FAQ页面:为什么你需要它，如何构建一个，和10个很好的例子

你的FAQ页面不仅仅是用来解决与你的业务有关的常见问题。这只是一部分。

一个处理得当的常见问题部分可以有效地为你的网站增添一些功能，包括:

• 减轻你的产品页面副本不能直接解决的购买焦虑。
• 通过公开回答常见问题，减轻客户支持方面的一些负担。
• 改进搜索引擎优化和网站导航。
• 通过展示产品专业知识和解释你的商业模式来赢得信任。
• 通过创造性地回答客户的问题来取悦客户。
• 主动避免客户投诉和负面评论。

如果你没有充分利用你的FAQ页面的潜力，这里有一些你应该问的问题，以从这个经常被遗忘的网站部分得到最大的好处。

• 什么是FAQ页面?
• 什么时候使用FAQ页面比较合适?
• 我在哪里可以找到“常见问题”?
• 我应该如何回答我的常见问题?
• FAQ部分对SEO有帮助吗?
• 我应该把我的常见问题部分放在哪里?
• FAQ页面模板
• 如何在Shopify上添加FAQ页面:5个应用程序尝试
• 最佳FAQ页面示例
• 回答问题，减少客户的挫败感

什么是FAQ页面?

相比之下着陆页，目标是转化买家，t常见问题(FAQ)是你网站的一部分，在这里你可以解决客户常见的问题、问题和反对意见。

这是不同于您的“关于我们”页面在那里你可以讲述你的品牌背后更广泛的故事。相反，FAQ部分处理细节。它是寻找关于你的产品或业务运营的特定问题的答案的首选目的地。

你的FAQ页面也可以作为客户在直接向你提出问题之前寻找答案的第一个联络点。

例如，在Shopify，我们有一个FAQ页面这回答了许多最初考虑网站平台的人可以使用的问题，以帮助他们更多地了解我们的工具。

如果使用得当，你的FAQ页面可以让购买过程中不同阶段的客户受益——无论他们是在考虑如何了解你的产品来源，还是现有的客户在排除问题。

简而言之，一个常见问题解答页面减少了网上购物的整体焦虑感——这对吸引持观望态度的顾客从你这里购买产品大有帮助。

什么时候使用FAQ页面比较合适?

FAQ页面可以是一种干扰，也可以是一种资产，这取决于你如何执行它。

但为了确保是后者，这里有一些迹象表明，是时候把一个常见问题页面作为你网站的一部分了:

• 客户经常给你发邮件，问你同样的问题，所以最好公开地、醒目地回答。
• 您已经或计划创建可以链接的内容/登录页面，并继续从问题到转换的过程。
• 你的产品/服务/业务提出的问题和担忧最好以直接的方式处理。

最后一点尤其重要，因为FAQ页面提供了一个独特的机会，可以直接解决问题，并消除购买路径上的障碍。

死亡愿望咖啡在深入讨论具体问题和答案之前，在FAQ页面的顶部重申了为什么客户应该选择他们的品牌。

我在哪里可以找到“常见问题”?

你的收件箱和客户支持票可能是第一个查看的地方。但你也应该预料到那些可能转化为问题的反对意见，尤其是如果你的回答能让你的客户放心的话。

考虑如何策略性地提出正确的问题，让客户了解你的产品，并创造需求。

当决定如何选择你将包括在你的常见问题部分的问题时，关注相关性，实用性，以及将该问题转化为进一步参与或转化的途径的机会。

如果你最后列出了一长串的问题，把你的问题归类到“运输”或“关于产品”这样的类别下，以便访问者更容易浏览。胡椒列出了他们的常见问题类别，以便用户可以找到他们需要的答案。

如果你没有电子邮件或客户支持票可以参考，查看竞争对手的常见问题，你的产品或你的产品的产品评论，以及论坛reddit或Quora看看人们会问什么类型的问题。

我应该如何回答我的常见问题?

