你的网站流量很高。转化率很高。但随后你会发现另一个令人担忧的趋势:订单值一直很低。
平均订单值(AOV)是一个有用的指标，但最终并不完美，可以在业务发展过程中进行监控。传统上，这是企业主试图提高收入或增加收入的第一个数字之一优化广告支出的回报．这听起来很简单:如果你能让人们在每份订单上花更多的钱，你就能赚更多的钱，对吧?
没那么快。
与任何单一指标一样，AOV也有其不足之处。下面我们将分享我们对如何考虑你的AOV的想法，以及增加你的AOV的方法，这可能会带来更多的利润，而不仅仅是更多的收入。
什么是平均订单价值?
让我们看一个假设的例子:如果你的商店在100个订单中分配了2000美元的总收入，那么你的平均订单价值是20美元。这意味着，平均每位顾客在你的商店购买每件商品要花费20美元。如果你是Shopify的客户，你可以找到这个数字(以及许多其他报告)在客户报告中．
传统上，那些知道自己的AOV是20美元的企业会专注于让客户的消费超过这个阈值，例如在25美元时提供免运费优惠。虽然这可以帮助你增加收入，但它可能不会给你带来最高的利润率。
一个更好的方法来考虑平均订单值
当我们与营销机构的联合创始人泰勒·霍乐迪交谈时ob欧宝娱乐app下载地址共同主线集体，他很快就阐明了平均订单值作为增长杠杆的局限性。
泰勒说:“当涉及到集中趋势的测量(平均值、中位数、众数)时，统计学上有一种说法:没有集中趋势的测量是最好的，但只使用一种肯定是最差的。”
泰勒认为，查看“平均”订单价值只能让你了解客户购买行为的部分情况。如果你想增加你的订单价值，他建议企业主考虑集中趋势的所有三个衡量标准:
- 意思是:所有订单的平均值(传统上称为平均订单值)
- 中位数:所有订单的中间值
- 模式:最常出现的顺序值
这里有一个实际的例子，它如何影响你使用我们的演示商店的策略，有点辣酱：
上面是顺序频率的直方图，以及计算的平均值、中位数和模态。请注意，24美元的平均值(或平均)远远高于15美元的模式(最常见的订单金额)。有一些高美元订单使平均水平倾斜。
泰勒告诉我们，如果店主想要制定影响AOV的策略，最好的方法不是考虑24美元的订单，而是尝试移动价格模态订单。“Kinda Hot Sauce”最常见的价格是15美元。泰勒说:“因此，当我们考虑影响整体AOV的策略时，我们首先要了解这些订单，以及哪些追加销售可能是合适的。”
看看你的模式，或你最频繁的订单值，作为你努力增加整体收入的起点。OB欧宝娱乐APP
所有这些都表明:AOV很重要，但它不应该是衡量业务健康状况的唯一指标。这就像为了更健康、更长寿而计算卡路里一样具有误导性。有些热量是有益的(牛油果)，有些热量就不那么有益了(白糖)，减少有害的热量摄入对你的健康更有好处。
还要看看你的模态或你最频繁的订单值，作为你努力增加整体收入的起点。OB欧宝娱乐APP考虑到这一点，让我们来看看我们采访过的企业主和顾问们经常引用的五种策略:
提高平均订单值的五种方法
1.为“免运费”和其他礼物设定最低订单
免运费是一种很常见但仍然非常有效的方式来推动顾客花更多的钱。这很容易与Shopify建立联系．
要计算阈值，请从OB欧宝娱乐APP模态订单值或最常见的订单值。例如，如果你的大部分订单都在35美元之间，你可能会为超过50美元的订单提供免运费服务。
亚伦Zakowski建议将你的阈值设置为比你的AOV高30%(但同样，考虑在这里使用你的模态顺序值)。我们的目标是让尽可能多的客户享受免费送货服务，从而增加你的总收入。设置过高的门槛会导致购物车被遗弃。
回到《Kinda Hot Sauce》的例子，如果它将免费送货门槛设置为35美元(基于其24美元的AOV)，那么绝大多数花费15美元的顾客可能会放弃购物车。如果你的目标是淘汰低付费客户，那么这是一个很好的策略——但我猜不是。
免运费的另一种形式是对超过一定门槛的订单提供一定折扣。例如，你可以为超过50美元的订单提供10美元的优惠券。你也可以为超过50美元的订单提供10%的折扣，但这使得利润更加难以预测。
Kopari美提供最低购买订单的免费礼品，并通过购物车信息进行推广:
提示:考虑使用促销栏在你的网站上明显地表明你提供最低订购量优惠。
2.捆绑产品或创建包
如果你想让顾客购买更多的商品，那就试着创建一个价格低于单独购买相同商品的产品包。
通过捆绑产品，你增加了顾客购买的感知价值。产品捆绑的一个很好的方法是提供一个产品包，为理想的体验创建一体化解决方案。
例如,生物活性酶捆绑在一起的炉子和配件-基本必需品做饭时露营。这使得客户更容易一次性得到他们需要的一切，同时也消除了进行进一步研究的需要。你销售了多种产品而不是一种。
您还可以允许定制产品或包，让客户在订单中选择他们想要的功能或附加组件，从而允许客户创建自己的包。
例如,Contrado这家服装店允许顾客设计自己的口罩，并添加升级的材料、白色标签和其他可能增加订单总额的独特附件。
