概念的早期模型时，向用户展示它可以提供有价值的反馈。
• 在产品发货之后。访谈可以与观察结合进行。这样的面试被称为面试背景调查，并在使用产品的情况下进行。这让用户有机会向你展示他们是如何与你的产品互动的。

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如何进行用户访谈

面试过程有三个步骤:准备面试，进行面试，面试后分析结果。下面，我们来看看在一次成功的、有洞察力的面试中，你应该如何进行每一步。

第一步:面试前

有些人认为，面试就像和别人交谈一样，不需要做太多准备。虽然面试和日常对话有很多相似之处，但一场好的面试需要充分的准备。否则，你获得有价值的见解的机会是有限的。

以下是在进行用户面试之前你应该准备的六件事。

1.设定一个明确的目标

在开始每一个新的访谈项目时，对你OB欧宝娱乐APP的研究目的有一个清晰的理解是至关重要的。重要的是你要知道为什么要进行面试，以及你想从面试中得到什么。例如，你可能想知道为什么在你的电子商务应用程序中，有50%的用户在到达产品结账阶段后放弃了结账流程。

下面的问题可以帮助你制定面试目标。

• 为了让我们的应用程序更好，我需要了解用户的哪些信息?
• 这些知识将如何影响我们的设计过程?

提示:在确定研究目的的过程中，要让关键的利益相关者参与进来。通过获得他们的支持，你会为这项活动增加更多的分量。

2.确保面试是解决你想要解决的问题的正确工具

面试并不是所有设计挑战的通用答案。重要的是要知道什么时候面试最有效，什么时候使用其他工具更好。例如，面试可能不是你为应用程序选择配色方案的最佳工具。使用它会更好用户测试为了这个目的。

3.决定招聘谁

招聘是面试过程中至关重要的一部分。从你的目标受众中招募一个有代表性的样本是很重要的。OB欧宝娱乐APP从你的用户角色开始，试着找到与他们匹配的访谈参与者。决定您是只想拥有一个特定的用户组，还是来自多个不同组的用户。

至于你应该面试多少人，并没有硬性规定。你可以应用Jakob Nielsen为可用性测试建立的原则，并从以下开始OB欧宝娱乐APP采访五名参与者．如果你注意到到第五个参与者时，你已经没有任何新的见解了，你可能就不需要招募更多的参与者了。

4.设计面试问题

如果你只想要一条关于面试的建议，那就是:不要在没有准备好的讨论指南的情况下开始面试。OB欧宝娱乐APP讨论指南是一份文件，您可以在其中制定想要向参与者提出的问题。你的讨论指南应该与你的研究目的紧密相关，问题应该根据你的学习目标来选择。

“如果你只想要一条关于面试的建议，那就是:在没有准备好讨论指南的情况下，不要开始面试。”OB欧宝娱乐APP

与此同时，仅仅因为你有一个讨论指南并不意味着你需要在面试中问所有的问题。把它想象成一个参考文档，一个讨论的“骨架”，而不是一个脚本。在面试过程中，指南应该作为你想要问的问题或你想要谈论的话题的提醒。

讨论指南通常由两种类型的问题组成——一般问题和特定产品问题。一般问题是你在介绍部分问的问题。这些可能包括:

• 你能告诉我你的习惯吗?
• 你经常使用哪些应用程序/网站?

针对产品的问题侧重于获取用户行为的具体细节。这些问题可能包括:

• (这项任务)最难的部分是什么?
• 我们能做些什么使[这项任务]更容易些?

在准备问题脚本时，请记住以下技巧:

• 保持脚本足够短。写下你所有的问题并大声读出来。如果你花了十分钟以上的时间来读完它们，那你的剧本就太长了，你需要把它删减。
• 写出清晰的问题。不要在你的问题中使用用户可能不熟悉的术语。
• 避免冗长的问题．你问的问题应该相对简短，容易理解。人们在短期记忆中无法记住大量信息，所以要避免使用含有大量细节的长句子。
• 不要问关于未来的问题。当你问这样的问题，“当我们在市场上发布产品时，你会购买吗?”ob欧宝娱乐app下载地址，人们很可能只是为了让你感觉良好而答应你。事实上，他们根本不知道。
• 测试您的讨论指南。找一位同事试一试面试，向他们提出你的指导提出的问题。这将帮助你了解你是否能从你得到的答案中获得有价值的见解。
• 迭代您的讨论指南。根据真实面试的结果来完善指南。

5.营造良好的环境

在面对面的面试中，你选择的面试空间将直接影响你的面试结果。人们的行为往往取决于所处的环境。

想象一下，一个空房间，白墙，两把椅子，一张桌子，一面镜子墙挡住了另一边的观察者。这样的房间看起来更像是审问的地方，而不是讨论的地方。在这样的环境中，面试者很难放松。

6.不要单独进行面试

最好是和你的搭档一起面试。两个人一起帮助面试有三个显著的好处:

