推荐信的说服力(以及如何为你的业务解锁它们)

你认为推荐信对你的业务来说只是一件“好事”?

根据这些数字，它们对你的底线可能比你想象的更重要。数据显示，推荐被证明可以提高转化率，并在客户研究和购买习惯方面发挥重要作用。

事实上，根据Zendesk在美国，90%看过网上评论的受访者表示，正面评论会影响他们的购买决定。令人印象深刻，对吧?

考虑到这一点，让我们来看看如何提高你的英语水平客户旅程图通过社会证明的力量。我们也将研究您如何获取和部署本分评论，以推动销售并减少在线购物者的不确定性。

利用现有客户来验证未来的买家

在我们深入探讨“如何”之前，让我们先谈谈客户推荐的“原因”，并围绕它们提供的价值建立一个理解的基础。

为什么客户推荐有效

推荐信很有说服力，因为它们是一种强有力的社会证明:这是一个心理学概念，它基于这样一种观点:我们更有可能遵循前人的行为，因为我们认为这些行为反映了正确的行为。

社会认同可以帮助你利用现有客户向潜在客户销售产品。

可以这样想:如果你看到你最喜欢的美容达人推荐某种面霜，你会相信这个推荐，对吗?也许你甚至会买它。推荐会立即为你确认产品的有效性。

即使你不认识赞扬你的人，同样的事情也会发生。推荐信是影响购买决策的真实的产品反馈。

研究推荐信:证明它们有效

已经有相当多的研究着眼于奖状的有效性与投资回报率的关系。结果表明，它们确实对转化率和销售额有重大影响。

数字不会说谎:

• 有关数据显示，展示推荐的网站销售额增长了18%，同时增加了63%网站访问者的购买可能性。
• 当WikiJob测试一个有推荐信的网站页面和一个没有推荐信的网站页面，有推荐信的版本的转化率高出34%。
• Reevoo的数据显示，每款产品有50条或更多的评论，这意味着转化率会提高4.6%。
• Brightlocal88%的人相信其他消费者写的在线评论，就像他们相信个人联系人的推荐一样。

我们可以从中得出一个简单的结论:推荐对电子商务企业至关重要。

如何收集客户评价:物流

既然我们理解了奖状的价值，让我们来谈谈如何开始收集自己的奖状。OB欧宝娱乐APP

第一步很简单:你需要提出要求。

数据显示，如果你要求客户提供推荐，大多数情况下客户都很乐意。事实上，Brightlocal的一项调查显示，68%的消费者受访者会在被询问时为企业留下评论。

那么，你该如何去寻求推荐信呢?

1.使用5-7天后自动发送的电子邮件

收集评论并不一定是一个耗时的手工过程。在送货后5-7天自动发送电子邮件的帮助下，你可以联系到每一位客户，如果他们对购买感到满意，请他们留下评论。（请注意:你需要将Shopify与你的ESP或使用应用程序设置并自动化这些行为触发的电子邮件。)

为了鼓励他们采取行动，你可以在他们下次购物时给他们一个小折扣，让他们参加抽奖，甚至只是在你的社交媒体账户上大声感谢他们。

由Shopify团队成员经营的商店The Stockroom在假期期间通过电子邮件推广了这种方法，并在短短一周内获得了50条评论。下面是店主玛丽-罗斯·萨顿自动发送的一封电子邮件:

2.发送一份客户满意度调查

客户满意度调查是收集推荐和丰富的客户见解的另一种简单方法，您可以有效地做到这一点，再次感谢电子邮件自动化。通过集成一个工具调查猴子，你可以自动跟进客户购买后收集反馈。

包括以下调查问题:

• 在完成购买之前，你有什么疑问?
• 购买前您有什么疑问?
• 你为什么要买[空白]?
• 你用[空白]做什么?

通过加入一个开放式的问题，让参与者写下自己的感言(或分享大致的想法)，你可以在学习如何整体改善客户体验的同时，获得社会认可。

了解更多:是什么客户保留为什么这很重要?

