最后更新:2020年9月29日美国东部时间上午11:50
今年的黑色星期五网络星期一(BFCM)将不同于其他任何公司。对2019冠状病毒病的担忧和随后的零售关闭导致消费者在网上消费，远离实体店，我们认为这种趋势将持续到假日季甚至更长时间。
随着越来越多的购物者涌向网上购买BFCM产品，库存和运输方面的限制将给各种规模的零售商带来挑战，但对独立企业来说尤其如此。
如果你想充分利用今年最大的购物活动，尽早开始计划是至关重要的。OB欧宝娱乐APP尽管有一个非典型的气候，BFCM仍然是一个巨大的机会，让您的企业强劲地结束今年，无论这看起来对您来说是什么。
为黑色星期五网络星期一做准备的清单
经济环境不稳定，供应链短缺，还有改变消费者的行为今年，美国人在“黑色星期五”“网络星期一”中度过的压力可能会特别大。
在这次和每一次BFCM期间，Shopify将在这里帮助您的企业实现代表您个人最佳的任何结果。无论你在商业旅途的哪个阶段，总有新的里程碑要达到。为了帮助你实现你的目标，我们正在全面检查我们的年度BFCM工具箱和清单，这些资源旨在解决你今年将遇到的最大机会和最棘手的问题。
遵循这个清单可以帮助你快速起步，避免最后一刻的混乱。在今年剩下的时间里，我们将推出新产品和新功能，并分享如何让这个节日购物季成为你最好的选择。
这里是我们推荐的清单，让你的商店为黑色星期五网络星期一做好准备。
⏳计划:尽早开始，为更长OB欧宝娱乐APP的赛季做准备
1.为繁忙的网络星期一做好准备吧
不出所料，今年最大的购物周末将由网上购物主导。
由于即将到来的促销活动越来越少，网上销售很可能会提前开始，并延续到周末之后。OB欧宝娱乐APP在Shopkick的一项调查中，34%的美国购物者表示，他们会在感恩节前进行节日购物。
此外，超过24家大型零售商已经签约参加10月10日的全新假日购物活动——10.10，这将把假日购物活动拖到10月，以减轻即将到来的11月零售商的负担。
34%的美国消费者表示，他们会在感恩节前进行节日购物。
随着购物者用排队的时间来换取网上搜索交易的时间，确保你尽可能早地沟通你的报价——并且在财务(和操作)可行的情况下，将它们扩展到BFCM之外。
2.测试并确保你的网站能够应对流量的激增
网络流量的激增有时会带来一个令人紧张的负面影响:它们可能导致你的网站崩溃。但如果你的商店是在Shopify上，你就很幸运了:我们投入了大量时间来确保我们的服务器能够处理会话和销售的巨大高峰，特别是像BFCM这样的活动。
您还可以使用以下工具测试存储的服务器负载能力转k6云，或检查和微调您的商店Shopify的在线欧宝体育官网入口首页商店速度报告。我们会对您的主页和最高流量收集和产品页面进行速度测试，然后将每个页面的速度进行组合谷歌的灯塔速度得分转化为综合得分。此外，你还会了解到你的商店的速度与类似的商店相比如何。
3.在你的顶级销售渠道上加倍下注
每个企业都在变成在线企业，所以今年你会想要收获多渠道销售的好处。如果你已经在多个渠道上销售，确定哪些渠道对你的生意最有利，并在假期期间加倍投入。如果你是多渠道销售的新手，那么尝试一下以下的在线销售渠道:
所有销售渠道都与Shopify业务的核心相连接，因此您可以轻松地跟踪所有平台上的订单、产品和客户。
提示:一些销售渠道有较长的交货时间，以达到最佳性能。例如，如果您正在研究谷歌通道，我们建议尽早安装和设置它。谷歌的算法需要大约15天的时间来了解您的在线商店，并优化性能，以便您的产品展示给正确的购物者。欧宝体育官网入口首页
4.密切关注竞争
关注竞争对手的营销活动可以帮助你为自己的“黑色星期五”网络星期一促销活动收集灵ob欧宝娱乐app下载地址感。密切关注竞争对手最简单的方法就是订阅他们的电子邮件列表，研究他们正在测试的活动。但是记住，不要这样。”也激发了．”
此外，在社交媒体上密切关注竞争对手设置谷歌警报看看哪些网站在谈论他们。
5.建立应急预案
做好准备意味着经常问自己一些不舒服的问题，做好最坏的打算。你是否有适当的备份，以防出现任何差错?如果航运你工作的公司变得太忙了?或者如果你的存货没有按期到达?你能多快地调整你的产品计划?