• 分配责任。一个人可以提问，另一个人做笔记。
• 实时相互支持。做笔记的人还可以思考第一个人忘记问的任何问题，并提醒他们。
• 获得更有价值的见解。当两个人一起进行面试时，他们可以在面试后分享和讨论他们的想法和印象。

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第二步:面试过程中

一旦你准备好了，下一步就是确保实际的用户面试按计划进行。下面的14个步骤可以确保你得到你正在寻找的有价值的见解。

1.让自己处于积极的情绪中

在你走进会议室之前，深呼吸并微笑。事实证明，微笑能创造一种更积极的态度因为积极的态度是会传染的，你的面试者可能也会感觉更好。

2.坚持半结构化的面试形式

说到选择面试形式，有两个极端:

• 完全结构化的面试。在这种面试中，所有的问题都是事先规定好的。这样的访谈看起来很像调查。
• 完全非结构化的面试．这是人与人之间的公开对话，很少会带来有价值的见解。这本书的作者Steve Portigal说采访的用户他说:“学习新东西需要面试，而不仅仅是聊天。”

学习新东西需要面试，而不仅仅是聊天。

半结构化面试介于两个极端之间。在这种类型的面试中，你需要准备一系列你想要讨论的话题(记录在你的讨论指南中)，但你可以根据对话的进展改变问题的顺序。

半结构化访谈法有两个显著优势:

• 这对人们来说很自然．与有脚本的采访不同，半结构化的采访不会产生警察采访的感觉。
• 主题流动的灵活性。这给了面试官一个机会去探索他们以前认为不相关的话题。通过详细解释答案并提出后续问题，你有可能获得更多有价值的见解。

3.与受访者建立融洽的关系

如果你不能让面试者放松下来，赢得他们的信任，面试的质量就会大打折扣。这就是为什么你在面试开始时的目标是让面试者感觉舒服。实现这个目标并不难。以下是你需要做的:

• 让他们感到受欢迎。称呼面试者的名字，请他们喝一杯，在进入主要话题之前开始友好的寒暄。
• 了解一些面试者的情况。问一些像这样的问题，“你能介绍一下你自己吗?”，让他们自由地谈论他们的背景、生活方式或使用技术的习惯。这样的问题既能打破僵局，也能很好地了解面试者。你得到的信息可能对以后的分析有帮助。
• 使用积极的肢体语言。使用非语言的暗示让他们感觉舒服，比如保持眼神交流和微笑。注意你的肢体语言，寻找消极的暗示，比如坐立不安或交叉双臂。
• 解释面试的目的。描述一下你想要达到的目标，并解释你计划如何利用这些成果。这样做的目的是让面试者更清楚地了解你为什么想和他们说话，以及他们可能会被问到什么样的问题，这样他们在面试中就不会感到困惑。
• 关于产品。确保面试者不会觉得自己在接受任何形式的测试。如果你计划在面试期间测试一个产品的原型，要让面试者清楚地知道你测试的是原型，而不是他们。

4.不要急于评判或教育面试者

进行一次好的面试的基础是保持开放的心态，并真正好奇面试者的观点。面试者是来教你一些东西的，而不是相反!在面试过程中对面试者评头论足或试图对他们进行教育都适得其反。你的时间有限(通常不超过一个小时)，你的目标是有效地利用它。在这段时间里尽可能多地获取信息。

5.在录制音频或视频之前，请获得许可

虽然在面试中最常见的数据收集方式是做笔记，但录制音频或视频也是一种收集信息的好方法。当然，任何时候你想要记录你的参与者，你都需要确保他们可以接受。在开始录音之前一定要得到允许，并且在采访过程中，如果你的受访者感到OB欧宝娱乐APP不舒服，随时准备放弃录音。

6.OB欧宝娱乐APP从简单的问题开始

OB欧宝娱乐APP每次面试都以简单的问题开始。这些可能是你的讨论指南的一般部分中的三到五个轻量级问题，在进入你想要涵盖的主要主题之前。

这样的问题是为了给面试者热身，让面试官更容易和他们建立联系。但要确保这些问题与会议的更广泛的主题相关。

7.优先考虑开放式问题

开放式问题允许受访者用他们自己的话来回答，并允许他们分享更丰富、定性的细节。封闭式问题可以用简单的“是”或“不是”来回答。很难想象任何伟大的讨论都是由封闭式问题组成的。问一些开放式的问题，你会有更好的机会得到有价值的见解。这类问题以谁、什么、何时、何地OB欧宝娱乐APP、为什么、如何开始。这里有几个例子可以帮助你开始:OB欧宝娱乐APP

• 你对[产品]有什么体验?
• 你被困在哪里了?
• [产品]如何融入你的工作流程?
• 你需要帮助的时候找过谁?为什么?

