坎迪斯·门罗(CandiceOB欧宝娱乐APP Munro)在做全职妈妈期间，创办了Buttercream Clothing，作为另一种收入来源。这家公司专注于伦理上的可持续和包容性服装，已经发展成为客户的重要服务和当地工人的就业来源。在本集的Shopify Masters中，Candice与我们分享了建立慢时尚企业的复杂过程，利用社交广告，以及推出新服装项目的过程。
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- 存储:奶油乳酪服装
- 社会档案:脸谱网,Instagram
- 建议:武士刀(Shopify应用),ShipStation (Shopify应用),Smile Rewards App (Shopify App),Tidio Chat (Shopify app),Loox (Shopify应用)
慢，体贴，有道德
费利克斯:对于那些可能不熟悉这个术语的人，给我们解释一下什么是慢时尚?
坎迪斯:慢时尚基本上只是意味着东西是在道德和当地生产的，我们尽最大努力防止生产过程中任何形式的浪费。我们生产小批量产品，并通过不同的销售渠道为客户提供服务。我们有预售和发货两种模式。这就是我们对待慢时尚的方式。只是为了不做太多，浪费面料。我们也会尝试用大部分布料做图案。如果你能想象面料的利用率，在生产过程中不产生浪费就变得非常重要。
费利克斯:为什么会选择这个型号?为什么这对你很重要?
坎迪斯:一开始，这是我们知道的制作服装的唯一方法。我真的是从我的餐桌开始的OB欧宝娱乐APP，所以我是在我的餐桌上缝制衣服。我是唯一的女裁缝，我雇佣当地人。这是一种有机的方式，让生意不断发展壮大。随着我对时尚的了解越来越多，对这个行业的了解越来越多，我觉得它非常适合我，而且它是在加拿大制造的。我们真的为此感到骄傲。这是一种有机的前进方式。现在我们的立场是要本地化，要有道德。特别是在目前的经济形势下，我们正努力尽可能多地支持当地人。
费利克斯:有兴趣建立慢时尚企业的人还应该关注哪些领域?需要注意的重要部分是什么?
坎迪斯:当然还有你正在使用的布料本身。我们都努力。很难说任何一种面料都是100%可持续或环保的，有很多“绿色清洗”正在发生。尝试使用更好的面料是我们的一个目标。当你刚开始想要更好的面料或更环保的面料时，这真的很困难，因为你要订购的数量很OB欧宝娱乐APP多。即使是现在，我们也在和加拿大安大略省的一家工厂洽谈，他们就在加拿大为你生产你自己的面料。这是一种更好的环保状态，但真的很难谈论面料生产是完全可持续的。举个例子，你是否在使用更多的天然纤维，这是目前道德时尚界的一个大话题。
保持品牌价值的规模
费利克斯:你如何确保，或者至少尽最大努力确保你的合作伙伴，你使用的材料与你的价值观一致?
坎迪斯:我以前去很多地方采购布料，会见不同的工厂，或者我过去经常去参加这些会议。在拉斯维加斯有一个很棒的展会，叫做MAGIC面料展。你可以在那里为商店采购其他生产商的面料和服装。我们做了很多尽职调查，到处去见人。你可以寻找认证。当你采购布料时，这是一个非常重要的东西。那就是看看我们能找到的不同类型的面料的认证。无论你用的是针织面料还是机织面料，都有很多不同的认证。这是一件好事。当我们谈论制造业时，我总是一定要去参观我的工厂。
我认识了我的家庭裁缝。对于我们这个品牌来说，这种关系变得非常紧密，因为我想确保每个人都得到公平的对待和公平的报酬。他们对工作很满意，这就是道德生产的核心价值。做你的尽职调查，花时间，拜访你的供应商和你的员工，如果你可以的话。我知道现在很困难，但最重要的是确保每个人都有和你自己作为一个品牌一样的价值体系。
费利克斯:你提到你陷入这种模式是因为当你开始创业时，这是你知道的唯一方法。OB欧宝娱乐APP这个想法本身是从哪里来的呢?
坎迪斯:我会带你回到从前。我十几岁的时候就一直在缝衣服。我曾经做过缝纫，我喜欢创造东西。那一直只是个爱好，对吧?11年前，当我有了第一个孩子的时候，我就想，“我想待在家里，我想做点什么。”我的父母都是企业家。他们开了一家发廊，我当时就想:“好吧，我可以自己创业了。OB欧宝娱乐APP应该没那么难。”那时我开始做围裙，我把这个生意OB欧宝娱乐APP叫做奶油围裙(Buttercream aprons)，我在厨房的桌子上缝制这些看起来很复古的围裙。我去了农贸市场。ob欧宝娱乐app下载地址 I was on Etsy. I started out on Facebook back in the day when it was really easy to get sales on Facebook.
