你已经听过一次又一次了。让现有客户重复购买比寻找新客户更便宜。对于许多企业来说都是如此，尤其是在拥挤的电子商务领域，点击和转化的成本似乎总是在增加。
你最后一次寻找机会重新吸引顾客，让他们回来是什么时候?如果你还没有在销售后向现有客户进行ob欧宝娱乐app下载地址营销，那么现在是建立客户留存策略的好时机。让我们看看如何开始。OB欧宝娱乐APP
什么是客户留存?
客户保留是企业用于增加回头客数量和增加每个现有客户的盈利能力的活动的集合。
客户保留策略使您能够从现有客户基础中提供和提取更多价值。你想要确保你努力争取到的客户留在你身边，拥有良好的客户体验，并继续从你的产品中获得价值。
简而言之，用户获取创造了客户的基础，而你的留存策略是如何建立客户关系并最大化每一个客户的收益。但是你应该投入多少时间和资源在你的留存计划上呢?这个问题的答案取决于你的商店。
什么时候关注客户留存率
你应该更多地关注用户获取还是用户留存，这在很大程度上取决于你的商店所处的生命周期。一家昨天才成立的商店与一家OB欧宝娱乐APP已经经营多年的商店有很大的不同。
看看下面的时间表，大致了解你的商店的潜在投资水平。
1.刚刚开始:OB欧宝娱乐APP当你刚开始开店时，有一件事是你应该OB欧宝娱乐APP关注的:吸引顾客。在这一点上，你的用户获取努力应该完全胜过用户留存。专注于能帮助你扩大客户群的策略和战术。
2.获得牵引:你现在有了客户，你得到了零星的销售。在这个阶段，你可以开始引入留存元素，鼓励每个客户购买更多。我的建议是从OB欧宝娱乐APP留存邮件活动专注于鼓励过去的顾客再次从你这里购买。
3.一致:你不是一个电子商务巨头，但销售额正在增长。这时候你就应该开始考虑将留存率与用户获取相结合。你可以考虑开始转介和/或OB欧宝娱乐APP忠诚计划以及越来越重视营销自动化。ob欧宝娱乐app下载地址
你的留存策略就是你如何最大化每个客户的盈利能力。
4.建立:你现在是一个成熟的电子商务商店。对于这种规模的零售商来说，一个共同的问题是如何继续增长。用户获取可能会导致大量一次性购买，但留存策略可以让用户更频繁地购买，从而提高他们的终身价值。在这个阶段，你应该认真考虑你的留存率。
5.建立完善:在这个阶段，您的商店已经通过了最初的挑战。你已经取得了许多早期的成功，你有很多流程和自动化的地方。现在是时候重点关注留存率了。
例如，在下面的图表中，每个商店有100个顾客每月购买10美元的商品。理论上浅紫色的商店每月保留5%的顾客，深紫色的商店每月保留10%的顾客。正如你所看到的，5%的增长可以带来快速的增长，这是很难与直接获取相匹配的。
除了你的商店目前所处的阶段，你还需要根据你所销售的产品来调整你的策略。
留存率如何适合你的业务
你销售的产品对你应该关注的策略有很大的影响。销售高端皮革家具的零售商将与销售茶和咖啡的商店截然不同。
顾客经常购买高价值商品的商店将有最高的客户终身价值(CLV)。这些类型的商店最能从稳固的留存策略中获益。
一般来说，当你在这个矩阵中向右移动时，你应该开始越来越关注留存率。OB欧宝娱乐APP但请记住，你不应该忽视其中一个。这是关于找到一个对你的业务最有意义的平衡。
重要的客户留存指标
提高客户留存率的关键在于理解潜在的指标。但这些指标是什么呢?你如何衡量它们?更重要的是，你如何改进它们?
