Tiny Hands如何利用Facebook进行客户调查

费利克斯今天我们邀请到了tinyhandsonline.com的白梅。Tiny有超级可爱的香味珠宝和食物珠宝，让你和你爱的人微笑。它成立于200OB欧宝娱乐APP6年，总部设在明尼苏达州的明尼阿波利斯市。欢迎美。

梅你好，菲利克斯，非常感谢你邀请我。我很高兴能谈谈生意，谈谈生意。

费利克斯当然，我也很高兴和你谈话。我觉得你的店，你的项目真的很酷。我从没见过这样的东西。我们就从这个开始吧。OB欧宝娱乐APP跟我们说说你的故事吧。我知道你们销售很多不同的产品，那最受欢迎的是什么?

梅我认为最畅销的是，我不认为这绝对是最畅销的，是我的枫糖浆华夫糖项链，莱斯利·诺普戴过，艾米·波勒也戴过。

费利克斯:正相反。

梅她的名字是艾米·波勒，但她的角色是电视节目《公园与游憩》中的莱斯利·诺普。到目前为止，这本书仍然是最畅销的。

费利克斯:告诉我们更多关于类型，因为这不是任何类型的珠宝。这是我以前从未见过的。我是男性，我不太了解珠宝，但我想我以前从未见过这种珠宝。告诉我们更多关于你创作的珠宝风格。

梅例如一切都是仿照食物制作的。所有东西都像是微型的食物珠宝。我做各种各样的烘焙食品和甜食。我也收藏了一些咸味食物，比如披萨、培根和煎蛋。所有东西的尺寸通常都在一英寸以下。它们真正的特别之处在于，我往里面加了香精油，它们实际上是由聚合物粘土制成的。我给它们添加香精油，以搭配它们的外观。比如我刚才提到的华夫饼项链。它有枫糖浆的味道是我最喜欢的气味之一，闻起来很真实。这是我真的花时间来确保我的香氛油闻起来像真的。

在明尼阿波利斯，一切都是手工制作和手工雕刻的。我和两个制作助理一起工作，他们是我从零开始训练的，在克雷格列表上找到的，他们之前没有雕刻，聚合物粘土的经验。那绝对是一次冒险。这就是它的一般情况。你想让我再深入了解我的过去吗?

费利克斯:是的，我们一定会讨论这个的。让我们从历史OB欧宝娱乐APP开始。你是怎么进入这个行业的，你之前是做珠宝行业的吗?我想不是偶然进入这个细分市场，而是你是怎么进入这个领域的?

梅正如你提OB欧宝娱乐APP到的，我在2006年创办了《小手》，那时我还在上高中。显然，我不想透露我的年龄，但我觉得我已经知道了。我只想说，当我15岁的时候，我开始创作《小手》。OB欧宝娱乐APP当你十五岁的时候，你只是个孩子，你什么都不知道。你不知道如何做市场营销，你不知道创业需要什么，也不ob欧宝娱乐app下载地址知道背后的品牌建设。OB欧宝娱乐APP当我刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我认为这是纯粹的激情。那是，只是为了好玩。这是一种爱好。当我创立TinOB欧宝娱乐APPy Hands品牌时，一切都是这样开始的。我创立了“小手”这个品牌，但我在这个品牌下销售各种各样的东西。 Some jewelry, I was making head bound journals and whatever I mad I sold under that name.

直到我受到启发，我想是在Deviantart的Livejournal上，我看到另一位艺术家正在用聚合物粘土制作小型雕塑。当时我在想，“这是什么聚合物粘土?听起来很酷，你可以用这种粘土做任何东西，然后你可以用传统的烤箱把它固化成岩石固体，然后你就可以把它用作珠宝了。”我觉得这真的很漂亮，我出去买了一些，然后我在网上找了找，买了一些书，从图书馆借了一些，自学如何雕刻这些东西。当时，我觉得分享这些很舒服，因为这是一个创业播客。通常情况下，对于我的其他客户，我只是给他们一个不同的更快乐的故事。

说真的，香味食物珠宝的想法是如何产生的，我绝对没有发明它的功劳。我绝对不是第一个这样做的人。那时候，我正处于风口浪尖，我刚开始想我想要的独特的销售主张是什么。当时还有另外两个品牌已经在销售香味食品珠宝。我跟随他们的旅程，我是他们作品的忠实粉丝。几乎在同一时间，他们都关上了大门，关闭了商店。他们就这样从地球上消失了。我是他们的超级粉丝。我当时想，“这对我来说是个机会。市场上显然存在一个没有供应商的利基市场。”ob欧宝娱乐app下载地址

这是需求和供应商，显然有需求，但没有人再创造它了。我想，“让我看看我能做些什么。”我有了香味食品珠宝的想法，经过多次试验和错误，找到了在聚合物粘土上获得香味的技术，通过建立自己的品牌的整个过程，通过把一个网站换到另一个网站，这就是所有的中间过程，你现在在tinyhandsonline.com上看到的就是我们今天拥有的。

费利克斯:你刚才提到你不是第一个这样做的人，香味食物珠宝。我认为这是一个，我猜这是很多企业家面临的一个十字路口，当他们走到这一点时，他们会想，“我真的想专注于从头开始创造一些东西，我自己的想法，非常原创，从不受任何外部影响。”我想还有另一种观点，即“不要重复发明轮子，要找到已经有效的方法，然后在此基础上进行建设。”那时你是否有过这样的冲突，比如“我是否应该专注于做一些已经存在的事情，基本上是尝试一个已经存在的产品。”很明显，这和从零开始有过冲突吗?OB欧宝娱乐APP