Buttercream Aprons才是它真正的起源。OB欧宝娱乐APP我有一个小品牌，后来人们知道我能缝纫，就开始向我要衣服，比如连衣裙、裙子或衬衫。OB欧宝娱乐APP那时候我意识到，好吧，围裙卖得不好。看起来女人在衣服上花了很多钱。我在这一点上有了转变，把它改成了Buttercream Clothing。这就是这个名字的由来。这没什么意义，但人们喜欢它，于是一切就像滚雪球一样开始了。OB欧宝娱乐APP我们开OB欧宝娱乐APP始制作服装，非常简单的背心、连衣裙和短裙。后来我遇到了更多的女裁缝。我找到了一些工厂，就这样，这个品牌变得更有活力，比我一开始的家庭厨房桌子设置更精致一些。OB欧宝娱乐APP
改变奶油轨迹的支点
费利克斯:你提到了一个转折点，那就是在你意识到女性花在衣服上的钱比花在围裙上的钱更多之后。是改变方向那么简单，还是一路上有什么弯路?
坎迪斯:差不多就是这样。当我意识到围裙到处都有卖，但人们不经常买围裙。我现在参加一些演讲活动，当我和一群像企业家这样的人谈论这些问题时，我最喜欢做的一件事就是问他们:“这里有多少人在上个月买了围裙?”OB欧宝娱乐APP没有人举手回答。这变成了“你在填补什么细分市场，你的业务的实际需求是什么?”我在新成立的公司中经常看到这样的情况。OB欧宝娱乐APP我喜欢初创企业OB欧宝娱乐APP，但如果你正在拼命推销一个产品，但它卖不出去，我通常建议你认真审视它，并采取严厉的态度。看看你能如何改变它，让它变得更好。
“如果你在拼命抢购这一款产品，但它卖不出去，我通常建议你认真审视它，并采取严厉的态度。看看你能如何改变它，让它变得更好。”
市场对我有什么要求?ob欧宝娱乐app下载地址当我一遍又一遍地问这个问题时，人们对我说:“哦，你应该做这件衣服。我真的很喜欢这条裙子我年前,我想类似的事情。”或者，“哦，我喜欢这件竹面料的背心。”这时我才意识到，那些来的要求并不是没有理由的，这是市场的需求。ob欧宝娱乐app下载地址这对我来说真的非常非常重要，我要倾听他们的意见，然后彻底改变整个品牌。即使是现在，我们对我们的社区也是这样做的。我们问他们想要什么，他们想看什么作品，什么颜色，我们应该对现有的作品做什么改变。那个市场调ob欧宝娱乐app下载地址查太有价值了。
当转向时，很多人会觉得这是失败的，但我认为你从客户那里得到了很好的信息。其实并没有什么办法能让你知道它是否会奏效，或者是在试水。改变和尝试——这就是你开始工作时的市场调查，对吧?ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:我认为很多人在转向上挣扎，因为他们全心全意地相信自己的愿景。你在早期做出转向的决定容易吗?
坎迪斯:这真的很难。刚开始的时候，我不知道怎么缝衣服。我只做过一些基本的东西。我过去经常举办化妆舞会。我会去别人家，我们会邀请朋友过来，然后我就会卖预售礼服。那时候，真的很辛苦。我必须找到合适的机器，学习新的技术，学习图案制作。我从来没上过时装设计学校。那时候很乱。我只是把所有的碎片拼在一起，所以很挣扎。 A lot of it has been a struggle. Everything that we do and learn in the business is new and you try to figure out the best path. Those early days were super exciting but very, very difficult, and a big steep learning curve.
在那之后，就是一遍又一遍地做同样的事情，特别是在生产过程中，当我和家庭裁缝或我在阿尔伯塔省合作的当地道德工厂打交道时。我们一遍又一遍地做着同样的深度。这变得非常例行公事，也容易得多，不过这的确是一场斗争。任何创业公司都是一场斗争。OB欧宝娱乐APP你身兼数职，你要兼顾个人生活和生意。这很难，肯定不容易。
像大池塘里的小鱼一样兴风作浪
费利克斯:你从这个超级小众的细分市场，走向了一个更大的女装市场。ob欧宝娱乐app下载地址你做过什么让自己和其他女装品牌区别开来的事情吗?你是如何脱颖而出的?
坎迪斯:人们说:“竞争太激烈了。我没有机会创立一个新品牌。”OB欧宝娱乐APP但我不这么认为。如果你能做一些原创的东西，并且做得非常好，并提供令人惊叹的客户服务，那么我们所有人都有机会。我喜欢帮助新品牌，因为如果我们可以互相帮助提升我们的品牌，我们都可以领先。对于Buttercream，我认为首先也是最重要的是用真人做模特。我说的真人，指的不是专业模特。我们一直使用朋友和家人，他们是真正的客户——我们的一些客户是我们最好的模特——所以展示真实的体型，然后提供更包容的尺寸。
我们做特小码到3X的。今年我们要扩大到4X码。明年我们会尽最大努力提供5X码的。这件衣服对品牌来说是非常重要的，它让我们与众不同。大多数传统品牌多年来都没有推出大码的产品。这正变得越来越流行。我们的模特代表，我们的尺寸，服装的质量和它的风格。我不认为我们的品牌很时髦。我们更多的是一个经典的、基础的单品品牌，你会在接下来的很多年里每天都穿。这也是这个品牌区别于其他品牌的地方。 It was that we provide basic pieces you can wear for the next six years and you'd never know what season you bought it in, coupled with the size inclusivity.
