“新常态”还会持续多久?根据我们的研究，购买习惯，就像其他事情一样，已经改变了——也许是永远地改变了。
在过去的几个月里，我在网上买了植物奶酪，让医生把处方送到我家门口，买了虚拟瑜伽课，在路边买了啤酒——这都是我第一次这么做。听起来是不是很熟悉?事实证明，我也不例外。
53%的北美买家表示，疫情改变了他们未来的购物方式。
今年6月，我们对加拿大和美国的买家进行了调查，并问道:“自COVID-19传播以来，您的购买习惯有什么变化?”参与者分享了他们在2020年初是如何购物和花钱的，以及这些行为与大流行在北美传播的头三个月(2020年3月至6月)相比如何。
当尘埃落定，我们又开始穿裤子而不是日常的睡衣时，一些独特的模式就出现了。我们的研究显示，网上购物显著增加，人们对虚拟体验的兴趣大增，更多地采用本地取货和送货方式，而且普遍存在支持小型独立企业．礼品卡的购买量也在上升，支付计划的购买量也是如此。
定义2020年的消费趋势及其长期影响
也许比任何个人的转变更令人惊讶的是有证据表明以下这些新兴趋势将持续下去:53%的北美买家表示，疫情改变了他们的购物方式展望未来．
这对你作为一个企业主来说意味着什么?在这里，我们将深入挖掘数据，探索受疫情刺激的五种消费趋势，为什么它们会持续下去，以及你如何在2020年和以后成功调整你的业务。
1.网上购物增加
北美各地的封锁令导致许多零售商店暂时或无限期关闭，而另一些商店则匆忙转向只在网上销售的策略。溢出效应也迫使买家调整他们的习惯。
52%的买家表示，与今年早些时候相比，他们把更多的支出转移到了网上。对于一些在美国，网上购物成为更安全的选择，也是他们的首选，即使商店已经重新开张:51%的受访者表示，在疫情期间，他们对在店内购物感到不舒服。
我们的研究表明:
- 83%的买家表示，他们在疫情暴发的头三个月里至少进行了一次网上购物。
- 其中60%的人表示，与年初相比，他们在这段时间更多地在网上购物，6%的人是有史以来第一次这样做。
- 18- 34岁的人增长最快，68%的人表示他们在这段时间花了更多的钱在网上，9%的人表示他们是电子商务的新手。
为什么它会留在这里
81%的买家表示，他们计划到2020年底前在网上购物，这一比例与大流行期间这样做的人数大致相同。即使在许多州和市开始重新开放的时候，网上购物仍然是首选的选择——而且，随着送货和提货方式的改善，网上购物也是更方便的选择。
的外卖
即使你的网上商店最初是作为欧宝体育官网入口首页应对关闭的临时措施而开设的，也要考虑让它成为你战略的永久组成部分。如果说这里有一线希望的话，那就是危机提供了一个完美的沙箱，可以在其中试验新的销售渠道和交付选择。你怎么样?你能从客户的反馈中学到什么来改善你的在线体验?
40%的买家表示，一个易于操作的网站使他们的网上购物体验更加积极。对于首次进入电子商务的新企业和零售企业，请确保您的在线体验是针对当前的购买习惯进行优化的。赢得买家的信任通过分享你的故事，用一个专业的、欢迎的主页给人留下良好的第一印象。
在产品页面,清晰的照片准确的描述，以及个性化的购物体验——比如健身指南、量身定制的建议和测试——可以帮助顾客在无法亲自拜访你的时候做出明智的购买。
BFCM提示:没有人确切知道今年的“黑色星期五”“网络星期一”会是什么样子。但你可以根据自己对公司的了解采取果断的措施。如果销售已经开始转移到你的网上商店，现在是预OB欧宝娱乐APP测需求的好时机，以确保你准备好处理更多的订单。欧宝体育官网入口首页你也可以开始与客户就运输和OB欧宝娱乐APP交货时间设定现实的期望，并设定一个定价策略为了提高这个假期的盈利能力。
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2.支持本地和独立企业
如果说全球大流行激发了什么积极的东西，那就是一种团结的感觉。各地的社区都在加紧缩小社会距离和为最弱势群体提供支持．
另一个现象是，对受到封锁限制严重打击的小型当地企业的支持增加了。在报告称在当地购物的受访者中，79%的人说他们这样做是为了支持自己的社区或保护当地的就业机会。
64%的学龄儿童家长表示，他们可能会在社区中寻找独立经营的企业。
我们的研究表明：
- 46%的美国和加拿大买家表示，自疫情开始以来，他们从当地独立拥有的企业购买。OB欧宝娱乐APP
- 在这一群体中，34%的人报告说这样做的频率比大流行前更高。
- 57%的人表示，他们专门寻找当地的独立企业进行支持。
- 学龄儿童的父母是最支持的人群——64%的人说他们可能会在他们的社区里寻找小企业(而在没有父母的人中有54%)。
为什么它会留在这里
61%的买家表示，他们计划从现在起的六个月内从当地和独立零售商那里购买——这一比例明显高于疫情爆发后的头三个月。这表明，这种趋势不仅会持续下去，而且实际上正在加速发展。
的外卖
买家对拥有独特产品和个性化客户服务的小型独立企业有明显的兴趣。在你的沟通中利用这些优势:你的购物体验或产品有何特别之处?