如何定位你的答案是关键。即使这个问题是关于你的产品或业务的潜在缺陷，带上你的公关帽子，在你的回答中加入积极的成分。

虽然你应该通过回答的深度来展示你的权威，但要确保你不会因为回答过多而失去听众。

从客户的角度来写问题。“我如何……”)，并从你的业务角度来回答(例如:“你应该……”或“我们提供……”)。闲谈能很好地利用客户的声音来表达问题，同时保持清晰。

首先专注于清晰的沟通，然后是你试图通过FAQ中的每个问题实现的目标。你是否在解决从你这里购买的问题?教育你的观众你的商业模式的一部分?解决产品的常见问题?把重点放在你的回答上，然后继续。

使用图片或视频来补充你的答案。如果它建立了你的品牌，你甚至可以添加一点个性，通过一些“有趣”的问题和答案来取悦你的客户。

很多FAQ页面经常错过的一个机会是，在回答的结尾加上一个行动号召，链接到其他页面，把访问者拉回你的漏斗。

考虑下对某个特定问题感兴趣的人下一步该做什么，并尝试添加一个相关页面或内容的链接，以推动他们作为客户继续前进。

FAQ部分对SEO有帮助吗?

许多网站将FAQ部分作为一个独立的页面，使用问答格式来交流信息。虽然这是FAQ页面最基本的功能——减少购买路径上的摩擦——你也可以建立一个FAQ部分，每个答案都有专门的页面，以创建一个更适合搜索的网站部分。

通过将每个问题超链接到单独的页面，您可以通过谷歌和您自己的网站搜索帮助每个答案浮出水面。即使你的受众不是在搜索与你的品牌相关的主题，他们也可能是在通过谷歌搜索与你的行业相关的问题的答案，如果你为这些特定的搜索查询优化了内容或登录页面，这可以帮助你被找到。

这里有一个例子MVMT手表一个常见问题页面，它指向一个独立的登陆页面，有更实质性的答案，如他们的商店定位器页面和他们的完整的退货政策．网站上也有标签页专门介绍国内和国际航运、相同的退货政策以及如何联系该品牌。有了这样结构的FAQ部分，当潜在客户搜索这些信息时，也可以通过谷歌找到一些页面。

我应该把我的常见问题部分放在哪里?

击鼓声:视情况而定。如果客户服务是您业务的核心部分，您可能想创建一个完整的支持中心或“帮助台”，使用帮助台或Zendesk，并将FAQ作为客户支持流程的一部分(即客户在联系客户服务代表之前会检查FAQ)。

但如果你销售的产品或服务必然会产生很多问题，在你的网站导航中突出显示一个简单的FAQ页面的链接就足够了，可以专注于减少访问者的购买焦虑。“水援助组织”在他们的“关于”部分，从主菜单链接到他们的常见问题页面。

还可以将FAQ直接集成到产品页面中。你可以把它作为产品描述的一部分，也可以把它贴在页面底部靠近客户评论的地方。圣克鲁斯自行车在他们的产品上使用特定产品的常见问题解答。

如果你的主菜单已经很杂乱，你可以在页脚上放一个链接。这就是说护肤品突出他们的常见问题页面。

FAQ页面模板

就像一个关于我们页面模板，没有通用的FAQ模板可以遵循。但每个行业都有共同的问题。以下是一些对电子商务有利的大问题:

• 是什么退货政策?
• 有什么运输选择?
• 我必须支付的国际税、关税等是什么?
• 我什么时候能收到订单?
• 如果我没有收到我的订单怎么办?
• 如果我收到有缺陷的订单，我该怎么办?
• 如何对已下的订单进行更改?
• 你住在哪里?
• 产品是怎么制造的?这些材料从哪里来?
• 我怎么确定我点的是正确的尺寸?
• 如果我的问题没有得到解答，我该如何与贵公司联系?