8.问后续问题

不要满足于你得到的第一个答案。总是试着深入挖掘去理解面试者的观点。当用户描述一个特定的案例或问题时，试着问一些后续问题。

提示:使用“5个为什么”技术。这种技巧被称为“五个为什么”，因为你要问五次“为什么”来了解受访者的意图或观点。例如，假设你问了这样一个问题:“你为什么喜欢这个电子商务应用程序?”你的面试者可能会回答:“因为它提供了我需要的产品。”

你可以在这里停下来，把产品范围作为使用产品的主要原因，但你不会知道整个故事。事实上，如果不再问一遍“为什么”，你对受访者动机的看法可能是完全错误的。也许用户喜欢某种特定类型的产品，她只能在这个特定的应用程序中找到，或者她喜欢产品的价格。知道正确答案的唯一方法是问另一个“为什么?”

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9.使用临界事件法

众所周知，人们不善于回忆过去发生的事情。人类的记忆是不可靠的，人们总是为了让故事更吸引人而添加细节。但当你需要收集准确的用户体验信息时，关键事件方法可以帮助你。

的关键事件法就是让用户回忆过去他们经历过的糟糕或美好的经历。与过去用户可能很容易忘记的一般情况不同，极端情况通常在用户脑海中更加生动，这意味着他们可以记住一些对你有价值的细节。这就是为什么关键事件法特别适合探索性访谈的原因。

10.避免引导性问题

引导性问题是指那些能让受访者围绕某个特定答案思考的问题。避免或至少减少你问的引导性问题是很有必要的，否则你的面试结果就会太有偏见，你只会听到你想听到的。

“你多久看一次Netflix?”是引导性问题的一个例子。通过问这样一个问题，你假设你的受访者是一个活跃的Netflix用户。以中立的态度问问题会好得多。

所以，如果你想知道用户对视频流服务的偏好，你可以先问这样一个问题:“你有使用视频流服务的经验吗?”OB欧宝娱乐APP

11.实时澄清受访者的反应

当你不太确定面试者在说什么时，请他们澄清一下。不要把澄清性问题留到用户面试的最后，因为这样很难重现最初的背景。不要害怕要求面试者详细说明他们的回答。这和问后续问题是很好的搭配。

12.减少笔记

书面笔记是我们从面试中得到的常见假象之一，在分析面试结果时非常有价值。因此，建议尽量减少笔记可能听起来很奇怪。但有一个很好的理由——在做笔记的同时，你几乎不可能完全关注你的面试者。

如果你同时问问题和做笔记，很有可能你在面试中会遇到困难。此外，当你太专注于做笔记时，这种行为会让人产生一种强烈的权威面试感，而不是常规对话。试着只记下你想要进一步分析的最重要的信息或问题。这就是为什么让一个面试搭档在另一个人进行面试时做笔记和管理任何录音设备是一个好主意。

13.不要害怕沉默

当你进行面试时，不要害怕谈话中的沉默。人们用语言来填补沉默是很自然的，但不要陷入试图自己填补停顿的陷阱。相反，给面试者提供额外信息的机会。

14.最后总结一下

在面试结束时，你应该给面试者一种结束的感觉。不要在面试指南的最后一个问题时突然停止谈话。相反，给面试者提问的机会。之后，感谢面试者花时间面试。

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第三步:面试后

一旦你完成了面试，就该分析你的回答了。这时候面试者的见解就会变得特别清晰。以下是你需要采取的三个步骤。

1.进行回顾

理想情况下，每次面试结束后，试着反思自己的表现，以及今后如何提高面试质量。

2.组织信息

下一步是分析用户告诉您的内容。你可能会有大量的数据——大量的笔记、视频记录和个人印象。这些数据大多是定性的，而不是定量的。因此，这可能会让你感到不知所措。

希望有两个常用工具可以帮助您构建数据:

• 报告:有具体部分的报告你在用户访谈项目开始时陈述的目标和你准备的讨论指南可以为你的报告奠定良好的基础——它们将帮助你筛选关键数据。
• 思维导图。这种类型的图表可以帮助您以可视化和易于访问的格式组织和表示数据。它可以帮助你快速识别主题之间的联系，并发现之前可能不明显的联系。

3.将面试和其他技巧结合起来

在分析了面试结果之后，你可能会觉得你对自己的产品需要做什么有了很好的理解，并且可能会立即开始实施你的见解。OB欧宝娱乐APP但是最好抵制这种诱惑，因为首先验证你的结果是很重要的。

用户访谈的好处在于，它们可以与其他研究方法相结合，如可用性测试或用户调查。通过将面试与其他技术相结合，你将能够验证或推翻你的假设，同时还能获得关于客观结果的额外见解。

对用户进行正确的访谈，以获得最佳的见解

用户访谈是一种信息丰富和有用的方式，可以让你从用户的角度了解世界是什么样的。但这只有在面试进行得当的情况下才会发生。

如果你刚开始进行用户访谈OB欧宝娱乐APP，你可能不会在第一次就把所有事情都做好。不过别担心!面试的好处在于，它是一种技能，和其他任何技能一样，都是可以学习的。你所需要做的就是不断练习和分析你的结果。

用户访谈是如何帮助你打造优秀产品的?请在下面的评论中分享你的经验!