费利克斯:在让人们尝试这个品牌的过程中，尤其是在你之前提到的预售模式方面，你面临过什么样的困难?
坎迪斯:即时满足这一块。现在在网上很难。我们都习惯了几天就能收到包裹。一开始我很幸运，因为我做了很多市场，我做过当地市场，农贸市场，手工业市场。ob欧宝娱乐app下载地址在那些日子里，我很幸运，因为我遇到了很多人。人们可以试穿这些衣服，感受它们，当场穿上，然后带回家。我相信这就是我们客户群的来源。然后他们了解了我们的风格，这帮助我们的品牌在网上获得了吸引力。你在市场上遇到某人，你和他们交谈，你了解他们，他ob欧宝娱乐app下载地址们就会买你的作品。然后他们回到网站上，可以订购类似的东西，或者发邮件或留言说，“嘿，这个和我在那个市场买的上衣比起来怎么合适?”ob欧宝娱乐app下载地址
这真是一个很酷的开始。OB欧宝娱乐APP我们在市场做了大量的工作，几年来每个周末都做一次。ob欧宝娱乐app下载地址这真的，真的建立了我们的品牌。去年，网上购物增长如此之快，以至于人们正在克服这些购物障碍。有一个好的客户支持人员——或者如果是你自己，只要有空就可以了——当人们对尺码有疑问时，能够提供适当的建议是非常重要的。我们做了几件事。我喜欢做的一件事是视频，比如人们穿衣服的视频。这是特小码的，这是中码的，这是3X码的，这是一个真实的视频，你可以看到他们在移动。在我们的Shopify网站上，我们也有一个模型统计页面。
统计页面显示了一堆不同的模特，我们有大约10个不同的身体尺寸，包括她们的身高，体重，胸围，腰围和臀部的尺寸。这是非常具体的。大多数购物的人可以去我们的模特统计页面，比较她们的尺寸，然后说，“哦，瑞恩是1X号的，我肯定和她一样大。”然后他们就知道该在网站上订购什么了。
工作与生活的平衡很难
费利克斯:你提到你创业时是一名全职妈妈，希望能OB欧宝娱乐APP在照顾家庭的同时在家工作。当Buttercream Clothing开始扩大规模时，你是如何保持这种平衡的?OB欧宝娱乐APP
坎迪斯:关于工作与生活平衡的问题我经常听到。人们问我，你是怎么做到这一切的?我有四个孩子，年龄从11岁到2岁不等。我们的年龄差距很大。我不知道这个问题的正确答案是什么，因为我认为所有在商界和从事其他工作的人，如果你不是企业家，就没有正确的答案。我们并没有一个完美的公式。对我们来说，这项业务几年前就开始腾飞了。OB欧宝娱乐APP我丈夫在孩子们还小的时候就辞职在家照顾他们了。这对他们小的时候真的很有帮助。能让他加入是对他们莫大的支持。 It's not possible for a lot of people and it's also not a really wise move for a lot of people if your business is just growing and your income isn't stable.
对我们来说，这是很多个深夜——我们已经工作了很多个深夜。我不知道这是否是最好的方式，但这就是我们所做的。现在团队在成长，我们会把尽可能多的工作委派给那些我们知道能做得和我们一样好甚至更好的人。我在阿尔伯塔有一个很棒的团队。例如，他们接管了所有的订单履行，他们负责包装所有的订单。我们还有人帮忙处理邮件。我仍然在做大部分的沟通和社交媒体工作，但现在我们的品牌中有一些关键人物正在帮我们分担一些工作。真的很难回答，你是如何做到完美的工作与生活平衡的?我们现在只是在尽自己最大的努力活下去。
费利克斯:为了保持平衡，有意减缓你的业务增长是有道理的。这是Buttercream Clothing试图做的事情吗?
坎迪斯:我们一直在发展。前几年的成长压力超级大，但还不错。我们对此非常感激。第一年和第二年相比，我们的销售额增长了大约10倍。这很有压力，因为我们必须找到产量和资金。你必须有钱来发展一个品牌。当你刚刚起步，你的生意才刚刚起步的时候，事情会很慢。很难找到这样的资金。现在我们处在一个不错的位置，每年都在稳步增长，但当然，前三四年的压力非常非常大。我们从不同的贷方那里得到了很好的支持。 Then we started being creative. We started doing different things like Instagram flash sales. It's certainly just a time to get creative and figure out what you need to do to get there.