在你掌握了基础知识之后，深入了解你的具体业务。这就是来自电子邮件和客户支持票的见解发挥作用的地方。

安全与安全

你要让客户放心，他们的信息是保密和安全的。同样重要的是，要解决任何关于使用产品本身安全性的常见问题。Bootea例如，当涉及到怀孕时，该公司解决了人们对其排毒产品的担忧。

账户管理

为新老客户提供帮助。帮助他们了解如何建立一个帐户，并在以后的日期访问它。还可以处理基本的帐户管理任务，如密码重置和更新支付细节。

产品特点和品牌承诺

你的品牌或产品的区别是什么?客户对此有什么疑问?您希望使用faq来重申您的消息。例如，许多化妆品品牌使用他们的FAQ页面来谈论无残忍的产品以及消费者对此的疑问。

使用该产品

你不仅要用faq来说服潜在客户，还要帮助已经购买了产品的客户。回答围绕产品开始使用的问题，解决客户在第一次使用时可能遇到的任何问题。OB欧宝娱乐APP

如何在Shopify上添加FAQ页面:5个应用程序尝试

Shopify商店老板可以看看应用程序商店，以不同的方式呈现他们的常见问题部分。

1.由POWr常见问题解答

power的FAQ使用手风琴式布局设置FAQ页面，用户可以单击该页面展开或折叠。自定义您的FAQ页面的问题图标，交互式悬停效果，和您选择的颜色。

用这个应用程序构建的FAQ页面可以移动响应，可以包括链接、文本、图像和视频。提供搜索功能，这样用户就可以快速得到他们需要的答案，并将最常见的问题开放，以收集更多的答案。赞成和反对的回答增加了另一个互动元素。最重要的是吗?不需要编码。

power的FAQ最多可免费提供5个查询，付费套餐从4.49美元/月到49.99美元/月不等。

2.HelpCenter

HelpCenter应用程序也可自定义，有几种不同的布局供您选择，所以您可以找到与您的网站的外观和感觉相匹配的风格。创建分类并实现搜索功能，以帮助用户找到他们需要去的地方。

HelpCenter也不需要编码，设置也很简单。尽管是免费的，但这款应用的评测者表示，客户服务反应迅速，很有帮助。

HelpCenter对所有用户免费。

3.常见问题-简单的常见问题

FAQ - Easy FAQ还提供了标准的功能:移动响应、可定制的“皮肤”、搜索功能和可折叠的手风琴布局。它还具有分类功能，可以包含文本、图像和视频。

除此之外，这个应用程序还允许用户提交新问题，你可以选择是否发布。使您的常见问题更加可见，并将它们集成到您的网站上的其他页面。

FAQ - Easy FAQ有一个免费计划，或4.99美元/月将获得更多的功能，如自定义CSS和集合，而9.99美元/月包括无限的FAQ。

4.Enorm - FAQ & Accordions

下一个应用程序，Enorm - FAQ & Accordions，是另一个具有常见搜索功能、移动响应能力和可定制性的应用程序。手风琴样式的页面还可以集成到站点的其他地方，而且这种页面的安装也很容易(不需要编写代码!)

norm - FAQ & Accordions每月3.99美元，可获得所有功能。

5.回复:惊人的实时聊天和帮助台

不是专门为常见问题，但Re:amaze Live Chat & Helpdesk是一个最好的全方位客户支持应用程序。它从实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件、短信等方面集中了客户支持，并与Shopify中的客户资料同步，因此您可以提供个性化的支持。

当涉及到您的FAQ页面时，这只是Re:amaze的众多功能之一，其内容不仅是购物者的资源，也是您的支持团队的资源——人力或非人力。聊天机器人会自动用适当的常见问题回答问题，员工可以把它作为一个参考库。将常见问题嵌入网站的其他地方，以获得跨渠道的无缝体验。

Re:amaze Live Chat & Helpdesk起OB欧宝娱乐APP售价为每月20美元，也可提供每月40美元和60美元的套餐。

浏览更多常见问题Shopify应用程序在这里．

最佳FAQ页面示例

1. Skinnydip伦敦
2. 曼联的蓝色
3. 国家肖像画廊
4. 科罗拉多州的盒子
5. Roody原件
6. 全面的头盖骨保健
7. Shwood
8. 工厂43
9. 新闻
10. 巨大的商店

Skinnydip伦敦

女装和配饰品牌Skinnydip London在其网站上有一个品牌FAQ页面，按付款、送货、订单、退款、产品和库存以及账户分类。用户可以点击展开，这样内容就不会铺天盖地，而且他们可以很容易地浏览问题列表。