66%的受访者表示，他们是通过朋友/家人的推荐了解当地企业的。
但首先，要确保本地买家能找到你。66%的受访者表示，他们是通过朋友/家人的推荐了解当地企业的，37%的人表示社交媒体是一个来源。对于零售店来说，吸引过路人是关键——42%的买家说，他们通过在附近散步来了解当地的商店。
如何寻找和吸引本地买家:
- OB欧宝娱乐APP开始一个客户推荐计划捕捉口碑推荐。
- 针对本地买家Facebook的广告．
- 将您的企业列表添加到本地购物目录。
Retail-specific小贴士:
- 确保street-facing标志清晰而有吸引力(并包括你的COVID-19安全预防措施)。
- 加入您当地的BIA与其他当地企业合作集中资源进行社区推广或活动。
- 优化本地搜索引擎优化在线地图，并保持您的谷歌地图列表更新，以反映当前的时间和信息。
- 激励评论(在谷歌，Yelp等)。
BFCM提示:如果你计划在商店举办黑色星期五网络星期一促销活动，并预计客流量会增加，请重新考虑你的COVID-19计划。您是否需要门保安来维持安全入住?您还可以增加或增加哪些措施来确保客户和员工的舒适和安全体验?
3.路边拾取的需求
从杂货店到兽医诊所，路边皮卡一直是无数企业的生命线。它也为买家提供了很多好处，作为一种方便的方式，可以在当天获得商品，而不必走进商店或支付匆忙的运费——这对单亲父母或那些有行动不便的人特别有帮助。这些只是为什么40%的买家在大流行的头三个月选择路边提货进行网上购物的几个原因。
使用路边皮卡的买家:
- 31%的人表示，他们是在3月至6月间首次这么做的。
- 72%的人表示，与年初相比，这段时间他们更经常选择它。OB欧宝娱乐APP
为什么它会留在这里
我们的研究显示，到2020年底，路边回收车的需求可能会保持稳定。在大流行开始时使用路边皮卡的买家中，约有相同比例的人(40%)计划继续使用这种方式(38%)。除了安全问题外，事实证明路边取货为许多购物者提供了便利。
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如果你的客户基础中有很大一部分已经是本地的，或者你计划在未来吸引更多的本地客户，请考虑一下提供路边小作为结帐时的一个选项。
当我们询问买家如何改善他们的路边皮卡体验时，他们是这样回答的:
- 29%的人喜欢用短信更新来让他们知道自己的订单何时可以取货。
- 29%的人表示，更多的接机时间会改善他们的体验。
- 28%的人希望订单和取货之间的时间更快。
- 23%的人表示，如果在取货地点有更好的标识和/或在网站上有准确和详细的取货说明，他们的体验将会得到改善。
总之，确保体验简单、高效、方便。通过现场标识和每个接触点(确认邮件、短信等)进行清晰的沟通，使接机体验无缝衔接。
BFCM提示:考虑您的BFCM周末带宽:如果您期待订单量的增加，您能合理地容纳路边取货吗?认清自己的极限，不要过分承诺。
4.本地配送的需求
与路边提货同步，本地送货作为运输或店内购物的替代方式越来越受欢迎。随着疫情和政治影响(特别是在美国)对运营商的可靠性和交付时间的影响，许多企业已经采取了自己的措施，将产品送到客户手中。这对于通常不适合邮寄的物品，如易腐品，尤为重要。
我们的研究表明:
- 31%的买家表示，他们在大流行的头三个月在网上购物，并让人在当地送货。
- 其中，19%的人是有史以来第一次这样做，59%的人表示，与2020年初相比，他们在大流行期间更多地使用这种方法。
为什么它会留在这里
本地快递趋势没有放缓的迹象，尤其是在美国主要航空公司警告包裹延误和服务中断的情况下。在许多领域，亲自购物仍有风险，这进一步增强了它的受欢迎程度。在我们的调查中，33%的买家预计他们将在年底前选择本地配送，这一比例与那些表示已经使用过本地配送的人相同。
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正如我们所展示的，支持本地商业的趋势并没有放缓——通过迎合这些买家当前的习惯来获取一些能量。
设置本地交付选项结帐很简单，但在开始之前，考虑一下你可能面临的后勤挑战是值得的。OB欧宝娱乐APP你们的交货时间表是怎样的?你的送货界限是什么?你是否需要雇佣额外的员工来完成投递?送货要收费吗?