我喜欢设定目标。我们每天、每周、每年都有财务目标。这就是我们现在的动力，就是实现这些目标，确保我们在跟踪这些目标。我们并没有试图降低增长的速度，但我们正试图通过准备好发货的东西来更快地提供产品。我们称我们的即时发货部分是现焙的。现在我们每两周推出一款新出炉的成衣。我们把它放在网站上，一两天内，有时甚至是同一天，就可以推出。
每两周推出一款新产品
费利克斯:你是否每两周就会推出一款新设计?听起来周转速度真快。
坎迪斯:它是。有些是新买的，但有些是我们季节性带回来的。在过去的两三年里，我们一直在做这个模式。基本上，我在卡尔加里有三家伦理工厂。那些工厂通常一次为我做两到三个款式。每次他们做完这个款式，我们就在网站上发布，他们就在不停地循环工作。这是几个月的前期计划。现在我已经计划好了，一直到秋天结束。我们把所有的布料都给他们。我们把图案送到工厂，他们不断地生产这些大批量的款式。 We launch them as soon as they're in our hands and stagger them.
在接下来的几周内，我们将与温哥华的一位博主推出令人兴奋的合作系列。这是我们第一次推出五款同时上市的款式。尝试这种模式的不同方面将会很有趣——拥有一个完整的系列，人们可以同时购买衬衫、围巾、裤子、毛衣等所有款式。
费利克斯:当你完成这个周期的时候，启动过程是怎样的?你如何吸引人们对新产品的关注?
坎迪斯:我现在有一个很棒的系统，我们有这个流程图和团队分享。我们拿起产品。我们在模特身上拍照。我们一直在拍摄新的照片。我们有新款式，新颜色的产品。一旦我们有了照片，我们就把它加载到网站上。然后我们在Facebook和Instagram上做广告，把它发送到我的通讯上，在网站上发布，就这样。通常在第一天就会卖光。这就是我们所看到的情况。如果有剩余的，我会搞个限时抢购，或者做点有创意的事，把多余的衣服捐出去。 We've got a charity in Vancouver that we work with called Mamas for Mamas, and we donate garments to them. It's a pretty nice system. We get the product, we launch it itself and most of it is gone pretty quick.
费利克斯:你提到你将在即将推出的产品中与一位博主合作。这是你经常做的事吗?
坎迪斯:我以前也和网红合作过产品推广，但从来没有做过合作。这个是一个叫Kaitlin Hargreaves的博主，她是Jillian Harris组的一员，她很厉害。我多年前就认识她了。这是我们真正作为一个团队制作服装的第一个系列。Kaitlin在这些单品上投入了大量的心血。她亲自设计。我在我的工厂做了样品，我们寄给她，她批准了或者她修改了，我们完善了五件。这是我们第一次真正做联名系列，看起来很漂亮。我很高兴能让她的人对它感到兴奋。我的人已经知道Buttercream的跟风很厉害，但有新的眼光来关注它，对我们来说真的会很兴奋。
年终回顾:26次年度产品发布会
费利克斯:开发新设计或新服装的过程是怎样的?
坎迪斯:我的创意总监叫丽塔，她住在阿尔伯塔。她和我坐下来，我们想出了新的风格，然后我们和工厂一起样品。我在卡尔加里有一个数字艺术家。我一直说“在卡尔加里”，因为我的家人住在卑诗省。我的团队离开了卡尔加里，而我在BC省很偏远。我的设计师会给我们发图片。我们告诉她我们想要什么，她给我们图片，然后工厂就会按我或丽塔的尺寸做一个样品。我们试穿，做一些改动，然后再回去做样品。大概需要2到4个样品，然后我们就可以准备生产了。一旦我们准备好生产，设计师就会打印出一个图案。 The factory cuts our fabric, they sew it up.That's when the whole launch process happens.
费利克斯:当你收到新单品、新样品时，你通常会寻找什么?
坎迪斯:有很多东西。采样本身就是一门科学。我们总是知道自己想要什么。我们从别人那里得到灵感——别人在看我们，或者我们过去有过的衣服——我们往往会说，“你知道吗，我没见过这样的衣服。”例如，我们现在正在做这些慢跑裤。我们从来没见过这种风格的慢跑者，而是卡普里长度的，露脐长度的。我们现在就在做。我们拿到样品，试穿看看是否合身和舒适，确保所有的针脚都很好。口袋永远是我们存在的祸根，要确保口袋合身。任何一种封盖，都要确保好用。 There's quite a process in the actual approval of a sample, and then going back and forth with the factory saying like, "Hey, this stitch wasn't exactly what I was hoping for. Can we change it to this other finish?"
一旦我们得到它，我们知道它是完美的，就像，“是的，这是一个作品。”我总是有这样一种感觉，当你知道你已经拿到了最终的样品。那种自信前行的感觉。没有什么比带着一个你知道并不棒的产品投入生产更糟糕的了。在那之前，我们要确保它是完美的。
费利克斯:你提到你早期做的最重要的一件事是雇佣当地的裁缝。你什么时候意识到这是必要的?你什么时候开始说:“我做不OB欧宝娱乐APP到。我不能经营生意，不能做每件衣服的缝纫工作。”这是什么时候发生的?