梅:是的。我想有很多有创意的企业家，他们做一些以艺术为基础的珠宝、服装或平面设计类的工作，比如贺卡。我想我们都会为此而挣扎。有一种冲动，想要创造一些如此不同、如此新颖、如此特别的东西。那么你就有可能创造出没人会买的东西。我认为在想出一些你知道会有点流行的东西之间有一个很好的平衡。与此同时，我知道有些人会说:“我不想追随任何潮流。与此同时，你真的要听ob欧宝娱乐app下载地址市场需求．

人们在社交媒体上越来越多。人们总是给他们的食物拍照，“这是我今天午餐吃的东西。”当然，美食博主的兴起，人们关注这些面包师和美食家，基本上这绝对是一个巨大的社区。这些人是我的目标。他们是吃货，绝对热爱食物的人。

这就是我在《小手》中所采取的策略。与此同时，为了克服你提到的这个矛盾，我想我只是想弄清楚我能做些什么来让它有所不同。当时，尽管这两个品牌已经完成了。香水部分并没有什么特别的，但我花了很长时间去研究，创造了一系列不同的设计。我做过很多不同的设计，就像“没有人真正关心柠檬棒。”我做了，但没人买，所以我就停产了。我继续设计一系列产品，我知道人们会继续购买，因为这些是美国人的最爱。

人们都很熟悉纸杯蛋糕，玉米热狗和雪玉米。我认为重要的是要在设计元素或品牌元素中找出你可以改变产品或品牌的什么，使其与现有的不同。对我来说，这和香味有很大关系。我知道还有很多其他的店主，设计师现在也在制作香味食品珠宝。然后我还花时间让它们看起来非常可爱，看起来非常逼真。

费利克斯这是其中之一，听起来就像在已经存在的东西上加入你自己的口味，你自己的诠释，这是非常微妙的。这并不是人们从未见过的疯狂变化。这几乎是非常无形的。你不能把手指放上去。你用一种非常具体的方式描述了它，但当它归结到它。你日复一日投入的工作，几乎很难衡量，也很难弄清楚你每天需要做什么，才能确保你与众不同。你是否正在经历一个过程，你在脑海中有一个你想要的，也许你想让你的香味食物珠宝非常可爱，有这种特殊的外观，你如何确保你每天都在朝着这个方向前进?

梅:我认为，对听众来说，这不是一朝一夕就能发生的事情。我认为如果你有一个商业教练或导师，他们可以帮助你加快这个过程，但我当时没有这样的奢侈。在某种程度上，这是一个自己摸索的过程，在某种程度上，这是一种灵魂的探索。我认为它对这个过程的部分帮助在于倾听我现有的客户，他们的反馈，以及他们对自己购买的东西有什么看法。人们会给我发邮件，开心的顾客，他们会给我发邮件说，“我喜欢你的珠宝，我知道还有其他的珠宝，但你的是最可爱的，你的是最真实的。”

我磨练，我专注于它，我接受它，并与它一起运行。我知道人们来找我，如果他们已经告诉我，这就是他们来找我的原因。我应该忠于我品牌的这一部分，这就是我提到的客户来找我的原因。我应该继续确保在我的设计过程的所有部分，我确保在我创造的任何东西中，它继续保持良好的外观，它看起来也很现实。因为你无法想象有多少人要求我做一盘意大利面或其他东西，人们喜欢吃意大利面，但与此同时，这并不一定能转化为微型形式。在设计产品的背后肯定有很多想法，并不是所有的东西都是合适的微型复制品。

我认为就像我提到的，这是一个需要时间的过程，只是听取人们的反馈。如果你有现有的客户，这是一个很好的起点，你可以问他们，“比如，你为什么从我这里买东西，而不是从OB欧宝娱乐APP我的竞争对手那里买?”这将帮助你深入了解你的USP是什么。从一开始，如果你没OB欧宝娱乐APP有客户。我认为你只需要做大量的市场调查，看看谁在那里，谁在创造和你类似的产品，看看你能如何与他们不同。ob欧宝娱乐app下载地址你能在自己的生产线上加上什么独特的旋转来让它与众不同?

费利克斯我喜欢你倾听顾客或满意顾客的声音，倾听他们如何描述你的品牌，特别是谈论他们为什么从你这里购买，而不是从你的竞争对手那里购买。我还认为你之前提到的是关于平衡的，整个意大利面盘子的事情。问题是，你如何平衡客户要求你做的事情，他们给出的反馈和你的愿景之间的差异?我相信你经常遇到这种情况，意大利面的例子可能只是众多例子之一。你怎么知道什么时候你应该做出这样的决定，说:“不，我不往这个方向走，我要往另一个方向走，即使客户要求一些具体的东西?”

梅:我想指出，只是同意你所说的，如果你有一个现有的观众，他们一直在告诉你，“梅，你需要做这个，还有这个。”如果你开始，我OB欧宝娱乐APP认为这可能是我在销售方面最好的设计之一。这些设计来自客户的想法。绝对不要忽视客户的反馈。这实际上是我在社交媒体上经常做的事情。我一直在问他们，实际上我甚至在设计过程中让他们参与了很多。你喜欢蓝色的棉花糖还是粉色的棉花糖?你是更喜欢有鼓点的棉花糖还是更喜欢白色的呢?

人们只是喜欢这样被包括在内。我认为你的问题;我如何在我应该创造的东西和我不应该创造的东西之间找到平衡。我认为最重要的是我不断听到人们不断要求的设计。我认为这绝对是一个信号，表明这是我真的需要做的事情。其中一个例子是，人们一直向我要一些咖啡相关的产品，比如一杯咖啡、一杯咖啡或拿铁或与咖啡相关的东西。我完全可以看出这是一个非常棒的想法，但就我个人而言，我还没有找到一个很好的方法来制作它。

这肯定是优先考虑的。还有一些事情，就像“在给我反馈的100个人中，只有一个人想要这个非常模糊的东西。”在这种情况下，我会告诉他们，“如果你想让我为你定制一件衣服，这是它的价格。”显然比直接在我店里买贵多了。“否则，我很感激你的建议，我会在未来的设计更新中考虑它。”为例。

费利克斯:有道理。我想问这个问题。我认为你的答案会是这样的，你没有遇到过这个问题，但给别人提供了一些建议。你说过你经常征求客户的反馈，并在流程的早期就将客户纳入其中。我也从很多企业家那里听说，店主就是品牌。这是让他们的客户尽早参与进来的最好方法之一。我认为一些企业家仍然有这种恐惧，他们认为，当客户说，“梅，你是设计师，你是专家，你为什么要向我寻求建议?”