3.使用应用程序收集反馈

如果你正在寻找一种方法来集成一个工具，可以简化奖状收集，考虑一些与Shopify合作的应用程序，例如:

• Yotpo
• Stamped.io
• Shopify产品评论
• Loox

所有这些都与您的Shopify商店无缝集成，并可以帮助您快速开始收集客户评论和推荐。OB欧宝娱乐APP

向谁寻求积极的评价

高质量的推荐信不是来自任何人。大多数情况下，他们来自于你客户群中非常特定的一部分。下面是如何找到这个特殊的群体。

OB欧宝娱乐APP从你最好的客户开始

只有从最好的客户开始才有意义——毕竟，他们已经是你最大的粉丝了。如果你不确定如何找到他们，可以考虑根据条件对客户进行排序，例如:

• 购买次数:寻找那些经常在你的商店购物的人
• 总花费:寻找你花钱最多的客户
• 客户关系的长度:寻找与你有长期合作关系的客户

本质上，这是你的VIP客户群体。你知道他们爱你，所以联系他们，让他们给你一些评价，解释为什么他们会成为你品牌的大支持者。

在社交媒体上接触那些称赞过你的顾客

在社交媒体上分享了对你产品的好评的快乐客户已经成为了你的品牌传道者，所以你也应该在你的社交渠道上突出这些有机的推荐。

襁褓带来反面通过在Twitter、Facebook和Instagram等社交渠道上突出正面评价来做到这一点:

您还可以将这些努力更进一步。考虑从这些快乐的客户那里获得更正式的证明，他们可以永久地生活在你的网站上(而不会让他们失去在社交媒体的快节奏时间轴上)。

从净推广者得分调查中联系“推广者”

净推广者评分调查通过向客户询问以下问题，帮助商家评估客户满意度和忠诚度:

“你向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大?”

受访者可以使用1到10的评分系统来回答，1是非常不可能，10是非常可能。

有了这些数据，你就可以联系你的“推动者”(他们的回答是9到10个)，让他们写一篇感言，重申这些积极的感觉。

怎么做呢?你可以通过集成一个工具，如电子邮件收集净推广者得分回复调查猴子或Customer.guru(你甚至可以直接在你的网站上嵌入积极的客户评价)。

在推荐信中要求什么来建立全垒打的社会证明

现在，你知道了“如何”和“谁”的感言收集部分，让我们进入“什么”。

仅仅有一般的证言是不够的——你需要可靠的、有说服力的证言，为你的业务带来结果。事实上，数据显示客户多消费31%有良好客户评价的企业。

那么，是什么造就了全垒打奖状呢?

在很大程度上，特异性．

当涉及到社会认同时，一概而论并不是很有效。相反，你需要高度描述性的推荐和赞扬，触及目标受众所面临的一些痛点和购买障碍。

你可以通过以下方法鼓励推荐人说得更具体:

• 提醒他们从你这里购买的产品。保持产品在顾客心中的新鲜感。

• 用你想在证言中反映的词语/语言提问。包括客户在谈论产品时使用的任何关键词和短语。

• 向他们展示其他满意的顾客对他们购买的产品的评价。通过展示一些上下文示例，帮助激发更好的质量感言。

• 说清楚你想要什么样的推荐信。你需要简短的演讲吗?几句话?故事吗?明确你想要的格式。

• 询问支持材料。附上推荐人的照片可以增强信任研究关于“真实性”的概念，而产品照片/视频等媒体是有价值的用户生成内容，可以丰富感言

• 要求他们解决常见的客户疑问(反向推荐)。可以问这样的问题，“你在购物时担心什么(你是如何克服它们的?)”

