在不增加流量的情况下增加收入的增长和CRO专家

“关于你的学科，你最希望更多的电商企业家知道什么?”

这是我问19个世界级的问题转化率优化(CRO)和发展专家。

从Sean Ellis和Noah Kagan这样的增长重量级人物到Joanna Wiebe和Peep Laja这样的优化传奇人物，回复如潮水般涌来。

在你在流量获取上多花一块钱、多花一分钟之前，听听这些专家是怎么说的。通过优化你的网站转换，你可以在不增加流量的情况下增加你的收入。

尽管人们普遍认为，优化永远都不嫌早。

所以，话不多说，这就是一些世界领先的专家希望你了解的关于CRO和增长的知识。

流程>策略

CRO和增长通常被认为是一种策略:

每个人都在寻找一个快速简单的黄金，他们可以实现10倍的增长。这里调整一下按钮，那里改变一下颜色。

虽然战术和增长技巧可能比系统化过程更有吸引力，但专家们依赖于后者。

为什么?因为电子商务的世界是高度情境化的。

例如，适合亚马逊或百思买的东西可能并不适合你。你不能把别人的解决方案带进来，然后指望他们解决你商店的问题。

相反，Peep LajaCXL研究所敦促那些刚接触CRO的人依赖系统流程:

每个人的过程都有些不同，但大致是这样的:

1. 对你的网站进行定性和定量的研究，以确定问题所在。
2. 利用你的研究来提出测试和实验的想法。
3. 使用优先级排序方法，如ICE或PXL．
4. 开始运行优先级最高的测试或实验。
5. 分析测试或实验的结果。
6. 记录或存档测试或实验的结果。
7. 利用你最近测试或实验的洞见来提出更聪明的测试和实验想法。

这个过程强调洞察和持续学习。这也让你的商店成为焦点。所以，你正在学习什么适合你的商店和你的用户，而不是百思买和百思买的用户。

战术和增长技巧的问题在于，它们没有考虑到背景。一个系统的过程，虽然可能不那么令人兴奋，但确实如此。

CRO的核心学科

优化需要来自各种学科的各种技能和特征。克雷格·沙利文写的一个成功的优化者的11个特征这包括从谦逊到统计数据的一切。

这就是CRO和增长令人兴奋的地方，这是许多不同技能和学科的结合。在本文中，我们将只关注组成CRO的几个规程:

1. 文案
2. 心理学
3. 测试
4. 用户体验(UX)

在我们开始之前，有一些基本规则需要了解。首先也是最重要的是，CRO和增长必须融入到你处理业务的方式中。

肖恩·埃利斯的GrowthHackers解释道:

如果优化和增长不是你的商店和业务的支柱，你就不会看到你期待的结果。用实验的心态来处理所有事情是关键。

事实上，这种实验思维应该超越您的站点本身。

保罗RoukePRWD解释道:

保罗提到的审计的四大支柱是:

1. 策略+文化:你的业务优化方法。
2. 工具+技术:优化过程中使用的工具。
3. 人+技能:你开发的驱动优化过程的技能。
4. 流程+方法:优化过程本身。

请注意，这四个支柱可以延伸到你的在线商店之外，影响你业务的多个方面，如产品甚至客户服务。欧宝体育官网入口首页

另一个重要的一点是总是这是一个专注于优化和增长的好时机。许多人认为他们必须首先专注于增加流量，然后CRO就来了后流量的增长。

Josh Garofalo的影响复制解释了为什么你应该考虑把CRO放在流量增长之前:

你确实需要一定的流量来运行适当的测试，是的。(我们将在下面深入讨论这个问题。)但是优化和增长比测试要多得多。

把越来越多的人送到一个正在“泄露”潜在客户的网站上只是一个临时的解决方案，一个创可贴。

通过CRO，你可以在不增加流量的情况下增加商店的收入。之后，当你决定专注于增加流量时，你获得的访问者将变得更有价值，因为他们中很少有人会“泄露出去”。如果你为广告付费，这是一个更好的消息。

1.文案

广告文案是一门艺术和科学，精心设计文字来说服和推销。

乔安娜·维贝最喜欢的东西复制的黑客而且Airstory希望人们了解文案?它与任何其他CRO规程一样受数据影响:

Josh对此表示赞同，并补充道，除了写作之外，文案还有很多工作要做:

所以，虽然文案似乎是一种创造性写作的练习，但它比这更有数据依据和科学依据。正如Joanna和Josh提到的，要写出令人信服的文案，需要进行大量的研究和数据探索。

乔尔Klettke的案例研究的好友同意文案研究过程是至关重要的，尤其是捕捉客户的声音:

我们写了一整篇关于电子商务文案研究过程，但这里有一个概要:

1. 明确你的受众和细分市场。明确你的目标，列出你想要回答的问题。
2. 进行定性研究。这意味着内部面谈、客户面谈、调查等。
3. 识别并记录研究中的模式。哪些单词和短语比较突出?不断出现的反对意见、产品、好处和问题是什么?
4. 定义消息传递层次结构和线框。根据你的研究，最重要的信息是什么?用它来创建一个线框，清晰地布局你的副本。

这是一个耗时的过程，但你网站上的文字是你最大的销售工具之一，所以在这里投资你的时间将偿还。

此外，从这个研究过程中得到的客户洞察将会延续到你业务的其他领域。例如，你可以使用反复出现的问题来改进你的FAQ页面或实时聊天自动应答器。

研究还有助于定义上下文。在生命周期的不同阶段，访问者期望从你的副本中得到什么?

Jen Havice的提到媒体阐述了:

你可以利用你的研究来了解客户的旅程，并从头到尾优化它。这有什么关系?你的文案需要在不同的阶段服务和说服不同的观众。

例如，您可能熟悉意识的五个阶段：

• 更多的意识到:她了解你和你的产品，她只需要知道细节。

• Product-Aware:她知道你卖什么，但不确定这是否适合她。

• Solution-Aware:她知道她想要的结果，但不知道你的产品提供了它。

• Problem-Aware:她知道她有问题，但不知道有解决办法。

• 不知道:她不知道问题所在，不知道解决方案，也不知道你的产品。

在任何时候，你的商店副本都可能试图从这五个阶段中吸引和说服人们的注意。

动机和意图也有不同的层次。有些人对问题的感受很强烈，有些人则是被动的。有人可能已经准备好购买，有人可能刚刚开始研究产品。OB欧宝娱乐APP

理解上下文可以让你更好地撰写文案。

例如，在适当的情况下，幽默可以是一个很好的说服工具。Lianna片笑点转换文案认为枯燥的文案会扼杀销售(和客户关系):

你可以这样想。你是愿意和有个性、让你开怀大笑的店内销售人员交谈，还是愿意和“你需要知道的东西现在就送出去”的销售人员交谈?

我最喜欢的有趣的电子商务文案是胖乎乎的：

但有很多商店会在他们的产品中加入微妙的幽默，比如Moosejaw：

和Woot.com：

这种实事求是的销售人员没有错，但没有人会因为他耀眼的实用性和逻辑性而回头客。插入幽默，即使是少量的幽默，也会帮助你与访客和顾客建立良好的关系。

2.心理学

当你想到CRO和增长时，你的思维可能会自然而然地转向测试、统计和分析。你知道，定量方面。但正如我们在研究文案时所发现的，质量也很重要。

布莱恩·贝尔福的Reforge.com解释道:

这就是所有文案研究派上用场的一个例子。了解你的客户是谁，他们为什么会这样做(或不这样做)，是什么在激励他们等等，这会让你处于一个全方位的强大位置。你将能够在库存、运输、定价、促销等方面做出更明智的决定。

塔利亚·沃尔夫GetUplift.co解释道，这一切都要从真正理解你的客户开OB欧宝娱乐APP始:

一旦你了解了你的访客和顾客是如何反应的，你就可以考虑心理学的其他元素了，比如:

• 认知偏见：数十种偏见影响着你的访问者和客户的每一个决定。你可以利用这些偏见来更有效地说服别人。

• 情感说服：人类的大脑是非常情绪化的。诉诸情感而非逻辑是有效的。

• 说服(通用)：了解大脑是如何工作的，它是如何做决定的，它是如何比较选择的等等，可以让你处于一个强大的销售地位。

你看，这不仅仅是了解你的访问者和客户的想法。这还涉及到将这些知识与对说服的理解结合起来，说服他们采取你想要的行动。

CRO的核心是说服访问者为了你的利益而改变他们的行为。安德烈说的网络艺术解释道:

利用你对客户和人类心理的理解来设计旨在改变行为的测试。

因此，例如，将按钮的颜色从蓝色改为绿色远不如删除一个次要的行动调用来将注意力转移到更有价值的“添加到购物车”按钮上有意义。

心理学就像文案写作一样，通常被那些CRO新手认为是一种创造性的练习。相反，它与任何其他学科一样依赖数据，可以直接影响你的底线。

3.测试

在你开始测试之前，Tiffany daSilvaFlowJo建议努力建立一个坚实的营销基础:ob欧宝娱乐app下载地址

这里的论点吗?在你开始改进之前，你需要一个强有力的OB欧宝娱乐APP起点。通常，在表面之下有问题等待解决。

问问你自己:

• 我的网站被搜索引擎正确索引了吗?
• 我是否错过了任何重要的关键字机会?
• 我所有的点击付费(PPC)活动都有有效的登陆页面吗?
• 我是否尽可能优化了PPC活动的设置?
• 我所有的SEO和PPC活动都与一个有意义的滴邮件活动有关吗?
• 我的邮件发送能力如何?
• 我的电子邮件是激励行动吗?
• 我的网站是否在所有浏览器中加载?
• 我的网站在所有设备上加载吗?

测试需要一定的流量。在你运行A/B测试之前，你必须提前计算你的样本大小在线计算器：

在这个场景中，我希望能够在当前3%的转化率上检测到至少10%的提升，所以我需要51486人才能看到变化a, 51486人才能看到变化B。

现在看看如果我想要检测到，比如说，5%的提升会发生什么:

正如您所看到的，运行A/B测试需要相当多的流量，并且随着最小可检测效果的降低，这个数字会增加。所以，你想要检测的效果越小，你需要的流量就越多。

这意味着两件事:

1. 不是每个人都能运行测试。
2. 能够运行测试的人员不希望将他们的时间和流量浪费在影响较小的测试上。

通过确保你有一个强大的预测试基础，你把自己放在最好的位置。

虽然所有这些研究和基础设置都为你做好了准备，但你必须优先执行，无论是正式的测试、快速修复还是非正式的实验。Johnathan丹麦人的KlientBoost解释道:

在你进行转换研究或头脑风暴之后，你会沉浸在成长和优化的想法中。问题就变成了，“我首先应该做什么?”

这就是优先级发挥作用的地方。不要让你最感兴趣(或最偏向)的想法占据你的思想。相反，使用优先排序方法来决定首先要做什么。例如，ICE(影响、信心、轻松)方法就非常流行。

乔纳森还提到了与钱保持密切联系的重要性。不要朝钱(流量、转化率、销量)努力，而是从钱(销量、转化率、销量)逆向工作。

艾琳埋葬的八十八年解释了如何从适当的性能度量开始:OB欧宝娱乐APP

当决定衡量什么时，从钱的角度出发。Peep曾经说过:“如果你想提高转化率，那就把所有内容都变成免费的。”你的转换率会直线上升，但收益会直线下降。

确保你的测量是准确的，并确保他们尽可能接近钱。虽然这很容易，但优化漏斗顶部(如电子邮件打开率，页面浏览量)对收益的影响较小。

抵制为了虚荣而度量度量的冲动!

说到人类在测试中的偏见，有一点叫做确认偏误安德烈建议你留意:

例如，如果您怀疑对产品页面的更改将增加购物车的添加量，那么您将更有可能影响测试结果来确认您的假设。这可能意味着过早地停止测试、运行时间过长、不准确地解释结果等等。

这就是为什么您应该运行您的测试至少两个商业周期，直到达到预先计算的样本大小。

它还有助于避免在运行测试时“偷看”它们。

要警惕测试工具!许多人会告诉您测试已经完成，因为达到了统计显著性，这可能会导致您提前停止测试。

统计显著性本身并不代表测试有效性，所以不要被愚弄。

最后，Alex BirkettHubSpot的提醒我们注意叙事谬误，另一种认知偏差，以及它如何影响我们的测试分析:

你告诉自己什么有用，什么没用，为什么重要。仅仅意识到影响访问者和顾客的认知偏差是不够的。你也会受到这些认知偏差的影响，如果你不小心的话，它们会影响你的测试结果。

4.用户体验(UX)

当你想要改善你的商店的用户体验时，一些启发式的分析将会大有帮助。从本质上说，这意味着逐个页面地浏览站点，根据一系列因素对其进行评估。

我通常用以下因素来指导我:

• 动机:是什么影响访问者采取行动(或不采取行动)?
• 摩擦:什么是困难的和造成障碍的?
• 分散注意力:从最上面的行动号召中我们得到了什么?
• 相关性:什么是不相关的或断章取义的?
• 清晰:什么是不清楚或太复杂的?

UX与上面提到的其他三个学科紧密相连。与其他方法一样，以客户为中心的用户体验方法是最好的。安迪的Crestodina轨道媒体解释道:

再次强调，所有针对文案目的的定性转换研究都在循环使用。

Andy强调了清晰度的重要性，这是五个启发式因素之一。确定每个页面传递给访问者的价值以及每个页面上最重要的行动呼吁是一个好主意。

明确你能为他们做什么(价值)和他们能为自己做什么(号召行动)是至关重要的。一页，一个目标。其他任何事情都是一种干扰，对你和你的访客都没有好处。

在沟通价值时，多米尼克·科尔耶尔给我成长建议你问问自己:

这里的寓意远不止分享按钮。这是两方面的:

1. 过分关注每个页面的每个元素传递给访问者的价值。
2. 不要在页面上放东西，除非它有一个有意义的目的。

你得先招待客人。每个页面的每个元素都应该是有目的的，提供价值，包括你的行动呼吁和产品。

现在UX特别有趣，因为有大量的最佳实践已经流传了很多年。有些有价值，有些不那么有价值。

比如诺亚·卡根相扑提醒我们要意识到自己的地位:

如果你不熟悉，“折叠上方”指的是网站的可见部分，而不需要滚动。这是报纸时代的产物。

你可以想象，关于折叠区域重要性的讨论由来已久许多年．

在这种情况下，最佳实践经受住了时间的考验。

以上所说的房地产仍然非常重要。尼尔森诺曼集团最近发现用户对待上面和下面信息的平均差异是84%。

考虑到形势的变化，这令人印象深刻。例如，随着手机的兴起，我们所知道的折叠已经发生了很大的变化。

正如您所看到的，最佳实践本身并不是坏的。正如Peep在文章开头所提到的，它们实际上是一个很好的起OB欧宝娱乐APP点。

但重要的是要理解为什么在他们后面。

例如，你会读到人们不滚动屏幕，所以你所有的重要信息都需要放在上面。这是非常不准确的。事实上，最近的一项研究发现11%的手机用户OB欧宝娱乐APP在页面加载后的4秒内开始滚动。

现在不是90年代了。他们甚至会在下方点击你的行动号召。那么，为什么折叠仍然很重要呢?

因为你的上面的内容设置了舞台。它为未来的内容和质量设定了预期。

贾斯汀的回旋诗Digitalob欧宝娱乐app下载地址Marketer也是选择最佳实践的支持者:

只要您理解最佳实践背后的原因，并始终意识到它是如何随着时间的推移而演进的，它就会很有用。特别是如果你还没有测试流量，也没有机会深入到转换研究中。

结论

从文案、心理学到测试和用户体验，专家们确实做到了。

现在你知道了如何超越增长的技巧和策略，转向能够产生结果的系统过程真正的您的独特商店的结果。

当然，你知道要尽早优化你的网站，以避免永远填满一个“漏桶”。

然而，我们甚至还没有触及表面。

在这四个学科以及构成CRO和增长的其他学科中，还有许多其他学科值得探索。但这正是这个行业如此令人兴奋的原因。

首先，OB欧宝娱乐APP把这些经验教训应用到你的业务中。然后，继续迭代和学习。在你探索的过程中，只要记住:CRO和增长属于所有人，甚至包括像你这样蓬勃发展的电子商务企业家。

如果你有任何问题，请在下方留言，我一定会回复你的。

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