它可能看起来只是导航菜单中的另一个标准链接，但在线商店的“联系我们”页面通常是整个网站中优化最不充分的位置之一。欧宝体育官网入口首页
虽然你可能在制作主页上花了很多心思或着陆页代表你的品牌和个性的基本页面往往得不到很多人的喜爱。但是通过让你的联系页面更有个性，更有吸引力，更独特，你会给那些需要与你交谈的客户一个更好的体验。
为什么要有“联系我们”页面?
信任是电子商务商店拥有的最重要的货币。新访客在信任你的品牌时更有可能购买，而老客户在信任你时更有可能推荐你并重复购买。
平易近人、易于交谈是建立网站访问者信任的简单方法。就像你在派对上遇到某人一样，从一开始就很容易信任一个看起来很友好的人。OB欧宝娱乐APP品牌也不例外。当顾客被提醒有一个真实的人(或一个团队的人!)为你的电子商务商店提供动力时，他们更有可能信任你，而不是一个没有面孔的标志。
信任是电子商务商店拥有的最重要的货币。
联系表格还有助于让客户放心，有人会倾听他们的投诉和反馈。如果出现问题，让客户更容易联系到你，可以挽救因货物丢失或产品损坏而有糟糕经历的销售(和客户)。当错误发生时，客户希望知道你会在那里提供帮助。
最后，主动回答问题可以帮助将好奇的网站访问者转变为客户。当客户推迟购买时，很多时候是因为他们仍然有挥之不去的问题，或者他们只是对最后的重要细节做出了决定。不幸的是，这有时意味着他们决定空手而归。如果你很容易联系，顾客可以得到他们需要的答案，并立即将商品添加到他们的购物篮中。
选择您的联系我们页面的目标
不是每个“联系我们”页面都有相同的目的。此外，您还有其他用于不同目的的页面，包括主页和关于我们页面模板．确定“联系我们”页面的潜在受众有助于确定包含哪些功能或字段。
以下是Contact Us page的一些常见用途:
- 支持。帮助解决现有客户在订单中遇到问题、想要退货或更换产品或在完成订单时遇到困难的问题。
- 销售。帮助潜在客户做出决策，将潜在客户转化为客户，并提供大宗或仓库订单的渠道。
- 新闻或公关。帮助媒体联系到合适的人来谈论你的故事。
- 人力资源。帮助潜在员工申请工作或询问有关公司的问题。
光彩夺目的在他们的“联系我们”页面上与各种类型的访问者交谈。无论你是客户、潜在合作伙伴还是媒体，如何取得联系都是非常清楚的。
你的联系页面应该帮助尽可能多的访问者找到他们需要去的地方。了解您想要帮助的访问者类型将指导您的联系我们页面的内容。
鼓励正确的联系方式
商家在添加“联系我们”页面时最大的担忧之一是，他们会被客户的电子邮件和电话淹没。这很少是现实，但是你可以采取一些主动的步骤来帮助客户在联系你之前自助。
首先,链接到你的常见问题或页面顶部的帮助中心。建议通过faq找到答案可能比等待人类的回应更快。弗兰克的身体使客户可以轻松地寻找自己的答案或联系他们-无论客户喜欢什么。
您还可以为客户提供一种方法来检查他们的订单状态，而无需发送电子邮件。Shopify包括订单状态页面默认情况下作为结帐的最后一页。最后，你可以添加一个验证码或“我不是机器人”复选框来防止垃圾邮件
在客户不得不联系你之前，帮助他们自助。
大多数客户更愿意回答他们自己的问题，或者在一开始就不遇到问题。通过方便客户自助，您可以通过联系表单大量减少不必要的联系。
有效的联系我们页面的5个特点
如果你使用Shopify作为你的电子商务平台，每个主题中都有一个非常简单的联系我们页面(学习如何添加它)在这里)．包括这五个特点将帮助你最大限度地利用你的联系页面，将潜在客户转化为客户，将不满意的客户转化为倡导者。
1.让你的联系页面容易找到
如果没有人能找到你的“联系我们”页面，那就没有意义了。可访问性意味着当客户需要与您交谈时，他们可以轻松地导航到您的联系页面。有两个地方工作得非常好:你的主导航栏，或每页底部的页脚。
的例子Pink House天然产品他们把自己的联系页面放在网站的主导航中．
的例子Ban.do，他们也在网站页脚中包含他们的页面．
2.创建一个受欢迎的联系页面
一旦访问者找到你的“联系我们”页面，他们会觉得你真的欢迎电子邮件、电话和反馈吗?或者你的联系页面就像一系列旨在阻止非法侵入者的障碍?这听起来很明显，但取决于你的页面实际上说了什么，你的客户可能不会真的联系你。
在默认的Shopify联系页面的顶部，可以添加一些副本来提供额外的信息，并帮助客户完成表单。真诚地要求客户让你知道他们是否需要什么，这会让你的品牌感觉更平易近人。下面是一些例子，你可以根据自己的需要进行调整:
- “我们阅读并回复每一个客户的询问。我们真的很想听到你的消息!”
- “我们的客户对我们来说意味着世界，我们喜欢听到你的声音。”
- “没有你的消息，我们会感到孤独。今天就联系我!”