坎迪斯:当我的第一个孩子三岁，而我刚刚有了第二个孩子时，Buttercream Clothing开始忙碌起来。我记得有一天，我坐在桌子旁缝了一整袋衣服，她们和我丈夫在外面玩。我就想:“我在做什么?别人可以做这个。”就在那一刻，我意识到我的天赋并没有那么特别，任何人都可以做我在做的事情。当然，在商界，我确实认为作为CEO，我们需要做一些别人无法取代的具体事情。缝纫方面，任何人都可以做。只要他们有同样的职业道德，有同样的天赋和技能，就没那么难找了。当时我从当地社区的时尚学校找了一个女孩，找起来真的很酷，一个学生。
她开始为OB欧宝娱乐APP我缝制衣服，还有我们的围巾和配饰。这是我找回时间的第一次体验。我这周可没有40个小时的缝纫时间。我可以雇别人来做。我们的利润可以支持雇人做衣服。它就是这样发展起来的。我开OB欧宝娱乐APP始从布料商店或大学、网上、朋友和家人那里找人，现在我们在阿尔伯塔的团队很可爱。家庭裁缝团队，大约有12名全职女性，她们负责预售项目。预售单品从网站上购买，然后她们在收到订单后制作。每周他们都会收到一份最新的订单清单。
授权开始了，但工作从未停止
费利克斯:一旦你能够摆脱生产，你的努力集中在哪里?
坎迪斯:我只是在发展品牌。那时候我们真的很关注我们的Facebook广告。Facebook对我们的成长和找到利基客户很有帮助。这就是我当时的角色。营销和品ob欧宝娱乐app下载地址牌的成长。设计在当时也很重要。那时我所有的图案都是自己做的。我花了很多时间设计衣服。有意思的是，当你成长的时候，当你雇佣和委派员工的时候，不知怎的，在一天结束的时候，你仍然觉得剩下的时间不多了，但我认为只是需要管理的人更多了。对吧?
费利克斯:你多快开始看到委托的回报?OB欧宝娱乐APP是逐渐的还是你发现自己的时间很快就被释放出来了?
坎迪斯:它是非常渐进的，特别是像这样的生产。和家庭裁缝一起取样的过程也相当乏味。你需要训练人们以正确的方式做事。你要从他们那里得到回报。你必须批评他们如何改变事情，让它变得更好。不是几周或几个月，我感觉是几年。因为我们在不断发展，招聘越来越多的人，这个过程是你要反复做的事情。我仍然觉得，我们花了两三年的时间，才感觉自己的时间更稳定了一点。现在的日子就是不一样了。我们有很多邮件交流，和团队有很多交流。 In Calgary, we just got ourselves a brand-new warehouse, which is new.
我们从来没有一个合适的空间。我们的生意在每个人的家里都运作了这么久。最后一点就是建立仓库，把所有的东西都整理好。我不在的时候，这个团队做得很好。有趣的是，你的时间是如何被交易的，从做所有开始的事情到做重要的事情。每一项工作都很重要，但现在我们要监督增长和营销。ob欧宝娱乐app下载地址我不觉得我们真的能得到很多时间，但幸运的是，现在我们大部分周末都休息了，这是一种享受。只是，你有多想工作?我一直跟别人说这句话，因为我现在其实是做商业辅导的。你想一直工作吗? As an entrepreneur I feel like we end up just working a lot more hours than most people would.
费利克斯:当有人来找你问你这个问题时，你想从中得到什么?你想从他们那里得到什么样的答案?
坎迪斯:这也很难。你可以在你的一天中创造结构。很多人都做得很好。我在生意上的挣扎就是停不下来，因为我真的很喜欢它。我们努力工作往往是因为我们想这么做，因为我们看到了回报。我不擅长设定适当的界限，因为我真的很享受工作。我一觉醒来就在工作，一上床就还在工作。当然，我们白天和周末都有时间照顾孩子。这是你想要的。这就是成为企业家的好处。 What do you want out of it? Do you want to have set hours? Do you want to work all the time? It also goes hand in hand with the success of your business. You do need to put the time in and it's certainly not easy.
雇佣当地独立承包商的理由
费利克斯:你提到了一个由12名全职裁缝组成的团队。你们招聘新员工的过程是怎样的?
坎迪斯:刚开始在卡尔加里做市场的时候，我遇到了很多很棒的人。ob欧宝娱乐app下载地址有些人有品牌，有些人想为其他品牌工作。例如，我的一个主要女裁缝有她自己的儿童服装系列。我是在一个市场上通过朋友认识她的，她说:“哦，如果你需要额外的ob欧宝娱乐app下载地址帮助，我很乐意代替你。”我说:“好吧，那太棒了，因为她已经知道我们在做什么类型的衣服了，因为她在儿童服装上做过类似的事情。通过她，我认识了一些很酷的人，因为在阿尔伯塔省有一个很棒的裁缝和人才社区。可以做图案设计的人，我不知道，那里有非常酷的电影产业。我的一个女裁缝在电影行业工作，她做服装设计。
通过我现在的女裁缝认识人真的很自然。我一直在问:“嘿，你认识什么有才华的人吗?”对我来说，口口相传一直是主要的过程。招聘的过程基本上就是和他们坐下来，向他们展示我是如何制作一件衣服的，让他们为我做一个样品，然后就这样了。如果他们喜欢这个工作，如果他们能及时完成，他们就会开始工作。我们雇佣我们的女裁缝作为合同工，这样她们就可以按件计酬。这很好，因为她们为别人工作。他们有自己的品牌，很多品牌。这是一种非常灵活的感觉。
费利克斯:在满足预售截止日期的同时，你用什么来帮助管理整个员工队伍?