我们并不想激起毫无根据的恐惧，但重要的是要为艰难的情况做好准备。考虑到大流行期间有充分记录的航运延误，以及航运供应商已经发布的公告，为延误做好准备是必要的。
考虑你的企业最坏的情况，并在可能的情况下制定应急计划。比起在一年中最大的销售周末期间进行故障排除，现在处理计划要容易得多。
产品:为需求上升做好准备
6.尽早做出库存决策
挑选你想要为BFCM推广的产品应该尽早完成，特别是如果你依赖供应商采购或制造库存。自大流行开始以来，供应商一直在超负荷运转，需要有足够的回旋余地来准备好产品。OB欧宝娱乐APP
在选择订购的产品方面，有许多不同的方法预估需求确定你想为BFCM重新进货的商品。如果你在Shopify，一个地方开始是Shopify报告。OB欧宝娱乐APP使用销售的产品报告，过滤了去年的BFCM日期，看看哪些产品通常在BFCM季节卖得特别好。
ABC分析还可以帮助您识别性能最好和最差的产品。a级产品是你的摇钱树，代表的是占你收入80%的特定产品，而c级产品是你的死货，代表的是只占你收入5%的特定产品。BFCM提供了一个很好的机会，通过在你的活动中以适度的折扣展示a级产品来提高收入，同时也提供了一个出售积压库存和腾出货架空间的机会。
除了Shopify的本地解决方案，探索预测工具和其他库存管理程序帮助你今年整理好库存。
7.考虑大流行产品趋势
你总是想在BFCM期间突出你的畅销书，但今年，也考虑自疫情以来需求上升的产品是明智的。在我们的一项调查中，我们发现38%的Shopify商家在BFCM上推出了新产品。
这并不意味着你必须在最后一刻改变你的生意，但如果你已经在销售一些这样的商品，就值得考虑增加你的库存。根据我们Shopify的内部数据，自3月封锁以来，最热门的产品类别是:
- 室内外家具
- 家庭办公设备和附件
- 棋盘游戏和谜题
- 运动器材
- 自我护理及美容产品
- 休闲装
Shopify的研究显示，38%的企业主在BFCM期间推出了新产品。
8.卖礼品卡
因为你需要提前承诺库存，所以要提前与供应商确认，确保他们准备好处理你在假期的预期销售。在销售过程中可能发生的最糟糕的事情之一是销售速度比你预想的要快，而且不能满足客户的需求。
一个伟大的解决方案吗?礼品卡。它们捕捉了原本会因售罄商品而损失的销售额，同时让你有时间(和金钱)在节日季后卡被兑换前重新进货。
9.组织即将到来的销售
看看你所有的产品，提前计划你的交易和折扣，而不是在最后一分钟才打折。回顾你的利润和库存，找到合适的折扣，并学习如何建立不同的Shopify折扣．
一个方法是在谷歌Sheets或Excel中创建一个“计划销售地图”，给你所有即将到来的销售提供一个简单的轮廓。这是一个预先制作的谷歌Sheets模板你可以用来计划今年的销售。就去文件>复制一份保存到你的硬盘上，或者文件>下载如果你想使用桌面电子表格软件，如Excel。
选择你想要进行节日促销的产品，安排它们的开始日期和销售价格。OB欧宝娱乐APP这样，当节日促销来临的时候，你就可以参考你的计划，而不是在最后一刻手忙脚乱。你可以在Shopify应用商店方便安排销售。
当你准备实施你的销售，确保杠杆可共享的折扣链接为了让你的客户更容易兑换你的优惠代码，并提高你的转化率。了解更多关于所有不同类型的折扣你可以在Shopify上设置。
虽然宣布“黑色星期五”网络星期一打折相对简单，但制造悬念和炒作往往能让一场活动取得巨大成功。
用即将推出的产品的电子邮件吸引你的客户，在社交媒体上发布即将推出的促销活动的先睹为快，并开始激发客户的好奇心。OB欧宝娱乐APP你越早开始这样做，当你在黑色星期五网络星期一最终宣布销售时，你就会有更多的动力。
10.优化您的订单和执行工作流程
短时间内的大量销售会使完成和快速向客户提供订单变得更加困难。以下是一些优化BFCM执行流程的方法:
组织你的工作区域。无论你是使用仓库还是地下室来完成订单，你都要确保你最受欢迎的产品可以快速挑选和包装。
雇佣额外的执行人员。在BFCM期间，您可能会收到大量订单，因此可能值得结交一些朋友或雇用额外的员工来帮助您更快地完成订单并将订单发送给客户。
过度的。从长远来看，清晰和定期地与您的交付人员和当地交付人员沟通有助于避免错误并节省您的时间。如果你是Shopify商家，使用订单时间在你的管理中，对你的员工有明确的指示。
优先安排你的订单．提前计划如何根据共同需求对订单和组订单进行优先级排序，以便能够更快地处理它们。一些常见的组织和分组订单的方法包括:
- 客户优先。按照客户优先顺序组织订单，并首先完成这些订单，这样你就可以向最忠实的客户表示感谢。
- 运输需求。按运输优先级组织订单，以便为加急运输付费的客户首先得到订单。您还可以按交付方式进行组织，这样，由本地交付或指定运输供应商完成的产品将被分组并一次性完成。
- 产品类型。不同的产品需要不同的采摘和包装要求。按产品类型对订单进行分组，这样就可以优化挑选、包装和订购所需的时间。
ob欧宝娱乐app下载地址营销:准备好你的活动和创意
11.制定一个令人难以抗拒的BFCM报价
许多零售商使用的一种策略是对受欢迎的商品进行“令人瞠目结舌”的促销，以吸引顾客到他们的商店。一旦顾客在那里享受了折扣，他们就有可能在去收银台的路上买其他商品。有时，该产品可作为损失的领导人与没有旗舰产品的大幅折扣相比，消费者在购物车中增加了更多的商品，从而弥补了差价。
什么不可错过的促销会吸引人们来你的商店?如果你要给你的订户发送电子邮件，考虑专注于你觉得最诱人的一种销售产品，而不是同时推广黑色星期五网络星期一的所有销售产品。
在BFCM期间，每个人的收件箱都塞满了促销信息。在所有这些噪音中，找到脱颖而出的方法至关重要。
或者，如果你觉得亏本定价不合理，你可以尝试一些其他宣传思想,如:
- 提供产品包
- 游戏化你的促销活动(例如，通过促销赢得折扣)
- 创建在有限时间内可用的每日交易
一旦你的商店吸引了新顾客，可以采用一些行之有效的方法来提高平均订单价值，比如提供免费送货所有订单比平均订单量高出5-10%，或提供季节性捆绑。通过这种方式，你将推动人们在购物车中添加更多商品，而不仅仅是说服他们访问你的商店的最初优惠。
12.制作横幅和英雄形象来为节日促销做广告
还有什么比华丽的图像和视觉效果更好的促销方式呢?无论你是计划使用横幅广告来促进你的假日销售，还是为黑色星期五网络星期一改变首页的标题/英雄形象，你不需要成为一个平面设计师来完成这些事情。
如果你缺乏平面设计技能，你可以使用从CreativeMarket模板ob欧宝娱乐app下载地址，使用在线设计工具，如泰勒，帆布,或雇佣一个Shopify专家创建您的图形。
如果您是Shopify商家，我们已经重建了我们的主题编辑器，使它更容易和更快地为您设置和定制您的在线商店。欧宝体育官网入口首页主题编辑器的改进引入了更流畅、更直观的编辑工作流程，提供了更好的编辑体验和更快的加载时间。13.重新定位过去的访问者和客户
如果你已经在你的商店中设置了Facebook Pixel，现在是时候使用它了。当你gdp8 %以前的游客，你就会接触到那些可能已经忘记了你的商店，否则就不会光顾你的促销活动的人。
Kit是Shopify商家独家提供的一款免费的虚拟助理应用程序，可以帮助你运行Facebook和Instagram的广告——包括重新定位。如果你还没机会满足设备，现在是尝试它的好时机，从你的盘子里卸下一些营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址
