会话商务如何永远改变我们的购物方式

去你的客户所在的地方。长期以来，这一直是任何企业生存的第一准则。

在过去的十年里，这意味着要在社交网络上立足脸谱网，Pinterest，推特——同时密切关注这些公共平台的视野，寻找新的机会。

这也意味着在移动设备上提供出色的客户体验五分之四的美国消费者在智能手机上购物。

但在过去的两年里，即时通讯应用的发展速度已经开始超过社交网OB欧宝娱乐APP络说到我们把时间花在哪里。

来源:商业内幕

这并不奇怪。

我们在社交网络上发现新闻和内容，分享我们的想法和故事，并与其他人联系。但这一切都是在即时通讯应用中实现的+制定计划，做决定，积极参与个人谈话。

这就是使聊天成为商业界面(或“对话式商业”)的原因。

什么是“会话商务”?

会话商务正在将我们所熟知的“消息应用程序”转变为更多的东西。

想象一下这样一个世界，你可以在你选择的设备上打开一个消息应用程序，然后打字或说话:

“我需要一件下周的舞会礼服，蓝色或白色，200美元以下。”

几秒钟后，你就会收到一条回复信息——“这是你的蓝色连衣裙”——上面有一个个性化的产品推荐链接，以及已选择的快递配送、你选择的颜色和你的尺码，然后你就可以付款，并跟踪配送状态，而无需离开对话。

从一个简单的句子，你独特的需求已经转化为购买。

更重要的是，你不能确定你在整个过程中是在与机器人还是人类互动。

这只是会话式商务的一个例子，以及它如何改变我们购买东西的方式——你的企业与客户互动的方式。

消息应用程序是一种沟通渠道

对于客户来说，聊天已经是一个很受欢迎的私下交流业务的渠道。

事实上,在线聊天的客户满意度为73%这一比例甚至高于电子邮件(61%)和电话(44%)等传统渠道。

但随着Facebook Messenger等流行的消息应用程序功能的扩展，它们将成长为从产品发现到支付、跟踪订单状态到客户服务等更无缝的客户体验的渠道。

凯悦和沃尔玛这样的公司已经在测试即将推出的Facebook商务Messenger，并通过该平台解答了比以往更多的咨询。

即时通讯应用在企业和客户之间建立了一条私密的沟通渠道，这比在Twitter等公共论坛上处理负面投诉要好得多。

在这些对话的背景下，您甚至可以通过推荐符合客户独特需求的产品来交叉销售和追加销售，类似于与产品目录专家代表接触的实际体验。

短信应用是一种支付方式

支付是所有商业形式的核心，无论是企业对消费者、企业对企业还是点对点。因此，它也是向对话式商务转变的重点领域之一。

Facebook Messenger和Snapchat等公司一直在尝试通过聊天支付。

Snapchat的Snapcash例如，这是他们第一次尝试点对点支付，让你不用离开对话就能转账和收款。

Facebook Messenger也在美国推出了自己的支付功能，其工作方式大致相同。

虽然现在的用途并没有偏离昨晚请朋友吃饭的距离，Facebook商务信使旨在让公司通过Messenger来完成企业和客户之间的大部分体验——从第一次接触到销售点。

消息应用程序作为您的个人助理

在消费者方面，对话式商务带来的新礼宾服务将真正改变我们的购买方式。

如果你曾经雇佣过一个虚拟助理，那么你就会明白这对你的购买过程有什么影响——所有的购买前研究、下订单甚至付款都可以交给你的虚拟助理。

但“虚拟助理”作为一个多面手的自由职业者，已经演变成各种礼宾式的服务——从魔法该公司承诺通过短信完成“包办一切”的任务Zirtual它为你的初创公司联系到一个专业、熟练的VA。OB欧宝娱乐APP

那么，下一步是什么?使用您的所有信息-您的送货地址，兴趣，关系状态等等-进一步简化流程基于文本的助理．

Facebook的米该公司新推出的基于messenger的助手，旨在将人类和人工智能的任务完成结合起来，利用Facebook对你的已有了解，以及你与它分享的上下文，更好地满足你的需求。

与Siri、谷歌Now、小娜和其他人工智能助手不同，Facebook M也将由人类驱动，并由Facebook Payments授权，从产品发现到下订单，都可以做出购买决定。