坎迪斯:对，那是我的工作。我负责刚烘焙的部分，至少负责准备出货的部分。我一直和工厂保持联系，确保生产正常进行。一切都滚。丽塔负责销售前的女裁缝名单。我们实际上引进了一个叫Katana的应用程序。这对我们来说真的非常非常酷。网站上有预售订单，它会通过Katana过滤，然后从我们的面料库存中抽出面料，这就产生了一个女裁缝列表。例如，克里斯蒂娜会做所有的裙子和打底裤。利亚会做所有的衬衫和运动衫。 Katana is the one you set these–they're called recipes. You set the recipes up and then every garment that sells it comes through this app and it filters it out for us.
我们以前都是用Excel电子表格来做这些，这简直是噩梦。现在它真的很好，超级容易使用，一键制作裁缝列表，当订单完成时，你用武士刀标记它们。我们使用另一个叫做ShipStation的应用程序，然后它就会完成订单。现在整个过程都是自动化的。
规模化之路
费利克斯:你担心COVID-19会对业务产生负面影响，但结果恰恰相反。你是如何适应的，或者在这一过程中发生了什么变化，让你在这个麻烦和动荡的时期成长了团队?
坎迪斯:当新冠疫情来袭时，我为团队感到非常恐慌。这是我想到的第一件事，“如果我们不能支持球队怎么办?”大多数为我们工作的人，这是他们更大的收入来源。我真的很担心他们。当然是我们的家人，我不知道这对我们家意味着什么。突然间，四月成了我们度过的最重要的一个月，除了上一个节礼日。整个商店本地化运动对我们有联系的人来说真的很有意义。我们看到人们站出来支持线上品牌。以前从来没有在网上购物的人开始涉足这个世界，因为你必须在所有东西都关闭的情况下在网上购物。OB欧宝娱乐APP
难以置信的是，我们的销售额一夜之间翻了一番，这太疯狂了。我们从来没有希望任何人得到这样的结果，但这是一个有趣的副作用。因为COVID-19，我们的团队成长了很多。我们只有一名支持人员帮助完成任务。现在我们有了四个人，我们正在寻找新的人选。我们的裁缝团队也壮大了。那是一段非常非常有趣的时期。我当时压力很大，很担心，但后来发现，这是一场网络销售的完美风暴。诚然，我为那些失去了一切的实体店感到很可怕。对那么多的商店来说，这是令人心碎的。 The people I talked to now I'm like, "Do you have an online store? Because if you don't, you need to."
费利克斯:你提到Facebook是一个营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址这是你们现在专注于获取新客户的方式吗?什么对你的业务有好处?
坎迪斯:Facebook，我们还在用。我仍然很喜欢它。我在Facebook上有一个私人小组，叫“奶油服装试穿小组”。如果你想找的话，你可以在Facebook上搜索，这对我们来说太棒了。这是我们的核心客户所在的地方，也是社区真正闪耀的地方。我们的客户会得到他们的产品，他们会打开它们，试穿它们，拍照。然后他们会在群里发帖。这是一个很酷的地方，让人们聚在一起，分享对品牌的热爱。这也是一个非常棒的资源，因为人们会说，“嘿，你有自己穿1X码裙子或特小码裤子的照片吗?”这帮我省去了很多工作，因为我的顾客会说:“哦，我来了。 I'm usually a size, whatever. Here I am in these pants."
Facebook上的试衣群真的很棒。我们现在非常关注Instagram，因为我们在Instagram上的粉丝正在增长。为了扩大业务并带来新客户，找到有影响力的人对我们来说真的很了不起。我们向有影响力的人寄送服装或支付促销费用。我发现这让我们在Instagram上获得了很多关注。我们市ob欧宝娱乐app下载地址场随处可见。我们做时事通讯，我们做Facebook，我们做Instagram。这对保持品牌的发展非常有帮助。我们在网站上有一个叫Smile的应用程序。这是一个奖励应用程序。它有助于带来新的推荐，因为你可以通过介绍新客户到网站获得积分。
真正的谈网红
费利克斯:你如何选择你想要合作的有影响力的人?你注意到哪些是表明品牌兼容性的好迹象?