您还可以重新定位从您的商店购买的客户。由于现有客户通常比新客户更容易接触和营销，你过去已经销售过的客户应该特别容易接受你最新的黑色星期五网络星期一的销售。ob欧宝娱乐app下载地址
14.OB欧宝娱乐APP尽早开始电子邮件营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
在去年的BFCM期间，Shopify商家从电子邮件营销中获得了最高的转化率。ob欧宝娱乐app下载地址
每个企业主都应该有一些电子邮件营销活动计划把客户带回你的网站，这样他们就可以采取你的节日促ob欧宝娱乐app下载地址销活动。由于Shopify邮件生活在所有你的其他营销活动在Shopify营销管理，它很容易管ob欧宝娱乐app下载地址理您的努力从一个单一的地方跨渠道。爱发牢骚的人吗?有了Shopify电子邮件，你可以提前安排你的电子邮件和活动，节省你急需的时间。
早在“黑色星期五”和“网络星期一”销售开始之前就开始计划、创建和安排电子邮件。OB欧宝娱乐APP以下是一些成功的BFCM邮件营销策略的建议:ob欧宝娱乐app下载地址
- 为即将到来的促销营造悬念和气氛。的地方电子邮件字段集合在你的商店的各个页面弹出注册窗口，以确保你可以给那些访问了你的网站但还没有准备好购买的购物者发邮件。确保您所收集的电子邮件是高质量的，并且您已获得客户的同意发送促销邮件。
- 在BFCM的前几周发送“热身”邮件，包含提示和挑逗。无论你的BFCM提供的是折扣、独家产品、免运费、捐赠给慈善机构，还是完全专属于你的促销活动，都要尽早向你的订阅者介绍，这样他们就会留意你的公告。OB欧宝娱乐APP这包括向不同的客户群体发送独家优惠，比如你的VIP客户。通过尽早发送电子邮件，服务提供商不太可能将你的电子邮件视为垃圾邮件。
- 当你的销售结束时，感谢你的客户。给你的订阅者发一封邮件，让他们感到温暖，并感谢他们的购物，这总是一个很好的方式。请记住，购买者将在BFCM之后的几天内收到与订单相关的电子邮件，所以不要过度沟通。目标是在BFCM结束后的5-7天内设置一封自动的感谢邮件。
- 创建废弃的购物车邮件。在BFCM之前，确保你在给那些抛弃购物车的游客发邮件。这将在BFCM上以更高的音量发生，自动触发的电子邮件将帮助捕获一些被放弃的转换。看看怎么安装这个．
最后一点，数据来自Barilliance表明2019年黑色星期五美国购物车的平均弃置率为82%。当然，你会想把这个数字控制得越低越好。最有效的方法之一就是设置有针对性的废弃购物车邮件。通过这种方式，当顾客在购物车中添加了一件商品，但离开了你的商店时，你可以使用一封令人信服的电子邮件，让他们回来完成购买。
15.利用你最好的广告渠道
精心策划一场精彩的促销活动就成功了一半;另一半是确保潜在买家知道这件事。这意味着你要在所有的渠道上宣传你的产品，以达到你的目标受众，并为广告付费以最大化你的受众。
82%的Shopify商家计划今年通过Facebook和Instagram营销他们ob欧宝娱乐app下载地址的BFCM促销活动。
你决定使用什么渠道取决于你的业务，但根据Shopify的一项调查，82%的商家计划今年通过Facebook和Instagram营销他们的BFCM推广。ob欧宝娱乐app下载地址
只要记住，在竞争激烈的假日季节，根据你的细分市场，出价可能会变得更贵。你可能需要在特定的关键词或特定的受众上提高你的出价，以增加你的广告在节假日大销售期间的可见性。如果你计划做付费广告，准备好你的节日促销广告预算也是个好主意。
如果你需要帮助来规划你的广告，这里有一些来自我们博客的资源:
顾客:推动重复购买和持久的忠诚度
16.奖励忠诚的顾客
黑色星期五网络星期一是一个与你以前的客户建立关系的好时机让他们回来．