在顾客结账前，要把这些细节告诉他们，这样他们就能确切地知道会发生什么。当我们询问买家如何改善当地的配送体验，并鼓励他们更多地选择这种方式时，他们有几个明确的偏好:
- 62%的人提到免费送货是差异化的因素。
- 36%的人希望看到免费退货。
- 32%的人说他们看重更快的送货时间。
BFCM提示:考虑调整你的送货计划以适应高峰期。也许当天或第二天送达是不切实际的期望。无论您做出何种决定，都要确保在购买的多个阶段向客户清楚地传达更新后的交付时间表。
5.转向虚拟体验
可以说，关闭和保持社会距离的措施对服务型企业的影响最大。健身房、沙龙和艺术工作室不得不匆忙启动或改进他们的数字战略，在某些情况下，从零开始创造新产品。OB欧宝娱乐APP例如，瑜伽工作室和烹饪学校创造性地转向视频制作，以便按需提供虚拟课程。一个意大利的祖母在网上上了她的烹饪课在大流行摧毁了她所在村庄的旅游业之后。
其他依赖与客户面对面交流的企业已经找到了通过在线咨询、ama和活动与客户建立联系的数字方式。当他们的真人活动计划在2020年初被搁置时，美妆品牌“然后我遇见了你”虚拟组织聚会与世界各地的客户，由创始人夏洛特·周主持。
我们的研究表明:
- 14%的买家购买了通常需要亲自购买的电子产品。
- 在18至35岁的人群中，这一数字跃升至27%。
- 这一趋势正在明显上升:63%的购买数字体验的人报告称，在疫情期间购买数字体验的人数比年初多。OB欧宝娱乐APP
为什么它会留在这里
由于消费者可能不愿意回到“一切如常”，即使一些地区慢慢重新开放，对虚拟体验的需求可能会持续到2020年底。事实上，14%的买家表示他们将在未来购买虚拟体验，这一数字与现在相同。
的外卖
产品的数字版本或者，服务可以成倍地扩大你的潜在客户群，因为他们不受地域或时间的限制。数字产品还可以帮助吸引回头客，直到你可以安全地再次开门。
即使你不从事销售虚拟体验的业务，你仍然可以创建数字内容来帮助销售产品，教育客户，发展你的社区。37%的买家表示，商家提供的免费在线课程或教育内容与他们相关。在18岁至34岁的人群中，这一数字跃升至57%。
BFCM提示:使用增加的BFCM可见性，以折扣或免费试用的方式推出或展示您的虚拟体验。
推动未来前进
我们没有人能预测到2020年会发生什么。尽管出乎意料，但大流行加速了已经发生的购买习惯的转变，加强了我们对这些消费趋势具有持久力的预测。能够在全球大流行中生存下来的企业，是那些愿意适应变化的时代，并在当地满足买家的企业。
本文中的数据是基于Shopify的市场洞察团队进行的研究。ob欧宝娱乐app下载地址研究数据是通过2020年6月12-18日在美国和加拿大消费者(n= 1000名美国消费者，n=500名加拿大消费者)中进行的在线调查收集的。Fielding由Maru/Blue代理公司为Shopify进行。在这篇文章中，术语“消费者”、“购物者”和“买家”是交替使用的，它们都是指在这项研究中被调查的受访者。“大流行的前三个月”指的是2020年3月中旬至调查开始期间COVID-19在北美的影响。OB欧宝娱乐APP
比安卡·约翰斯顿的研究
特写图片由Cornelia Li提供
Valerio Pellegrini的数据可视化