坎迪斯:我和很多有影响力的人合作过，他们之间总是有利有弊。看到一个网红与你的品牌相似，或者你模仿的品牌合作，这真的是一个积极的迹象。看到一个影响者与更大的品牌或与你的核心价值观相同的品牌合作，并看到他们在这方面做得很好。这真的是一件值得关注的好事。让我很纠结的是，当一个有影响力的人联系我们，他们却不关注我们。他们从来没有从我们这里点过单，他们不了解我们。感觉不地道。找到一个已经是你社区的一部分的人，或者和你有联系的人，真的很重要。
“看到一个有影响力的人与更大的品牌或与你的核心价值观相同的品牌合作，看到他们在这方面做得很好。这真的是一件值得关注的好事。”
其次，从一开始就设定你的期望。如果你和一个有影响力的人合作，弄清楚你要给他们发送什么，弄清楚你希望从中得到什么。制定一个时间表，并与他们公开讨论这个问题。我想说的是，我希望这篇文章能以这个确切的日期为特色。给出一个时间表真的很好，因为你永远不会从你送的礼物中得到任何反馈。如果你要付钱给他们——这也是Instagram影响者付费与免费产品的一个话题。我确实喜欢给我们的网红付费。如果他们与关注者分享优惠券代码，就会按销售额的一定比例付费，或者只是为某个功能付费，比如一定的金额。我确实认为，尊重你的影响者的时间，并以某种方式支付他们是很好的。
有些网红只想要衣服，那没关系，那是他们的选择。我认为彼此之间要非常透明，从交货日期到付款或回报，都要设定预期。把这些都说出来是非常重要的。如果你想建立一份合同，你可以签订一份合同，但我觉得我们拥有过的大多数成功的关系都只是这种沟通，并确保双方的期望都得到了满足。寻找有影响力的人可能很难。看看你崇拜的人，看看他们把谁当做影响者。
费利克斯:你提到instagram的影响者是因为你的instagram正在增长。你在发布什么样的内容?你的instagram营销策略是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
坎迪斯:我们每天发一两次。我尽量少发。我以前发的很多，所以我尽量保守一点。现在Instagram上的故事太有力量了。展示幕后。我们的客户群真的很喜欢看到幕后发生的事情。在故事中，我们会发布来自卡尔加里物流中心的女士们。我们的仓库会给我发图片，比如，“哦，我们刚刚把这些衣服都放进去了。我们要发货了，下周就会送到现场。”我可以在幕后发布衣服放在桌子上或我们的团队为人们打包订单的照片。 That type of stuff that's really exciting to people in the background. Being present on your Instagram stories is a good strategy.
在你的Instagram帖子上与人们互动，然后向他们展示你的工作。作为一个所有者，你会做什么，或者作为生产经理，你会做什么。也许你是做衣服的。展示这个过程对他们来说真的很整洁。我在卡尔加里的一个朋友我很喜欢，她的品牌叫Salty Sea Dog。她做了最酷的事情，在她的故事中制作陶器，她展示了生产过程的每一步。我喜欢看，因为我不知道怎么做马克杯。我不知道怎么做陶器。给你的跟随者看，真的很酷。我们试着这么做。 Sometimes I'll do sewing videos or I can show my seamstresses working. It's a bit hard being remote, but that's really important. Letting people in on what you think is boring, but what they would find exciting behind the scenes moments.
创建一个自我维持的Facebook社区
费利克斯:告诉我们更多关于Facebook群组的信息。这个社区是如何团结起来创建这个自我维持的论坛的，这很有趣。这个团体发展到现在有多大了?
坎迪斯:是啊，一开始是一无OB欧宝娱乐APP所有。一开始OB欧宝娱乐APP是我的一个朋友妮可说:“嘿，你应该成立一个小组。”我就在另一个群里，我们一直在聊衣服。我的想法是，“我不知道它是否适合我。我确实是和几OB欧宝娱乐APP个人一起开始的。我想我们现在差不多有3000人了。最酷的是，他们非常活跃。他们中的很多人都非常活跃，很多人都是真正的购物者。我说的真正的购物者，我的意思是，当你在社交媒体上有粉丝的时候，你的45000个粉丝中，并不是每个人都是真正的顾客，对吧?从这个意义上来说，这个群体真的很有价值，因为他们真的在场，他们真的很投入。 It's been so cool to see, and it's super positive because social media can be negative sometimes.
团队总是很愉快，很支持你。它从无OB欧宝娱乐APP到有。到现在已经有几年了，我在那里做一些特别的事情。这个团体将获得别人得不到的特殊折扣码，让VIP体验成为现实。他们可能会得到别人得不到的产品，或者访问我们拥有的其他人看不到的库存。迎合这个特殊的核心群体是非常有价值的，对我来说这是一个有趣的地方，因为我知道每个人都很高兴在那里。
费利克斯:如何推广这样的群体?如何持续不断地让新成员加入这个群?
坎迪斯:这都是口口相传。就像我说的，一开始只有几个人，后OB欧宝娱乐APP来他们邀请了更多的人。我并没有做任何宣传。我在我的社交媒体上说过几次，在Instagram上说，“如果你想加入这个群，这是向上滑动的链接。”我也尽量把它的规模控制得相当小。我不想在这个群里有成千上万的人。我不想失去它的特别的感觉。我在小组里做过一些比赛，比如邀请一个朋友，你就可以参加抽奖，但基本上它是非常有机地自己生长的。
费利克斯:在一群3000人的信息中，很难跟上所有信息的进度。有什么成长的烦恼吗?你是如何应对集团的成长的?