- “充实我们的一天，用评论、问题和关注填满我们的收件箱。”
与Shopify Ping建立更牢固的关系
Shopify Ping连接到您已经使用的消息应用程序，将您的所有对话转移到单个移动位置，使其更容易回答问题并与客户建立关系-即使您在旅途中。
获得Shopify Ping3.包括所有相关的联系信息
所有Shopify主题包括一个联系我们页面．默认包含一个表单，该表单将通过电子邮件向您发送客户提交的信息。
如果你的客户可以通过电子邮件以外的方式联系你，那么将他们包括在页面上也是很重要的。例如，如果您有一个业务电话号码、一个物理位置或一个Twitter帐户，请在这里列出它们。
在你的联系页面上，你可能还需要向客户传达其他信息:
- 你所处地理位置的地图
- 批发订单的电子邮件地址
- 营业时间和预期响应时间
4.突出一个相关的行动号召
不可避免地，有人会登陆你的“联系我们”页面，而不填写表格来联系你。这是一个邀请他们做其他事情的好机会!注册你的通讯，查看你的销售产品或在社交媒体上关注你。
“联系我们”页面的底部是邀请CTA的最佳位置。
5.自豪地代表你的品牌
如果你的品牌是友好而古怪的，不要羞于将这种个性融入你网站的重要触点——没有什么比在你的联系页面上用枯燥的公司称呼搭配异样的营销文案更能造成脱节了。ob欧宝娱乐app下载地址
你的“联系我们”页面越平易近人，客户就越容易提出问题。毕竟，你无法解决你不知道的问题!
更新表单字段
内置的Shopify联系表格包括姓名、电子邮件和信息四个字段。如果您刚刚开始，这对您来说可能足够了，因为它很容易捕获足够的信息，以便您响应客户并进行富OB欧宝娱乐APP有成效的对话。
但是，如果希望将联系请求路由到不同的部门或捕获更多信息，则可能需要自定义表单字段。
例如，如果您使用帮助台来跟踪传入的客户请求，将他们的票据表单嵌入到您的联系页面可以自动标记传入的电子邮件并将其路由到正确的部门。
骑滑雪板这是通过要求客户从下拉菜单中选择他们想要交谈的部门来实现的。然后，电子邮件被路由到正确的团队，这为客户和公司节省了时间。
有几个选项可用于自定义Contact Us表单。而默认的Shopify表单字段需要一些用于更新字段的基本代码编辑，您还可以将帮助台的购票表单直接嵌入到页面中，或使用Shopify应用程序设计功能更齐全的联系表单。以下是一些我们最喜欢的应用程序:
这些应用程序允许你在表单中添加任意多的字段，这样你就可以询问订单细节和其他信息更有效地回应客户．但要注意的是:如果你的表格太长，你最终会为客户与你联系制造障碍。没有人愿意在与人交谈之前回答20个可能无关的问题。在询问你需要的信息(比如电子邮件地址)和让客户更容易联系到你之间找到一个平衡点。
结合形式和功能的联系我们页面
把上面列出的所有特征组合成一个漂亮的、关于品牌的、联系的页面似乎令人生畏。但这比你想象的要简单。通过使用已经包含在Shopify主题中的页面(或者甚至只是稍微打破常规)，下面的商店已经将简单的联系我们表单转变为对客户有价值的资源。
这些页面最棒的地方在于它们对于每个品牌来说都是独一无二的。它只是表明，你可以采取联系我们页面的基本特征，并使它对你的商店有一些特别的东西，以便更好地服务你的客户。
KeySmart
这个联系页面设法将大量信息整合到一个简单、干净的布局中。KeySmart根据你的问题为不同的联系方式提供了大量的选项。他们还对回复时间设定了明确的预期(一个工作日回复邮件是非常合理的!)
ban.do
只是个简单的形式，但是ban.do在鼓励顾客有任何需要时都能与他们联系方面做得很好。他们的文案很有品牌感——有趣、轻松、欢迎。
MindJournal
这是我最喜欢的联系人页面的标题图片之一。标题“我们喜欢听取所有客户的意见”太吸引人了，让我想给他们的支持团队发信息打个招呼。MindJournal还将他们的常见问题放在前面和中心，帮助客户更快地得到答案。
水壶和火
Kettle & Fire是专业骨汤的在线卖家，可以询问从运输到产品营养的所有问题。为了帮助客户找到合适的团队进行联系(并可能在此过程中自己找到答案)，Kettle & Fire在其“联系我们”页面上提出了四个主题。
客户可以在精美的产品图片旁边找到在线文档或联系信息。
汤米约翰
通过嵌入他们的Zendesk联系表单并在他们的“联系我们”页面上直接提供实时聊天，汤米·约翰让客户很容易与他们交谈。他们还对团队的工作时间设定了明确的期望，这样客户就知道什么时候应该得到回应。
最后，对于特定的问题，如批发查询，Tommy John提供链接和进一步的信息，以确保每个访问者都能得到他们所需要的东西。
反馈是你学习和提高的方式
反馈是一种礼物，这个观点在客户服务．你的客户在每一个阶段都在实地测试你的整体购物体验，他们会提出你自己永远不会遇到的问题和机会。客户是你所有假设与现实相遇的地方;如果你听不到他们说什么，你怎么能确定你做对了呢?
因此，为客户提供方便的联系方式对于建立信任和学习如何创造更好的客户体验至关重要。
一个无聊或令人困惑的联系页面只会让你感到沮丧，而一个好的页面会让客户放心，帮助他们找到解决方案，或者在他们有话要说时提供更好的反馈。因为你的联系页面通常是人们寻求帮助的第一个地方，这个第一印象也为你们接下来的谈话定下了基调。让它有意义!