回答这些问题将为你提供所需的工具，以建立一个对你的商店盈利能力有重大而持久影响的客户保留策略。为了做到这一点，让我们来看看三个最重要的客户留存指标，并检查为什么它们很重要。
1.回头率
客户回头率是客户留存率的支柱。它衡量的是愿意从你这里再次购买的顾客的百分比。衡量你的重复购买率是评估你的留存策略是否有效的好方法。这个指标越高，顾客就越愿意回到你的商店。
如何计算回头客率
在衡量留存率指标时，我们很容易迷失在复杂的计算中。值得庆幸的是，计算你的回头客率相当简单，只需要两条信息:
A.多次购买的客户数量
这是指在特定时间内进行一次以上购买的客户数量。我建议用一整年的时间来观察大局。
B.独特客户的数量
这是在一个不同的时间框架内从你的商店购买的不同顾客的数量。注意，这与订单数量不同。
幸运的是，这是在你的Shopify报告。如果您希望手动执行此操作，则只需将多次购买的客户数量除以唯一客户数量即可。
当你写出这个方程时，它看起来是这样的:
多次购买的客户数量/唯一客户数量
2.购买的频率
购买频率显示顾客从你的商店回来购买的频率。当你考虑到回头客通常是商店年收入的重要组成部分时，这一点尤其重要，这取决于产品类别。
如何计算购买频率
计算商店的购买频率与计算重复购买率类似。使用您为重复购买率选择的相同时间框架(例如，一个月)，将您的商店的订单总数除以唯一客户的数量。
当你写出这个方程时，它看起来是这样的:
订单数量/唯一客户数量
3.平均订单值
一旦你了解了重复购买率和购买频率，就是时候最大化这些购买的价值了。这个度量被称为平均订单值，指的是顾客在你的商店每笔交易中花费的金额。
如何计算平均订单值
就像购买频率一样，你的平均订单价值应该使用你为重复购买率设定的相同时间框架来计算。从这里开始，你所要做的就是将你的年收入除以你的商店处理的订单数量。Shopify报告也为您计算这个数字。
当你写出这个方程时，它看起来是这样的:
总收入/订单数量
客户价值:留存率的大图景
无论你是希望一次增加一个指标还是同时增加这些指标，留存率营销的最终目标都是增加客户价值。ob欧宝娱乐app下载地址客户价值是拼图的最后一块，因为它可以帮助您了解每个客户的实际价值。
为了计算它，您需要已经掌握您的购买频率和平均订单值。将这两个价值相乘，你就能真正看到自己的劳动成果，并理解留存率营销的力量。ob欧宝娱乐app下载地址
顾客价值=购买频率x平均订单价值
现在是创建客户保留策略的最佳时机，看看如何改进这些指标来帮助你的业务增长。
提高客户留存率的策略
我们探讨了为什么制定策略来留住现有客户和寻找获得新客户的方法一样有价值。我们还研究了为了保持正轨，我们应该衡量什么。现在，让我们来概述一些切实可行的想法，你可以应用于提高客户保留率。
1.使用客户账户
客户账户是一把双刃剑。一方面，帐户可以让客户即时访问以前的订单以及预填充的运输信息，从而使回购变得更加容易。另一方面，对于新客户来说，客户账户往往被认为是一个太大的承诺。
正因为如此，如果可以选择的话，许多人会选择以客人的身份结账。那么，如何才能有效地实施和鼓励客户账户，同时又不妨碍首次客户的转化呢?
诀窍是在第一个订单完成后提供创建帐户的选项。
如果你在Shopify上，你的客户账户是可选的，你可以发送客户直接邀请鼓励他们在完成购买后激活一个帐户。
2.改善客户支持
支持系统帮助您有效地与客户沟通，并为他们提供适当水平的支持。支持系统可以帮助售前和售后，使您或客户服务代表能够与客户进行清晰的沟通。
提供实时聊天或帮助台工具可以将客户问题转化为销售，或将客户投诉转化为解决方案，无论他们是通过现场，电子邮件还是通过社交媒体。通常，有效解决投诉或问题可以将不满意的客户变成忠诚的回头客。更不用说顾客反馈的价值了，它可以帮助你改善产品和整体购物体验。
数据显示，虽然快乐有它的地位，但客户将快速、友好和一致的客户服务视为黄金标准。如果你能帮助客户避免问题，并最大限度地利用你的产品，你就是在帮你们双方的忙。
根据你的细分市场、产品组合和利润，送一份小礼物给你最好的客户可以添加的元素是提醒他们回来的好方法惊喜和喜悦，可以提高客户满意度。送一份意想不到的礼物也符合互惠它指的是我们倾向于用另一个积极的行为来回应一个积极的行为。
快乐有它的位置。然而，客户将快速、友好和一致的服务视为黄金标准。
例如，在一个一切都是即时的、通过互联网完成的世界里，有时人们只是想改变一下节奏。手写的感谢信是一种贴心的方式，可以向顾客展示你的关心，并鼓励他们再次光顾你的店。