我猜，这就像很多企业家都担心从“宝座”上下来，和从他们那里买东西的人呆在一起一样。也许我也会问你，你是否曾经在早期面临过这种恐惧。如果你没有，也许可以给你一些建议如果你有什么关于你如何克服这种恐惧的建议，我想没有人会问你，但基本上是向你的客户寻求建议?

梅:这真是一个好问题。回想起来，我想我从来没有那种害怕的感觉，我应该是这里的权威，我是专家，我应该知道这些事情。对于那些可能有同样感受的人来说。我认为这是一件非常重要的事情，特别是当涉及到社交媒体时，基本上是你的受众参与社区建设之类的东西。我认为这在今天和这个时代非常重要，也许十年前这并不是那么重要。现在，你作为权威是非常重要的，如果你想看起来更有亲和力，如果你想让人们更喜欢你，人们成为你的客户，你的潜在客户，甚至可能是你的同行或竞争对手，任何人，任何人。

如果你想让别人更了解你，喜欢你，信任你，那么展示一些脆弱的小元素，某种形式的原始是很重要的。我认为，当你把自己置于询问他人意见和反馈的位置时。你不一定要接受他们的反馈，但询问的形式说明了两件事;一个你什么都不知道的地方。各位，这还挺可爱的。人们很欣赏这一点。他们会更喜欢、了解和信任你。这将有助于更好地推销。第二件事就是告诉别人你很欣赏他们的意见。这将会给你带来某种程度上更高的品牌忠诚度。

费利克斯:我喜欢。我认为你说的是，出柜表现出你不是什么都懂的脆弱一面。如果你去找你的客户，表现出你喜欢和信任他们。显然，如果他们知道我可以信任他们，他们就更有可能把钱还给你，因为你已经把所有的牌都摊开了，展示了你自己的脆弱。他们也更有可能把钱还回去。

我听过这样一种说法，你不想从正面领导，你想从中间领导。成为你的受众的一部分，成为你所追求的客户类型的一部分，从那里开始引导，而不是像“我一直在这里，追赶”。你不会想变成那样的。你想成为团队的一员，因为他们在进步，越来越了解你，越来越了解你的产品和品牌。我认为这很有道理。

梅另一件你可以做的事情是，如果你确实有这种恐惧，而且真的很难摆脱，你可以从小规模开始，也许只是让一小群人成为你的测试者，给你反馈。OB欧宝娱乐APP你不必去看你的社交媒体资料。你可以从你的电子邮件OB欧宝娱乐APP列表开始，看看你是否能找到10到20个不同的人，他们愿意就产品设计给你反馈。这样的话，就不那么公开了。这样的话，你就不必为成为……

费利克斯:我喜欢。这就像是，你可以称之为客户顾问委员会之类的。基本上是一小群人，所以你不需要向所有人广播。先和一小群人相处得舒服些，然后再扩大到所有人。你提到，我想回到最开始，因为你提到已经有一些商店，一些公司做类似的事情，但他们都关闭了商店。我认为在那一刻，会有人说:“这令人沮丧。没有市场，因为他们不能再ob欧宝娱乐app下载地址存在了，因为他们倒闭了。你说你认为这是一个机会，为什么你认为这是一个机会而不是认为这是一个不好的行业?

梅我的第一个想法是因为我太喜欢它了。这些商店都关门了，我感到很难过。接下来你可能会想，“我是唯一喜欢这种产品的人吗?还是还有其他人和我一样?”你指出这一点很有趣，但我想我只是认为还有其他人像我一样。我只是觉得这是个好主意。即使从商业创业的角度来看，看起来像食物的珠宝也会吸引喜欢食物的人。我认为这就是餐饮业如此蓬勃发展的原因之一。只是人们永远不会停止吃。人们永远不会停止对食物的热爱和欣赏。

我认为在某种程度上，我看到了这是一个巨大的机会，这也是一个非常有趣的想法。这种情况并不常见。这很有趣，因为在我开始的时候，它还不是那么流行。OB欧宝娱乐APP我认为在过去的一两年里，这绝对是一种流行。无论你走到哪里，你都会看到文具盒、裙子或印有食物图案的裙子，还有手机壳。至少，美食主题已经真正占领了美国。

费利克斯:那绝对是真的。我也注意到了。你说你十五岁就开始做了。OB欧宝娱乐APP你是十年的生意你。我不想再让你变老。我想这是很多人生活中的一个成长时期。15岁，你开车，18岁，人们上大学。你在这过程中有没有分心过，或者试图弄清楚，我从来没有这么长时间拥有任何东西，尤其是从年轻的时候开始，那里发生了很多事情。告诉我，你是如何专注于这项业务的?

