重塑客户满意度的6种方法:增加忠诚度的意想不到的额外服务

在任何一种关系中，你都不能指望靠基本的礼仪或夸张的姿态就能成功，但许多公司都是从这些角度来看待支持。两个人之间真正不同的是对理解、尊重和忠诚的不断培养而且企业和客户之间的关系。

胶水，或给一点意想不到的额外服务，是一种客户服务策略，可以帮助你培养你和客户之间的长期忠诚感。GLUE需要稍微超越你的竞争对手，在不打破银行的情况下取悦客户。一个很好的例子就是小企业写作手写的感谢信以显示它对顾客的感激之情。

黑色星期五网络星期一(BFCM)期间销售的季节性上升带来了使用GLUE的机会增加回头客的数量．但在一年中的这个时候，风险也更高，因为假日购物期间糟糕的体验肯定会让你从客户的购物清单上被划掉。

我们将通过一些新的、有创意的想法来为你的商业战略添加胶水，这样你就可以在这个假日购物季中脱颖而出。

阅读更多:让他们回头客:7个创新的客户忠诚度计划(以及如何开始你的计划)OB欧宝娱乐APP

通过电子邮件分享你的故事，建立联系

你可能已经为黑色星期五网络星期一准备了一大堆聪明的营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址但是你有没有抓住机会告诉过你的客户你为什么创业?OB欧宝娱乐APP

说出你真实的出身故事弥合真诚的鸿沟在你的企业和你的客户之间。如果你对设计、材料来源或可持续发展实践有指导原则，你也应该传达这些原则。

虽然这似乎是一种给客户意想不到的额外的简单方法，但这也是一种在个人层面上与他们建立联系的简单方法。这是你面对面带他们喝“虚拟咖啡”的机会，而不是把客户当成生意来谈。诚实能带来更深层次的关系这个概念一直以来都是在鲍文心理学理论中被广泛探索．你没有理由不能在营销中使用这种策略。ob欧宝娱乐app下载地址

我最喜欢的一个例子来自小企业主Sam Alter阿特拉斯宠物公司．该品牌给客户的第一封电子邮件是由山姆和他的黑色实验室阿特拉斯签署的，因为他们基于阿特拉斯对更好设备的需求共同创建了该公司。

将内容整合到包装中

你可以让你的客户在他们撕开最初的包装后很长时间内仍对你的品牌感兴趣。在许多方面，当客户第一次亲身体验产品时，您所有的辛勤工作都将在这一刻达到高潮。如果你有一个博客，包括一个简短的印刷杂志，你最近最好的帖子可以是蛋糕上的糖霜。或者，如果资源太多，或者对你的产品类别没有意义，在你的包装中添加一个链接到你的博客或订阅每周简报的地方。

这个GLUE的想法需要一些额外的计划和团队合作，但它创建了一个强大的品牌识别和一个理由，让你的客户对你的品牌和产品都感兴趣。这是客户每次从你这里订购时都期待看到的东西，特别是如果你提供自动发货选项的话。

Dollar Shave Club包括一份名为梅尔每一个顺序。每一个版本都是令人愉快的尖酸刻薄和有趣的阅读。它还为那些试图减少纸张浪费的人提供了无纸化版本。

再送一份价格实惠的名牌礼物

你以前听过这个。但你不需要花很多钱在每一份订单中都附上礼物。

有两种类型的品牌礼物你应该考虑:

1. 添加价值。给顾客一份经济实惠的小礼物，真正帮助他们从产品中获得更多。这是客户可以立即从中获得价值的东西，也可以作为他们以后可能购买的另一种产品的介绍。例如，Viberg Boot提供了用于皮革护理的鞋霜样品。它是立即有用的，客户可以尝试一些他们以后想要购买的东西，以延长他们的新产品的寿命。

1. 身份的基础。给顾客送一份能体现他们身份的礼物，就像你的产品一样。一个具有强烈哲学立场、品牌识别或设计能力的企业可能会给客户一些他们可以炫耀的东西。一个简单的例子就是一个很酷的品牌贴纸，这对你来说是免费的广告。

西方之路总部位于圣地亚哥的冲浪、瑜伽和家居装饰公司，会在订单中附上印有品牌的沙卡贴纸。这是一个品牌，与它的家乡有关，并传播良好的氛围。企业和客户双赢。

利用视频的力量

随着COVID-19的爆发，小企业主和客户服务团队都更加依赖视频通信来相互联系。视频是与客户沟通的有力工具:普华永道(PwC) 2018年进行的一项全球研究发现59%的消费者全世界都觉得这种支持已经失去了人与人之间联系的火花。