当一些东西是手写的时候，它向你的客户表明你已经花时间亲自与他们交谈了。这种对细节的关注将帮助你从大量的自动收据和千篇一律的订单确认邮件中脱颖而出。这些考虑有很长的路要走，可能会创造一个终身忠诚的客户。
3.OB欧宝娱乐APP启动客户忠诚度计划
忠诚计划，有时被称为客户保留计划，是增加购买频率的有效方法，因为它们激励客户更频繁地购买，以获得有价值的奖励。
这对你和你的客户来说都是一个有利可图的交易:他们每次购物都会获得更多的价值，你也会从他们的回头客中受益。
你可以通过在客户创建账户时给予他们欢迎积分来鼓励他们继续投资该计划。当他们看到获得奖励是多么容易时，他们会很兴奋地再次回到你的商店。
建立一个忠诚计划很简单，只要在客户第二次购买时给予奖励，或者在达到一定金额后给予奖励。你的商店报告通过美元价值和订单总数可以很容易地看到谁是您的最佳客户。此外，你可以选择自动忠诚度应用程序，它可以奖励你的顾客在你的商店里采取的各种行动。
4.向客户发送有吸引力的电子邮件
如果购买频率是客户留存率的支柱，那么电子邮件营销就是客户粘性和留存率工具的支柱。ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件让你有机会在客户初次购买之前和之后继续与他们建立关系。至关重要的是，你发送的每条信息都能为客户的体验增添价值。如果没有，你就有失去他们的风险。
Shopify在黑色星期五、网络星期一的数据还显示，相对于其他渠道，电子邮件的转化率最高，达到4.29%，其次是搜索。很明显，电子邮件是一个转化的渠道。
一个很好的开始方式是发送后续邮件。OB欧宝娱乐APP在客户第一次购买一周后，给他们发一封电子邮件，感谢他们的购买。这种类型的认可有助于顾客对他们购买你的产品的决定感到满意，并使你的品牌更平易近人。
你可以通过推荐产品来补充他们最初的购买，从而使这封初始电子邮件更有影响力。最后，你甚至可以开始包括客户评论。OB欧宝娱乐APP这些认可将增加每个推荐产品的价值和客户的购买欲望。
在发送了这些初始的后续消息之后，您应该确保定期发送个性化的消息。Beard King在这方面做得很好，每两到三周就会发送个性化的电子邮件，介绍新产品或销售情况。提供额外的产品推荐，发送即将到来的销售和促销活动的邀请函，这些都是与首次购买者保持对话的好方法。
如果你的产品容易变质、易消耗，或者需要随着时间的推移而更新，那么了解产品的使用寿命并适时发送电子邮件是找回休眠客户的最佳方式。这种策略可能特别有效，因为理想情况下，你将在正确的时间向正确的人传递正确的信息。
例如,Luxy头发在他们的常见问题解答部分提到，他们的接发平均可以持续三到六个月，或者根据佩戴情况长达一年。
知道了这一点，Luxy可以设置一系列自动电子邮件，分别在三个月、六个月和一年后发送，向客户解释新接发的好处。这些电子邮件将有助于教育第一次购买者，让Luxy保持领先地位，并鼓励回头客，同时为客户提供良好的体验。
在你所有的售后营销沟通中，记得提醒顾客他们为什么购ob欧宝娱乐app下载地址买你的品牌。让他们回来取决于你是否有能力向他们展示为什么额外的购买值得他们花时间和金钱。
Shopify学院课程:电子商务电子邮件营销101ob欧宝娱乐app下载地址
电子商务专家Drew Sanocki分享了他发起自动电子邮件营销活动的方法，这些活动可以建立关系并实现销售。ob欧宝娱乐app下载地址
免费注册5.提供折扣或退款
一般来说，我会告诉你要小心折扣。当你给你的产品打折时，你就进入了一场永无止境的价格战，这使得顾客期望价格下降，最终导致你的商店损失收入。当利润吃紧时，打折的风险更大。
然而，当折扣发送给第一次购买者时，我真的很喜欢它!在他们第一次下单的时候给他们发送一个下一次购买的折扣代码是促使他们再次光顾的好方法。出于这个原因，折扣也是一种有效的方法，可以吸引很久没有购买的客户。
你可以通过给他们超过标准的10%的折扣来加强这种推动。当你认为20%的折扣是一项提高回头率的投资时，这听起来就合理多了。
你也可以尝试在你的商店中提供信用额度(例如每次购买10美元)，而不是百分比折扣(例如每次购买10%的折扣)。
留住客户来发展你的业务
你目前的客户群是你的商店拥有的最好的资产。顾客已经知道你的品牌，他们知道你的产品，他们欣赏你的服务。
把你的时间和精力集中在改善这一群体的体验上，而不是总是试图寻找新顾客，这是一种有效的方式，可以为你的商店增加收入。
感谢Kirsten Burkard对这篇文章的贡献!
插画:Rachel Tunstall