梅我认为对我来说，尤其是对这个行业来说，归根结底就是我对它的热情。有趣的是，你指出要保持专注，因为相反，我在学习上很难集中注意力，因为我无法停止思考所有这些很酷的想法。

费利克斯:真正的企业家。

梅:对。这真的很讽刺。我在威斯康辛州上的大学，我获得了精算学学位，这是一个非常数学、统计和概率类型的东西。你最终在一家保险公司工作。这是一种专业学位，就像会计、法律或建筑一样，你必须参加十场不同的专业考试。我只记得，在我们大学放暑假的那个夏天。我不得不花这么多时间来解一道又一道的数学题。我很难把注意力集中在这件事上，因为我一直在想，“我能用小手上的电子邮件列表做什么?”我应该在社交媒体上这样做，我应该在营销上这样做。ob欧宝娱乐app下载地址我真的很想试试。”

很明显，我的心在我的事业上，而不是在我的专业学习上。我想，如果你问我，“你是如何决定是去做一份专业的小隔间工作，还是继续自己的事业?”我想这只是我听从自己内心的声音。听起来有点像呜呜什么的。总的来说，我对商业非常有热情。

费利克斯:有道理。说到专注。我记得你之前说过，tinyhandsonline有一段时间卖了很多不同的东西，然后我猜你最终选择了香味食品珠宝。很难集中精力，我猜是细分市场因为我假设那时你在做很多其他的产品和不同的类别。你是否曾经历过这样一个阶段，你砍掉了原本可能做得不错的部分业务?

梅你指出这一点很有趣，因为我认为在这种转变中发生的事情是，我开始只是看到许多食品珠宝比其他东西卖得更好。OB欧宝娱乐APP这对我来说是一个明显的信号。这是一种暗示，“也许这就是我想要的，而不是所有其他的东西。”我认为在可持续性方面也是如此。我在制作另一种产品，我在制作封面杂志。这是非常耗时的，考虑到你在这样的事情上投入的时间，我不可能收取一个合理的价格。

在我看来，这已经是对那个产品的打击了，“它不会有很大的利润，它是不可持续的，”我很快就砍掉了它。我还想提的是，在我专注于香味食物珠宝部分之后，我肯定有很多次在考虑，“也许我应该把香味去掉。”因为这绝对是有点难以控制的东西，因为我不能告诉我的客户，“这件珠宝是100%的香水。下一件珠宝是一模一样的，但可能没有原来的那么臭。”

我们知道我们在质量控制方面尽了最大努力，但气味是一件非常主观的事情。例如，一个人可能喜欢这种气味，而他们可能不喜欢另一种气味。在我的职业生涯中，肯定会遇到挑战，有时我觉得我需要改变我的工作重心。我需要改变我的USP，有时甚至只是得到客户的反馈。有时它们是消极的，有时你只是觉得你只想改变或旋转，改变你的方向。我认为到目前为止，我只是坚持自己的立场，只是顺其自然。这是。我认为这很重要。同时，我也不会低估，就像我之前提到的，不要低估你得到的反馈。有时候认真考虑一下你的USP是不是正确的是很重要的。 To answer your question, it is hard to choose your focus and stick with it too.

费利克斯听起来你确实从关注市场需求中得到了很多指导。ob欧宝娱乐app下载地址当你刚进入这个行业的时候，现在你继续专注于这个行业，你是在和你的观众、你的客户一起工作，以更好地了解他们想要什么。你是否有一个流程来了解市场对什么感兴趣或者只是简单地关注一下，或者你是否每一个月或每六个月做一些研ob欧宝娱乐app下载地址究来弄清楚你是否会继续走这条路或者改变方向，你有这样的流程吗?

梅我没有一个过程，我认为唯一的。我确实喜欢以这种方式一步一步地思考。不幸的是，对于你所要求的事情，我认为这是一个内部过程。只是在脑海中记下我似乎不断得到的相同反馈，然后可能会更多地关注一些具体的东西，比如这样的评论，而不是你从某个随机的人那里听到的一次性评论，他们永远不会成为你的客户。不，我没有任何具体的流程，我认为这是一个好主意，至少一年一次，你发送一个客户调查，来衡量你的受众。

大部分情况下，因为我经常使用社交媒体。我认为这非常重要，我认为现在大多数企业都在社交媒体上。这很重要，我觉得做这个的人还不够多但你花时间去听数据是很重要的。这些最终都是数据，但要倾听和分析你从人们那里得到的评论和反馈。

费利克斯我们来谈谈社交媒体。你如何使用社交媒体，让我们从它的列表方面开始，因为显然你可以在那里推广你的产OB欧宝娱乐APP品或发布内容?当你在听社交媒体的时候，我想你不会整天都在看你的推特。有台阶吗?因为你提到，在你一步步学习这个之前你在学校获得了一个非常分析的学位。你是否也有一个流程来理解并从社交媒体中获取你所需要的数据?

梅你要做的第一步是你必须真正地创造出人们可以回应的内容。不管他们给你留下什么评论，那都是反馈。我说的反馈并不是说“我喜欢这个产品。我觉得这个产品应该换个颜色。”不一定是直接的，但甚至在反馈方面。例如，在我的Facebook页面上，我非常喜欢分享别人的内容，并且取得了很大的成功。你可能已经意识到，如今视频在Facebook上非常流行。我会在一个话题上找到一个很酷的视频，然后在另一个话题上找到另一个很酷的视频，然后分享到我的Facebook页面上。

一周后我会回到这些帖子，这两个不同主题的视频。我会看看人们对它的反应，有多少评论，有多少分享，有多少点赞。还有，如果有人留言，他们都说了些什么?我认为首先，你能做的最简单的事情就是查看用户粘性数据、点赞、评论和分享。这会让你知道有多少人喜欢你刚刚分享的话题。一个很好的例子，我觉得社交媒体是一个很好的地方，让你更多地了解你的理想客户。有时，如果你不想走客户调查的路线，实际上给他们一份调查让他们填写，社交媒体是你做这种研究的好地方。