在活泼的这是一家文胸零售商转向Shopify为了建立全渠道业务，创始人米歇尔·格兰特从她在零售店发现的行为中获得了灵感。根据她的经验，90%的顾客在定制试衣后会一次购买两到三件胸罩。所以Lively也在网上推出了捆绑销售:一次购买两到三件文胸会有轻微折扣。
格兰特说:“在推出两周的时间里，这就占到了我们销售额的50%以上，并使我们的平均订单价值呈指数级上升。
Shopify应用程序创建产品捆绑:如果您有兴趣在您的商店中添加产品捆绑包或定制捆绑包，请在Shopify App Store．
3.追加销售或交叉销售补充产品
追加销售和交叉销售是至少就像麦当劳的副歌一样古老:“你想要薯条吗?”捆绑销售、追加销售和交叉销售都是为了促使消费者购买他们已经打算购买的产品的补充版或升级版。
就像任何一种策略一样，过度使用也会导致收益递减。Preetam NathDelightChat基于对数百家商店的建议，分享了改进你的追加销售策略的方法:
- 不要过度促销，像朋友一样推荐。没有人喜欢自己被推销的感觉。你的追加销售需要显得有帮助和真诚，就像朋友推荐产品一样。不要简单地从你的商店里推荐其他受欢迎的商品，而是亲手挑选与用户购物车里的商品完美搭配的产品，比如配件或附件。例如，笔记本电脑的鼠标或遥控器的电池。
- 提供低价值的追加销售以增加购买的可能性。如果有人想买50- 100美元的商品，很难说服他们再买100美元，但很容易说服他们再买20美元的商品。
- 用购买后的追加销售进行测试。如果一个品牌在尝试捆绑补充产品时担心影响他们的转化率，一个低风险的测试方法是实施购后追加销售，可能使用ReConvert这样的应用程序。这样，你就可以使用数据来告诉你人们一起购买哪些产品。然后创建一个捆绑预购相同。
用于交叉销售和追加销售客户的Shopify应用程序:
请查看Shopify App Store为你的商店找到合适的产品推荐应用程序。以下是我们的推荐:
- Zipify一键追加销售．为Plus客户构建，这个应用程序提高平均订单价值与一键追加销售优惠。
- 超级撞．创建有针对性的购后促销优惠。
- CartHook Post Purchase Offers．为你的Shopify商店添加本地一键促销，包括追加销售和免费礼物。
- 购后促销．通过本地购后追加销售等方式提高收益。
- 终极特别优惠．在商店结帐时直接创建一键促销。
4.建立一个客户忠诚度计划
如果你的商店销售消耗品——顾客需要重新购买的东西，比如剃须刀或剃须膏——可以考虑设立奖励或忠诚计划。创建一个客户忠诚计划是一个保留策略这有助于你与客户建立关系，鼓励他们回头客。
重要的是要确保你的忠诚度计划随着消费者的偏好而发展。例如，在全球大流行和即将到来的经济衰退期间，为花了很多钱的买家提供不必要的奢侈礼物可能没有意义。Claire 's是一家针对青少年的配饰店推出忠诚计划提供现金返还奖励(每100分返还5美元)。对他们的年轻客户来说，他们意识到每一块钱都很重要。
当你的客户在你的忠诚计划下有奖励来赚取积分时，你可以期望看到你的平均订单价值显著增加。
学习如何为你的商店运行忠诚度计划:
5.为快速问题提供完整的实时聊天支持
即时聊天通常让人联想到戴着耳机的支持人员坐在分诊问题上的画面。据统计，如今，拥有实时聊天员工的企业每辆车的销量也会增加10-15%弗雷斯特．
施密特(Schmidt's Naturals)创始人、《财富》(财富)的作者杰米•施密特(Jaime Schmidt)表示:“通过实时聊天可以帮助客户立即得到问题的答案，这意味着更大的销售潜力和更少的废弃物品。超级创造者:以自己的方式打造业务．Schmidt称实时聊天是提高AOV的“未被充分利用的武器”。
另一种思考方式是，实时聊天可以帮助你的最高意向买家，嗯，购买。您将与有意来到您的网站浏览或购买的访问者聊天，但他们可能需要回答特定的问题才能获得点击“购买”的信心。
实时聊天对于高价商品尤其有用，比如床垫和家具，这些商品可能需要更多的牵手才能到达收银台。作为在线业务，我们要求很多买家:我们要求他们寻找产品并为产品付款，通常是看不见的。产品评论、推荐和其他社交证明也有帮助，但实时聊天可以在最重要的时候完成交易。
通过实时聊天可以帮助客户立即得到他们的问题，这意味着更大的销售潜力和更少的废弃物品。
更重要的是，如果你提供了一种让买家立即与你联系的方式，你不仅是在帮助销售一次，而且你在培养一种对话，可以鼓励重复销售。
有关使用实时聊天进行销售的更多信息，请查看:
多卖给想买的人
关注平均订单价值的好处在于，你关注的是那些已经想要购买的访问者。他们带着很高的意图来到你的网站;他们甚至可能在购物车里有东西。你所要做的就是帮助他们发现并购买与他们相关的其他物品。
当你专注于吸引和激活那些已经和你一起消费的人时，你需要克服的障碍就更少了。与其在获取客户的跑步机上旋转车轮，不如创造更大的价值交换——客户花得更多，就能得到更多。
Illustration作者:Gracia Lam