向最好的人学习

护肤品公司FloriVera是一家从满意的客户那里获得高度具体的推荐信的公司。看看这个买家留下的关于他们的面部紧致油：

在哪里突出感言

一旦你开始收集感言，有几OB欧宝娱乐APP个不同的地方你应该突出他们，以确保你充分利用他们的潜力。

产品页面(用于特定于产品的推荐)

推荐、评分和评论对于产品页面的重点很重要，因为它们让浏览的购物者有机会阅读过去买家的真实反馈。Bensly提供了一个下拉选项，在每个产品页面上都有星级和客户评论，如下所示:

社交媒体

每天，快乐的顾客在社交媒体上发布数百条感言，甚至没有人问他们(或意识到他们在做什么)。

通过跟踪你的提及，监视你的产品周围的关键词，以及观察包含你的公司/产品名称的标签，你可以很容易地在野外发现这些推荐，然后通过点击一个按钮来分享它们。这可能是收集见证的最简单的形式。

留胡子的混蛋在推特上做得很好:

的页面

等品牌荷花美女有一个完整的页面专门用于推荐。他们采用了一种有趣的方法，根据买家的关注(风的耐用性、质量、尺寸等)以及名人的赞扬和企业的反馈，将各种类型的推荐进行分组。

内置于深入的案例研究中

你甚至可以把推荐信更进一步，把它们构建成强有力的案例研究，讲述你的产品解决问题的故事。

矮胖的厕所通过一个专门的医学案例研究页面来证明他们的解决方案的有效性:

这不仅可以进一步为客户验证你的产品，还可以让他们看到一种更强大的社会证明形式，并深入研究产生的结果和解决的问题。

你是否应该外包/自动化奖状收集?

在这一点上，你知道证明的价值。你甚至可能有一个粗略的策略，如何开始将它们整合到你的业务中。OB欧宝娱乐APP

但随后你会停下来思考，“等等，我真的有时间做这件事吗?”

收集优秀的推荐信确实需要一些时间，所以在制定执行计划时，考虑你的选择是很重要的。每个电商零售商都有独特的需求和资源，所以花点时间来决定哪条路对你的企业来说是最好的、最现实的选择。

首先，让我们看看外包或自动化奖状收集的利弊。

优点

• 如果你的团队已经太紧张了，这有助于减轻他们的任务
• 允许您快速收集/分享大量的奖状
• 让您利用特定的证词收集专业知识

缺点

• 如果没有进行适当的笔记/通话记录，可能会错过丰富的客户数据
• 质量控制不是你能控制的
• 错失了与客户直接互动的机会

与任何事情一样，外包既有有利的一面，也有不利的一面。决定因素最终归结为什么是最适合你的业务的路线。但是让我们来谈谈外包推荐的选择，如果你决定这是你需要做的。

软件解决方案

当涉及到奖状收集时，有许多工具可以考虑。让我们来看几个。

KudoBuzz:这个免费的应用程序可以让你收集和显示来自社交渠道以及Yelp和谷歌+的客户评论和推荐。它还允许您在订单履行后自动发送电子邮件以请求反馈，并可以帮助您改进SEO。

维生素与推荐:受600多名Shopify用户的信任，该工具是6美元/月，允许您收集(和适度)丰富的客户推荐照片。同样是seo友好的，这个工具有先进的排序功能和完全可定制的功能，让你的社会证明与你的网站的其余部分很好地流动。

简单的奖状:这个简单的资源可以让你在你的网站上收集和调节客户的评价，每月6.99美元。它对移动设备友好，设计精美，并与Shopify商店无缝集成。

自由职业者/机构

需要专家来帮你彻底解决这个问题吗?考虑外包和联系Shopify专家谁可以帮助管理您的奖状收集全部自己。

感言:利用客户的声音

这里最大的收获是，大多数电子商务企业都可以从投入一些时间在推荐收集过程中受益。

无论你决定使用工具来自动化这个过程，还是将工作外包给专家，或者自己处理推荐收集，都要找到一种方法，从过去的客户那里挖掘和展示积极的情绪。这可能是赢得新客户的有力方式。

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