举个例子，一个非常具体的例子，我从我的听众那里了解到，当你考虑食品市场时，有一些更健康的饮食者，素食主义者，无麸质食谱，非常健康的水果。ob欧宝娱乐app下载地址还有另一种极端情况，你吃的是最颓废的高氯含量的东西，我只是在想里面有很多黄油，很多巧克力和很多糖的东西。这显然对你很不好。例如，我会发布两种不同的照片或视频，其中一种是如何制作水果沙拉，超级健康，非常干净的饮食。然后另一个视频是关于，这是如何制作你一生中最颓废的布朗尼周日的食谱，这将让你花费七天的卡路里节食计划。

我注意到人们，至少是我的人，他们喜欢更颓废的，更令人惊讶的，高脂肪，含糖的东西。他们不太关心健康的东西。这是一个非常重要的信息，因为这将指导我创建产品，指导我分享不同的社交媒体内容，电子邮件列表内容，博客内容。基本上就是我的整个品牌，它所代表的意义。

费利克斯:有道理。这就是为什么你的网站主要是甜点，而不是像我认为的沙拉碗那样的珠宝。这很有道理。我认为这是一个非常重要的话题，我从来没有听说过有人这样谈论它。我想很多听众可能会有兴趣多了解一下这个。你是说，首先从创建、分享、转发内容开始，这样你就可以OB欧宝娱乐APP从你的客户和潜在客户那里感受到兴趣水平或特定的兴趣本身。

让我们来回顾一下。假设你正坐下来考虑分享内容或创建内容，以了解你的客户可能对什么感兴趣，或者你正在考虑如何重塑你的公司品牌。你如何找到内容，你在寻找什么，你在哪里寻找合适的内容来分享，获得反馈?

梅:如果你刚刚起步。OB欧宝娱乐APP坐下来，把你认为听众感兴趣的不同话题列出来，这很重要。我喜欢做的是，我认为每种社交媒体都是不同的。就Facebook而言，我认为这真的非常有效。这是一个很好的例子，推特，也许不是那么多。如果你不熟悉Facebook的话。有了Facebook作为你的个人资料，你就有了一个信息源，它会向你展示你的朋友和家人的所有帖子。然后，作为你的商业页面，你有一个单独的新闻feed为你的商业页面以及。我不确定他们最近是否取消了使用Facebook作为你的商业页面。如果你能够以你的业务页面登录，那么你就是在扮演小手。

然后我就可以在那里寻找博客作者，新的网站，或者只是在那里谈论我列表上的主题的一般网站。然后我会开始喜欢那些OB欧宝娱乐APP页面。接下来会发生的是，我的商业新闻源将开始充满所有这些不同的帖子，这些帖子来自这些特定的博主、网站和新网站。OB欧宝娱乐APP这是一个等待我分享的内容提要。重要的是，当你刚刚开始时，不要太局限于你选择分享的内容。OB欧宝娱乐APP选择你认为你的客户会喜欢的内容来分享是非常重要的。记住，一切都是为了你的客户。这不是你的问题，而是他们喜欢什么，而不是你喜欢什么。

很多时候，你喜欢什么和他们喜欢什么是一回事。与此同时，这真的是关于你的客户。当你发现一篇你喜欢的内容时，你在滚动新闻提要，你看到你喜欢的帖子，“我认为我的观众会喜欢这个。把它安排在下周分享到你的页面上，不管你的日程安排是怎样的。然后安排一大堆关于不同主题的不同帖子。当然，因为Facebook上有很多不同形式的海报。有视频帖子，有普通的照片帖子，也有简单的文字帖子。这些都是不同的变量，可能会影响人们如何回应和参与你的帖子。

当然也要注意这一点。一旦你有了一个好的日历或你创建的不同帖子的时间表。然后让它运行一到两周，为接下来的一到两周制定一堆帖子计划，然后回来检查你的参与度，看看人们对它有什么反应，然后检查你的数据，检查人们评论的点赞和评论，看看他们在这些评论上说了什么，因为人们可能会说，“呃，这真的很恶心。”那么这可能是一个很好的迹象，表明这可能不是一个有趣的东西，或者它不适合你的观众。

费利克斯:我喜欢这个。我肯定会偷这个策略，因为你到处喜欢不同的内容或页面，来自其他有影响力的空间或在你所在的特定类别利基。然后你就等着内容来找你，而不是主动去寻找。你也可以依靠Facebook的算法来制作那些非常受欢迎的内容。你几乎就像，你基本上不用做太多工作就能得到很多很棒的内容来分享。听起来很被动。我认为这对很多刚开始可能没有太多时间去寻找内容的人来说非常有用。OB欧宝娱乐APP这是一个很好的策略。你觉得这比直接的调查或民意调查更有价值吗，还是说它们有不同的用途?

梅我认为它们有不同的用途。我对直接调查持保留态度，例如，我认为传统意义上的调查是，你在调查猴子上进行调查。上面有各种各样的问题，多项选择题，然后把它发送到你的电子邮件列表中。我认为通常情况下，你会给他们10美元的礼品卡或者其他什么激励他们完成调查。我认为很多时候这会影响你得到的结果的准确性，因为它可能不那么自然，人们可能不那么诚实。他们可能急于完成它，这样他们就可以到达终点线，得到他们的动力。比如10美元的礼品卡。

我觉得在社交媒体上，我们有一个很大的优势，那就是人们在评论时非常诚实。没有太多的障碍或气泡需要你去破译。在调查中，你要考虑的是，人们真的是这么想的吗，有没有可能你的调查对象是错误的或者你的调查对象可能倾向于你想要的不同的目标年龄范围。我觉得除了做传统的调查，社交媒体还有一些优势。

费利克斯我认为调查很难做对。这不仅仅是对调查结果的解读，你还必须以正确的方式提出问题。有一种观点认为，你不能相信别人说的话，也不能相信他们做的事，他们的行为。我认为你举的例子是，发布内容，然后等着看他们对它的反应，而不是问他们，“你喜欢甜甜圈吗?”会有很大的不同。