客户营销是一个机会ob欧宝娱乐app下载地址，通过电子邮件和重新定位你以前的客户与你最好的交易。让现有客户有机会更早地访问销售或提供独家销售，只是为了成为您的电子邮件列表的订阅用户。独家交易也会激励购物者在可能离开你的网站之前留下他们的电子邮件。
17.集成即时聊天
这样你的顾客(和潜在的顾客)就可以很容易地在黑色星期五网络星期一联系到你。你最不希望的就是因为潜在客户不能迅速得到答复而失去一笔生意。看看Shopify聊天，我们的第一个本地实时聊天功能或访问我们的应用程序商店更多的选择。
如果你还没有准备好或者没有能力保证实时聊天的工作人员和随时监控，还是有办法做到的策略性地使用实时聊天作为一个小企业。要想在交通高峰期充分利用实时聊天，可以考虑启用它:
- 在发送电子邮件或启动促销活动之后，确保当你知道有人会点击他们的收件箱时，你是有空的
- 在你的BFCM交易的产品页面上，解决客户在购买前的任何问题
- 在关键的购买时刻，比如当有人查看他们的购物车时
与某个品牌聊天的顾客转换率是其他品牌的三倍，平均购物车价值会高出10%-15%。
你的实时聊天工具应该能够给你所需的控制，以确保你在最适合你的时间向正确的人显示聊天窗口。如果你已经使用其他应用程序或社交媒体工具来吸引和支持客户，如WhatsApp或Facebook Messenger, Shopify现在提供了一种简单的方法，可以在适当的时间创建和分享购物车链接与这些客户。
18.确保你能及时提供个人支持
对于客户支持来说，节假日可能是一段繁忙的时间，不管它是由你还是你的团队管理的。提供美妙体验的一部分是快速的响应时间，另一部分是对所有客户的礼貌和尊重。
有几标准短语和回答已经准备好将使您以最少的前期工作交付更一致、更有帮助的服务。特别是，要为以下这些常见的挫折做好准备:
- 客户订单丢失或延迟
- 顾客对他们所买的东西不满意
- 顾客的包装或产品到达时受损
此外，学习如何有效地、富有同情心地处理心烦意乱的客户，以及怎样才能真正令人愉快地为客户服务，也是值得的。把这些信息从你的脑子里拿出来，写在某个地方，这样你就可以很容易地与你的团队或你在假日繁忙期间雇佣的其他帮手分享。
今年给人留下深刻印象，顾客明年就会记得再来。
19.提供方便和无麻烦的退货
节日不仅给企业主带来压力;这也是购物者疯狂的时候。做一个关心并超越职责要求为客户服务的企业。
确保你的退货政策清晰，公平，与你的商店沟通良好，并在可行的情况下提供退款。它可能会说服持观望态度的客户扣动扳机，因为你显示了对产品的信心，并消除了潜在风险。
提示:如果你是Shopify商家使用顺序编辑在发货之前满足客户的要求或更改。启用订单编辑将帮助您避免不必要的退货和额外的运输成本。
性能:跟踪所有内容并优化速度
20.认为手机第一
去年，Shopify商店看到手机消费多于桌面消费这已经是连续第三年了。我们应该预料到这一趋势将继续下去。这对店主来说意味着，手机优先是必不可少的。
你的商店在手机上的用户体验如何?在你的商店里购物是否简单直观?你的网站是否移动响应?Shopify的所有主题都是快速响应和移动友好的，但如果你不使用Shopify，测试一下你的商店看起来如何在移动设备上．
2019年，Shopify上69%的销售是在手机或平板电脑上完成的，只有31%发生在台式电脑上。
21.评估您的结帐体验
当你在手机上查看你的商店时，一定要检查你的结账过程。特别是在手机平台上，填写每一项必须填写的内容可能会成为转化率杀手，这也是为什么选择像商店支付而且谷歌支付如果你正在使用手机，能否在今年为你的手机转换提供额外的推动Shopify支付．它们可以让客户自动填写保存的信息，减少购买所需的按键或点击。
提示:Shop Pay提高了转换和结账速度。我们的调查发现，Shop Pay将结帐速度提高了4倍，这还不是全部。通过“Shop Pay”结账的顾客平均结账与下单的比率是通过常规结账的顾客的1.72倍。