坎迪斯:沟通一直是很耗时的。有意思的是，人们给我发邮件的时候，总是我。他们会发邮件或者在Facebook上发消息，或者在Instagram上发消息，或者通过TDO聊天。我们在网站上有一个TDO聊天。所有的交流总是来找我。不管一个人联系的是一个或两个不同的渠道，它总是来到这里的一个人。管理你的时间，我一直在尝试做更像批处理的工作。我会坐下来，处理一个小时的邮件，清理Instagram上的信息。更重要的是要真正有效地利用你的时间，而不是一次回复一条信息或一封邮件，然后一整天都在处理这些事情。这很容易就会占用你一天中的8到10个小时。
这是我的建议。试着更有效地利用你的时间，坐下来做批量工作。这个小组非常适合管理。他们是自给自足。他们喜欢互相交谈。那里每天都有几个真正的关键人物贴那个帖子。我不需要在那里做很多。我喜欢参与，只是为了在场，我也会表达我的感激，因为他们对我和公司都很好。每一个不同的销售渠道，每一天你都必须照顾和培养它，但尽量明智地利用你的时间。如果你能坐下来，如果你不能让客户等上12或24小时才得到回复，那么每隔几个小时就试着看一下信息和邮件。 That's much more efficient than answering them every single moment as they come in during the day.
一个小而强大的技术堆栈
费利克斯:除了Katana、ShipStation、Smile，你还用过哪些app ?
坎迪斯:这就是我们现在使用的全部。我们的团队只通过短信和电子邮件进行沟通。我们以前用Slack，我们以前也有一些交流，但我发现大多数人就是不想要另一个应用程序。就像我说的，Katana对我们来说非常棒。Smile应用也很受欢迎。我们称我们的积分为“黄油积分”，人们喜欢他们的黄油积分。他们每拿到一份订单，我们就能得到一美元一分。当你达到2000点时，你可以得到25美元的折扣。这是一个不错的小奖励。我们还喜欢什么?TDO，我们在网站上做TDO聊天。 It's nice to have people able to access us. That's about it. We try to keep our app down to a minimum on the site just because I don't like getting too cluttered up, but I think Katana has made a really big difference for the whole team.
费利克斯:除了模型统计页面，这是一个了不起的添加，什么是网站最重要的元素?
坎迪斯:当然是尺寸表。我们网站上的每一件物品都有自己的尺寸表。尺码表告诉你衣服的尺寸。上面写着小尺寸的背心，X, Y, z。让人们看到每件衣服的尺寸表真的很酷。我知道人们很喜欢这样。很多人问我们关于回报的问题。所以我们有一个退货中心的应用程序。还有人问我们关于什么呢?“常见问题解答”页面很好，但归根结底，人们购买的产品都有尽可能多的产品信息和适合的信息，就在产品页面上。这可能是我花时间最多的地方，在网站内部给出适合度的建议。
费利克斯:你们也有很多带照片的评论。你是怎么让这么多人把照片和评论一起提交的?
坎迪斯:我忘了那款应用，那是一款叫Loox的图书应用。它和Smile是相连的。如果你在Loox上留下一张照片评论，你会得到更多的黄油分，这很容易做到。这对人们来说非常有诱惑力。这很容易做到，而且这些人很多都来自“奶油衣试穿团”。他们已经开始在群里晒照片了。我们有照片要发，他们会看的。我们的评论率非常高，而且评论也很漂亮。我很喜欢这一点。让人们去阅读是很好的。 I know myself when I'm shopping online, I read reviews like crazy if I'm buying something important. It's a great resource for people to come on and see how a garment fits or get a review from real customers.
费利克斯:你今年的重点和往年的目标有什么不同?
坎迪斯:今年更容易出货了。我们和Kaitlin做的这个系列对我们来说非常独特。我们从OB欧宝娱乐APP去年8月开始做。真不敢相信已经8月了。这是一个真正的焦点，让这个准备出货的集合。今年除了4X，我们还在扩展，这很令人兴奋。明年，我们将尝试推出5X尺寸的产品，这应该是完全可以实现的。只是更多的准备出货。我们正在做我们过去做过的更好的作品，包括更多的风格，更多人们喜欢的作品的变化。我们做了一件叫做Henley长袖上衣的衣服。 We're bringing that back in the Henley short-sleeve and the Henley tank top. Taking our favorites and then making more or making better pieces off of those.
所以只是更准备出货。我们正在以更大的规模做更多同样的事情。当我和我的工厂交谈时，我们的生产也很有趣，我们过去一次生产3到400件，现在我们一次生产任何款式的7到800件。他们说每个人都在和其他品牌合作，他们的数量都翻了一番。这是一个有趣的数据，我们所有的品牌都在翻倍我们的人数，因为需求很高。对我们来说，这是一件很重要的事情，那就是我们的销售数字的增长和预测，能够在不赚太多钱的情况下满足人们的需求。努力找到那种平衡。