梅你说得比我好多了。我想你也提到过，当你做调查的时候，我认为很少有人明白制定正确的调查问题是多么重要，因为你的调查问题，如果你没有正确的版权，如果你没有以最客观的方式提问，你的问题可能会在潜意识中操纵答案。那么，整个调查，整个结果可能会偏向于你想听的。创建调查的背后有一整套的艺术和科学。我强烈建议如果你决定创建一个网站，请聘请专业人士。

费利克斯:当然。让我们具体谈谈珠宝销售，因为可能没有很多人从事这个行业，或者我想珠宝的利基市场，但我认为有很多听众在那里销售珠宝或其他种类的配件。关于电子商务，网上销售最难的事情之一就是克服这种感觉，我猜你的情况是这样的。气味的差距，这整个有形的方面，特别是珠宝，如果你想看到它们或你想触摸它。我想这就是为什么珠宝面对面卖得更好。你有没有找到一种方法，把它转化到网上，以确保人们能够获得和他们去实体店一样多的亲身体验?

梅:是的。我觉得这很有趣，因为我的珠宝是有香味的，你可能会认为我在网上的销量不高，因为如果他们闻不到，他们就不会买。我觉得这也是一件很有趣的事情。我认为就在线体验而言，你可以复制很多不同的东西。相反，当有人走进商店时，你会看着他们的décor，你会看着那些跟你打招呼的人说:“你好，你需要帮助吗?你在找什么?”然后你穿过架子、不同的桌子和展品，把手伸进东西里。

我认为这和你在网上商店可以做的事情是一样的。欧宝体育官网入口首页我喜欢Shopify的原因是它的产品非常直观，而且速度很快。这肯定会对整个网上购物体验有所帮助。很棒的图片，这类东西会有帮助。好的产品描述会有帮助。就照片而言，我认为重要的一点是，当人们想要试穿某件衣服时，你要有那些生活方式的照片。例如，如果你卖的是可以试穿的东西，一定要花时间在模特身上拍照。

就气味而言。我发现我能做的最好的事情就是谈论气味。它闻起来像什么?这里的产品说明对我来说很重要。很多时候，我雇佣了这样的文案，她经常写，这将把你带回你的回忆，比如周六晚上你和你的女朋友一起看贱女孩，或者你看美国队长时吃的爆米花。这些与我们的感觉和情感有关的小事情非常重要，尤其是对我们的珠宝系列来说。我认为这对每个人都很重要，但对我们来说尤其重要，这是我们真正做了很多的事情。

然后是网站设计，结账流程。所有这些都增加了一个很棒的购物体验。我自己也做过很多线上或线下活动。有很多手工艺品展览，我在很多不同的商店里卖。这需要做很多工作，我发现我可以做得和线下销售一样好。我要继续上网。

费利克斯:当然。我认为确保你有好照片有很长的路要走。每当我做播客采访的时候，我总是让店主的店开着。我一直盯着这个有香味的心形饼干和碎花项链。光看它，我就能闻到它的味道。我认为伟大的照片甚至可以克服气味方面的问题。我几乎可以想象它闻起来是什么味道，即使不需要阅读描述，只是因为照片的细节。我觉得你说到了，很棒的照片，不同的角度。如果它是可穿戴的，那就穿上模型，这样人们就可以想象自己穿着它的样子。

梅我忘了说还有香味的东西。因为它是一种模糊的东西，人们无法亲身体验，你不能在电脑屏幕上抓挠和嗅闻。

费利克斯:还没有。

梅:还没有。我认为这很重要，当你有一个产品当你有一个产品，你可能有点难以与你的客户沟通功能或好处。如果你能预见到这可能会成为别人从你这里购买它的障碍。我认为有这些保证和退换货政策是很重要的。我们所做的大部分是。在我的网站上，我说的是根据具体情况进行退换货。因为，我认为在100%的情况下，如果客户因为任何原因不满意，我们总是会尝试退换货，或者直接退款。我认为客户服务可以让人们更容易地从你这里买东西。

此外，优秀的媒体报道也会有所帮助。这很有帮助，人们会更信任你。他们有一种感觉，“这一定是真的。闻起来一定很香。”还有客户反馈。如果你在Shopify上，有一个Yotpo评论应用程序。还有一个Shopify的需求评论应用程序。但如果你能让人们通过顾客，谈论气味。这真的很有帮助。我觉得视频会很有帮助。

我没有在我的网站上使用很多视频，但我有一个想法，去现场活动，录下人们来到我的展位，闻珠宝，看看他们的表情，因为这太棒了。人们经过时会说，“这太可爱了。闻起来像什么?”你只是把他们的表情录在相机上，然后把它们和香氛包一起放在你的网站上。你产品的模糊方面。

费利克斯我喜欢这一点，首先，这些回报非常重要。这就是为什么赞美的例子会出现并占据主导地位，因为在你尝试之前，你真的不知道鞋子是否合适。如果你们不买，那可能会有一些强烈的反对意见，但如果你给他们一个期权，没有风险，那就买吧，试一试，如果你不喜欢你的回报，我认为这是很长的一段路。我认为，无论是从顾客还是从过程中，只是听到其他人谈论它，而不是品牌本身，整个不偏不倚的意见都有很大的不同。我认为这比品牌本身谈论它要深入得多，因为没有偏见。

说到公关和宣传。就像你在《公园与娱乐》里说的莱斯利·诺普。你上过瑞秋·雷杂志。你上过很多网上刊物。我想我在录音之前问过你当我们第一次安排这次采访的时候。你提到媒体是一个很大的因素，不是一个因素，而是一个很好的方式来增加你的商店的流量和销量。说说这个吧，你是如何在《公园与娱乐》或出版物上获得特写的?