曼联的蓝色

可持续商品零售商United By Blue也对他们的FAQ页面进行了分类。这里的不同之处在于答案是不可折叠的，因此分类通过使其易于导航来弥补这一点。答案是全面的，通常包括链接，以便用户可以很容易地进行下一步。

国家肖像画廊

国家肖像画廊的FAQ页面有一个长长的问题列表，这些问题也被分类了(注意到这里的主题了吗?)在每个分类的下面，他们用一行文字进行总结，这样用户就可以理解这是否是找到答案的正确部分。视觉表现也有所不同;问题是在可点击的块，创造了一个有趣的美学。

科罗拉多州的盒子

科罗拉多精心制作的盒子让事情比国家肖像画廊简单得多。他们将问题列表保持在较短的一侧，以免用户被过多的信息压垮。他们也有一点乐趣:“嘿，巧克力在哪里?”一个问题提出了。这是一个合理的问题，但用一种对话和玩笑的口吻写出来。

Roody原件

Roody Originals有一个独特的产品:定制丑毛衣。因此，该品牌有空间在他们的品牌声音中发挥创意，你可以在他们的网站上看到。他们也会将这些内容整合到FAQ页面中，并将与产品和用户相关的问题明确地保留下来。你可以看出他们已经仔细考虑过在这里提出哪些问题，作为一个独特的产品，他们有不那么传统的问答。

全面的头盖骨保健

综合头盖骨护理还用一个有趣的品牌声音来销售他们的男士护发产品，讽刺的是，这是为没有头发的男性设计的。在他们的FAQ页面上，幽默依然存在，但他们也充分地解决了人们的担忧和产品承诺。

Shwood

太阳镜和配件品牌Shwood有一个非常漂亮的FAQ页面。令人惊叹的品牌视觉效果和精心设计的图形为每个类别提升其审美。答案包括将用户带到他们需要去的地方的链接，这创造了一个积极和简单的用户体验。

工厂43

简短而甜蜜是描述Project 43常见问题页面的最佳方式。他们在一个简洁的页面中整理了最重要和最常见的问题。在这么小的空间里，忠于自己的品牌很重要，Project 43在这方面做得特别好。例如，不要写“我什么时候能收到退款?”，他们会选择更健谈的问题:“我的退款呢?”，这可以帮助他们与客户建立联系，并加强他们的品牌识别。

新闻

Press是一个美观的品牌，它的FAQ页面也不例外。干净的设计，简单的调色板，易于阅读，但对品牌的字体圆形的外观和感觉。问题的回答简短但清晰和完整，通常包括无缝用户体验的链接。

巨大的商店

Colossal Shop的FAQ页面也充满了有用的链接。简洁是游戏的主题;他们切中要害，引导用户进入下一步。简短的问题列表很容易导航，不会用冗长的查询列表吓到用户。他们还在页面的右侧重申了社会证明，让客户在与他们做生意时感到自信。

回答问题，减少客户的挫败感

如果你想从你的FAQ页面中得到最大的好处，你需要让它在客户旅程中最重要的地方被发现:当潜在客户考虑购买时，当现有客户准备联系你时。

你可能会看到大多数FAQ页面被埋在网站页脚的底部，但它们最好作为支持或联系我们页面或导航菜单的一部分并入你的网站，以确保它被找到。随着新的客户关注的出现，或者新的机会出现，可以链接到您的问题中的其他页面，并继续客户之旅，不断更新您的FAQ页面也是很重要的。

FAQ页面通常是许多网站事后才想到的。但是，如果战略性地使用，它可以以不同的方式增加很多价值，从减轻客户支持的负担到减轻购买焦虑。所以，你充分利用了自己的能力吗?

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