22.测试你的网站并获得反馈
如果潜在客户第一次浏览你的商店时，你可以模拟他们的体验，那会怎么样呢?可能会有你没有注意到的问题，或者你可以做一些简单改进的地方——一双新鲜的眼睛是发现这些隐藏的机会的完美方式。
让人们浏览你的商店并给你反馈的方法有很多，但最有效的方法是UserTesting．UserTesting允许您设置关于您希望谁测试您的商店的参数。然后你可以观察一个符合描述的随机用户浏览你的网站，这样你就可以听到他们的反馈。如果你是Shopify的商户，可以考虑雇人一个专家给你反馈．
知识就是力量，了解你的客户如何在你的网上商店购物是至关重要的知识。欧宝体育官网入口首页
需要注意的是，尽管反馈很有价值，但你不应该基于单一的负面反馈而对商店进行未经考虑的更改。相反，寻找常见的障碍或访客经常困惑或沮丧的领域，头脑风暴解决方案，使事情更容易或更明确，或完全消除障碍的方法。
23.建立谷歌分析
知识就是力量，了解你的客户如何在你的网上商店购物是至关重要的知识。欧宝体育官网入口首页使用谷歌分析，一个强大的和免费的流量跟踪工具将允许您了解您的购物者甚至更多。如果您的商店中没有设置谷歌Analytics，或者您只是想确保您正确地使用它，请退出谷歌Analytics指南．如果这还是让你难以接受，可以考虑雇佣一个Shopify专家帮你安顿下来。
24.熟悉你的Shopify报告
你可以从Shopify的分析中学到很多东西，包括跟踪你的营销努力ob欧宝娱乐app下载地址转化为访问量和销售额．既然营销是Bob欧宝娱乐app下载地址FCM的基本部分，一定要复习一下如何在Shopify中直接跟踪、测量和改进营销活动ob欧宝娱乐app下载地址市场营销分析．
25.建立热图和其他工具来了解用户行为
访问者在哪里点击?客户如何阅读你的简历产品页面？虽然Shopify的分析工具对大多数企业来说都足够强大，但你可能想要考虑使用额外的用户跟踪工具来在黑色星期五网络星期一收集详细的数据。
你可以退房热图的应用在Shopify App Store中，并查看一些先进的分析工具在Shopify应用商店。
BFCM后:保留和反思
26.把季节性的顾客变成全年的顾客
为什么你需要在节后结束与假日购物者的关系?相反，采取措施来维持和培养你在黑色星期五网络星期一获得的新客户的关系。
通过在社交媒体上保持活跃，让你的客户全年都参与进来发送售后邮件你的用户。如果那些季节性的一次性购物者没有注册你的电子邮件列表或关注你的社交媒体账户，那么重新定位目标也许是你下一个最好的选择。
如果你重新定位像素，一次性的顾客就可以成为你全年的广告客户。用诱人的广告文案将他们带回你的网站，并继续向他们展示你最新或最相关的产品。
27.反思什么有用，什么没用
BFCM和假期是你的企业从成功和错误中学习的绝佳时机。你学到的经验教训有其独特的价值，而不仅仅是收入。这就是为什么追踪每件事并反思什么是有效的，什么是无效的很重要。
当你在今年实施新的战略和战术时，一定要做笔记(和截图)来记录你的决定和结果。这些记录将为你明年的假期季节提供一个基准，同时也让你看到什么对你的业务有效，这样你就可以做得更多。
为成功的黑色星期五网络星期一干杯
准备、计划和尽早开始是成功度过黑色星期五网络星期一的关OB欧宝娱乐APP键。这份清单应该涵盖了今年即将到来的促销活动中你需要知道的大部分内容。希望它能让你在这个假期更好地取得成功。
如果这是你的第一个黑色星期五网络星期一，把它当作一个学习的经验。保持动力和野心，设定现实的期望，并记住享受过程。
感谢Corey Ferreira, Desirae Odjick, Shuang Esther Shan和Emily Manley对这篇文章的贡献!
插图由伊莎贝拉·法斯勒绘制