梅:有些是找到我的人，有些是我主动追求这些功能的人。这一切是如何开始的，我OB欧宝娱乐APP想我在OhMySoCute网站上的第一篇文章。这是我刚开始的时候，他们展示了我最早的一些OB欧宝娱乐APP设计，当我回头看的时候，我想，“我做了那个，什么?”他们只是看起来很尴尬。那是几年前的事了，直到今天还能给我带来流量。他们找到了我，发布了关于我的消息，我看到了。他们给我带来了流量，带来了销量，然后我想，“在别人的网站上推荐这款游戏，可能是获得更多流量和销量的好方法。”

然后我开始在博OB欧宝娱乐APP客上做更多的广告。有些网站不做Facebook广告，但同时也可以做Facebook广告，现在你可以访问做侧边栏广告和博客。两种资源是project wonderful和百香果广告。你可以查看一下，这是一个超级简单的过程，你可以在这个受欢迎的影响者或博主上购买30天的广告。

费利克斯:很酷。

梅:大部分时间都很便宜。我做了一段时间，然后我开始思考如何免费做这件事。OB欧宝娱乐APP我不会为广告付费，而是会向这些博主、网红或网站推销。我会向他们推销，“这是我的产品，也许你可以做赠品，或者这是一个免费的优惠券代码，或者我可以给你一些免费的产品，你可以穿在你的衣服上。”积极地向这些人推销，找到适合你的头脑和产品的人是非常重要的。一旦你让自己出现在这么多不同的媒体上，最终你的品牌知名度就会不断上升。这就是《公园与游憩》(Parks and Recreation)电视节目的服装造型师最终找到我的原因。

他们找到我是因为有人在博客上推荐了我。我都不知道我在那个博客上被推荐了。这只是其中一篇博客文章，有点像产品综述。这里有10种不同的产品，适合任何时尚爱好者。上面有我的一条美食项链。就像我说的，我甚至不知道我在上面。衣柜造型师读了那篇博客，看到我做了食物珠宝，因为莱斯利·诺普是华夫饼的粉丝，衣柜造型师把这两者联系在一起，给我发了一封电子邮件，说他们想在他们的一集节目中购买我的一些产品。这真的很酷，但我认为公关对于任何品牌来说都是一种非常神奇的方式。

费利克斯我想我一次又一次地从这些餐馆老板那里听到的是，公关真的是滚雪球，它建立在彼此之上。

梅:是的。

费利克斯你的情况就是这样，听起来你得到了推荐，然后就开始传播得越来越广。OB欧宝娱乐APP人们甚至在你不OB欧宝娱乐APP知道的情况下就开始写你，在你知道之前，人们开始接触你，让你的产品出现在数百万眼球面前。我认为这是一个很好的方法。对于某些人来说，或者可能对你来说，你有定位或者你有投手产品吗?你的产品真的很独特，我认为它本身就已经讲述了一个伟大的故事。当你接触到这些出版物时，你也需要说服他们吗?

梅:有时候是这样。我认为你提到的很重要的一点是，如果你有一个与众不同的产品。这太独特了。如果你有一个非常强大的USP，这将对推销过程有很大帮助。这样你就不需要说服别人了。就像你说的，产品本身，这个创意本身就是一个故事。我曾经接触过一些人，我必须让他们明白我的想法。你只需要告诉他们，“这是完全不同的。”在我的宣传中，这取决于你所处的位置以及你获得了多少媒体的关注，有时候你可以这样说，“顺便说一句，你可能在Rachel Ray杂志上看过《Tiny Hands》。”

谈论你已经被推荐的地方，这会增加他们的期望，“也许你是货真价实的，让我再多看看你。”在你的电子邮件推销中，你肯定可以说一些非常具体但非常微妙的事情，让它对你要推销的人更有吸引力。

费利克斯我认为这其中最大的教训是，当你谈论评论时，你越少推销你的业务，就越容易让人理解你的想法。你可以让其他人更好地推销你，无论是提到“我在这个地方得到了推荐。”这在某种程度上证明了你是一家合法的公司，或一个合法的品牌，你值得写一个关于你的故事，因为已经有人写过你了。”当有人访问您的网站并查看您的产品时也是如此。你的产品描述很有帮助，但我认为来自其他人的无偏见的反馈、评论和评论会进一步帮助你完成交易。我认为一般来说，你自己推销得越少，你就越能依靠别人来推销。

梅我还想补充一点。有些时候，我真的很想出现在某个特定的媒体、杂志或博客上。如果我觉得他们可能不是很感兴趣，那我肯定会，我想我不想说磕头，但这是一种磕头。我想说:“在我店里随便挑你想要的。即使它不是给你穿的，你也可以把它送给你的侄女或你的女儿或你朋友的女儿，随便什么。它们是很好的礼物，我会免费送给你的。”我认为推广免费产品是可行的，人们喜欢免费产品，人们喜欢得到免费的东西。如果你真的想要，就把自己放在那里，这是说服别人的好方法，这是我认为最好的方法，给他们免费的东西。

费利克斯这绝对有道理。当然，我想谈谈经营企业本身。你说过是你，然后你雇了两个制片助理，这个团队是由什么人组成的?