这给你留下了一个绝佳的机会，可以利用视频作为一个意想不到的额外内容来激发你的客户的喜悦。这里有一些方法可以让你用视频来加强你和他们之间的联系(双关语)。

全球59%的消费者认为支持已经失去了人际关系的火花。

1.在困难的谈话后发送个性化视频

总是会有棘手的情况，尤其是在繁忙的假日期间．作为一个小企业主，花点时间给顾客发一段视频，感谢他们的耐心和毅力，这会对说服他们再次与你购物有很大帮助。在私人的地方录制视频，比如你的厨房或客厅沙发，也可以帮助他们感觉与你的联系更紧密。但每件事都有时间和地点。确保你读懂了这里的比喻空间——如果客户真的很沮丧，这可能不是最好的方法。

2.在电子邮件通信中弹出视频

这些邮件可以是支持邮件或营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址在支持电子邮件中，您或者您的支持团队(如果有的话)可以录制一条短消息，让客户知道您很快就会与他们联系。或者，在营销邮件中穿插一些产品视频，这样客户就能更好地了解你的新产ob欧宝娱乐app下载地址品在现实生活中的样子。织布机是一个很好的工具用于指导产品演练或短视频信息。

玛戈特·达·库尼亚(Margot da Cunha)曾是维斯蒂亚(Wistia)客户团队的一员，她尝试了一种“一对多”的快乐方式她邮件签名里有个人视频．通过追踪用户粘性，她发现她发邮件的人中有87%点击了视频，而那些观看了视频的人通常会一直看到最后。

一年过去了，现在Wistia面向客户的所有团队成员都有了个性化的视频签名。他们的内部视频团队甚至开发了一个新的模板，以使制作快速简便。

3.对VIP客户进行屏幕共享，1:1视频支持

如果你有时间和资源，可以使用视频与客户一对一聊天，这样你就可以进行屏幕共享和故障排除——从长远来看，这可以节省大量时间。允许在结帐或使用你的网站时遇到问题的客户分享他们的屏幕，你或你的代表可以帮助他们解决问题。这也是一个面对面进行更具挑战性的支持对话的好机会，这样客户就会知道你是在真诚、诚实地交流，没有脚本。

4.在包装中包含组装视频的链接

你试过更换厨房用具上的零件吗?最近，我冰箱里的滤水器需要换了，我在YouTube上的速度比你说“冷披萨”还快。

如果你销售的产品需要组装，可以考虑拍摄一段视频，在视频中你将产品组装在一起，同时引导客户进行组装。有趣的事实:宜家就是这么做的．然后，在包装上或在系统显示订单已交付后的后续电子邮件中添加该视频的链接。

允许顾客把不想要的订单捐给慈善事业

如果你提供免运费和免退货服务，那么很有可能你从产品中获得的收益超过了支付沉重或笨重物品退货运费的成本。在这种情况下，考虑允许客户将产品捐赠给一个好的事业。

宠物用品公司耐嚼的允许顾客将退货捐赠给当地的动物收容所，这让顾客和收容所都很高兴。这个意想不到的小额外让顾客的退货过程更容易(不需要包装和运送笨重的退货)，这是你俩都能感觉良好的事情。

当然，这对你的业务是有意义的，它应该减轻你的压力，同时也让你的客户的生活更轻松、更愉快。

提供个人支持

如果你像我一样，在大宗购买前做的第一件事就是浏览品牌运输和退货政策并确定如果你有任何需要，如何与他们联系。所以，为客户提供一种简单的联系方式。如果你不能提供实时聊天支持，告诉他们什么时候能收到你的消息或电话。

这个版本的GLUE不像免费的礼物那么迷人，但随着时间的推移，个人支持将对你的客户保留率产生更大的影响。

个人客户服务意味着设定合理的期望并满足他们。

伟大的个人支持并不一定意味着实时聊天。这只是意味着客户可以获得他们需要的信息，而不会觉得他们在把电子邮件发送到黑洞里。

个人客户服务意味着设定合理的期望并满足他们。这也意味着保持联系，甚至通过电子邮件，让你的客户知道你收到了他们的要求，并将很快跟进。这可以简单到有一个最新的，易于访问的FAQ页面，客户可以自行提供他们需要的答案。

黑色星期五网络星期一是开始的好时机OB欧宝娱乐APP

GLUE的核心是一种客户服务策略，旨在给客户留下持久的印象，提高忠诚度和留存率。但为了取得成功，GLUE需要提供符合客户期望的优质产品，以及在超出客户期望之前将问题最小化的支持策略。

所以，当你为黑色星期五网络星期一做准备考虑一下如何为你的客户提供特别的体验。只要记住快乐在你的支持策略中应有的地位:不是作为肉和土豆，而是作为意想不到的额外部分。