想象一下你第一次去一家新的网上商店。欧宝体育官网入口首页你对品牌、产品质量、对客户满意度的承诺一无所知。
和大多数购物者一样，你可能会搜索过去顾客的评论，寻找企业满足他们需求的任何证据。
但当你自己的电子商务商店是全新的，还没有销售，因此没有评论或社会证明如何克服信任差距，向潜在客户灌输信心?这几乎是每个新企业家都要面对的困境。
当你没有任何客户时，客户信任是最难赢得的。
然而，在他们选择购买你的产品之前，你需要赢得客户的信任。幸运的是，有几种方法可以克服这个难题，让你作为一个新贵建立信任，并发展你的电子商务业务。OB欧宝娱乐APP
在这篇文章中，你将学习9种策略来赢得客户的信任，并开始从基础上发展你的电子商务业务。OB欧宝娱乐APP
1.分享你事业中人性的一面
作为消费者，我们乍一看往往不信任品牌。毕竟，他们的最终目标是赚钱。但我们更愿意相信别人。
这就是为什么克服消费者怀疑的一种方法是展示你的品牌人性化的一面。考虑一下向你的客户介绍你自己——这个企业背后的人，特别是如果它能增加你品牌的真实性和可信度，例如如果你销售的是你自己制作的产品。
做这个的好地方是关于我们页面在你的网站上。通过关注你作为企业所有者而不仅仅是你的产品，你可以同时讲述你的故事和你的品牌的故事。这有助于客户更多地了解你，这也为他们信任你的企业奠定了基础。
看看下面的例子Wrightwood家具．
它不仅捕捉了店主在该行业的个人经验，展示了他们的专业知识，还让他们反对现状，解释了他们想让顾客做得更好的理由。
这建立了一种只有小型企业才能做到的与客户的情感联系。这两个因素——知道他们是知识渊博的人，知道他们是真实的人——都有助于我们从他们的商店购买商品。
同样，你也可以在自己的业务中添加一张人脸，将你的个人故事用你的品牌故事。
2.通过内容建立关系
内容是与不知道你是谁的新用户建立联系的强大工具，让你有机会慢慢向他们介绍自己，而不显得咄咄逼人。
经常写博客可以显示你对你的业务、你的行业和你的客户的问题有投入，这对消费者来说总是一个好迹象。
内容也可以帮助消费者更熟悉你的品牌，特别是如果你分享故事，形成独特的品牌声音。这两件事都会显示出你品牌背后的个性，让人们觉得他们真的了解你，可以信任你。
通过鼓励讨论，让你与人建立联系，这将进一步帮助你。即使用户只留下简短的评论，这也为你提供了与他们一对一交谈的宝贵机会，通过他们的屏幕建立起个人关系，并邀请他们再次回顾对话。
内容营销也是展示ob欧宝娱乐app下载地址专业知识的一种特殊方式。如果消费者看到你，作为店主，真正了解你的产品，他们就会相信你提供的产品或服务的质量。
床垫公司卡斯珀例如，他们可以用自己的博客展示自己对如何睡个好觉略知一二。
为了使内容营销有效，您必ob欧宝娱乐app下载地址须定期提供高价值、高质量的内容。
3.让客户知道他们的安全是你的首要任务
前两个策略侧重于展示你作为一个企业的可信度。这是一个重要的开始。OB欧宝娱乐APP但是您还需要确保您的站点本身看起来也值得信赖。
网络安全是一个巨大的问题，黑客甚至暴露像塔吉特这样的大型连锁店．因此，消费者对向任何人透露自己的信用卡信息持谨慎态度是有道理的。
应对这种情况的一种方法是使用增强安全的应用程序，这些应用程序不仅增加了另一层保护，而且通过在商店中显示安全标识来通知客户Shopify安全徽章)。
的McAfee安全Shopify插件是一个很好的例子。它不仅有助于保护用户信息，而且它的很大一部分价值在于它可以在您的网站上放置一个知名安全公司的徽章，这有助于提高转化率。同样，你也可以考虑信任应用程序的目的。
提供多种支付选择是让消费者更愿意从你这里购买的另一种方式。有些购物者只是更喜欢某些支付方式。
例如，提供PayPal作为一个安全的金融门户，许多客户更喜欢使用它，感觉它增加了另一层保护。一项研究甚至发现，虽然客户更全面地信任他们的主要银行，不喜欢将资金存入PayPal，但69%的受访者认为PayPal在保护他们的财务信息方面做得更好。如果你能够提供用户更信任的付费选择，他们也会更信任你。
生物活性酶的checkout在他们结账的最前面突出了各种数字钱包支付选项，如ApplePay, PayPal和Amazon Pay，这可能会降低他们的放弃率。
4.突出优秀的退货政策
如果你还在犹豫是否要买东西，那么什么东西会让你立刻对购买感觉好些?一个伟大的退货政策．
良好的退货政策被视为优质客户服务的标志。它们表明你优先考虑客户体验而且你对你的产品很有信心，以至于如果顾客不喜欢，他们可以把产品退回来要求退款。
退货政策立即降低了客户在网上购买时承担的潜在风险。如果你在30天内提供免费退货，没有任何疑问，人们会更愿意从你这里购买。如果你承担不起向所有客户提供免费退货的费用，可以考虑只向客户提供忠诚计划成员。
了解更多:是什么客户保留为什么这很重要?