梅:我曾经有四个人，但我的一位导师给了我一些非常好的建议，我将简要地谈一下。如果你想为你的公司雇佣帮手，一定要招比你认为需要的多的人，因为他们中有一半人会退出。我觉得她说的很疯狂，很奇怪，这是有道理的，但事实就是这样。有一段时间，我有四个制片助理，但其中两个退出了。

现在我只剩下两个最好的了。我在加拿大有一个虚拟助理。她只是一个朋友，但她也非常熟悉我做的聚合物粘土工作，她也非常熟悉我的市场。ob欧宝娱乐app下载地址她是一个很好的助手，帮我安排社交媒体日程，电子邮件简报。建立产品清单和描述之类的东西。这就是核心团队。两个生产助理，其中一个还帮我送货，这很好，因为在这一点上，我的业务几乎不受影响，当你包括虚拟助理时。这让我有时间做更多的产品设计工作，或者建立新的业务。

费利克斯:很酷。我知道你之前提到了Yotpo，并为你的网络广告投放了精彩的PassionFruits广告。我猜你还有其他依赖于运营或营销业务的服务或应用程序吗?ob欧宝娱乐app下载地址

梅:是的。我使用Remarob欧宝娱乐app下载地址kety，这是我的电子邮件营销软件。我喜欢它，因为它是由电子商务驱动的。我想很多人都在用Mail Chimp或者AWeber。我认为Mail Chimp现在确实整合了电子商务，但我认为作为电子商务商店，你有能力自动发送废弃购物车的电子邮件是非常重要的，例如，如果你知道你的客户在过去6个月里在你这里花费了X美元，你想要给他们某种奖励。例如，如果有人在过去六个月里没有从你这里买过东西，那么你可能想给他们发送一个20%的优惠券代码。对于像AWeber这样的公司，你不可能做到这样。重要的是，你要选择一个具有这种功能的电子邮件服务。

Klaviyo是另一个例子，但我选择了Remarkety，因为它的价格对我来说更实ob欧宝娱乐app下载地址惠。另一个我用的，船站。我想很多人可能都提到过，我不能没有它。我用过一些Facebook广告的重新定位应用，我试过Shoe Lace和Retarget app，它们都很好，而且非常自动化，你可以把你的Facebook广告账户连接到它。它会帮你的。如果有人访问了特定的产品列表，但没有出去购买，那么它就会开始在Facebook上向他们展示这张照片。OB欧宝娱乐APP

这在投资回报率和销售方面非常有效。我还使用充值循环计费。我确实有一个订阅产品，它非常成功地带来了稳定的收入，我认为这对企业家来说很重要。如果你销售的是需要定期计费的订阅产品，这也是一个不错的选择。这些都是少数。我会说receitful，我用这个词，我也喜欢这个词。另一个是我的电子邮件，我的发票现在在我的头顶上。我在我的Appstore，现在我找不到它。我认为它的订单打印机模板是另一个很好的。这让我可以打印出一个包装单，上面有我的标志，有人的地址，有他们订购的物品的小图片，以及一些我自己的自定义信息。

在我的打包单上，我会这样写:“只有你们快乐，我们才快乐。如果您的订单有什么问题，请立即通过这个电子邮件地址发送电子邮件给我们。再次提到幸福，满意保证之类的东西。这是写信息的好地方因为这是他们打开包裹时随订单一起拿到的装箱单。我们在装箱单上也会写很多不同的东西，比如，“你喜欢你的订单吗?”如果是这样，我们希望你能谈谈，或者给我们反馈，或者通过我们的社交媒体发送照片。这里是所有的社交媒体链接，”希望他们能在这个过程中成为社交媒体的粉丝。订单打印机模板应用程序肯定是非常有帮助的。我认为这是我使用过的几个核心应用程序，对我们的业务有很大帮助。

费利克斯太棒了，你对今年剩下的时间有什么计划，你对《小手》有什么目标?

梅:我认为肯定会增加更多不同的订阅产品。我提到的那个叫做月项链俱乐部。订阅产品真的可以感受。这有点像一个不同的拼凑在一起。因为这样你就真的要处理很多客户的期望，并确保你尽可能地给他们最好的体验。我安排的方式是每两个月给人们邮寄一条神秘项链。你已经可以看到这样设置的挑战是什么，因为这样人们就不知道他们在邮件中收到了什么。他们中的一些人不会喜欢我为他们做的设计。有些人会喜欢的。

保持用户留存率现在成了一个问题，因为你有了订阅产品。我认为这仍然是获得更多稳定收入和整体提高收入水平的关键。我认为接下来的步骤是，例如，一个月俱乐部的手镯，你开始的第一个月，就像一个入门套装。OB欧宝娱乐APP你会得到手镯，锁链，还有一个护身符。然后在接下来的11个月里，你会得到11个不同的符咒。我认为有不同的改变，我可以对现有的俱乐部做一些具体的改变，让它更有效。我认为这需要更多的社交媒体，获得更多的价格提及。这是一件持续不断的事情。在很大程度上，因为正如我之前提到的，公司基本上是自己运作的，这让我有时间去追求其他的商业冒险。

当然，所有的媒体提及，所有的社交媒体和品牌意识，我已经能够完成，这绝对有助于让整个营销事情对我来说很容易。ob欧宝娱乐app下载地址我仍然每天都有销售，即使我没有做任何事情来获得这些销售。

费利克斯:那绝对是我的梦想。太棒了，谢谢你，梅。Tinyhandsonline.come T-I-N-Y-H-A-N-D-S-O-N-L-I-N-E.com是网站。如果听众想要跟上你的进度，你还会推荐他们去其他地方吗?

梅:是的，我喜欢谈工作。我在我的独立公司creativehiveco.com上记录了很多我在Tiny Hands上尝试的东西。你可以找到博客文章，文章和免费的电子邮件课程，你可以通过这些课程一步一步地指导你，例如如何获得更多的新闻，如何制定价格，如何建立你的Shopify商店。一定要去creativehiveco.com看看。

费利克斯:太棒了，你也可以在节目说明中链接所有这些内容。再次感谢你的时间，梅。

梅没问题，菲利克斯，非常感谢你邀请我来，真是太棒了。

费利克斯谢谢收听Shopify大师的演讲。面向雄心勃勃的企业家的电子商ob欧宝娱乐app下载地址务营销播客。今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，访问Shopify.com免费试用14天。