假设你忘记了母亲节，你想在最后一刻为妈妈订购一些花。

你到处打听“我家附近的花店”，专门找当日送达的和大丽花(她的最爱)。你找到一家商店，提交你的信用卡和运输信息来支付。时至今日，许多人仍在这样做。

相反，把整个过程想象成一场对话，就像你在实体店里与销售代表交谈一样，你只是说:“我需要在母亲节送花。她喜欢大丽花。”

通过你的请求无法收集到的缺失信息可以通过对话的自然流程获得，但在对话的最后，你会得到一个订单的链接，你可以通过同一个消息应用程序付款，在那里你还会收到关于其运输状态的通知。

现在想象一下这样的对话，与你的朋友和家人在同一联系人列表中的几个品牌进行对话。

消息应用程序作为您的小型业务助手

即时通讯应用不仅仅为消费者提供礼宾式的服务。企业也能从中受益。通过自动化和用户输入的混合，消息应用程序还可以在不同的应用程序之间执行任务，而企业家们什么都用。

而不是在不同的标签之间来回切换——你的网站仪表板和广告管理器——来开展活动，人手不足的企业主可以随时发布新产品或销售的广告，而不必放弃他们正在做的一切。

听起来好得令人难以置信?虽然针对消息应用程序的业务应用程序仍然不常见，但它们确实存在。它们确实有效。他们正在帮助企业主赚回他们最宝贵的资源:时间。

消息应用程序是内容的媒介

即时通讯应用经常被推到一边“黑暗社会”的缩影:在这些渠道中，归因和追踪本身就很困难，甚至是不可能的。

然而，Snapchat一直在开发Discover，将其作为一种用品牌内容补充其照片分享体验的方式。

BuzzFeed也曾尝试WhatsApp的分享按钮他们声称这比他们的Twitter分享按钮吸引了更多的点击量。

但关于对话语境中的内容消费，一个更有趣的例子来自出版商Quartz最近发布了一个应用程序这就把你阅读新闻的方式变成了一种反复的交流。

一条花边新闻会引起你的回复，Quartz机器人会相应地回复。聊天界面使阅读新闻成为一种互动体验，这对每个读者来说都是独一无二的，因为它给了消费者控制权。

当您考虑赞助内容和原生广告如何利用内容进行营销时，您可以想象品牌为消费者提供这种形式的个性化品牌内容的潜力。ob欧宝娱乐app下载地址

但这一切并不完全是新鲜事——在国际范围内并非如此。看看中国，移动商务长期以来一直是日常生活的重要组成部分，一个应用程序统治着一切。

即时通讯应用是你的一切应用?

关于对话式商务的未来，我们可以畅想一切。或者我们可以把目光投向东方，在那里，微信——一个在中国很受欢迎的即时通讯应用程序——已经确立了自己作为一切应用程序的地位。

如果你是微信月活跃用户6.495亿，并将你的信用卡信息绑定到你的微信钱包，然后你就可以在不离开应用程序的情况下做以下事情:

• 叫辆出租车
• 点菜
• 预订机票
• 付钱给朋友
• 买电影票
• 玩游戏
• 认识新朋友
• 这样的例子不胜枚举

一段时间以来，微信一直是中国移动商务的中心，与它的名字相反，它不仅仅是“一个聊天应用程序”。

例如，在中国新年，微信游戏化了中国的送礼传统红包，鼓励大量新用户加入平台，并注册微信支付参与。

虽然在拥有独立应用(Uber、Paypal、Facebook Messenger等)的多样化生态系统的国家，类似微信的文化不太可能出现，但为这些应用构建的强大api意味着它们很有可能插入一个单一界面。

事实上，在美国，你已经可以通过Facebook Messenger点击一个地址来叫优步了。这只是缩短了制定计划和实现计划之间距离的一种整合。

对话式商务的时代已经到来

对话商务是科技和商业世界中一个令人兴奋的转变。

这给消费者带来的便利，从消除购买前研究的负担到只需点击几下就可以支付，将在很大程度上建立在移动和社交商务已经奠定的基础上。

总之对话式商务将商务带入了消息应用程序熟悉的个人环境中通过为企业和他们的客户提供更多的便利来改变客户体验。

如果你在遥远的地平线上寻找它，你就看错方向了。因为对话式商务的时代已经到来。