有一个好的退货政策是不够的，你还需要在你的网站上做广告:
- 创建一个页面，概述你的全部退货政策(这也可以成为你的FAQ页面的一部分)
- 在你的产品页面上有一个专门的退货区(就像上面的例子新闻）
- 在你的网站上显示一个徽章，强调退款保证(Shopify应用程序像信任海豹可以帮助)
- 链接到您的网站页脚的退货政策
5.做好客户咨询的准备
对你的品牌不确定的客户可能会通过几种不同的方式与你联系，包括你的网站的联系表格、电子邮件和社交媒体简介。他们可能想知道退货政策、发货日期或其他产品信息。
了解更多:使用这些免费制作名片帮助推销你的生意。
尽快、彻底地回答这些问题是很重要的。
你会更信任哪个品牌:是在两分钟内给出完整答案的品牌，还是花一天时间给出四个字答案的品牌?
在当今时代，速度尤其重要，即时满足使得消费者的需求更加迫切。因此，如果可能的话，积分即时聊天在你的网站(如Shopify的信使号通道)。知道他们可以得到近乎即时的回复可能会鼓励潜在客户发送问题，你可以与他们聊天，甚至实时地解决担忧或反对意见进行交叉销售和追加销售其他产品。
实时聊天正成为卓越客户服务的主要内容。这也是许多消费者首选的沟通方式，92%的消费者表示，在使用该功能时，他们在购买过程中感到最满意，53%的消费者更喜欢在线聊天，而不是其他与品牌沟通的方式。
6.提供详细的产品信息
顾客对他们要买的东西了解得越多，他们就越有可能去购买。
具体一点会有所帮助——与其说“leather”，不如说“vachetta leather”听起来更好。
可以考虑在产品描述中添加以下内容:
- 物品的精确尺寸
- 物品的确切重量
- 产品成分/制造材料
- 保修信息
- 个别产品的特点(“可调节肩带”)及其后续的好处(“这样你就可以确保这个钱包是为你量身定制的”)。
有尽可能多的图片和视频来展示产品的质量和如何使用也很有帮助。这有助于人们在自己的生活中想象它，他们看得越清楚，就越有可能相信你能实现你所说的。
更多关于如何更好地撰写产品描述的内容，请访问我们的网站9种简单的方法来写销售的产品描述．
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7.考虑送出样品
找到最初的几个客户给你机会，帮助你获得吸引力，这可能是一个挑战。把你的产品送到顾客手里的一个万无一失的方法就是把它送人。
产品样品或赠品可以通过消除所有风险来激发企业的兴趣和信任。并不是所有企业都为顾客提供“购买前试用”的机会。但如果你销售的产品是你可以少量赠送的(比如食品)，你可以首先赢得消费者对产品的信心，然后更容易地将他们转化为付费客户。
有几种不同的方法可以让你的产品以一种能产生实际效果的方式免费发放。这些包括:
- 把它们发给一定数量的人，然后要求他们对其进行评价。你可以捕捉评论或奖状，并在你的网站上显示它们一旦有足够的可信度。
- 把你的产品发送给有影响力的人或博主，他们可以帮你把信息传递给你的目标受众。
- 通过弹出窗口或活动分发免费样品来激起人们的兴趣，因为知道喜欢产品的人以后会在网上搜索你的产品。
请记住，产品样品和赠品是开始建立信任的好方法，但为了使这些努力有效，您必须让您的产品在正确的人手中，以最大化您的回报。OB欧宝娱乐APP
你可以在以下几集的Shopify Masters中听到更多关于其他店主有效的免费样本策略:
8.使用FAQ页面来解决购买问题
一个强大的FAQ页面可以完成很多事情。
它可以回答用户关于你的品牌和产品的问题，展示你的专业知识，提供产品信息，并向客户展示你是如何经营你的企业的。
这只是另一种方式，让用户更熟悉你的品牌，更舒服地从你那里购买。
编写FAQ页面的目的通常是告知用户，克服反对意见，并减轻对购买的任何疑虑。这也给了你更多的空间来讲述你的品牌故事，提醒用户是什么让你与众不同，并向他们展示为什么他们应该成为你的客户。
举个例子Litographs．每个问题都是用客户的声音提出的，每个答案都给出了详细的解释，并引导访问者到网站的其他部分(如退货政策)了解更多。
你的FAQ页面可以包括:
- 关于你的品牌的信息不适合在“关于我”或主页部分
- 你所知道的对你的顾客重要的一般产品信息(“是的，我们的产品是有机的，无苯甲酸酯，无麸质，无大豆)
- 有关认证或许可的信息可以建立信任，比如犹太认证
- 回答潜在客户不断问你的问题，或者他们问你竞争对手的问题
如果你还没有创建你的FAQ页面，你可以在FAQ页面的好处(以及如何正确使用)．
9.解决那些侵蚀信任的小事
最后，但绝对不是最不重要的，不要忘记诚实地仔细查看你的商店，无论是在桌面还是移动设备上，从你的主页到结账。
问问同事和朋友，他们是否足够信任这个网站，愿意从它买东西。如果是这样,为什么?如果不是，是什么造成了这种不安感?你的主页不清楚你的业务是关于什么?你们的发货时间不够透明吗?你有或甚至有一个难忘的和短域名?
你可能知道你是诚实和值得信赖的，但这并不意味着客户也知道。
梳理网站上的小错误。如果你的文案中有明显的拼写或语法错误，你就会失去可信度，影响你的转化率。即使您不是作者，您也可以通过Grammarly运行您的副本和内容，以捕获任何零星的错误。
坏链接也会显得草率，劣质的图像会显得不专业和廉价。这些可能看起来很小，但它们会影响你是否客户的信任你就在一瞬间，所以不要忽略这些细节。
信任先于销售
信任是购买的必要条件，特别是当今天的购物者有无数的选择，只需点击鼠标。
每个企业主都必须从底层做起，既没有销售额，也没有可以利用OB欧宝娱乐APP的社会证据。然而，有了这些策略，你就有希望在赢得最初几笔销售时处于一个更好的位置，并以自己的方式获得声誉，不断激发不断增长的客户群的信任。